Пробовал много провайделов, но по качеству услуг на моём адресе данный провайдер, наверное лучший. По качеству обслуживание все плохо. Пытаюсь подключиться- мимо. Все время новые менеджеры. 2 попытки визита мастера и опять не так информацию передали - не смогли...
Никакой клиентоориентированности...
7
Посмотреть ответ организации
Не важно
Знаток города 4 уровня
28 декабря 2023
Постоянно повышают цены, на сайте - бардак, в тарифах не разобраться, потому что при обновлении страницы постоянно показываются новые условия и цены. Цены указываются акционные, а не реальные. Хотел поменять тариф - пишут, что кабель не подходит, хотят денег за замену. Но этот кабель они же и проложили недавно.
Отличная компания. Широчайший спектр услуг. Недельный архив передач. Возможность смотреть свою подписку на смартфоне в любом месте, хоть в дороге. Без дополнительной платы. Так можно подключить до 5 человек в рамках тарифа, а до 10 человек 100 руб. в месяц дополнительно. Короче говоря всех прелестей услуг этой организации не перечислить. Рекомендую! НТВ+за такой спектр услуг дерёт в разы больше. Я от их услуг отказался.
6 месяцев назад начались перебои со связью.интернет просто вис.служба поддержки раз прислала мастера -ничего.что характерно-когда предупредил о разрыве отношений-интернет залетал.значит дело в компании.ушел от них.чего и вам желаю
Изменил оценку в связи с тем, что качество интернета выше всяких похвал. За 2 или 3 года, что я у них абонент, не припомню никаких проблем со связью! Поддержка работает быстро и чётко, не знаю связано это с прошлой моей оценкой или нет, но факт! Далее старый отзыв: У компании очень большие проблемы с сотрудниками. Им объясняешь, что у них есть проблемы на сайте с технической стороны, и вместо того, что бы просто сказать "спасибо, исправим", они полностью это игнорируют, отписываясь на то, что у них все замечательно. Очевидно, что у них установка от начальства, не признавать своих ошибок и валить все на абонента. Какой-то идиотизм. № дог. 780029888566.
Вызвала мастера заменить роутер и настроить новый телевизор. Договор действует с 2016 года по которому я плачу ежемесячно . Мастер должен был прийти или позвонить с 18.00 до 19.00 часов 20.09.22. Мастер позвонил мне в 18.30. Уточнив. что договор был оформлен на моего покойного мужа. отказался приходить и что то делать так как по его словам " он не знает кто я такая". На мое предложение прийти и посмотреть и если надо подписать другой договор ответил отказом. Договор № 780025572001. Прошу принять меры .
Ужасное обслуживание, очень долго перезванивают
Высокие цены за интернет, при том, что интернет работает со значительными перебоями
Звонят только один раз, если не успел взять трубку, то потом непонятно, как снова связаться
В общем, оставили о себе не очень хорошие впечатления
Дом ру это ужасная компания никому не рекомендую пользоваться!!! Расторгнуть договор очень сложно, загнали почти на 1500 в минус!!!! Сначала заманили тем что предоставят несколько платных каналов бесплатно а в итоге свои обязательства не выполнили!!! Впарили свой роутер за 5000 руб теперь он стоит и пылиться
8
Посмотреть ответ организации
Д
Даша
Знаток города 4 уровня
18 сентября 2022
Установка и связь на 3,5-4. И всё вроде нормально ДО того момента, как у вас возникла потребность обратиться к специалисту.
Хотите дозвониться?
На сайте федеральный номер 8 800 *** ** 77 - все входящие ПЛАТНЫЕ.
Разговор записывается, о чем вас предупредит автоинформатор.
Вас встретит "виртуальная помощница", которая будет задавать вопросы с шаблонами ответа "да", "нет" и "верно".
Где потом будет использована запись вашего голоса с ответом "да" и "верно" - тайна, и вы об этом узнаете последним.
