Dom.ru
151 reviews
June 12
Здравствуйте, я живу в Рязани номер договора 620008675668
6 июня у меня пропал интернет, о чем сразу сообщили , на работе не возможности сразу ответить по телефону, попросила связаться с спругом номер тел оставила, ему 10 числа позвонил техник пообещал 11 быть, но никто так и не пришол, вечер 11 звоню опять в компанию, прошу разобраться, когда будет все испавлено мне сейчас навязывают 13 число, а почему? Сылаются что много клиентов, но прошу заменить, что обращение было изначально 6 июня..
Прошу разобраться в этом вопросе.
И второй вопрос при отсутствии интернета мне в оплату что поставят?
5
1
June 7
Хуже провайдера найти сложно, даже если очень постараться! Из-за отсутствия альтернатив по адресу проживания, пришлось связаться с дом.ру. По вечерам в пиковые часы постоянный и регулярный пинг, при попытках обращения, ничем не помогают и ссылаются на проблемы других сервисов (якобы пинг с их стороны, а не стороны дом.ру), после чего возникает логичный вопрос: почему же пинг исключительно в пиковые часы нагрузок, и почему пинг, который якобы не связан с дом.ру, исчезает, если переключиться на интернет другого провайдера, либо на мобильный интернет? После грозы интернет пропал совсем, при попытках дозвониться в поддержку, робот сообщает, что для нашего тарифного плана консультация оператора не доступна, пишите на сайте (Интересно, каким образом нужно зайти на сайт, чтобы сообщить о проблемах с интернетом, если интернета нет?). После долгих и упорных попыток, связаться с оператором все-таки удалось, где нам любезно сообщили, что ничего не знают, ничем помочь не могут, мы вам заявку оформим, ждите технического специалиста через 3 дня. Как итог имеем: 2 суток без интернета, технический специалист, если повезет, придет не ранее, чем через еще 1,5 суток. Т.е. по мнению данной компании, клиент денежки заплатил, абонентская плата принята, оплаченное время идет, а оборудование мы починим потом, посидите 3+ дня без интернета, потому что раньше мы вам специалиста прислать не можем. Для подключения специалисты есть здесь и сразу, а для решения проблем, когда интернета нет вообще, а деньги за него вы уже заплатили, можно и подождать. Никакой компенсации, скидки или чего-то еще за несколько дней без интернета по вине провайдера, естественно, тоже предложено не было! Никому не рекомендую данного провайдера, отношение к клиентам 0 из 100!
9
1
September 19
Пользовались интернетом достаточно давно, но в последние месяцы обнаглели в край. Мало того что скорость ужасная просто, так ещё и в последний раз интернет оплатила с опозданием, через 13 дней, соответственно эти дни интернет был недоступен и им не пользовались, так они взяли полную оплату на месяц, и интернетом можно было пользоваться только 17 дней.... все другие провайдеры просто отсчитывают месяц начиная с даты оплаты, или берут не полную сумму тарифа, а за оставшийся период месяца. После этой ситуации расторгли договор с ними, и потребовали возврат денег, которые все ещё не пришли. Не советую связываться с этой компанией, одни негативные эмоции
2
September 13
Не понимаю такого обилия негативных отзывов. Отличный провайдер, ушли к нему, когда предыдущий задолбал телефонными звонками с предложением подключить ТВ. Поставили новому провайдеру одно условие - не звонить, обещание сдержали)) Изначально ушли на более быстрый тариф, чем у предыдущего оператора, за год скорость еще прибавили. Все вопросы решаются легко с помощью мобильного приложения, и никуда звонить не надо и ждать робота или оператора. Все через чат. И еще один плюс этому провайдеру - за решение актуальных проблем, возникающих по не зависящим от них причинам)) Не хочу писать конкретнее, а то еще отрубится эта красота.
1
4
August 6
Жаль, что нельзя поставить оценку ниже. Клиентоориентированность у этого провайдера 0. Качество услуг отвратительное. Для того, чтобы "запустить" интернет, приходится по несколько раз перезагружать роутер. Дозвониться в службу поддержки тот ещё квест. Сначала надо выслушать виртуальную помощницу, которая выльет на вас кучу ненужной информации и , о чудо, с пятидесятого раза вас соединяют со "специалистом". Хотя толку от этого ноль! Готовьтесь услышать, что для устранения неполадок с интернетом техник сможет прийти самое раннее через ТРИ дня! А если человек работает на удалёнке, никого не волнует, у них очень много заявок и очередь! Но вас с уверенностью заверят, что завтра с вами свяжутся техники и назначат время. И конечно же, с вами никто не свяжется, и вы будете тратить свое время, нервы, деньги в попытке очередного дозвона до этого "чудесного" провайдера.
