Дом. ру
142 reviews
September 12, 2023
Неделю не может прийти технический специалист переподклбчить интернет и перезаключить договор. Менеджеры рассказывают как все у них классно и дают 50% скидки на несколько месяцев, всячески заманивают, а потом эти обязательства выполнять совершенно некому. Я испытываю острые неудобства в связи с отсутствием интернета, у меня нарушен рабочий процесс. Это ужасно!!
2
November 7, 2022
Цены повышаются, заявку на устранение технической проблемы один раз "не оформили" хотя оператор при обращении выдал дату и время прихода специалиста, на повторное обращение сказали что заявок по адресу не было, второй раз оформили, но заявка была отменена клиентом это как спрашиваю, а это "специалист приходил никого не было дома, телефон не отвечал" кто приходил, куда, как, учитывая что в квартире проживает пенсионер из дома почти не выходящий? В итоге услуга 2 месяца не работает но плата за пользование приходит. Качество услуг низкое, стоимость высокая, похоже компания существует исключительно" по инерции" на ленивых, из за ленивых клиентов не хотящих переходить на нормальных провайдеров.
4
May 17, 2023
12 лет с данным провайзером. Сначала всё нравилось и скорость и не было перебоев с интернетом. Последние три года одни проблемы,то вай фай без доступа в интернет,то интернет вобще вышибает. Недавно начались проблемы и с каналами(слабый сигнал). Не советую.Меняем оператора,однозначно!
3
March 30, 2021
Ребята спасибо компании !Реально нормальный провайдер и обслуживающий персонал !Все мастера респект со 116 молодцы без ропота и нареканий устраняют выезжают при любом звонке !Персонал реально адекватный Руководство цените их и поощряйте!
Хочу поблагодарить Всех мастеров пер.Ново молодежный 28 кв.4
Персонально мастера Дмитрий на Б .фамилия молодец просто !
Всем добра и света !
5
16
December 16, 2021
Выражаю огромную благодарность технику Михаилу, который монтировал интернет в квартире в г. Самара. Все оперативно, аккуратно, профессионально. Крайне корректный в общении человек, прошу компанию отметить хорошую работу сотрудника!
3
4
September 2, 2022
Интернет нормальный, скорость при тарифе 100 Мбит выдает около того, 95-96 Мбит по проводу.
А вот основная беда компании это жадность! Клиент на втором плане, сначала компанию думает как бы заработать себе. Мнение и желание клиента их не волнует. Плати, плати и плати, даже если не пользуешься, плати. А чтобы начать пользоваться, даже если ты клиент с многолетним стажем, то всё равно плати за повторное подключение.
По работе претензий нет, по отношению - печаль...Главное чтобы ваши боссы не забывали основное правило бизнеса - жадность фраера сгубила!
15
November 14, 2022
Шарашкина кантора. Обманывают клиентов. Пришёл техник и сказал,что через кабель телевидение не подключают. Сказал,что только через приставку. Приобрёл приставку,а она не работает. Теперь нужно закрыть 5000 рублей за приставку.
Написал в поддержку,сказали,что телевидение через кабель подключают. Получается,что техник обманул. Разводят людей на деньги. Будьте внимательны с ними. Все спрашивайте по 10 раз.
6
March 3, 2022
Когда-то давно пользовались, был хороший интернет. Сейчас же постоянные сбои и проблемы, звонить бесполезно, всегда у нас проблемы, хотя с др провайдером было все хорошо. Сейчас нет интернета, по техническим причинам! И минимум час еще не будет! Вы не понимаете, что люди учатся и работают онлайн?! Вот звоните моему преподу и объясняйте, почему я не на паре! Просто ужасными стали, сил нет.
