Dom.ru
128 reviews
January 14
Отвратительное отношение к клиенту. Чтобы связаться со специалистами, виртуальный робот всё мозги выносит. Вопрос был, вызвать мастера чтобы протянуть кабель от роутера е приставки. Автоответчик: "проблема с телевидении через приставку ". Перезвоните позже. Или робот предлагает помощью отвечает: я не смогла помочь, переключаю на специалиста". Почему конторе не убрать эту виртуальную прокладку, которая любит выносить мозги.....
2
November 30, 2024
Здравствуйте. Много лет пользуюсь услугами ДОМ.РУ в г.Уфа. Хочу выразить благодарность инженеру Уралу за его грамотность, как специалиста, а также за скромность и порядочность. Прошу руководство отметить его работу положительно.
Альберт. г.Уфа
January 11
Дом ру пробил очередное дно.Сначала втюхали пенсионерам приставку для телевизора за 6,5тр.
Родители выплатили.Прошло три месяца после окончания гарантии она сломалась и вызвать мастера проблема. Заявку приняли-не пришли и не позвонили. Позвонил второй раз.Переключили на специалиста,который решит вопрос,жду уже 30 минут на телефоне с дебильной обрывающейся музыкой.Вопрос с поломкой так и не решили.
1
March 20
Худший провайдер на свете. Вечно отключается инет во время важной игры. Нет предупреждения, когда осталось несколько дней до окончания работы интернета. Горячая линия работает до 9 вечера местного времени
При аренде квартиры - это худший провайдер
Отвалился инет - нет возможности позвонить, узнать через сколько он появится
February 26
Абсолютно отвратительное обслуживание! Такого ещё никогда не было, чтобы было невозможно дозвониться до оператора. Я понимаю что кампаниям это выгодно, чтобы висела такая говорилка на телефоне и типо решала вопросы. Но вашим пользователям нужно фактическое решение вопросов, а не бесцельная 10-тиминутная болтовня с роботом....
1
September 13, 2024
Отвратительная контора.
Служба работы с клиентами работает безобразно. Совершенно не налажена система работы со своими клиентами , которых они просто заманивают в свои сети, вводя в заблуждение . Отсутствует система обратной связи. Менеджер, обещавший связаться с клиентом по телефону в течение дня, просто игнорирует свое обещание, т. е. доверять данной фирме нельзя . Руководство данного предприятия работает с Советами МКД и УК города без заключения договоров, в "тёмную" , при этом незаконно используются общедомовые площадки для своих ресурсов. Помимо этого,менеджеры данного предприятия незаконно с применением "левых" ключей попадают в подъезды многоквартирных домов для расклейки своих рекламных объявлений . Имидж данного предприятия на "нуле "! и совершенно не нарабатывается руководством компании .
Во главу угла работы этой компании ставится лишь приоритет денег, а не создание комфортных условий для клиента.
Данная компания заслуживает только отрицательные оценки.
Хотелось бы пожелать руководству данного предприятия поучиться профессионализму и качеству работы у ответственных организаций, таких как Уфанет.
7
November 8, 2024
Я хочу отключить Дом.ру. Видео вообще не грузится, чтобы 1 ролик смотреть, два часа времени надо тратить, без конца грузится. Особо замедленная скорость не нужна. Даже на горячую линию не отвечает, на оператора не переводят.
2
December 15, 2024
Ужасная компания, работают без уведомления своих абонентов о повышении и смене тарифа, обещанные бонусы загадочно аннулируются в приложении. При заказе обратного звонка перезванивает робот. Оказание услуги ненадлежащего качества.
1
December 17, 2024
Спустя 30 минут ожидания оператора трубку взяли, но никто по телефону не отвечал, а на 34 минуте вовсе сбросили. Вопрос был по поводу подключения телевидения, которое подключили без нашего ведома, из-за чего выставили счёт.
1
October 21, 2024
Самый никчемный оператор интернета и телевидения , связаться и решить вопрос категорически невозможно , уже на протяжении недели пытаюсь , не советую данного оператора
2
August 15, 2024
Выбрал необходимые сервис для подключения к медиатике и собрал свой собственный тарифный план. Доволен такой возможности. Жена без проблем теперь смотрит сериалы на любом устройстве без перебоев и вечной подгрузки каждые 10 секунд, а я пользуюсь интернетом для игр. Качество отличное.