При попытке связаться с оператором из Питера программа переадресовала первый раз в Пермь, второй раз - в Омск, и держала на проводе около 10 минут ожидания "пока освободится оператор"! Напоминаю - звонок ПЛАТНЫЙ на все номера, кроме номера 8 800 *** ** 00 - но его в контактах на официальном сайте НЕТ.
Можро просто снимать деньги за междугородние звонки с сотового - отличный бизнес сам по себе!
За звездочки вместо номера скажите спасибо боту-модератору, он считает это недопустимо "личной информацией".
Ужасный провайдер, самостоятельно без предупреждений повышают тарифы, обещают одно по факту другое,раньше времени отключают доступ к услугам, дозвониться к ним невозможно, по 30 мин на телефоне в режиме ожидания и операторы заняты, если в итоге дозвонишься отвечают нужный специалист перезвонит вам через 5 минут и кладут трубку, даже расторгнуть договор и отказаться от них проблема.
Самый ужасный провайдер.
Всем убедительно советую не связываться с ними.
Отвратительное отношение к клиенту, который пользуется их услугами много лет и не на одном адресе. За что старшему оператору Дмитрию платят зарплату? Вероятно, чтобы он разгонял клиентов. К самому качеству интернета претензий нет, но буду менять провайдера.
Раньше был лучший провайдер. Сейчас регулярные сбои и слишком частые навязчивые звонки. Предлагают купить у них новое оборудование или подключить ТВ.
За качество интернета 1 звезда. Остальные только за техподдержку. Как понимаете, общаться с ними приходится часто.
Пользуюсь услугами 3 года, как развести это весь телефон оборвут. Как дело доходит до обслуги, то больше бензина сожгут. Но до дела не доходит. Если бы я так работал, то у меня вообще и работы не было. Постоянно кратно пропадает интернет. Мне уж, что только на уши не вешали, думают если мне 52, то ... Только бы денег заплатил. 3 раза мастера приезжали и каждый сказал проблема в кабеле от шкафа до квартиры. Эта проблема дом ру, а с меня пытаются деньги снять, за работу. Мне не жалко, только уже на принцип пошел. Только току как с к..... молока. Просто надо Отказаться от них и все. Была Питерская фирма, а стала Пермская. Вот и отношение поменялось. Ни ценят клиентов.
Отключился интернет, 15 мин слушала рекламы бота и бред оператора с деревенским акцентом, потом наконец переключили на техподдержку, «поддержка» велела взять иголку и тыкнуть в ресет роутера, теперь ксяоми ругается по китайски, а техподдержка сказала 3 дня ждать мастера
Компания абсолютно не решает проблемы, а только создаёт, специалисты не знают абсолютно ничего: ни тарифы, ни какое оборудование есть в аренде или нет, не тратьте время на них , даже 1 звезда это много!!!
Отвратительная компания. В связи с переездом перестал платить абонентскую плату, соответственно был отключён от интернета и телевидения, но компания выставила счёт за не предоставленные.услуги. Связь односторонняя, когда хотят, тогда разговаривают. Состоялся разговор с менеджером. Слушать доводы не хочет. Я предложил для урегулирования вопроса подать документы в суд. С телефона, с которого звонил менеджер односторонний, сбрасывает. Вынужден обратиться в прокуратуру.
Просто самый убогий провайдер из всех возможных. Постоянно какие-то проблемы, отключения, повышения тарифов, ценник неоправдан, сервис нулевой.
Ни разу за несколько лет не получен вменяемый ответ от службы поддержки. Постоянное ожидание непонятно чего.