Сегодня, 03.03 с 19.00 не работает интернет! Даже не грузит гугл, ютуб и тп! Вы главный позор этой страны, так и хочется плюнуть каждому в рожу, кто работает в этой помойке! Вы нелюди, и ваш интернет худший. ПЛАНОВЫЕ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ, да пошли вы, если они плановые, какого вы не сообщаете об этом КАЖДОМУ? Вы совсем не понимаете, что люди РАБОТАЮТ И УЧАТЬСЯ ИЗ ДОМА?! Такие деньги дерёте, так соответствуйте! До часу ночи и дай бох сделают, а людям что это время делать, когда ВСЕ дома? НИЗАЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ "ИНТЕРНЕТОМ", ЭТО ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ! Постоянные перебои, постоянно им звонишь, они ничего не решают, так еще и отношение как к скоту, так ещё вот такие "работы"! 20 минут пыталась дозвониться, НИЧЕГО! Вытрепите себе нервы, потеряете деньги, так ещё и без интернета будете сидеть. ПОЗОРИЩЕ!
8
December 24, 2022
С данным провайдером более 11 лет по пакету трех услуг: домашний телефон, интернет и ТВ. Цены растут, а качество всё хуже и хуже. Заявки не оформляют, перерасчёт за дни, когда не работало НИЧЕГО, не делают. Наверное, к сожалению, стоит обратить внимание на других представителей данных услуг.
3
December 2, 2021
Добрый день. На 33 канале был мульт канал мультиландия, и вдруг поменялся на другой. Написал в чат - ответ приятно меня удивил: это подарочный канал и он меняется каждый месяц.... Такого канала даже нет в платной подписки, это как так? Тариф за 800р, а посмотреть и нечего по телевизору, за такую сумму можно и расширить кругозор программ. Берете такие деньги.... На следующий день позвонили с вопросом, почему планируете уходить, я всё рассказал, ВНИМАНИЕ в качестве бонуса хотели подключить за 1р канал умка! Ребята, это бонус? Ужас, издевательство! На дворе IP tv... Буду уходить к другому провайдеру! Долго пользовался Вашими услугами, но сейчас Вас не порекомендую!
14
3
November 27, 2021
Давно пользуюсь услугами данной компании, почти 10 лет, и вот как-то решил я поменять тариф. Дело было 29 октября 2021 года,. Всё сделал как написано в личном кабинете, выбрал тариф, оставил заявку. Приходит сообщение, мол в вашем доме кабель не соответствует характеристикам для выбранного тарифа. Нужно менять кабель. Заявка принята с вами свяжется менеджер. Прошло 2 недели в эфире тишина. Набираю на горячую линию. Молодой человек мило улыбался, слушая мой рассказ о скорости изменения тарифа, сказал, что почему-то мою заявку закрыли, но чтоб я не переживал он оформит новую, чтоб пришел мастер. Даже спросил в какое время мне удобно чтоб пришел мастер в субботу. Дело было перед выходными. Я ему сказал, что всю неделю встаю в 6.00 хотелось бы поспать чуть чуть. Он весело посмеялся, сказал что понимает и мы остановились на времени с 11.00 до 12.00.
Наступила суббота и как вы думаете когда пришел мастер? Правильно, в 8.45 сказал, что действительно в подъезде нужно менять кабель, заявку он уже сделал обычно это делают дня 2-3, а потом он сделает новую заявку на подключение. Просил чтоб я не переживал, мне позвонят. Прошла неделя. Звоню на горячую линию мне отвечает на этот раз печальный юноша. Выслушав мою историю, долго где-то ходил, что-то узнавал. Потом сказал что да заявка есть. Я спросил про результат. И он ответил что результата нет и он сделает запрос начальнику участка и мне в ближайшее время позвонят. Вот заканчивается очередная неделя, я все жду. И думаю насколько прекрасная компания и как она ценит своих клиентов. Наверное попробую по новому кругу подать заявку и т.д. Очень надеюсь, что этот отзыв найдет время и прочитает высокое руководство компании Дом.ру и может сделает выводы о работе своих менеджеров, мастеров и т.д по цепочке. Спасибо, что дочитали до конца.
