Город Казань качество услуг очень низкое. Техник приезжают говорят возможно проблема в роутере у другого провайдера с моим роутером всё работает на 5 у дом ру постоянно каки е-то сбои. Предложили скидку 5% даже улыбнулся и отказался от услуг данной компании
Подключил пакет услуг, интернет 250 мб + тв 160 каналов=600р в месяц, по факту 100мб, звоню в техподдержку, говорят оборудование не поддерживает скорость (роутер mercusys ac12v2 до 1200мб) в приложении баланс не видно, уехал в отпуск баланс не пополнил , в приложении показано что необходимо внести оплату 600р, внес все работает, но оказывается что у меня есть задолженность в 900р! Которую я не вижу (узнал только после расторжения договора) в общем: скорость заявлена 250, по факту через провод не более 94-100 мб, ТВ каналы многие отключили (в связи с полит обстановкой) заменили рекламой (типо тв на диване) , общение со специалистом не приносит результата, единственный плюс это то что можно расторгнуть договор по телефону, но документы подтверждающие факт расторжения и отсутствие задолженности не предоставили, пожалел что связался, пользовался 4 месяца.
Отличный и, главное, стабильный по скорости интернет, роутер, предоставляемый при акции на тариф ML качественный. Техники высокопрофессиональные и вежливые, диспетчеры ВСЕГДА отвечают быстро тактично, готовы помочь. Проблемы возникающие по их вине решают в пользу клиента. Отличная взрослая компания.
16 лет плачу этой компании за телефон, интернет и телевидение. Заключил новый договор по другому адресу. У меня пропал интернет, мне говорят покупайтк новый роутер. Но я не заключал договор на роутер, я заключал договор на предоставление интернетв.. Специалтюист службы сохранения клиентов из Перми Ишимбетов Даниль Джамилевич (со слов - не могу проверить) утверждает, что в обход договора, я должен приобрести у дом.ру. оборудование. Мне не нужно оборудование - мне нужен интернет (я не заключал договор на покупку оборудования - я заключил договор на предоставление интернета). Данный специалист, утверждает, что пока я обеспечу, данную компанию, необходимым оборудованием, они мне не могут гарантировать предоставление оплаченных мной услуг. Жду обоснование дополнительных затрат, не предусмотренных договором.
Подключили интернет скоростью в 100мегабит в секунду, по факту 35 мегабит в секунду в среднем. Самый бестолковый провайдер. Собираемся отключаться. Кто читает отзыв, будьте внимательны. Лучше выберете иную компанию. Интернет у них откровенное Г. И только не нужно мне писать о том что причина в роутере, роутер новый. Все новое.
Сегодня 05.06.2022 не вещания всех каналов. Эккран телевизора темный, написано "нет доступных программ". Дозвониться до Диван ТВ не возможно: сразу сбрасывают. Информации о том что случилось и надолго ли , узнать нет возможности. Кск обычно в таких ситуациях Дом РУ. как говорится "голову в песок".
Неплохой провайдер. Как по мне, то один из самых серьезных в городе, руководство ответств енно относится к своей работе. Поломок практически нет. Я, правда, дома только по вечерам, но качество и скорость хорошее. А вот с прошлым провайдером скорость вечером так падала, что ничего делать было не возможно.
ужасная компания, не приезжает специалист уже третий день, не могут перезвонить второй день, интернет оплачен но не работает, вопрос не решается, передавали руководителю, настоящему ***** который вообще не шевелится как и его филиал в казани, отвечают только в чате, но от ссобщений не интернет не может появиться к сожалению, компания СКАМ, лучше с ними не сотрудничать!!!
Ужасная организация !!! Внимательно читайте все, что написано в договоре!!! Все сроки по договору запоминайте!!! Пользовался услугами интернета у этого провайдера в 2019 г. У меня большое помещение , не везде ловил интернет, хотя перешел именно к ним из-за того,что не везде ловил предыдущий . Мастера дом ру , уверяли ,что будет везде ловить Wi-fi, в итоге кое-как где-то и был инет. Через 10 месяцев решил расторгнуть договор, менеджер закрепленный за мной, долго уговаривала меня, что исправит ситуацию, но уже приходили техники, ничего не менялось. Договор все же расторг спустя почти 11 месяцев. Через 2 недели мне приходит уведомление, что за мной штраф, за неисполнение договора 12000!!!! нужно было пользоваться их услугами не меньше 12 месяцев. Почему мой менеджер не уведомила меня об этом, за это время я и забыл условия договора, да и вообще, позже посмотрел на договор-это условие написано мелкими, не примечательными буквами
3 дня не работает телевизор. Общаюсь с роботами, техподдержкой. Мастера обещали на 3 день. Не пришел. Не извинился, не обьяснился. Безобразное обслуживание, сервис. Буду прерывать договор и другим не советую. Нервотрёпка. Дрянная кампания. Кол за работу.
Совершенно халатное отношение. В договоре стоит одна приставка по цене 1500,у них указана цена в россрочку,в моем договоре указана аренда совершенно другой приставки почти в три раза дороже. В договоре указана оплата 1200,снимают больше безо всякого объяснения. Вторую неделю пытаюсь разобраться и немогу. А началось с того, что приставка сломалась и ко мне пришел сотрудник для замены и оказалось,что у него такой приставки и нет, тк в договоре прописана другая,более дорогая поэтому,прежде чем заключать с ними договор,подумайте. Почитала отзывы и оказалось большая часть жалоб и негатива.