К сожалению остались в Питере дома, где кроме этих детей толпы других провайдеров нет…
Ужасное отношение к потенциальным и действующим клиентам. Была несколько лет клиентом Дом.ру. Планировали переехать. узнала, что на новый адрес можно перевести договор. Подошло время подключать интернет, выяснилось, что в нашем корпусе дом.ру нет, а в соседнем есть. Уточнила, когда проведут к нам? В течение пары месяцев перенаправляли с одного специалиста на другого, но никто не смог сказать сроков. Переехали и подключились к другому провайдеру и в октябре 2021 расторгли договор. а в ноябре пришел агент агитировать на подключение к дом.ру. В январе мы все-таки решили перейти обратно на дом.ру, я обратилась в компанию. Оператор мне не смогла ответить о возможности подключения и сказала, что перезвонят из тех.службы. Тишина. Я написала в чат, оператор меня заверил, что данные переданы менеджеру и со мной свяжутся. Тишина. Сегодня хоть где-то пыталась оставить отзыв для компании, чтобы руководство понимало, как "работает" у них система. Но все настроено так, что ты либо абонент и указываешь номер договора, или только звонок оператора, который опять ничего сказать не сможет, ну и жаловаться оператору на то, как они работают с клиентами нет смысла. Поэтому пишу отзыв сюда. Может у них есть отдел, который занимается качеством обслуживания, и который мониторит отзывы о компании в сети.
Отсутствует клиентоориентированность Хамское поведение сотрудников- выражается в невыполнении договорённостей. Сотрудничество с вашей компанией прекращаю.
Спасибо.
Доброго... Сам из Томска. В Питере год ...
Даже оценки 1 -- это много очень для Дом.ру ...
Позвонил чтобы подключить телевидение .., обычное кабельное ТВ...
Молодой человек ответил( не представился): что подключает только пакетом вместе с интернетом по разным тарифным планам - от 500 и выше .... Отдельно ТВ я в Питере не подключу ни в одной компании ... Ну не нужен мне интернет: нету у меня компа и ноутбука ...
Ищу в инете дальше: Интерзет, Скайнет ..., все дорого. Попадается очередная строка : П.А.К.Т. - захожу на сайт и о чудо -- пакет ТВ без интернета ., звоню : мой адрес на Фомина 15/5 по акции - 180 рублей/месяц бессрочно за пакет ТВ...., --- а как же я не найду ТВ ни в одной компании...?????
То ли сотрудники абсолютно ни компетентны.., то ли нагло врут ,чтоб подключались люди .... Печалька осталась о компании... В Томске такого не было...
Цена за такие посредственные услуги слишком завышена. Новые "молодые" провайдеры устраивают постоянно акции, цены ниже и качество связи не хуже.
А еще обманывают с оплатой и остатком на счете! Приостанавливала договор 781000048027 в связи с длительным отъездом , меня заверили, что с остатком средств ничего не случиться (бессрочно), в итоге по возвращению выяснилось, что договор закрыт, средства списаны в счет РАСТОРЖЕНИЯ! Удивительно, что есть все мои контакты, телефон, эл.почта, и меня даже об этом не уведомили, хотя по закону обязаны были уведомить и как минимум предложить варинты возврата денежных средств. После 5и (!!) обращений по этому вопросу на протяжении 2х недель (!!) , оператор перезвонил с предложением подключиться снова к ним по акции (в качестве компенсации) в другом случае мягко сказал, что могу забыть про этот остаток и ничего они не вернут! Так что получайте заслуженный отзыв и подавитесь этими остатками, лучше вы от этого не стали. Желаю, чтобы руководство этой :// конторы почаще читало отзывы и делало выводы.
Эти жуткие таблетки из пластика которые долго не живут. Лопается пластик в районе отверстия для подвеса на ключи. Неужели нельзя было придумать что то более надёжное?
Контора не клиентоориентирована. Есть скидка, но ее каждый раз надо подключать вручную.
Последний раз закинул этим ... денег на 6 месяцев вперед, чтобы подключили скидку. Сказали, пока срок действия текущей не кончится, новую подключить нельзя. Сказали, позвонить в день окончания скидки, чтобы подключить.
Настал этот день, звоню, в ответ, а мы у Вас уже бабло за месяц списали, поэтому докиньте денег, чтобы подключиться.
Кнопку в личный кабинет убрали, денег не закинуть, предложили ссылку скинуть, чтобы бабло перевести.