32
3
March 14, 2022
Пользуюсь услугами этого провайдера более 15 лет. Нареканий нет. Все возникающие вопросы решались моментально, неисправности устранялись в течение суток, переход на другой тариф по времени в соответствие с нормативами. Работают профессионалы как в ремонтном отделе, так и операторы. Внимательны, культурны в общении. Менять провайдера даже и не думаю. Спасибо вам за обслуживание и за качество предоставляемых услуг.
2
5
July 14, 2022
Очень жаль , что перед тем как обратится в эту компанию не прочитала отзывы ! Поэтому кто планирует это сделать , говорю вам сразу НЕ ВЗДУМАЙТЕ !!! Пользовалась меньше месяца заплатила 5 тысяч с лишним , ещё и роутер впаривают за 2,5 тыс , это просто грабеж !!! Качество интернета отвратительное , услуги стоят дорого …. Подумайте прежде чем обратится в эту компанию ☝️
9
October 13, 2021
Все отзывы с пятью звёздами скорее всего куплены, другого объяснения нет, что это за люди.
Интернет отсутствует постоянно, глючит стабильно раз в 5 минут, цены космические (будто платим за постройку спутников Маска), оборудование хуже палки-копалки у первых людей
Отдельное спасибо тех.поддержке, которая говорит отключить роутер, а связь с ними останется(нет), также не стоит забывать работников колл центра, которые знают только слово ,,подождите" и говорят это раз по 10
Я удивлён, что им не стыдно за свой интернет
Дом.ру держится только на терпилах, которые не хотят с этим разбираться.
Столкнулся с дом.ру у девушки, удивлён, что у неё ещё психика в норме с таким интернетом
На этом все, надеюсь ваши сервера будут гореть и дальше (ну или что у вас там)
25
7
January 2, 2022
Худшие из провайдеров ! Даже представить себе не могла , что под Новый год , эти ребята просто смогут списать с моей карты не 1399 руб , а 13999 руб ! Просто , из-за того, что был настроен автоплатеж и у них что-то якобы пошло не так. 22.12.21 пришлось ехать в офис , писать заявление на возврат своих же денег . Результата нет по сей день , деньги уперто не хотят возвращать . Сервисный центр - абсолютно бестолковый . Жалко людей которые работают в нем , т.к это просто люди . Страшно представить , если бы на карте были все деньги … Специалисты горячей линии , несут только отговорки . Сначала нужно было 3 дня для возврата, потом 10 , теперь ещё 48 часов и так чувствую будет происходить до 2023 года . К слову сказать , ежемесячный платёж они списали мгновенно вчера , без ожиданий ответов от своего руководства и банков. Написала заявление на расторжение договора - приняли мгновенно ! Ну а как иначе - оплачен вперёд год обслуживания . Если имеете с дом.Ру дело - бегите и не в коем случае не используйте привязку карт к автоплатежу. Если нет договора на обслуживание с ними - вы счастливые люди ! Не вздумайте связываться с дом.ру. Это зря потраченные деньги , время и нервы.
32
6
February 26, 2023
Размещает рекламу на стенах подъезда, очевидно, компания не заботиться об имедже, плевать на жильцов, все стены готовы заклеить своими листовками, это уже хамство, дальше связываться нет смысла!
1
1
May 12, 2022
Самый ужасный пров айдер. Постоянно сбои сети. Особенно по вечерам. Невозможно работать дома на удаленке, днем постоянно сбои, вечно что-то чинят. Постоянно повышают цены, а своих обещаний не оправдывают ни капли! Ни по скорости. Ни по качеству работы! Единственное, что мастера приходят вовремя, быстро меняют кабели и тд. Писать претензии бессмысленно. Никакой реакции не последует. В ближайшее время обязательно поменяю провайдера.
15
May 19, 2022
Безобразно работает ДомРу. Два дня совсем нет интернета, техподдержка не отвечает, даже робот. Офисы для частных лиц закрыты (Аврора, Партизанская). Зато цены растут, навязали мне дорогущий роутер в рассрочку, в рекламе сказано, что платить нужно 2 года по 175 руб. за него. И сразу долг повесили на меня за роутер -1500 руб. Оказывается, это первый платёж. Толку от него чуть-чуть, интернет очень нестабильно работает, никогда нет скорости, какую они указывают в рекламе. В общем, не советую никому, получите геморрой на все органы вместо интернета.
