Дом. ру
1311 отзывов
22 апреля 2022
Стал невезучим *клиентом* этой фирмы после покупки последней фирмы матрикс (mns), цены подняли в 2 раза.
Переехал в др район жить, где уже дома подключены к достойным операторам интернета, так нет, и начали совать бумажки и стикеры *подключи*.
Ага, уже оставил заявку, чтоб не платили денег промоутеру зря на такое дно.
Мне искренне жаль тех, кто по неволе как было у меня, стали счастливыми клиентами этой фирмы и тех кто не подумав подключиться.
7
2
1 декабря 2022
Нормальный провайдер, Да бывают косяки, Да бывает по телефону обещают одно на деле другое. А у кого их нет?
С провайдером уже 11 долгих лет, притерлись друг к другу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
2
7 августа 2024
цена никак не соотносится с качеством
3
16 марта 2022
С тех пор как Домру поглотила отличную компанию MNS, начались проблемы. Пользуюсь тарифом "первая космическая", который предполагал, на момент его подключения, 100 бесплатных каналов ТВ. Уже несколько месяцев ТВ изменилось, в одностороннем порядке: бесплатно только несколько обязательных каналов, но с ужасным изображением, на прочие - нужна платная подписка. Что качество изображения плохое, техподдержка отвечает, что у меня старый компьютер и программа. Куда делись бесплатные каналы - говорят, их и не было! Однако и про 100 каналов я помню, и компьютер все позволял смотреть. И теперь на нем я прекрасно смотрю любое ТВ (кроме домрушного), открываю все свои личные кабинеты, за одним исключением - в личный кабинет Домру мне с недавних пор не войти. Также электронные копии чеков об оплате перестали присылать, говорят, это не важно! Ужасная компания, не советую заключать с ней договор.
10
1
3 сентября 2021
Хороший интернет, отличное ТВ, приставка мне понравилась, маленькая удобная, можно с собой переносить куда угодно, везде работает, на горячей линии всё быстро решают, скорость норм, придраться не к чему, итог - рекомендую
8
16
5 сентября 2022
Телевидение не работает с 3.09.22.Вызвала мастера,сказали придут с 18:00 до 19:00.В 19:10 позвонили,сказали,что не придут,т.к.поломка в подъезде и устранят её 5.09.22.Телевизор так и не работает.Вызов мастера только на 9.09.22 Это как?Обслуживание ноль!!!!
7
15 мая 2022
Компания работает отвратительно, предоставляет некачественные услуги, если их вообще предоставляет, работники занимаются отписками и "футболом", вместо того, чтобв решать вопросы. В течение месяца по 2-3 раза приходиться обращаться в службу поддержки, в чат, чтобы хоть как-то решить возникшую проблему. А беда в том, что на доме интернет и видеонаблюдение только Дом.ру, других провайдеров пока нет. Если есть возможность-не связывайтесь с этой компанией! Берегите здоровье, нервы и деньги.
13
19 июня 2022
Ребята, ни в коем случае не ведитесь на предложение новой приставки Мовикс, типа бесплатно, с небольшим увеличение тарифа. Эта приставка в итоге стоит около 10 тысяч рублей. С ней идут две платные подписки на 70 и 200р, одну из которых не отключить. Уйти от домру можно лишь полностью оплатив строить приставки. А так, 280р кредит ежемесячно на 3 года!!!
9
1
5 мая 2023
Отвратительно!, домофон с такими функциями жильцам не нужен, а зачем заманивать услугами, которые не нужны , но за них все должны платить.
4
9 августа 2023
Полная шляпа! За 910 рублей в месяц вы получите полное отсутствие сервисной поддержки и отключения раз в неделю!
6
6 ноября 2022
Отвратительная организация , сломался домофон , позвонили ответили что мастер прийдёт так и не пришел , в итоге на третий раз дополз 🤦и до сих пор не сделали кричали и матом и посылали , им наплевать , в итоге уже 16 дней без домофона и неизвестно когда сделают
4
30 ноября 2022
Много лет пользовался сначала IterZ, тепреь Дом Ру. Теперь настал адок - плату явочным порядком подняли, следом звонят менеджеры, выносят мозг и предлагают ещё поднять за ненужные мне услуги. В течении пары недель - две аварии по пол-дня, а я из дома работаю. Периодически стала связь нестабильной.