1
July 31, 2024
Редко смотрю телевизор. Интернет мобильный. Решила посмотреть фильм на телеканале, просит установить пин-код. И это не в первый раз. Техподдержка никакая. Звоню, обещают перезвонить через 5 минут и тишина. P.s. наконец дозвонилась по другому телефону до оператора, девушка помогла с проблемой. Не рекомендую данного провайдера.
5
October 3, 2024
В последнее время очень сильно упал сервис. Нет надлежащей технической поддержки клиентов. По телефону не дозвонится отвечает только робот. В чате вопрос не решеется. Кабельное телевидение работает с помехами проблему не устранили, Интернет с перебоями скорости. В чате в качестве компенсации предлагают годовую скидку 10% - это уже говорит о предстоящем ухудшении предоставляемых услуг. Обещают перезвонить не перезванивают. Договор 102072883918 на расторжение
2
August 3, 2024
Пользуемся высокоскоростным интернетом, не лагает, быстро происходит любая загрузка и музыку онлайн без проблем можно слушать. Еще и телевидение есть, но мы его не смотрим
September 24, 2024
Продолжают названивать даже после того, как попросила убрать мой номер из списка обзвона. Не прошло и недели - снова звонок. Может хватит? Вы не понимаете, что это раздражает?
2
August 2, 2024
Надежный провайдер, вообще проблем не знаем с отсутствием интернета. Не жалею что в свое время перешли на услуги Дом.ру, потому что пользоваться комфортнее
1
June 6, 2024
С понедельника не могут решить проблему с домофоном. Не работает. Звоню каждый день! И все специалисты говорят абсолютно разное!
Сегодня четверг. За 4 дня вопрос не закрыт!
Очень расстроена.
4
November 2, 2023
Более нормального провайдера не знаю, здесь и скорость и надежность и при всем ценник адекватный. У меня еще архивный тариф-менять не заставляют, чем я и пользуюсь, просто нравится что по нему могу оплачивать услуги до 21 го числа следующего месяца
2
April 30, 2024
Плюсов нет, не связывайтесь и не давайте свои контакты, достают звонками уже 10 лет! Качество услуг ужасное. Прошу удалить номер из обзвона , а они только чаще начинают звонить!!!
6
March 14, 2024
Интернет работает стабильно, особенно вечером, когда все вернулись с работы и подключаются одновременно, в отличии от их конкурента, от которого пришлось отключиться.
5
October 22, 2024
скорость не достигает 100мб, стоимость этого тарифа 650р. думайте сами
June 6, 2023
Отвратительный сервис! Была авария и в доме пропал интернет. Вечером его восстановили, но не в нашей квартире. В итоге с 16:00 никак не смогши решить проблему и отправить к нам техника, и в 20:00 сообщают нам, что техник сможет подойти только на следующий день в 17:00!!! То есть больше суток требуется на решение небольшой проблемы (как мне сказали по телефону поврежден кабель в подъезде).
Не ведитесь на их рекламу - как были удачным провайдером так и остались. Еще предложили сначала расторгнуть договор, а потом заключить как юр лицо…
13
1
February 13, 2023
Ужасный интернет. Подключена опция 100 Мбит/с. В итоге по замерам еле дотягивает до 16 Мбит/с. И это круглые сутки такая скорость, на протяжение уже нескольких лет. Где мои обещанные 100 Мбит/с??? Верните мне деньги за недостающюю скорость. Тех поддержка лищь кивает головой. Сначала говорит поменяйте роутер. Поменял на самый новороченный, с процессором, но все также безрезультатно. Потом настраивали, также нет результата, склрость низкая. Сослались на загруженность линии. Так увеличьте пропускную способность, установите доп оборудование. Зачем продаете интернет с возможностью 100 Мбит/с, если нет такового. Гонитесь за приюылью, а не за качеством. Буду уходить на другого провайдера за такое отношение и никому больше их не посоветую. Обман и только.