6
January 17, 2022
Мне интересно у всех серьёзно такие поблемы? У меня всегда всё хорошо, интернет стабильный, на Ростелекоме было намного хуже, цена хорошая, отвечают быстро. Почему у всех всё так трудно, что вы там такого делаете? 4 звезды за то, что нет авто сообщения на личный кабинет, в тот день, когда могут отключить интернет на какое то время.
7
1
March 16, 2022
16.03.2022 го да с утра пенсионер 2 группы ограниченный в движении добивается почему согласно рекламы подключение интернета в дом/квартиру составляет 650 руб, а специалисты Дом.ру хотят срубить 800 руб. выслушав специалистов узнаю от них , что руководитель Дом.ру, не имеет права выявив ситуацию, лично рассматривать снижения тарифов гражданам с ограниченными возможностями. делаю вывод, что зря не пошел в суд за взысканием вреда нанесенного мне Дом.ру, при прокладке кабеля стекловолокна через мою частную собственность. вывод: в ближайшее время прийду на прием к руководителю. Предварительно уведомлю. Удовенчук Юрий.
4
June 24, 2022
Была оставлена заявка на вызов техника , оператор предложила время приезда техника, в назначенное время его не дождалась, звонила 5 раз , оператор говорит вам перезвонят в течении часа, никто не звонит, и так весь день, обслуживание клиентов отвратительное, не маленькие деньги им платим ежемесячно.
2
October 22, 2022
Ужасно. Не работал интернет, пришёл мастер потыкал у него все работает, а мне за ложный вызов ещё и платить предстоит. Это ещё при этом, что не предупредили об оплате. Просто так, наверное вызвала
1
June 24, 2022
Отвратительный интернет не тянет, пишешь в поддержку, пушут что с их стороны нет задержек. Самое интересное что это уже не первый раз раз когда у меня минус интернет работает на ура, только я кину на счёт и все привет. Может вам вообще не платить? Хоть как то шевелиться будете?
5
March 28, 2023
Цены поднимают, качества нет.Был с ними около 10 лет,но переодические повышение цен под надоели, поэтому пришлось уйти к другому оператору.
3
March 9, 2021
Никогда не думала, что заключение договора с вами настолько сложный квест. Живем в квартире, где договор на интернет и кабельное был оформлен на другого человека, которого мы никогда не видели и не знаем. Наконец-то решили договор переделать на себя.
День первый. Звоню в дом ру, объясняю что надо, после нескольких переключений молодой человек наконец-то понимает, что нужно и начинает оформлять новый договор, я диктую ему паспортные данные, адрес он уже знает, после чего он говорит, что мне нужно ждать звонка и другой специалист сообщит мне, когда придет какой-то техник. После этого разговора в тот же день мне звонили еще 4 (!) раза специалисты дом ру с вопросом - вы к нам обращались сегодня, чем я могу вам помочь, о том, что я жду звонка и техника они и понятия не имели, каждый раз хотели заключить со мной новый договор.