Прощай, Дом Ру!!
3
14 декабря 2021
Продают залоченные по адресу роутеры плохого качества,при выставлении претензий уклоняются от ответственности по обязательствам ,странным образом пропадают обращения в технический отдел,,проблемы с данными роутерами фирма Дом.ру не решила и решать не собирается , обслуживание отвратительное ,оставил заявку пришел техник в итоге работы были проведены некачественно ,интернета нет ,все обращения в претензионный отдел остаются без ответа , сегодня 13 декабря руководитель данного отдела Дарья просто предложила вызвать ещё раз техника но уже за мой счёт ,оставляю право обратиться в судебные органы ,после технической экспертизы .А Яндексу как акционер с правом голоса посоветовал бы не отклонять данный отзыв ,потому что во главе бизнеса должна стоять позиция добропорядочности а не наглого обмана и лжи со стороны ответственных лиц данной фирмы .
11
18 октября 2021
УЖАС ПРОСТО УЖАС!!!Уже много лет пользуюсь этой компанией! Проблемы были незначительные, последнее время то одно, то другое, обращаешься в компанию и заученные либо стандартные фразы, был техник на днях, починил вроде, через 2 дня опять тоже самое и по кругу понеслась: узнаю договор, пришлём опять техника, спрашивают дома все здоровы? В связи с эпид обстановкой а техник то приходит без QR кода и трёх дневный тест никто не гарантирует! Ужас просто ужас! Никому не рекомендую!!! И всем передам!
21
19 декабря 2021
Ул маяковского . Центральный район . Я очень давний клиент этой интернет компании . Сейчас творится полный бардак - никто ни за что не отвечает , нет ни руководства , ни связи с кем либо - одни обещания перезвонить , решить вопрос в 24 часа -за 48 часов . С 14 12 21 не могу дать ответ на мое письмо - футболят от одного сотрудника с другому и с каждым . Сотрудником все сложнее и сложнее т к каждому надо обьяснить суть вопроса . На письмо от 14.12 ответа так и нет а уже 19.12 . Безобразие .
11
13 июля 2022
Не связывайтесь, я клиент ещё со времён интерзет, уже лет 10, им абсолютно плевать на клиента, роутер за 5000 сдох ровно по окончании гарантии, приставка мувикс работает ровно две минуты и зависает, пол-года прошу решить вопрос с приставкой, ничем абсолютно не помогли и послали, всё настал конец моему терпению, расстоянию договор
10
1
29 августа 2022
самый вонючий провайдер. 3 года мучаюсь. постоянно пропадает интернет. раз 10 приходили их техники мальчики лет 20-ти который ничего сделать не может и не умеет.
в топку!
у соседей Билайн - ни одной проблемы. Жаль что тв в нашем подъезде только от Дом.ру иначе бы давно от них свалили все.
UPD: 5 лет мучаюсь. Снова обрывы связи, не работает ТВ у всего дома, по заявкам никто не приходит, заявки закрываются "типа мастер приходил но в вашу квартиру ему не надо было заходить, проблема и так решена". конечно это бред, никто не приходил, ничего не делал, удаленно что тоо там сбросят и думают что всё заработает. Дикая некомпетентная недофирма. Не рекомендую связываться.