5
4
Show business's response
A
Anonymous review
November 4, 2020
Совершенно халатное и безразличное отношение к клиентам. Оставлял уже как 3 заявки на подключение интернета, и все 3 отменяли или переносили. Уже как 10 дней жду подключения, совершенно никаких действий, одни обещания из за которых приходится пораньше отпрашиваться с работы, ведь должен придти мастер, а на деле, мало того что никто не приходит, уже какой раз, так ещё и просто отменяют заявку. Один раз пришел мастер, Максим, постоял, подумал, сказал что у него нет времени, и ушел, сказав что придет утром, в итоге никакого результата, даже трубку никто не берёт. Кормят одними обещаниями, а я жду уже дней 10 как идиот и сижу без интернета, ведь в доме в котором я живу, из провайдеров, есть только дом ру.
Гаспринского 29.
Являюсь пользователем 6 лет. 19 марта в нашем доме искали должников и нелегально подключающихся. Попутно техники безграмотные отключили и меня . При этом лишили меня и дверного звонка. Перерезали провод питающий дверной звонок. Новых пользователей привлекают ценой тарифа 350 руб. Меня с тарифом 510 рублей ежемесячно отблагодарили таким образом. Помимо этого я попала ещё на стоимость починки дверного звонка.
Самый отвратительный провайдер которому плевать на новых абонентов. Оставил заявку на подключение, оператор подтвердил время прихода техника. В итоге никто не пришел и не предупредил что подключения не будет. Цены ставят не маленькие, а качество работы с клиентами полнейшее ДНО
Создали заявку 30.08.21 на подключение 4.09.21 к дом.ру все сказали перезвоним заранее. Звоню сам вечером 3.09.21 говорят а мы не можем нет времени давайте на 6.09.21 зашибись а я взял выходной что бы быть дома. Статус заявки "не запланирована". Разве так делают? Клиенты нафиг не нужны. Отношение отвратное.
Приятные люди работают в технической поддержке, всё по делу разъясняют - отлично. Но время ожидания звонка по 5-6 минут утомляет и вызывает раздражение, хотелось бы, чтобы не было никаких задержек.
4
Show business's response
Зварыкин
Level 4 Local Expert
March 14, 2022
В семье шесть человек, часто на выходных приезжают в гости родители, братья или сестры, поэтому нужна стабильная связь, чтобы каждый мог подключиться и пользоваться. Перешли к дом.ру по отзывам соседей, поддер живаем, тут все работает нормально, скорость позволяет пользоваться интернетом всем.
Не уважают своих клиентов. Год назад пришли ихние технические работники и без моего согласия оставили оборудование на примерно 10000 рублей в рассрочку. Я звонил в дом ру по этому поводу, но увы... Я расстался с этим провайдером. Оборудование лежит у меня в квартире, естественно, я не собираюсь за него платить. Думаю и так понятно какое мнение может быть про них
Ужасный провайдер. Мало того, что модем постоянно выдаёт ошибку, из-за чего я не могу учиться, так эти черти из службы поддержки сбрасывают звонки! Два раза звонила и два раза говорили, чтобы я ожидала и сбрасывали звонки! Буду менять провайдера, с меня довольно
интернет отвратительного качества. Платим как за высокоскоростной, а получаем ничто. Сайты не грузятся. Постоянно глючит. Ответ один- покупайте новый роутер.
Самое ужасное что я видел🤦♂️🤦♂️ роутр предлагают у них купить либо сразу или в р ассрочку, взяли в рассрочку на год а в итоге не прудепредили и взяли сделали на 2 года.
На лето приостановили услуги. В сентябре возобновили. Но возобновилась только наша оплата за услуги, а не сами услуги. Ужасная организация исполнения заявок, ужасное отношение к клиентам
Самый нормальный провайдер. Подключите Малиновского 46. Тут ТТК это ужас у них постоянно обрывы операторам не дозвонишся личный кабинет так сделан как будто на скорую руку слепили
Дом.ру в край а*уел ! 10 лет пользовался их услугами. Сегодня без предупреждения отключают интернет. Звоню в тех поддержку , они мне говорят что у вас технология поменялась . И теперь нужно покупать новый роутер. Из-за отключения интернета я потерял деньги . Эти деньги мне вернет дом.ру?! Я просто в шоке. Мало того что они без предупреждения мне просто отключают интернет , они еще и на покупку нового роутера меня разматывают. Тут есть юристы? Их можно засудить?!
Отказывайтесь от любых "заманчивых" предложений от ДомРу. Я вот всегда так делал, но тут дал слабину)
Взял на 2х недельный тест приставку movix pro. Обещали позвонить за пару дней до окончания теста и узнать о моем решении. Естественно никто не позвонил. Звонил сам-говорят, не переживайте, вам перезвонят обязательно. В итоге просто включили платеж за приставку в счет, так и не узнав о моем решении.
9
2
Show business's response
A
Anonymous review
December 6, 2021
Гении математики)) чтоб не понизить цену тарифа на 100р...они потеряли клиента на 500р. И что смешное..менагер говорил "уходите, мы не обеднеем", но при этом дважды в день звонили и предлагали то роутер, то тв каналы))))
Зашел случайно. ТСЖ сменили домофон на Дом.ру. Быстро изготовили запасные. Попутно разобрались с телевизионной приставкой по базе данных. Обслуживание культурное.
Минусы. Пока дозвонился по тел. справочной терпение после троекратного прослушивания музыки после переадресаций к следующему оператору почти кончилось