День второй. Утро, естественно, начинается со звонка от Домру и очередной специалист опять спрашивает меня - здравствуйте, вы к нам обращались, чем я могу вам помочь? я объясняю , что заключила договор и жду, когда мне назначат техника, и так по кругу. Всего в этот день от дом ру мне позвонили 8 (!!!!!) восемь раз. Неужели сложно какую-то пометку сделать или еще что??? Наконец-то Восьмая сообразила, что раз заявка висит, значит, по ней ничего не сделали. И правда, говорит, нет от вас заявки на договор. Я говорю, а зачем тогда ваш сотрудник паспортные данные записывал и куда он их тогда дел? Пояснить не может. Говорю, дайте ФИО сотрудника. Говорит, нет, не могу дать. Вобщем , ладно. Оформила Восьмая заявку на новый договор, а мне, надо заметить, только интернет нужен был, телевидение мне не надо. Она говорит, нет, у нас так нельзя, я вам могу подключить только самый дорогой пакет за 850рублей, а вы уже сами потом отключайте. Я говорю, ладно, вы меня так задолбали, подключайте, что можете. Ок, говорит Восьмая, девушка перезвонит и назначит дату техника. В этот же день звонит Девятая. И начинает мне объяснять, что все норм, договор заключен, давайте тариф выберем. Я говорю мне только интернет, Девятая мне говорит - ок, а почему тут заявка и на кабельное тогда? Я объясняю, что это предыдущая Восьмая мне сказала, что только так можно подключиться. На что Девятая говорит мне - нет, это неправда, можно на любой пакет подключаться. Ну что за фигня, дормру? Ок, все, говорит Девятая, завтра позвоню, назначим техника и будет вам интернет. Слава богу подумала я. Через пару часов звоню в дом ру, объясняю ситуэйшн, говорю а нельзя ли мне сейчас номер договора, я бы оплатила и пользовалась интернетом, зачем мне техник. Мне говорят - да можно. Отлично! Прислали смс с логином, паролем, договором, я оплатила 550 рублей, авторизовалась в личном кабинете, с условиями договора ознакомилась и согласилась и сижу довольная пользуюсь интернетом.
День третий. Звонит Девятая явно недовольная. Как так, вы моего звонка не дождались, техника не дождались, сидите там и без моего ведома интернетом пользуетесь. Я говорю, да вот не знаю, позвонила, сказали так тоже можно. Нет, говорит Девятая, так нельзя, вас обманули сотрудники, сотрудники наши нарушили наш же регламент, я на них жалобу напишу. Я говорю, да ради бога, только техник мне тогда не нужен, раз я сама уже подключилась, зачем он мне? 200 рублей еще ему платить, а с договором я согласна раз оплатила, в офис к вам приеду и подпишу. Нет, говорит Девятая, так не положено у нас, договор в офисе подписать нельзя, только у вас дома и только с приходом техника за 200 рублей, он вам настроить все должен, вы не имеете права без техника интернетом пользоваться, я вам его сейчас отключу вобще до прихода техника. Позвольте, говорю я, уважаемая сотрудница Домру, но что за навязывание услуг за 200 рублей? Я не согласна, мне настраивать оборудование не надо, договор я у вас в офисе подписать могу. Я на вас жалобу напишу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Ах вы так, говорит Девятая, а я тогда вам интернет прям щас отключу и договор ваш расторгну и не будет у вас вобще интернета от дом ру. Вобщем под натиском шантажистки я , конечно, сдалась, и в обмен на оставление мне интернета до прихода техника согласилась на этот самый приход техника. И еще дала ей честное пречестное, что заплачу технику 200рублей.
День четвертый. Да, да ии еще раз да. Звонит дом ру. И уже Десятая барышня спрашивает имею ли я все еще намерение заключить договор, когда могу я принять техника. Чтоооооо? Дом ру, ну что за отношение к клиентам? Сколько вы звонить то еще будете? Вобщем, Десятая мне сказала, что договор я, конечно же, могу в офисе подписать. Приход техника не так обязателен как это было у Девятой, но она все же рекомендует - надо проверить настройки, проверить подключение и еще что то там. Я говорю, так я же интернетом пользуюсь уже, что там проверять, договор я у вас в офисе подпишу. Десятую эти вопросы поставили в тупик, но она продолжила нести чушь.
Так вот дом ру, поясните все же насчет техника, что за навязывание доп услуг в его лице? Что за вранье , что нельзя заключить договор у вас в офисе? Что за вранье насчет того, что можно подключить самый дорогой тариф только? Сколько максимально дней ваши сотрудники могут названивать?
Ну и главное, ребята, я никому не рекомендую Домру, буду искать альтернативного оператора в нашем доме.