6
3 ноября 2022
Отвратительная контора. Никто ничего никогда не может объяснить. Специалисты несут полный бред, лишь бы ты отстал 🤷🏻♂️ И впаривают не выгодные тарифы. Цены не соответствуют качеству. А очень жаль, тк в доме нет другого интернета. Но лучше попользуемся мобильным 🤘🏻
7
11 декабря 2022
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. Жалко я не почитала отзывы перед подключением. Такая же контора как Ростелеком (не проверяла, но скорей всего родственники). Повелись на акцию, подключили как нам показалось, выгодный тариф. При подключении втюхивали и роутер и тв приставку. Как хорошо, что мы не согласились ( почитала комметарии - это ещё один развод). Обещали естественно золотые горы, по факту интернет с телевизором работал через раз. После неоднократных звонков оператору, почему интернет виснет, когла подключен телевизор и ноут. Хотя, обещали прекрасную связь при подключении до 5 устройств. Нам и про старый телевизор говорили и про некачественный роутер. Хотя роутер у нас хорошего качества. Никто не мог внятно ответить, почему такая связь. Работа удалённо была испытанием. Потом началось повышение тарифов, связь при этом не улудшалась. Последней каплей стало увеличение тарифа до 900 руб и при этом неработающий интернет, соответственно и приложение с тв. Мы не стали оплачивать следующий месяц. Интернет был отключен, приложение с тв не работало. Интернет мы не оплачивали. Пока не нашли нового оператора ,нам хватало раздачи интернета с телефона.Через месяц нам пришла смс о задолженности за два месяца и расторжении договора за неуплату. Мы не смогли дозвониться до оператора, чтобы узнать причину задолженности. Потом позвонила девушка оператор, сказала, что нам был выдан аванс на два месяца и мы должны его оплатить. Слушать о том, что мы этот аванс не просили, она начала повышать голос и ссылаться на договор. Я спросила, что какой аванс мы должны платить, если интернет не работал. Девушка ответила, что они не могут отслеживать неработающий интернет. Причём в начале подключения они могли отслеживать сбои, а сейчас не могут. Очередной вариант срубить деньги с добросовестных плательщиков. Никому не советую Дом.ру. Это я уже молчу о вечных проблемах с домофоном и приложением. Если бы можно было не ставить звезды, я бы не ставила.
4
2 декабря 2021
Сломался интернет, никак не оповестили, написала в поддержку ну говорят такк бывает ломается все, через 3 часа снова пишу, когда починят и тут мне сообщают примерно в 21:39!! Сломался он в 11 утра
Я решила расторгнуть договор, меня начали уговаривать остаться, скидкой в 20% на обслуживание, и как оказалось не на обслуживание а на 1 месяц, я платила 500₽ в месяц, скидка разовая в 100₽ мне неинтересна, я уже 4й год пользуюсь вашим интернетом, работаю удаленно и теряю сейчас деньги, потому что работа встала мобильного интернета нехватает и 100₽ скидки на следующий месяц это просто смешно. В понедельник расторгаю договор. Всего доброго.
15
1
17 января 2022
В декабре , а нашем доме (Веры Слуцкой дом 9 парадная 3) специалистами дом.ру была установлена панел домофона. Начало хорошее - дальше жесть. Никто эту панель не подключал 3 недели. Мы обзвонились всем <<специалистам>> Никто ничего не знает. Все 3 недели парадная была открыта. Не было ни временного кода - ничего. Просто открытая настеж дверь. Далее спустя 3 недели звонков - они все уже установили временный код. Сейчас середина января. До сих пор не могут разобраться кто и как выдаёт ключ. Считайте парадная до сих пор открыта. Больше всего раздражает отсутсвие компетенции работников дом.ру. Никто там не вкурсе реального состояния дел. Звонишь - они дают ложную информацию, перенаправляют на бесконечных других специалистов и так далее. Просто ужас непрофессиональности и пофигизма
8
1
25 мая 2023
Бесконечный спам звонками с разных номеров. Я никогда не пользовалась услугами Дом.ру и теперь точно никогда пользоваться не буду.
2
3 декабря 2022
Отваратительная организация, занимались установкой домофонов по адресу Кузнецовская 15. После проведения работ данными специалистами пропал интернет, пропала видеосвязь, приехать восстановить отказались! После проведения работ оставили за собой мусор и разбросанные по двору коробки от кабеля.
1
25 октября 2022
Позвонила сегодня с целью уточнения условий подключения цифрового тв и интернета .Сказала что мой дом подключён .Оператор стал спрашивать адрес ,на мой отказ и просьбу просто сориентировать по стоимости ответа я не получила .Очень квалифицированно!
7
13 апреля 2022
4 года было хорошо, а сейчас просто очень плохо!!! Кто хочет подробнее, продолжу дальше.. сам в шоке!! Видимо , что-то со сменой власти .. как сказали маленькие исполнители! Бегу к более порядочным и адекватным, не до судов в конце концов!!! Или другим провайдерам за 700, или мозг вынесут на обьяснения за 555 рублей! Кому интересно- отвечу!
2
3 февраля 2023
Весь вечер пытаюсь оформить возврат денежных средств,после закрытия договора. Если бы можно было поставить 1 с пятью минусами, сделала бы это.
