Хотел старинке пообщаться с консультантом лично, но так и не нашёл офиса по указанному адресу. Пришлось придираться сквозь дебри робота на телефоне, при этом получилось не с первого раза. Но нужно отметить, что потом консультант сам перезвонил и удалось разобраться
Попытки подключить данного провайдера начались ГОД назад. Позвонил, хотел провести интернет в частный дом в черте города, в районе все столбы обклеены рекламой Дом. Ру. Но эпопея только началась, сначала "специалисты" пытались заключить договор на аренду столбов, но не смогли выяснить чьи это столбы, потом предложили мне поставить столб на своём участке, что бы перекинуть через дорогу кабель, когда я попросил какое нибудь техническое задание (как и где поставить столбы), оказалось что уже необходимо 2 столба поставить.Я позвонил в горэлектросеть, что бы самому выяснить причину отказа, но там мне сообщили что в 2х домах от меня проведён интернет от Дом. Ру, и они могут заключить с компанией доп. соглашение на аренду 2х!!! (всего 2 столба надо взять в аренду) столбов, что бы провести интернет. далее менеджер попросила от МЕНЯ! письменное заявление от горэлектросети что столбы являются их собственностью. Далее было ещё 3 попытки оставить заявку на подключение, я созванивался с начальниками в горэлектросети, мы сообщали сотрудникам Дом. Ру какие Номера столбов надо взять в аренду, но всё безуспешно, последние 2 месяца я постоянно звонил на горячую линию и там постоянно обещали "что вам в течении дня, часа перезвонит специалист который занимается этим вопросом и проконсультирует вас", но конечно не кто не звонил. Только 1н раз я наткнулся на хорошего менеджера, которая всё таки узнала что там с моей заявкой и сообщила, что по моему адресу не будут подключать интернет( она уточнила что причины отказа не написали). Очень странная ситуация, когда постоянно "динамят", и когда вставляют палки в колёса, когда уже ВСЕ данные даны.
При закрытии договора уточнил по телефону нет ли задолженности, менеджер сказала, что долга за мной нет и закрыла договор.
Спустя 3 года написали на почту письмо о том, что за мной долг, но зайти посмотреть его в личный кабинет я не могу, потому что договор закрыл и личный кабинет заблокирован
При обращении в поддержку подтвердили, что висит какой то долг и мол компания пыталась со мной «связаться» все 3 года, но так и не смогла)
Заявили, что я не обратил внимание или «забыл» про неоплаченный счет за интернет
Самый ужасный сервис среди провайдеров
Категорически не рекомендую
С момента как перешли на Дом.ру ни разу не пожалели о выборе. Качество услуг на высоте, есть мобильное приложение для управления ими, в том числе и бонусную программу могу отметить
1
Show business's response
Надежда
Level 12 Local Expert
March 12
Убогая организация. Не работает домофон. Дозвониться невозможно, помощник просто не переключает на оператора. Чат в приложении не работает. Жду личного консьержа, который будет ежедневно открывать дверь курьерам самоката и иным доставщикам.
Подключил Дом.у и не жалею. Скорость интернета отличная, телевидение не глючит. Особо хочется отметить удобное приложение для управления услугами. Всё продумано до мелочей
Использую интернет от Домру для онлайн-игр. Пинг минимальный, лагов нет. С радостью рекомендую всем геймерам. К тому же поддержка всегда поможет по любому вопросу.
За все время что пользуюсь услугами провайдера ни разу не была в офисе компании Удобно организовали работу дистанционно, для этого есть мобильное приложение, в котором весь функционал присутствует как для управления услугами, так и для решения технических проблем
Перешел с другого провайдера на дом.ру и не жалею! Как-то попалось на глаза предложение по акции, решил подключиться. Интернет тут значительно лучше, качественнее и быстрее конкурентов)
Ничего плохого отметить не могу по качеству услуг, у меня смартфон старенький и на нем вай фай иногда вылетает, тут уж ничего не поделать, на всех остальных устройствах интернет работает как заявлено в тарифном плане. Я довольна провайдером
Хороший интернет. Подключены к нему примерно полгода. Скорость всегда одинаковая, которая заявлена по договору, нет разрывов в соединении. Все работает без сбоев.