Ну и конечно же я не одинока в своем негодовании! Достаточно посмотреть отзывы. Проблемы у пользователей, как под копирку. И дежурные фразы в ответах никак не решают проблем. А те несколько положительных отзывов написаны нетрудно догадаться кем!
7
1
September 10
Оставили заявку на подключение интернета, в один выходной приехали к назначенному времени, прождали мастера ( в квартире без ремонта и мебели ) 2 часа , не пришел
Не позвонил
Позвонили в компанию , девушка сказала что решение по нашему вопросу займет час , мы еще просидели час, никто не перезвонил, мастер так и не пришел !
Очень жаль , что в нашем доме Дом ру только единственный провайдер и нет выбора , был бы другой , даже не раздумывая подключила что угодно только не дом ру
Ненавижу вашу компанию
3
August 17
Пользуемся интернетом и тв от Дом.ру, нравится что есть бонусная программа на оплату и бонусы в других сервисах, которыми пользуемся. Лояльность для клиентов на высоком уровне
1
4
July 26
Пишу так как не могу дозвониться до своего менеджера Елены. Я представитель юридического лица, ситуация такая: 18 июля оплатили за месяц интернет, и нам пообещала Елена 19 июля подключение, потом с понедельника 22 июля начала кормить обещаниями что завтра, потом просто не отвечает на мои звонки. Мы неделю отработали без интернета в офисе, связаны по рукам и ногам благодаря ТАКОМУ операторы интернета!
3
March 11
Лучшая компания Рязани. Отзывчивый персонал. Скидки за первые месяцы обслуживания приятно порадовали. Профессиональные мастера. Сделали всё чётко, быстро, качественно.
3
21
November 9
Успела разочароваться, не успев заключить договор. На стадии заключения договора уже начались проблемы: то сначала не ту дату поставили, потом перенесли на другую дату и никто не пришел, оказалось, что заявка была отменена. Затем назначили новую дату установки, никто не пришел, причина - техник не дозвонился и в чате никто не ответил. А по факту ни одного пропущенного, ни одного сообщения. Если на стадии подключения возникло столько проблем, то что было бы дальше.
1
September 2
Ужас плохая организация для двадцать первого века отвечаю за свои слова инвалид по слуху супруга договор дом ру четыре дня нет интернета механический голос ей отвечать сделать так итак пенсионеры трудности воспринимают я вообще только смс могу искуственный этелек говорить вам не кто не поможет хотя мы платим в полном обьеме и срок что такое за организация спасибо большое
2
July 3
Я зол от того что они не перезванивают и как с ними договорится… не предоставляют интернет который должен быть (живу в съемной кв) из 100мб/с максимум это 10мб/с…
Не компания, а наедалово
Вот скайлинк обещает 400мб/с они и дают 400 без провалов и сбоев… за 3 года ни разу не звонил потому что не бывает проблем в нормальных компаниях
5
November 8
Уже 5й месяц не могут добавить адрес: 2й Бульварный пр-зд, д.9 не карту, чтобы создать заявку на подключение интернета. Дом сдался еще летом, уже ноябрь... Отписки, отписки, нет технической возможности... 400 квартир в доме, нужен интернет, домофон, видеонаблюдение. Видимо у ребят и так все хорошо, чтобы работать. Потом когда люди подключат других провайдеров будут закидывать весь подъезд рекламой, бред.
1
June 7
Поддержка как всегда в дом ру безответственная. Техник в назначенное время не приходит, ОТВЕТСТВЕННАЯ служба в течение двух часов с тобой не связывается. На горячей линии и в приложение, ничего конкретного-вода. Не справилось оборудование с погодой, будьте любезны устранить и выполнить условия договора.
4
February 26
Пользовалась разными провайдерами в городе, но больше всего по всем параметрам устроил именно Домру. Наконец-то можно смотреть что-то в интернете без зависания и потери качества. Техник при подключении приходил вовремя, был вежлив, есть удобное приложение с чатом с тех.поддержкой, всегда быстро отвечают и скорость самая высокая в городе🧨
2
7
February 14
Честно скажу, в моей родной республике Коми нет и подавно таких скоростей, переехав в Рязань подключил Домру,и это было лучшее решение, да иногда у них есть технические сбои, но они случаются очень редко (живу в Песочне) мастер приходит в назначенное время если есть существенные проблемы. Поддержка отвечает чаще в группе ВК, ежели в приложении. По своему опыту скажу если сравнивать с небезызвестной Рос****** , то Домру просто летает и работает стабильнее некуда. Спасибо вам, желаю компании только процветания и улучшений на всех фронтах!
