В приложении выбрала другой тариф, в приложении написано приедет инженер с 0 единиц оборудования. По факту приехал инженер с 1 единицей оборудования и стоимость выросла на 300 рублей дороже. Дозвонилась до них, помочь ничем не могли, якобы ошибка в приложении. Обман людей получается. Дом ру- отказываться от вас надо, никогда реальность не соответствует ожиданиям.
провайдер полная фигня, обратился по смене тарифа на скоростной,для этого нужно было поменять кабель, кормили завтраками что нужно добавить порты ,которые были , говорили что перезвонят, но ни кто не звонил, назначали время на смену кабеля , но ни кто не приходил! постоянно какие то ошибки у них и отмазки! сервис на нуле
7 лет был клиентом компании. Ставил им 5 когда-то. Но вопрос видеонаблюдения и отсутствие офиса в городе испортили окончательно отношения. Через чат-ботобщаться надоело, задавать вопросы роботу по звонку тоже. Ах, да. Ценник просто космический у тарифа, но меня это не смущало)
Дом, с домофоном этой компании. Звоню три дня подряд, чтоб трубку повесили в квартире, на что получаю ответ , вам перезвонят, ребёнок сидит дома, к ней ходят репетиторы. Как вы думаете, это реально, бегать репетиторам дверь открывать. Вот так работает провайдер, не советую у них, что то подключать.
Подключился дом ру первый месяц все хорошо потом началось тариф стал другой дороже интернет пропал заявленные 250 мигобит отсутствует и некогда небыло тв смотреть нечего одно и тоже сегодня завтра и т д
Вначале была отличная компания. Сейчас интернет еле шевелится и не только у меня. По телефону сотрудники утверждают, что у меня всё в порядке. Ищу другого провайдера.
Сделал запрос отключить их телевидение, отключили в том числе и 20 каналов цифровых.На просьбу подключить не законно подключенные оператор просто послал. Пишу заявление в полицию, это уже уголовно наказуемое дияние.
Очень грубое обслуживание, договора на обслуживание домофонов заключают без указания тарифов, т.е. происходит обман граждан. Если начинаешь возмущаться молодые люди пытаются давить голосом.
Отвратительные сотрудники тех поддержки. Не вникают в вашу проблему, разговаривают заученными фразами, объяснить толком ничего не могут. Сделал заявку на подключение футболят 4 день от спеца к спецу.
Ужасная компания, сломался домофон на входной двери в подъезде,дверь просто не открывается, не чинят уже несколько дней,и это в новостройке, где идут ремонты. Создают имитацию трудовой деятельности, а толку нет. Перерасчёт за неоказанные услуги не делают, на вопрос почему, отвечают, ну мы же починим, ждите.
Ужасный сервис работы с клиентами. Два дня по графику невозможно вызвать техника для подключения кабеля. Оператор не создал заявку в системе. Техник пришёл на вызов, выяснил невозможность подключения в подъезде, не поднялся в квартиру и не явился на вызов. Низкое качество работы сервиса и сотрудников.
Много косяков в работе с нами как с юр.лицом. Но так как монополия отказаться не можем. За год куча проблем и сбоев в работе. Тех.под футболит от менеджера к руководителю и обратно. Жуть.
Не советую пользоваться услугами данной компании, особенно домашним интернетом,вечером скорость равна нулю.Тех поддержка просто обвиняет клиента,мол это его роутер и тд причина проблемы.
Сервис приложения на уровне "мы слезли с деревьев".Решил мой ребёнок 12 лет выбрать фильм для просмотра всей семьёй.Зашёл в приложение Дом.ру,выбрал опцию фильмы,нашёл фильм.Чтобы посмотреть нужно купить за 399 руб.Хорошо.И дальше самое интересное.Заходим купить,дальше подтвердить.И всё фильм в кармане за 399 руб.Не спрашивается как вы будете оплачивать,?каким способом?Что влечёт за собой покупка?Оказывается по телефону горячей линии я узнаю,что,чтобы купить фильм,нужно произвести целый алгоритм действий.И якобы даётся 2 варианта покупки фильма.На самом деле полная дезинформация.Короче нажал на кнопку Ок 2 раза и ты купил фильм за 399 руб.В долг.Загоняют в долги ребята с дом,ру.
Набор транслируемых телеканалов абсолютно не устраивает: очень много чисто рекламных каналов и "голливудских" детских. При этом нет многих популярных каналов, "Победа", "Русский иллюзион", например.
Ужасный осадок остаётся, когда посещаем офис или звоним на гор линию.
Раньше, когда переезжали, то все подключали без проблем. Быстро, чётко, супер.
Однако сейчас завтраками кормят уже 4ую неделю. Мы переехали и создали заявку на переезд. Потом началось...говорили, что перезвонят и не звонили, приезжал техник и ничего не сделал. Мы снова звонили, там говорили, что перезвонят и не звонили. Говорили, что должно пройти 72 часа со дня звонка и снова не звонили. Брали претензию через телефон и тоже говорили, что перезвонят в течении 72 часов, не звонили, как вы поняли. Мы поехали в офис в Рязани, там наш вопрос не решили, а предложили очередной завтрак. Телефон руководителя или вариант решения не предлагают, хотя офис не маленький. Добило то, что сотрудница сначала отвечала одна, потом к ней присоединилась другая. Она повторяла одно и тоже раз 5, что они создадут заявку, но, возможно, к нам никто не приедет. Мы это поняли и согласны были, сообщали, что все понимаем пусть создают. Однако сотрудница сказала, что по нам видно, что мы не понимаем...это как???? Провал, ребят, разве так можно, но походу по мнению сотрудницы, мы явно глупы...