35
1
February 21, 2022
Абсолютно не клиентоориентированные, сумма меняется каждый месяц. И толком объяснить почему они не могут. В один месяц они берут 1500 в другой 1300 после 1200, потом 1600. Каждый оператор говорит по разному отчего зависит стоимость услуг. Взяла роутер в рассрочку. Как расплачусь уйду от данного представителя. Письменно ответить не могут. Мой совет, проверяйте свой счет.
7
October 30, 2022
Отвратительный интернет, если у вас трехкомнатная квартира, не рассчитывайте, что в третьей комнате будет ловить вай фай🤦♀️Когда то был нормальный интернет, сейчас просто говн..ще за 900₽ в месяц
1
September 29, 2021
Отзыв касается не именно этого офиса, а того, что кроме интернета приносит в любой из ваших домов данная компания. А приносит она исключительно кучу грязи и свинства в ваши подъезды. Для примера фото. Дом 44 по 22-го Партсъезда, г. Самара. Данное "художество" появляется периодически. Представленная инсталляция на фото от 26-27.09.2021. Мне вот просто интересно какому существу в виде человека приходит мысль и желание это делать?
6
February 10, 2022
Звезда добавлена, чтоб был опубликован отзыв!!
Это худшее, что есть,да за такие бешенные деньги ни сервиса, ни услуг!
На протяжении 3х рабочих дней, приходя после работы, включая телевизор, постоянные ошибки с перерывом в 15-30 минут, телефон наполнился таких фото, писать в чат просто безполезно, отвратительно рабатает даже телевидение, не смотря, что мы ещё не пользуемся интернетом
6
January 18, 2022
В родительской квартире интернет и тв уже около 3 лет. Самый недорогой тариф, на все хватает. Каналов много, их любимый Мосфильм есть и все основные. По интернету мама звонила всего 1 раз с «не работает». Посоветовали вытащить роутер из роз етки, вытащить провод из роутера и подключить все обратно. Помогло. Проблем сложнее не было.
4
March 10, 2022
Полный обман клиентов,мой договор с ними был не исполнен,а обещанное мне по акции оборудование было поставлено ,судя по всему на другом адресе в тихую под предлогом,что у них сейчас нет оборудования и мне его поставят позднее.А когда пришли ставить то оказалось,что акция закончилась.И надо за все платить и за роутер по новым сумашедшим ценам.
2
August 2, 2021
От лица жителей проживающих по адресу:Г.САМАРА. ул. Зоя Космодемьянская 4,хочу выразить коллективную благодарность руководству компании Дом ru ,а также сервисному инженеру Калинкину Андрею за оперативное и качественное исполнение заявки по укладке кабелей в кабель –каналы. В ходе выполнения заявки,сотрудники Вашей компании зарекомендовали себя с лучшей стороны. Верим,что и в дальнейшем будет добросовестная работа Интернет- провайдера Дом.ru по надлежащему содержанию своего оборудования.
1
12
December 27, 2021
Настойчиво звонят торговцы с дом ру с выгодными предложениями. Повелась на их предложение поставить приставку с цифровым тв и выходом в интернет. Все это бесплатно, одно условие надо в течении трех лет пользоваться их услугами. На деле когда пришел техник оказалось что это в рассрочку на три года и мой интернет не потянет эту приставку. Прекратите названивать со своими предложениями вешать людям лапшу на уши.
6
June 6, 2022
Самые дорогие услуги. И притом постоянно "отваливается" интернет. Кроме перезагрузки роутера ни каких решений. Роутер у вас старый. Поменяли на новый то же самое. Надоело. Ушел к другому провайдеру. Скорость по факту выше! Отключений нет! 499 руб вместо 1600 в дом.ру
1
September 2, 2021
Давно сотрудничаю с этой компанией, никогда не было вопросов по их услугам. НО в последнее время, а именно 3 месяца происходит черти что!!!!!