20
2
September 29, 2023
В целом все нормально, по интернету не могу ничего плохого сказать, скорость присутствует, правда с ноута только с кабеля выходить приходиться, так как там модуль вай фай старый, ввиду чего скорость тарифную не поддерживает устройство, это мне уже в поддержке помогли определить.
1
July 1, 2023
Пытался дозвониться до оператор для решения проблемы с внезапным исчезновением сети и в дальнейшем появления его без доступа в интернет, в первый раз ответила девушка, вроде Лиля, спросила что случилось и после заданого мною вопроса по теме, отключилась и на протяжении эннного времени и попыток дозвонится до оператора вновь, отключались. Деньги хоть и платим, но интернет за последние несколько лет стал максимально так себе, как и отношение к пользователям, вот такие пироги с котятами
11
1
July 28, 2023
Интернет от слова НЕТ ВООБЩЕ, постояные сбои, вот даже сейчас 23:00 28 июля 2023 г. Нет интернета уже час. Только за эту неделю несколько сбоев. Испортились Дом.ру. Возможно исправится провайдер. Но вот когда не знаю... Раньше было хорошо. А вот с 2023 г. Что-то всё хреновато.
Компании Дом.ру удачи, без меня. Буду переходить в Уфа.нет.
9
1
December 2, 2022
Изначально все плохо было с оказываемой из услугой. Интернет плохо работал, не тот скорость был который обещали, телевизор даже бывало виснет. Пытались на роутер свалить, и предложили свою, думали наверное я не понимаю. Ладно, попросили тариф поменять, я поменял. Вроде нормально все работала, но они начали цену поднимать, хотел поменять компанию, предложили свой вариант со скидками какими то, чуть дешевле но скорость та же. Проходит чуть время, цена опять дороже стало. У меня весь подъезд был обклеен с флаерами от Дом.ру, что оплатив за пол года вперед цена будет дешевле и изменится ежемесячный платеж (если не ошибаюсь). Я позвонил по указанному номеру, консультант мне тоже самое объяснил, на мои вопросы ответил, Ну я оплатил, вроде выгодно выходить, думаю по себя. Но со временем в приложении вижу, что мне не меняют ценник, и понимаю что то не то, звоню опять по их номерам и тут мне объясняют, что надо было куда то звонить и подключать эту услугу. Но мне про это естественно при оплате и в разговоре с их сотрудником не сказали к сожалению. Это был предел терпения и перешел в другую компанию. А сейчас они звонят и спрашивают, что случилось, а почему, а на каких условиях согласитесь и ид. Так вот, обращаюсь к Руководству Дом.ру, так как горячая лини не отвечает ваша, и сотрудники не компетентно себя ведут при общении с клиентом(ами), ухмыляясь разговаривают и смеются над ситуацией, Рафаэль зовут сотрудника. В целях повышения качества работы ваших сотрудников с клиентами прошу провести воспитательную работу! Также по вечерам не звонить клиентам! И сделать доступные тарифы! Спасибо!
10
2
October 24, 2022
Даже одной звезды для них много. Каждый день с самого утра звонят с разных номеров и что-то предлагают, даже В ВЫХОДНЫЕ . Один раз во время не заплатила сразу расторгли договор, хотя нас даже не предупредили ( когда надо что-то впарить по 10 раз на дню звонят, а тут ни единого звонка и смс). Мало того пришлось заключать новый договор и заново платить за подключение! Девушка по телефону сначала сказала что во время подключения не обязательно присутствовать мастер сам в подъезде подключит и все заново заработает, но через 3 минуты утверждала что я обязана присутствовать и расписаться в договорах, и поставила такое время что пришлось отпрашиваться с работы. Опять же повторюсь они сами расторгли договор и я должна ещё за него платить! И ещё, за прошлый месяц я платила больше нужного и эти деньги куда-то испарились и на следующий месяц не перешли, в итоге каким-то чудесным образом мы оказались должниками и с нами расторгли договор. Не советую поберегите свои нервы и деньги!