Старший их менеджер, Влад или Вадим, подтвердил, что я обращался ранее, но без оплаты ничего делать не собирается. На вопрос, какого хрена не подключили, если я звонил и просил подключить заранее, сказал, ничего не знаю, плати за месяц.
Высказал все, что о них думаю, ищу другого провайдера.
Обманывают клиентов при навязывании новых услуг.
Оператор предложил попользоваться новой приставкой и если понравится, то оставить себе.
Оказалось,что мне провели рассрочку на 2500 дороже стоимости этой приставки, отказаться нельзя, типа данное оборудование невозвратное.
К этому провели мне её по такому тарифу, что на кешбек я рассчитывать не могу.(подключение доп каналов)
По итогу все интересные каналы стали платными.
Буду обращаться в комитет по защите прав потребителей, далее суд.
Навязывают свои услуги. Принуждают к сделке, договор на обслуживание домофона. При отказе хамят! Пришлось покупать клоны ключей. Но так же эти домофоны без согласия собственников снимают видео аудио на свои сервера кто и когда вошло в свой дом. Считаю это нарушением моих личных прав. Согласие за слежку за собой я не давал. Раньше стоят и работал исправно домофон и проблем не было.
Установили новые домофоны в доме. Домофоны - цифрал, интернет к ним - дом.ру. Подключения к приложению ждали месяц, не меньше. Наконец (ура!) заработало! Часто подтормаживает (сигнал в приложение приходит с задержкой). Спустя неполный месяц работы домофон через приложение недоступен - пишет, что задолженность и надо оплатить (желательно-настоятельно за год), при переходе по ссылке - к оплате ноль, но приложение тем не менее не работает. Обращения в службу поддержки остаются без ответа и без результата. Такая проблема не только у меня, не только в нашем доме - это массово.
Нам тоже, как и многим тут навязали новую приставку. Мало того, что нааязали, так техник Кирилл, который устанавливал, оформил на левый аккаунт, сказал, что этот адрес "корпоративный"! Хотя я сразу спросила почему не на моё имя. Первые месяцы было нормально, но вот в прошлом месяце началось! Дополнительно к моим 1266 руб, что я плачу, повесили 900 рублей за 2 купленных фильма, которые я и в глаза не видела! После моих возмущений, списали 300, но 600 пришлось заплатить, хоть и не смотрела. В августе уже взяла под чёткий контроль, смотрю уже опять кто-то купил фильм, до сих пор выясняют кто это сделал! Потребовала нового техника, оказывается и без этого "корпоративного" аккаунта тоже работает эта приставка. Если не примут меры и не спишут задолженность, которую и сами сделали, так не оставлю, буду везде претензии предлагать. Люди, проверьте свои тв, вдруг у вас тоже левые аккаунты. Сначала был аккаунт elena и дальше цифры, когда пришёл мастер удалили прекрасно работает и с моим аккаунтом. Если не примете меры напишу все данные Кирилла! Перепроверьте у себя, чтоб не платить за их развлечения!
К сожалению, яндекс не даёт полностью написать емейл, говорит, что персональные данные!
при переходе на более скоростной тариф, со 100 мб на 300 мб, провайдер просит оплатить выезд мастера, что кабель поменял, так как тот который не они прокладывали с перспективой развития оказался бесперспективный. так же много обрывов, долгий ремонт, отсутствие за все этого компенсации. Делаем выводы, принимаем решения.
Довольно не порядочный провайдер. Были вынуждены подключиться только лишь из-за того, что на адресе не было конкурентов. Не обоснованное повышение цен более чем на 10%, замена домофона в доме , при этом нет доводчика на двери и соответственно нужды в домофоне. Навязывание не нужных услуг. Поведение монополиста, что хочу, то ворочу. Однозначно не рекомендую. Если есть возможность сотрудничать с другим провайдером, то подумайте хорошо, нужны ли Вам эти ***.