Решила подключиться в новой своей квартире именно к ним, в итоге мне ставят устаревшее оборудование, плюс кроме к цифрового телевидения и интернета мне подключают кабельное телевидение. Соответственно плачу за все. Когда я поняла это, позвонила, начала выяснять, ЗАЧЕМ МНЕ ПОСТАВИЛИ СТАРОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ПОДКЛЮЧИЛИ НЕ ТОТ ТАРИФ И ВКЛЮЧИЛИ ДОП УСЛУГИ. Очень долго с девушкой разбирались, ноканец они решили исправить свои ошибки, поменяли оборудование, и переподключили тариф. Я Решила по второму адресу также поменять оборудование и перейти на другой тариф, который в разы дешевле. Все подключили 9 августа (почти в начале месяца). Я подписала договор, соответственно тариф должен был смениться в день подписания договора. В итоге на 1 сентября оказывается, что тариф не сменился и 21 день я снова переплачиваю за инет и телевидение, но за оборудование новое я почему то плачу со дня подписания договора!!!!??? К тому же оказывается со след месяца я должна ещё больше платить за оборудование!!
Так почему же за оборудование я плачу со дня подписания договора, а тариф мне не сменили????
Не рекомендую обращаться в эту контору
18
2
September 13, 2021
Закончился срок действия договора, звоню говорю хочу продлить, а они мне ок, тогда вам тариф нужно теперь подороже така как ваш в архиве(перед ней девушка на линии сказала, да можно тот, что был тариф подключить) и техник к вам придет оборудование проверить за 200р., говорю ок, только техник не нужен я сам все у себя настрою, тем более уже был подключен до этого интернет. Нет, так нельзя, 200 р. все равно нужно заплатить и техник принесет договор. Говорю не нужен мне ваш техник, а договор заеду в офис подпишу. Нет, говорит нельзя так он кабель вам поменяет. Какой кабель , у меня уже ничего не поменяешь, все замуровано. Девушка говорит, тогда ладно, у вас все равно там новый стоит потянет этот тариф. Но техник должен придти за 200р.) Какие то квесты нужно ска пройти.
11
June 14, 2022
Это не компания, а просто ужас, интернет оплачиваешь, а его нет.
Компания не клиентоориентированна вообще, заявку оставляешь, говоришь о том, что нет инте рнета и можешь только после 22:00 техника домой впустить и они тебя отшивают, рассказывают сказки и прочее.
Мой вам совет, не используйте провайдера ДОМ РУ
1
September 5, 2022
Сотрудники не компетентные один говорит одно, другой другое, вечно обманывают с тарифами и оплатами. Самый ужасный провайдер. Буду переходить на другого. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ, ОДИН ОБМАН!!!!
December 23, 2021
К ребятам технарям и специалистам колцентра вопросов нет. Пять баллов. Но их гребанный обзвон, с просьбой оценить работу, за гранью добра и зла. Этот робот достанет кого угодно. Ну глючит у меня смартфон, ну не могу я поставить оценку, но это не повод звонить мне каждые полчаса
, за такую трогательную заботу о клиенте КОЛ!
5
December 31, 2021
С 30 декабря отсутствует интернет. Звоним на всё номера, там автоответчик постоянно отвечает что случилась поломка во всём доме, хотя в других подъездах всё работает. Сегодня 31 декабря, если интернет не появится будем на них подавать в суд. До живого специалиста не дозвонится, всё время автоответчик. Спасибо, устроили новый год через одно место
5
May 26, 2022
Более 15 лет пользуемся только Дом ру. Оплату постоянно поднимают!!! Только фильмы через интернет не возможно посмотреть , нормально... То не "грузится" ...то " зависает"....
1
May 31, 2021
Может мне, конечно, повезло. Но за почти год пользования услугами Дом.Ру проблем не возникало. Сейчас же по Ак.Платонова 8 модернизировали линию и стали доступны высокоскоростные тарифы. Да, девушка сначала рекомендовала специалиста пригласить и т п, но я вежливо отказался, она поняла и создала заявку на смену тарифа без визита техника, несколько раз переспрашивая, а действительно ли у вас 8 жильный кабель.