24
February 20, 2023
Изначально, была замечательная компания. Хорошие были цены на интернет, и телевидение. И другие услуги. Очень было много каналов. Особенно моих любимых. До поры до времени. Что в результате. С 2023 года. Начались сбои с интернетом, телевидением. Стали плохо обслуживать клиентов. И своё оборудование. Повысили цены на все. Как будто оплачиваешь ЖКХ. Стали обманывать клиентов, в том прале, когда оплачиваешь денежные средства вперёд,Например за 2 мес. Старым тарифом, больше не имеешь пользоваться. Тариф XL - Который был за 320 руб. Теперь его нет. А если у кого, он остался. То это временно ... Начинают навязывать дополнительные услуги, кинотеатры, которые мне например, вообще не нужны. А стоимость их 1 руб. в мес. Но контора дом ру, утверждает, это якобы бесплатно. Только это не так. Стали хамить, и ругаться с клиентами. Стали загонять клиентов долги. Якобы, абонентская плата, не оплачена. А с 1 Февраля 2023 г. Стали, вообще драть деньги, за вызов мастера. По 400 руб. При этом, не оповещая абонентов. И не дают перейти на другую компани. Пока не выплатишь этот непонятный долг. Знать вас больше не хочу ...
31
2
August 31, 2024
Интернет пропадает каждую неделю. Нужно звонить каждый раз. Трубку не берут. С оператором связаться почти не возможно. Пока до бота дойдет что нужно связаться с оператором пройдет минут 10-15. После манипуляций службы поддержки интернет начинает работать дня два и снова проблемы.
2
February 6, 2024
Ужасное отношение к клиентам, с пятницы не могу добиться подключения интернета. Каждый день завтраками кормят, обещают позвонить в течении дня, так ни кто и не позвонил.
6
January 11, 2024
Очень довольны качеством Wi-Fi в нашем доме. Все устройства работают хорошо и без задержек.
1
November 21, 2022
У меня плохо ловил интернет в дальней комнате, на что мне посоветовали приобрести их роутер по акции за 3000 на 36 месяцев, по 120р в месяц, на что я согласилась, что вы думаете интернета как не было в этой комнате так и нет по сей день, после звонка оператору ссылались на помехи в квартире, в итоге на данный момент оплачиваю 714 р в мес, начинали с 350, сегодня хотела расторгнуть договор так как меня это не устраивает, иии что мне сказали вы должни оплатить за роутер 3000 р, т е целый год я платила за воздух??? У меня был свой нормальный роутер, но меня уверили что это старая модель и по этому в той комнате не ловит так их роутер "всемогущ", сначала была довольна, но теперь нет! Потерплю ещё 24месяца, расплачусь за роутер и ДОСВИДАНИЕ ДОМ. РУ. Ооочень разочаровалась Вас, сплошной обман!!! Входите в доверие людей, а потом так поступаете!!! Никому НЕ СОВЕТУЮ!!!
19
1
January 11, 2024
Сервис поддержки клиентов всегда готов помочь. Работают оперативно и профессионально.
2
August 24, 2023
Ужасное обслуживание! Постоянные сбои в интернете, при звонке на гоячую линию у оператора пропадает связь, несколько раз приходится перезванивать. Сами не перезванивают,хотя знают что вопрос не решён.Не рекомендую этого провайдера!
8
January 19, 2024
Провайдер предлагает неплохие тарифы с вполне лояльными расценками. К скорости и качеству интернета у меня никаких претензий
2
December 28, 2021
Многоэтажный бизнес центр, множество кабинетов, нужно знать куда идти. Дом. Ру давно там находится, стали лучше в обслуживании в сравнении с 2013 годом. Просторное помещение. Чисто. Многие вопросы можно решить по телефону. Почему-то горячаяя линия по Уфе, не перезванивает(хотя говорят ваш звонок принят, ждите перезвонит менеждер) . Звони по общему номеру
8
March 24, 2024
Роутер гиговый, тариф средний и даже 200 Мбит выдать не может 🙈 просмотр фильмов как 10 лет назад, при качестве максимум 480.
4
November 12, 2023
Минус больше чем плюсов надоели уже после обновления вообще кошмар не возможно предлагают доп оборудования купить может всем абонентам в раз отказаться от них
8
July 3, 2023
Сегодня отвратительный интернет и кабельное, без конца срывается, хотя в нашем доме даже домофон этой компании, наверное надо переходить к более надежым! ни предупреждений, ни извинений! зато за год 2 раза повысили тариф! профанация работы!