Добрый день. Хочу провести домашний интернет. Почти три раза обращалась в дом. ру. , говорили перезвонят в течении двух дней. Ни в первый ни во второй и ни в третий раз не перезвонили. Очень странно. В их же интересах провести нам интернет. За что тогда ставить высокие оценки?? Вообще не за что. Обидно
Отвратительная компания! Сначала названивают предлагают провести интернет в частный сектор, а потом по тех причинам отказывают. Принимают заявки, говорят ждите и не перезванивают.
Договор на интернет и ТВ за номером - 430007045668 расторгнут с Дом.Ру 24,06,22 . А теперь по порядку. Заключив договор на услуги с дом ру я приобрел их оборудование - роутер и ТВ приставку. Первые 6 месяцев претензий не было. Мелкие перебои не в счет. После началось интересное. Пару раз мне приписывали покупку фильмов которые я даже смотреть не буду. Просто заметил минус пару тысяч на лицевом счете. Дом ру утверждал что я купил их через приставку ! На покупки стоит пароль и не просто 0000 или 2222 а нормальный . Дети не могли даже случайно совершить покупку. После месячных прений мне пересчитали - сделали скидку на сумму стоимости фильмов. Далее начались непонятные перебои с интернетом и зависание ТВ. Дозвон в Тех Поддержку заканчивался перезагрузкой оборудования и всё. В итоге терпение закончилось и я перешел на другого оператора. И тут сюрприз всплыл ). Когда мастер начал настраивать подключение - очень долго не удавалось установить соединение. Связь то была то пропадала. Техник проверил всё оборудование провайдера и коммутатор - всё норм ! Когда добрался до роутера - выяснилось что проблема в нем не на совтовом уровне а на аппаратном - то есть он не пригоден для работы ! Подключили новый роутер - всё сразу заработало. Далее интереснее. звоню в дом ру - о замене гарантийного роутера или возврате денег. Объясняю ситуацию - мне в ответ надо было вызвать на дом техника ! Представляете !??? Я - пользователь буду думать как решить техническую проблему ??? типа если бы вызвали техника - то мы бы роутер просто поменяли. Если бы сотрудники ДОМ РУ были компетентны - то предложили бы выезд техника и всего скорее я бы остался их клиентом ! И это не конец ! В Кирове нет сервис центра компании производителя - ближайший в Нижнем Новгороде - 650 КМ в один конец. Типа съездите отремонтируйте. Менять не будем. Возвращать деньги не будем ! Это что за подход ??? Я разошлю это письмо по всем электронным адресам копании которые найду и если повезет может оно и до руководства дойдет. Хотя я уже уверен на 100% никакого результата не будет. Я оставлял 5 заявок на решение проблемы. Перезванивали разные руководители и старшие специалисты. Но результат на данный момент таков - ваши проблемы вы и решайте ! Дом ру ничего делать не будет. Почитав отзывы в сети пришел к выводу что это роутер TP-Link Archer EC220_G5 имеет проблемы с качеством. Итог - я купил у дом ру бракованный товар и остался с ним. Гарантия до середины 2023 года. Дом Ру не отвечает за оборудование проданное клиентам.
Прежде чем подключаться к дом ру - подумайте лишний раз. Есть другие провайдеры гораздо лучше и чуть дешевле. Проверено лично ! Если кому то помог мой отзыв - отлично...
Без причины повышают цену,ссылаясь на логистику и дорогое оборудование,перешел на домашний интернет теле2 100мб/сек 350₽ плюсуют к сотовой связи,можно продать минуты или гигабайты и оплатить тариф
Хотели сегодня перезаключить договор на видеодомофон с предыдущего собственника на себя. Все оборудование уже установлено и подключено. Чтоб просто переделать договор на другого человека нам загнули сумму 5500!!! Вот что значит - делать деньги из воздуха. Сказать «обнаглели» - это ничего не сказать.
Услугами пользуюсь давно, все четко работает. Абонентская плата не меняется уже давно. Поменял роутер недавно, вместо заявленных 250 мбит показывает 430 мбит. Ребят, держите планку!