3
3
July 1, 2021
неудобная и непонятная я бы даже сказал хитрая система подключения акций. (подключаю оптом дешевле 6 мес) , чтобы не париться с абонентной платой.
Все сделано чтобы на счету лежало денег больше чем надо для активации акции.
Каждый раз напрягает эта ситуация. Я чувствую себя обманутым кредитором.
Качество интернета падает . такое впечатление что делается специально, чтобы подключали высокую скорость , а ответ один - это ваш компьютер виноват. Давно ушел бы к другому провайдеру - но там еще хуже ситуация .
Вот и получается - ХОЧЕТСЯ ЖИТЬ, А ЖИТЬ НЕСКЕМ , ВОТ И ЖИВЕМ С КЕМ ПОПАЛО
5
June 28, 2021
Если вы хотите отвратительное качество интернета, постоянные отключения, безграмотных специалистов в службе поддержки, вам сюда. А если интернет по непонятной причине отключился и нужно вызвать мастера, вас запишут, потом он не придёт, но вам упорно будут говорить, что он к вам движется, вы будете ждать весь день, вам будут обещать что с вами свяжутся... день угроблен на ожидание.. потом , конечно никто не связался, связь односторонняя только с вашей стороны, на второй день то же самое и выходные пролетели ожидая огромное количество мастеров, видимо у них их просто нет или один, за то на телефонах сидит море народа и разводит клиентов, кто как умеет. Если не хотите подобных ситуаций забудьте про контору ДОМ РУ - обращайтесь к другим провайдерам
22
1
January 8, 2022
Плюс только один - стабильная работа. Из минусов - дорого и в пятиэтажки с 2020 году так и не завезли скорости больше 100 Мбит/с, хотя обещали еще в 2018.
Upd. В 2021 чудо свершилось и скорость подъехала, реальные 600 мбит/с. Теперь вне конкуренции
1
3
April 15, 2021
Качество интернета неплохое, но при этом впечатление о провайдере портят сотрудники там работающие. Являясь абонентом с 2007 года решил расширить технические возможности своего телевизора и приобрести приставку movix pro. Всё шло как по маслу, созвонились, договорились..... В конечном итоге "попал" ещё почти на 3 "рубля" из-за роутера., который желательно ставить для улучшения работы приставки, так как она работает на ИНТЕРНЕТЕ! Люди подумайте 100 раз, прежде чем работать с ними, они нацелены на Обман!
9
2
February 1, 2022
Переехала в дом где был домофон дом.ру, постоянно ломается, чинят по три недели и больше, каждый день звонят жильцы, а они говорят завтра специалист приедет ждите, такое ощущение что он с Китая едет. Я не довольно этой компакте, как деньги снимать они быстро могут и ещё напоминают о себе.
4
February 19, 2022
Не слушают,не слышат,проблемы не решают.Я была лучшего мнения об этой организации являясь её клиентом не один десяток лет.Придёться подыскать другую организацию,которая обращает внимание не только на пожилых клиентов но и на их просьбы и проблемы.Уверена,что отряд не заметит потери бойца,а жаль....
3
April 2, 2021
Ужасное качество связи за городом. Установили проводной интернет и ТВ-тарелку в п.г.т.Усть-Кинельский в 5-ти этажном доме (25 км от г. Самара). Уже много лет качество не улучшается, а становится хуже. Поменяли роутер на более мощный, сигнал дальше 5 м так и не расходится. Дети еле -еле выходят в Zoom. На ноутбуке браузер грузит поиск до минуты. На данный момент измерил скорость: Входящий сигнал 35 Мбит/с. Плата 890 руб/мес. Как только появится альтернатива, сразу перейдем на другого оператора! Подключаться за пределами города - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
5
August 28, 2021
Ужасно! Разводят людей. Позвонила девушка и предложила бесплатно подключить на месяц ряд каналов, сказала что они бесплатные на 1 месяц, потом из можно отключить, сейчас когда пришло время платить , оказывается они платные и были платными. Никто бесплатно нам их не подключал, при обращении в поддержку нас послали. Будем переходить в другую компанию.
10