4
14 февраля 2022
Регулярно пропадает доступ в интернет. Каждый раз тех поддержка пытается убедить что у меня проблемы с оборудованием и я должен купить у них новое. Каждый раз все чудесным образом начинает работать "само"... Два раза после смены настроек роутера тех поддержкой, роутеры переставал работать... И вся эта история длится уже пол года!!!! До этого вопросов не было.
12
1
23 марта 2023
Нам попался самый ужасный менеджер - Шашина Виктория Алексеевна. Медлительная, наглая. Пока ей не позвонишь ни чего не делает. Сама ни когда не перезвонит.
1
1
12 октября 2023
Отвратительный интернет, подняли цену за тариф до 725 руб. не оповестив. Качество отвратительное.
5
6 сентября 2023
Много лет были клиентами, цены постоянно поднимались, качество услуг снижалось. Постоянно пытаются впарить какое то оборудование, которое можно купить дешевле в другом месте. Постоянные сбои и проблемы с интернетом. Ушли от них и рады 👏
5
25 июля 2024
отвратительный провайдер . ухожу
1
18 августа 2022
В тех поддержке работают абсолютно неграмотные сотрудники. Обратились к ним, чтобы настроить новый роутер. В итоге все через одно место и максимальная скорость - 20, при тарифе в 100!
Сами же сотрудники подтвердили, что настроено через одно место.
Перерасчёт или скидку естественно никто не предложил
9
11 декабря 2021
Не подпускайте данную компанию даже близко к вашему дому! Если будут менять домофон- не соглашайтесь!!!! Он не будет работать. Уже несколько месяцев мучаемся всем домом- то дверь просто не закрывалась, то установленный код переставал работать несколько раз и снаружи дверь не открыть, ключи от домофона тоже не работают. По телефону только обещают разобраться и извиняются, но ничего не меняется. В итоге вместо нормального домофона у нас новый нефункционирующий и домой можно просто не попасть, если он заглючил, а из соседей дома никого к будет. У друзей на другой улице аналогичная проблема. Ужасно!
10
1
10 ноября 2022
Ужасно ! Интернет ужасный ! Окулировали дом и никому не дают подключить нас к интернету . Вечно какие то сбои . Положиться совершенно нельзя . Заложники этой компании . Приходится платить деньги за и пользоваться услугами данного провайдера с огромным нежеланием .
3
18 ноября 2021
Т /в обслуживание отвратительное: позавчера утром пропал сигнал на всех каналах. Позвонила. Сказали, что не знают, где и в чем неисправность. Техника записали только на послезавтра! Однако вечером вдруг всё включилось. На следующее утро звоню - узнать, в чем состояла неисправность, почему он не знали это, кроме того, отменить вызов техника. Оказывается, они ничего не знают, прохождение информации не налажено, ответственных и виновных назвать отказались, заявку сняли. Сегодня они сами позвонили, изображают полное непонимание моей претензии, все собеседники, кроме последнего, отказались назвать фамилию, т.е. показали, что не хотят признаться в корпоративной некомпетентности. Им легко спрятаться от ответственности, да и всё равно - ведь они находятся сегодня в Перми, вчера - в Омске, позавчера - опять в Перми. Они же не знают Петербурга, даже адрес зачитывают с трудом. Где же им знать, что на такой-то улице произошла такая-то авария. Они же - не телекоммуникацией занимаются, они же в XIX веке застряли, о моей аварии им сообщат месяца через 2! Работнички! Они даже не смогли сказать, как называется должность руководителя их организации, на чье имя мне надо писать претензию! Зато они не забыли прорекламировать мне новую приставку. Но не смогли объяснить, чем это лучше прежнего, почему дешевле стоит, чего я лишусь ... Ха-ха! И я им должна еще поверить?! Я бы давно ушла, но меня останавливает наличие одного канала, который я очень ценю. Мария, 18.11.21.
24
1
10 октября 2023
Если Вы юрлицо и Вам нужна телефония, никогда не обращайтесь в дом.ру. Ужасное отношение сотрудников, их руководителей, и руководителей руководителей Вам будет обеспечено. Ни одной проблемы решить не смогут. На звонки и письма не отвечают. Обещают решить проблемы со связью, и не решают. Очень жалею, что с ними связались.
