Пользуюсь услугами давно, на разных адресах (переезжал), всех провайдеров перепробовал, остановился на Дом.ру.
Качество почти идеальное на 4,9 из 5, перебои и падения скорости бывают очень редко, так почти всегда всё стабильно работает, в этом плане это один из лучших провайдеров в Ярославле.
Для меня важно, чтобы телевидение работало независимо от интернета в одной из комнат, то есть без приставок по антенне, Дом.ру мне такую фичу предоставили.
А в другой комнате у меня стоит андроид ТВ приставка от Дом.ру через неё я смотрю телевидение, покупаю фильмы-новинки через онлайн-кинотеатр также я туда установил YouTube, RuTube, ВК, OK, КиноПоиск и много ещё чего.
Я не брал дешманские тарифы где там сначала со скидками, я взял сразу без всяких промо-периодов. Цена чуть выше среднего, но за такое качество и контент, я готов такие деньги платить, мне всё нравится, меня устраивает полностью.
По Андроид ТВ приставке цена тоже чуть выше среднего, но я понимаю, почему это так. Потому, что аналогов у конкурентов вообще нет, ни у Ростелекома ни у Билайна ни у МТС и др. (их приставки пробовал, не понравилось вообще ничего) у них нет достаточно мощный приставки на Андройд ТВ с голосовым управлением и возможность установки сторонних приложений. Что-то подобное можно на Алиэкспресс найти только, но там как повезёт, может сломаться плохо работать, а тут я брал с гарантией.
- > В общем, услугами доволен рекомендую +
Плюсы:
- Качество услуг
- Адекватные технические специалисты
Минусы:
- Клиентское обслуживание
- Отсутствует офис для личных обращений Абонентов
Пользуюсь Дом.ру с древних времен, уже больше 7 лет. Да, цена постепенно растет, как всё у нас - но в целом услуги устраивали.
До недавнего времени. В мае 2024 купил квартиру, на прошлом собственнике был непрямой договор на линию ТВ. В июле узнал об этом из платежки УК, связался с Дом.ру, объяснил ситуацию, попросили прислать подтверждающие документы и претензию с описанием ситуации и запросом закрытия договора и перерасчета.
Как ответственный Абонент я отправил все запрошенные документы 09.07.24, через время мне сообщили что договор закрыт и перерасчет будет сделан.
Моё удивление было выше Эвереста, когда я получил платежку от УК за август, опять увидел там лишние начисления за линию ТВ, посетил УК для консультации, и УК показало мне письмо от Дом.ру по моему адресу. По которому вместо перерасчета мне сделали дополнительное доначисление долга. Т.е. сотрудники компании, вместо того, чтобы списать мне долг за прошлого собственника - увеличили долг в 2 раза. Как там в одном хорошем фильме было - "вы должны были бороться со злом, а не порождать его!"
Хотя все документы я предоставил ранее. Ответ на претензию мне также не поступил, хотя предусмотренные законом 30 дней уже давно прошли.
В большой злости, я позвонил на горячую линию, опять объяснил ситуацию и оставил обращение. Планировал уже подойти в офис для решения вопроса, раз сотрудники не умеют дистанционно их решать. Но выяснилось, что офиса клиентского обслуживнаия с 2022 г. нет - прийти некуда!
Просто феерия дичи и бесовщины - максимально отвратительное отношение к давнему надежному Абоненту. Огромным усилием воли удерживаю в себе объективность и ставлю три звезды вместо одной - только за многолетнее сотрудничество и качество услуг
Руководство компании, обратите внимание на свою клиентскую политику и адекватность соответствующих сотрудников. Подобным отношением вы сами же портите имидж в целом нормальной компании
Ответственный маркетолог Дом.ру, кто будет обрабатывать отзыв - для ознакомления с ситуация вы можете получить моё обращение в клиентском отделе Ярославля, последнее письмо от 5.09.24. Уверен, сотрудники сразу поймут о чем речь
Как есть так и напишу.Давно пользуюсь услугами .По телевидению никогда не было проблем.С интернетом бывали проблемы.Устраняли быстро, или удалённо или приходил техник и быстро устранял.Кабель,обжим коннекторов бесплатно. Пару недель назад тормоза. Открыть браузер-9 минут,открыть вкладку-столько же.Звоню,приход техника.Вроде зашевелилось.И опять всё пропало.Тариф-100Мбит/с.Может дело в тарифе? Подключил Гига300.Скорость та же.Через сутки опять зависания.Потом совсем всё пропало.Даже значок показывал полное отсутствие связи.Звоню,приходит техник.Просидел на диване почти час,всё скорость замерял.Не оторвал зад,не проверил хотя бы контакты в кабельных коробках.Его умозаключение-у них всё нормально, у меня ноутбук работает некорректно и перегружена память.Накануне ноутбук был проверен.Очистка всегда в первую очередь.Проблема не устранена. Открываю кабельный ящик.Две колодки на слюнях,даже не изолированы.Начинаю проверять контакты. Коннектор болтается в гнезде как пестик в бочке.Лишь с третьего раза всё запустилось.Техник мог сделать эту работу? Мог.Но видимо не научен.Это не работа на результат.Это тупое сидение на диване.Скорость что на тарифе 100Мб,что на 300 Мб та же.Не увеличилась.Смысл перехода на другой тариф?Смотри везде 1руб.С меня взяли 76,9руб.Звоню.Отвечают-это единоразово.Так отображайте это в условиях тарифа.Начал задумываться о смене провайдера,благо есть ещё.Никому не буду рекомендовать.РАЗОЗЛИЛИ.Для позиционирования себя серьёзной структурой нужно много работать.Иначе-обычная шарашка.Это не работа серьёзной компании.На ум приходит аналогия с поведением дешёвой уличной девки.За такое отношение ставлю ЖИРНЫЙ КОЛ!!!.И, всё-таки, что ответят?!