Отвратительно! Никакого порядка в организации, при звонке по телефону разные сотрудники дают разную информацию, вводят клиента в заблуждение. Спросила, сколько будет в частном доме заменить интернет на интернет и телевидение, ответили, что само подключение обойдется в 40 рублей. а дальше только придется доплачивать каждый месяц по 200 рублей за телевидение. В итоге впихнули в рассрочку оборудование стоимостью 8000 рублей (по факту с переплатой 10200 руб.), без которого телевидение просто нереально подключить! И это с учетом того, что я и так платила 10000 рублей за подключение интернета изначально! Обманывают людей и дерут огромные деньги без предупредждения, После всего этого еще давали по телефону информацию, что у меня стоит оборудование в аренду по 100 рублей в месяц, а по факту в договоре рассрочка на два года со стоимостью 425 рублей в месяц на два года!
Какой же неприятный осадок остался после общения с сотрудниками отдела продаж! Хамство, некомпетентность , отсутствие желания помочь разобраться в тарифных планах!!! Кто и как обучает этих людей?
Сотрудники в отделе продаж крайне некомпетентные! Абсолютно не владеют инфомацией о тарифных планах, все путают, дают неверные сведения ....Странно, что руководство компании не в курсе этих проблем!
Подключен к дом ру более 5 лет , с тарифами обманывают поатоянно - повышают тариф. С 01.10.2019 оператор в чате подключил тариф со скидкой на год - вышло чуть больше 500 рублей, по факту сейчас к оплате 690 - это как ? В компании ничего убедительного по этому поводу не объяснили , вся переписка сохронена в чате . Готов был предоставить на электронную почту в офис - оператор отказался .
Вобщем негатив . После 10-го разрываем договор.
Приехала с отпуска, не работает до а интернет, позвонила в поддержку вызвала мастера. Пришлось ждать три дня!! Через три дня мастер пришёл дал заключение что роутер старый и не работает. Пришлось купить роутер в данной компании, но мастер который пришёл устанавливать роутер, кстати в этот же день (отсюда вывод, когда выгода для них-делается все быстро, а если у вас проблемы с интернетом, вы три дня ждёте), сказал что дело не в роутере, а сгорел модем в щитке с подъезде. Прошёл месяц, а ощущение что меня обманули(мягко говоря) остались. Ну и новый роутер не работает лучше, как обещалось.
Отвратительно работают. Цены без конца повышаются, а качество от этого меняется только в худшую сторону. По вечерам интернет пропадает каждые 15-20 минут. Иногда и чаще. Если бы была возможность выбора, перешли бы к другому оператору. Но в нашем доме "монополия", к сожалению.
Сотрудники, которых вызывали для устранения хамят нецензурной бранью. Отключился от них. Убежали что все нормально, это просто техника у меня такая не хорошая. Хотя мобильный интернет на этой же технике летает...
В плане подключения интернета в принципе все устраивает. Единственное, пришли позднее того времени на которое оговаривали в офисе изначально. Вместо 13:00 пришли в 14:40, правда о том, что у них не получится прийти в заявленное время предупредили. Время монтажа получилось больше, чем заявленное изначально: 3 часа, вместо 1 часа. В целом учитывая, что работы по подключению частного дома к интернету в нашем районе только начались, то все устраивает. Просто когда будете планировать своё время на день подключения учитывайте вышесказанное.
Высокие тарифы, мало офисов обслуживания с неудобным графиком работы.Служба поддержки работает плохо, постоянно куда-то переключают. Подключают за один день, а отключают за 30 дней, много кабинетов не понятно куда идти.Цены очень высокие для юр. лиц нашел в три раза дешевле и срокость в два раза выше!
сложно дозвониться ,не сообщают своим абонентам о новых и более дешевых тарифах.!и очень назойливо звонят и предлагают перейти на новое оборудование с удорожанием услуги!!!
Обманом сняли 2000 со счета , просто сунули рассрочку полностью , и потом тариф мой подрезали , было 100 мб скорости, оставили 10 , и чена не 700 а 450 , спасибо за щедрость
Дорого. Но того стоит. За время пользования (с 2013) ни одного нарекания. В колл-центре сидят адекватные люди. Было пару лет назад одно отключение, о котором заранее предупредили.
!Совет!
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ ЧИТАЙТЕ ПУНКТ О РАСТОРЖЕНИИ!!!
Не довольны работой персонала... Муж пошёл поменять тариф, так подключили плюсом доп пакет. Звонили на горячую, отключали, но денег не вернуть...
5
Show business's response
Андрей Ш.
Level 10 Local Expert
February 7, 2020
Несерьёзная организация. Заключили договор,стали пользоваться услугами ДОМ.РУ. По истечении нескольких месяцев сотрудничества,компания необоснованно стала поднимать цены,не предупреждая об этом заранее. А когда встал вопрос об отказе от услуг данной фирмы,сотрудники предложили интернет и ТV по немыслимо низкой цене. Но, УВЫ.....