Пользуемся данным провайдером, более 8ми лет!!!
Цена растёт, а интернет не улучшается (((
По тарифу подключено до 800 мегабит/секунду, а по факту нет и 70 мегабит/секунду!
Show business's response
A
Anonymous review
July 1, 2020
Более 6 лет пользовались услугами Акадо все устраивало нареканий не было.Как пользуемся Дом ру то проблема с интенетом то с телевидением.Неоднократно звонила объясняла старшему оператору вроде все образумилось.Но к сожеленью не прошло и года и опять проблема.Вечером с 29.06 на утро 30 у нас не работало ни телевидение ни ноутбук.Большими буквами на экране телевизора надпись Подключение Дом.Ру.И внизу текст :если нет связи связаться по номеру горячей линии.Я позвонила объяснила расказала оператору старались удаленно помочь попросили перезагрузить роутер,приставку безрезультатно.В итоге в этот же день отправили мастера .Мастер был перезагрузил приставку и сказал что привязал приставку к договору и сказал что у него информация что оборудование взято в аренду.Моему удивлению не было конца.Ведь я сама приходила с супругом и приобретала за свой счет и роутер и приставку лет 5 назад еше в Акадо. После перезагрузки и настройки мастера все поменялось пропал ютуб и иви ру больше половина каналов требует подключится платно.Я опять позвонила по номеру 300 11 11 как и выше было написано в одном из отзывов сверва выслушав в чем проблема поросили остаться на линии и что соединят меня с техобслуживанием.И я все заново я подробно объяснила в техслужбу.Через телефон удалено постарались помочь подсказав несколько каналов я проверила работало но не все.На 1.06 число проверив все каналы я посмотрела что 65 каналов из всех требуют подключения платно я опять же позвонила в дом ру но как мне сказали что что то у них поменялось ,и если я хочу доп канал из того что не работает я должна подключить платно дополнительно к своему договору.Видимо пришло время расторгнуть договор если несмотря на длительный договор они не дорожат клиентами.Будем менять провайдера и другим не рекомендую .
Как начали пользоваться с мтс на акадо где-то 1-2 года потом не работал интернет только телевидение, сказали идти на дом ру(сказали типа хороший интернет), вот пользуемся уже 2-3 года и начал этот идиотский интернет отключатся, только если везде отключить на всех устройствах интернет сразу так и заработает, не советую ставить этот сранный провайдер вот никому не советую, если вы читаете это то желаю вам не существовать.
Предыстория:
У нас было два договора, один Виз 660021857979 (только ТВ) и другой ЖБИ 660023818697 (инет + ТВ, тариф "Мне нравится S", 75 мбит/с, скидка 20% как абонентам Мегафона, абоненсткая плата 599 руб/месяц).
А теперь проблема:
30.09.2019 потребовалось за ненадобностью расторгнуть договор 660021857979 (в котором только ТВ) и началось: сначала пришлось ДОЛГО объяснять оператору что хотим расторгнуть договор, он настойчиво просил назвать причину расторжения, всячески пытался этого не допустить, затем ПЕРЕВЕЛ НА СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА!!! Потребовалось заново все пересказать старшему оператору!!! Ну оно нам надо? Какой тогда смысл общения с первым оператором если ВСЕГДА переводят на старшего? В итоге суммарно после почти 20-минутной беседы старший оператор оформил расторжение и перекинул остатки денег на договор 660023818697 (инет+тв).
Утром 01.10.2019 пропал интернет, после звонка в Домру выяснилось, что старший оператор ТУПО РАСТОРГ ОБА ДОГОВОРА! Мы этого делать не просили, тем более при закрытии договора 660021857979 перевели остатки денег с него на договор 660023818697 по ЖБИ, разве бы мы это делали если хотели его тоже закрыть? После долгого разговора оператор сказал что произошла ошибка, извинился, сказал что вернул по договору 660023818697 все обратно как было.
26.10.2019 в браузере вышло уведомление что необходимо оплатить 817 руб (вместо 596 руб как обычно), 27.10.2019 позвонили в Домру, выяснилось что БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ нас перевели на более дорогой тариф "Мне нравится М" (100 мБит/с) и отменили 20% скидку по их совместной акции с Мегафоном! Нас перевели на старшего оператора, ей пришлось опять все объяснять заново (идиотская система!), с ее слов выяснилось что когда они нам ошибочно расторгли 30.09.2019 ОБА договора то слетела скидка, вернуть ее нет возможности т.к. у них якобы закончилась акция с Мегафоном, почему переключили на более дорогой тариф без нашего согласия пояснить не смогли. В итоге согласились сделать перерасчет за сентябрь, на старый тариф вернуть могут уже только за 700 рублей (вместо 596 руб), готовы сделать скидку на год в размере 10%, итого 630 руб !!! Оформили претензию, пришло смс что в течение 72 часов с нами свяжутся. Соответственно из-за ошибки оператора пока нам предлагают пользоваться теми же услугами что у нас и были только уже на 30 руб дороже, с учетом аренды роутера выходит что мы попали на ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 480 руб в ГОДОВОМ исчислении.
Проблем с интернетом до сегодняшнего дня не было, с момента перевода с акадо обращался только один раз - установить роутер. Всё установили, настроили, нареканий нет. Было это год назад. Сегодня пропал интернет, позвонил в техподдержку. Окпзалось, что слетели настройки роутера. Пошагово помогли в решении ситуации, всё хорошо подсказали. Так что жалоб на работу провайдера нет.
Отвратительный провайдер. Не могут не как решить мою проблему уже больше года . Из за этого навязали мне новый ролтор и приставку .и не какого толка как была проблема так не куда и не делась . Как не звоню в службу поддержки постоянно один и тот же вопрос что случилось. У вас есть полное описание моей проблемы и вы не как не можете ради приличия ее решить за абонентскую плату в размере 1700 мой договор 660022945855 решайте
Качество интернета и ТВ хорошее, НО!! менеджеры навязывают услуги, запутывают абонентов, нам полключили дополнительные платные каналы на том основании, что "... НЕ БЫЛО КАТЕГОРИЧНОГО ОТКАЗА..." ! Это, на мой взгляд, мошенничество.
9
1
Show business's response
Mr. Kirill
Level 4 Local Expert
March 19, 2021
Очень плохой сервис, качество связи ниже среднего, в технической поддержке работают люди, которые ничего не знают и помочь не могут, договор был расторгнут, Остаток денег со счета так и не вернули. Не советую подключать интернет у этого провайдера.
Только отрицательные эмоции, даже вспоминать не хочется этот ужас. Как вспомню - так вздрогну! Все отвратительно начиная от качества обслуживания и заканчивая административным звеном в головном офисе в центре!
В Тюмени пользовалась услугами этой компании - нареканий не было...переехав в Екатеринбург начался геморрой!
Про компанию могу много не лестного рассказать . Конкретно в этом офисе, мне так же не смогли помочь решить проблему. Пришлось ещё с пятью специалистами общаться после посещения
Цены растут как грибы на услуги, ежемечные звонки надоели, да и вообще с каждым годом всё хуже и хуже с ними... Ищу другого провайдера, в этом году не хочу с ними сотрудничать.
Абсолютное дно а не провайдер. Интернет ломается через день, звонишь в поддержку, создаешь заявку на ремонт и ничего не происходит. Перезваниваешь на следующий день а в компании даже не знают что у тебя что-то ломалось. Видимо наемные студенты даже не регистрируют обращения в системе. Интернета нет третий день. Никто его не чинит и видимо не собирается. На данный момент это уже пятая поломка за 2 недели.