4
3 февраля 2024
Худшие. Соболезную вам, если у вас нет альтернативы этому оператору.
3
18 января 2023
К 1:00 вырубают интернет.Для чего не знаю операторам всё равно.Достаточно плох провайдер и по другим моментам.Повод перейти к нормальным операторам !!!!
4
21 февраля 2022
Обзванивают поздно вечером предлагают подключение. Мы уже спали, у меня маленькие дети. На мою жалобу "специалист" с издевкой стал подшучивать, что не так уж и поздно, и что нам звонили только один раз (спасибо и на этом!) В общем, все желание подключаться к этой супер-клиентоориентированной компании, пропало, не успев появиться. Давно уже не встречала такого отношения!!
8
1
14 апреля 2023
Закончилось и моё терпение. За полгода мучений меняю оператора. Звонил в поддержку минимум раз в 2 недели🤬🤦🏻♂️21 век. Отзывы конечно говорят за компанию
4
6 ноября 2021
Еще не стала сотрудничать , но уже сделала свои выводы , жаль , что нельзя оставить заезды в минус 😟 вы даже и одной заезды не заслуживаете , позвонил менеджер , договорились на подключение интернета и ТВ , обговорили дату 6.11 , сказал , что 5.11 позвонит мастер и договорится о времени , в 12:00 5.11 позвонил мастер и сказал , что готов придти , я ему сообщила , что у нас договоренность на 6.11 и 5.11 я его не смогу принять , на что он сказал «Хорошо, с вами вечером свяжется девушка и назначит время на 6.11» , по итогу никто так и не позвонил и не пртшел , полное неуважение к потенциальным клиентам. После такого подключаться уже не буду 100%. Пожелала бы одного , чтобы всё отказались пользоваться вашими услугами , наверное только тогда вы научитесь уважать своих клиентов и их время.
16
18 марта 2024
Обман на обмане ни кому не советую, приставка платная
2
1
14 сентября 2022
Ужасный провайдер! Постоянно повышают цены! Когда возникли проблемы (сбой на подстанции) устраняли очень долго, и отказали в скидке! Отстойная организация! От вас им нужны только ваши деньги и ни какой нормальной организации
7
1
5 сентября 2023
Это ужас!!!
Не дозвониться до них.
Ужасный интернет,из семи дней в неделю работает 7 часов в общей сложности.
2
2 февраля 2024
Не дозвониться до оператора.Интернет плохой.Надо менять провайдера.
1
14 сентября 2022
Лучше не связываться с этой конторой. Во-первых, интернет не стабильный. Во-вторых, читайте внимательно договор с ними. Домру в одностороннем порядке повышают тарифы. А если вы хотите отказаться от их услуг, то будьте добры за месяц их предупредить, иначе они вам выставят счета на сумму в два месяца их недоинтернета.
11
12 мая 2022
Отвратительное обслуживание! Диспетчера- ну очень не компетентные товарищи!!!! Ну ни по какому вопросу не могут ответить вразумительно! Платим в месяц по 1000 рублей, а профилактики сетей, исправности НЕТ ВООБЩЕ. А если обращаешься по этому вопросу все ПЛАТНО каждый чих… за что мы платим??? Установку подключили 20 лет назад и что…????? ОЧЕНЬ МНОГИХ НЕДОВОЛЬНЫ!!! И не достучаться до этой конторы!!!
6
2
10 февраля 2023
Обманщики лютые. Выбрал 300 тариф за 600р подключили 100, типо у меня роутер не поддерживает 300)))
Чтобы перейти на 300, он будет стоить на 200 руб дороже
3
2
14 марта 2021
С домру с самого начала их работы. Все проблемы в прошлом. С 2018 года работает отлично. 300 мб держит стабильно. Единственная компания с которой можно договориться и решить любую проблему. Идут всегда навстречу клиенту.Если и бывает с их стороны косяк(очень редко) то они его устраняют быстро и компенсацию дают. Раньше был клиентом айрнет, ростелеком,нтв.
8
33
4 апреля 2022
Доброго дня! Пользуемся услугами данного провайдера пару лет, цены отнюдь не маленькие, а вот обслуживание на уровне дна. В общем, если у Вас что-то слетело или не работает, неделями будете ждать техников и завтраками подавитесь. Скорость тоже не ахти. Не рекомендую!
6
1