7
1
February 10, 2024
Нет никакого двойного кольца, это все обман, смотрел аниме Токийский Гуль 🀄🀄🀄, или это все из за того что я кинул эту компанию?)!!!!!!!!
2
May 31, 2024
По вечерам интернет работает с перебоями уже больше месяца. Никаких мер не принимают.
2
April 15, 2022
Перешла пол года назад на Дом ру. Поначалу вроде бы нормально, но !!! В один день позвонил оператор и предложила приставку по акции, условия: сумма по тарифному плану не меняет, остается также 450 руб.(инет+кабельное), а приставка якобы в рассрочку на 36 месяцев и за неё оплачивает Дом ру, до тех пор пока мы не сменим провайдера, а если перейдём к другому оператору, то оплачиваем остаточную сумму. В итоге, 2 месяца с нас не снимали деньги, а с этого месяца + 170 рублей к тарифу+ доп. плата 70 руб. за возможность поставить фильм на паузу, которую я не подключала . Позвонила на горячую линию, озвучила своё недовольство, оператор составила обращение и обещала перезвонить с ОС в течение суток. Никто так и не перезвонил! Прошло пару дней я позвонила снова, но от меня отбрыкались и сказали ждать ещё 4 дня. Печаль, теперь сижу без инета, а он мне необходим для работы т.к не собираюсь оплачивать за услугу, которая должна быть бесплатной. Дом ру я навсегда в Вас разочарована!
Прошу забрать свою приставку и навсегда забыть о нас!
20
1
February 17, 2023
Не звоните в эту компанию иначе потом. Будут назвонивать хуже коллекторов терроризируют звонками с утра до вечера на прозьбы не звонить не реагируют. Навязывают услуги бессовестно !!! Слов нет! Устала ругаться доводят др нервного срыва! Ненавижу эту компанию и никому не советую даже интересоваться их услугами !!!
14
1
March 29, 2023
Дом ру за эти годы очень деградировали. Более 10 лет с вами. Но я вас уже не переношу. Звонки, реклама, звонки в дверь! Я стала блокировать, но у них много телефонов. Их просто не возьмёшь. Плохое качество интернета, сидим на мобильном. Виноват роутер!! Купили другой. Сейчас виновато место, роутер в зале, а нужно в прихожей. Вызвали мастера, в платёж вошла сумма около 400 рублей за услугу мастера. Не помогло тоже. Прочитала отзывы и всё стало ясно. Маме отключили дом ру.Договор был с авансовой системой платежей. Интернет пропал, 10 дней не было. Не стали выяснять и расторгли договор. Через 3 месяца пришёл долг в 540 рублей, якобы я оформила авансовый платёж. Выяснили, убрали долг. Мне сказали, что я не буду платить долг. Серьёзно!?! А я собиралась вообще его оплачивать🤣🤣🤣. Как хоть на рубль повысят плату, в своей квартире отключу Дом ру. Пока держит цена(архивный тариф), на котором понижают скорость, не предупреждая.. Звоню, исправляют.
10
1
October 30, 2022
Организация работы некоторых отделов на низком уровне, некоторые штаны протирают и их отправляют на повышение.
Были там в Уфе грамотные сотрудники и грамотные руководители, сейчас видимо осталось мало.
Качество услуг по рынку среднее, есть те кто хуже.
7
October 9, 2023
Не связывайтесь с этой конторой. Достают своими звонками регулярно, не реагируют на запрет рекламных звонков . Придется жаловаться на СПАМ.
4
July 6, 2023
Ужасная контора. Обманули со стоимостью тарифа, на жалобы и обращения не отвечают. Уже п ользуюсь другим провайдером, а дом.ру продолжают списывать средства со счета
5
1
September 28, 2021
В очередной раз убеждаюсь в высоком профессионализме и лояльности компании, по крайней мере у нас в Уфе. Требовалась техническая поддержка, и консультант Егор (28.09.2021 в 13:30) очень доступно и профессионально проконсультировал, буквально пошагово и с учётом ситуации. Отдельное спасибо Таким Сотрудникам за человечность и знание Своего дела!
1
7
December 28, 2023
Скорость маленькая. При установке попросили поменять роутер, чтобы скорость была 100 мб/с. Через год упала до 40 мб/с
7