Буквально худший выбор провайдера, минимум раз в месяц приходится звонить для того,чтобы рассказать оператору о снижении скорости до минимума. Повторяется раз от раза, проблему окончательно никто не решил
Отвратительный провайдер.( Постоянно пропадает интернет. Обратилась также по поводу отказа от кабельного, так как не пользуюсь ТВ, так мне предложили скидку 5%, а за что я буду оплачивать 96% стоимости ,так и не сказали. Домофон поставили , видео не работает .
До прихода этой компании у нас все было хорошо. Теперь домофон не работает, двери заблокировались на второй день. Спасибо за проходной двор уже третий месяц. Вопрос никто не решает. Звонить бнсполезно, калл центр ничего не знает, ничего не может. Короче пришли, нагадили, и ушли.
При возможности гоните эту контору в шею до проделанных работ!!!
Компания Дом.ру через подрядчиков «выиграв» тендер на «государственную программу» по подключению «умных» домофонов захватывает дома без проведения собраний, вырывает и ворует оборудование, оставляет парадные с висящими оголенными проводами.
В ноябре 2021г.около нашего дома были расклеены объявления о замене домофонов компанией ООО «Ресурс С» («ЭР-Телеком Холдинг»- всё вместе одна шарага). Никакой информации о «городской программе», условиях замены домофона - особенно о условиях отказа "сотрудничества", информации о хранении данных, стоимости приложений, стоимости обслуживания, стоимости замены ключей ( их «продают» от 150 до 300 рублей/штука), а также даты проведения собрания собственников с разрешением замены не было.
29.11.2021г. в 20.45 в нашей парадной молодой человек ковырял провода домофона, на требование предоставить документы – ничего предоставить не смог, пообещал вернуть домофон на место , при попытке вызвать милицию- сбежал. Домофон был украден, провода вырваны.
При обращении в ЖЭК №2, «Пик-Комфорт», ООО «Эльтон С»/ обслуживание домофонов-никакой информации компании предоставить не могли, т.к. были не в курсе замены.
Дом.ру подтвердил участие нашего дома в программе и сослались на Администрацию (Смольный), как на сборщиков подписей собственников с разрешением смены оборудования (51% собственников).
«Ресурс С»- монтажная организация , незаконно «ковыряющаяся» в домофонах, отказалась комментировать пропажу домофона. Уроды из 90х, видимо за старые домофоны работают!
10 отдел милиции Невского района уже не принимает заявления о воровстве, ссылаясь, что это не личное имущество.
ВСЕ ПЕРЕГОВОРЫ СО ВСЕМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ЗАПИСАНЫ НА ДИКТОФОН!
В настоящее время домофон отсутствует уже неделю, вырваны провода , украдено оборудование, парадная промерзла ( ночью -15-20), начали гадить- не удивлюсь, если ссут сами "монтажники", дверь не закрывается, оборванный провод болтается рядом с газовой трубой.
В нескольких соседних парадных также вырваны домофоны, провода, у людей нет ключей от парадных- только временные коды.
Очень рады за заботу Смольного о жителях города!!! И за реализацию программ - тоже!
Год пользуюсь услугами дом.ру. По началу было всё идеально. Последние пол года приходится постоянно вызывать мастеров, так как скорость падает до 20 М/бит. Хотя тариф 500. Тариф подняли на 170 рублей, без дополнительного согласования, хотя в договоре прописана конкретная сумма.
Стал невезучим *клиентом* этой фирмы после покупки последней фирмы матрикс (mns), цены подняли в 2 раза.
Переехал в др район жить, где уже дома подключены к достойным операторам интернета, так нет, и начали совать бумажки и стикеры *подключи*.
Ага, уже оставил заявку, чтоб не платили денег промоутеру зря на такое дно.
Мне искренне жаль тех, кто по неволе как было у меня, стали счастливыми клиентами этой фирмы и тех кто не подумав подключиться.
Нормальный провайдер, Да бывают косяки, Да бывает по телефону обещают одно на деле другое. А у кого их нет?
С провайдером уже 11 долгих лет, притерлись друг к другу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.