2
9
September 5
Самый ужасный провайдер, не работает интернет вообще, хотя деньги списывают со счета с опережением графика даже. У меня например списание по договору должно быть 12 числа каждого месяца, но уже к первым числам месяца на балансе 0. Никому не советую данного провайдера
2
April 11
Я даже не представляю за какие такие труды и заслуги можно высоко оценить данную компанию…кто эти люди которые ставят 4 и более звезд и пишут хвалебные отзывы. Возможно они сами работаю на горячей линии дом ру?! Сотрудники не имеют представления о понятии клиентоориентированность…они не знают что такое ответственность и что такое работать с людьми.
Позвонила на горячую линию, сообщила о проблеме с не работающей трубкой от домофона, назначили дату и время чтобы приехал мастер…конечно ждать пришлось ни день ни два. В назначенный день никто ни позвонил, ни написал…позвонила снова…заново назначили день время…и угадайте что?! Все верно, ни звонка ни мастера, но заявка отработана и указано что все работает. Позвонила снова…объяснила оператору ситуацию…и он, тихо покуривая мне в телефонную трубку говорит, извините ничем не могу помочь, связи с мастером нет, могу составить новую заявку и с вами свяжутся в течении двух часов. И что вы думаете, кто-то позвонил? Конечно же нет.
Вы дамочка денюжку нам платите каждый месяц, если на час задержите платеж мы вам сразу все заблокируем, а что касается наших обязательств по договору, то уж тут извольте увольте….подождете столько сколько нам нужно. Мастер сам себе фломастер захотел приехал, захотел не приехал. Мы захотим ответим на ваше обращение, а захотим не ответим. Офис?! Оказывается офиса дом ру тоже в Рязани не существует больше. Все закрыты. Вот так и живем.
И это я еще описала вам 20% от всего веселья что происходило с данной компанией в нашем районе.
25
2
June 1
Обслуживание ниже плинтуса. Месяц принимали заявку на ремонт телефона. Просто телефона, не интернета! Пошёл второй месяц, как телефон не работает, а ремонтировать никто и не собирается... Зато счета на оплату выставляются регулярно.
3
July 17
Рязань. Уезжали в отпуск. В июле не получилось оплатить услугу по ТВ и интернету. Позвонила и оплатила аюпо возвращению. Теперь 2 дня без ТВ. Жуть, дозвониться не возможно. Робот отвечает!!!! Оператор пишет, что вопрос решается. Безобразие!!! Договор расторгаю!!!
4
June 1
Просто кол. Переехали в частный сектор, Южный, работа в интернете. С 27 мая отвалился интернет у несколько улиц, сделали заявку, мастер будет 6 июня. Очень ждём хорошую, стабильную компанию в нашем районе.
4
March 23
Ужасное качеств услуг и отношение к клиентам. Ежемесячно в течение последних 4-х месяцев отключается интернет в рабочее время. Дозвониться не возможно- робот говорит свое и не нужную лично мне информацию. Чтобы дозвониться до оператора нужно потратить кучу времени, а потом всем по очереди рассказывать, что мне нужно вернуть оперативно интернет, т.к. работаю удаленно. Обещают перезвонить в течение 1-2 часов и не перезванивают. Мастер в указанное время не приходит и причины не сообщают. Возможно это нам так повезло в Рязани, но очень напрягает.
10
2
May 12
10 лет пользуюсь их услугами, раньше было все относительно нормально. Но сейчас это просто дурдом. 10 мая пропал интернет в доме, на нем все завязано, в том числе и работа. Несколько раз говорил с техподдержкой, толку ноль, а специалиста они обещают прислать только 18 мая...
Слов нет... хорошо хоть не через год((
8
December 6, 2023
Просто нет слов, кроме гневных! Оставил заявку на подключение 03.12. подключение назначили на 05.12 с 14:00-15:00, в назначенный день я отменил свои дела и стал ожидать. В 14:00 со мной связался установщик и сказал о каких то своих проблемах, якобы что заявка упала ему только 10 минут назад (согласитесь, это не мои трудности) и сказал, что соизволит посетить меня только через час-полтора. В итоге, он опоздал на 2,5ч, пришел, посмотрел и с довольным лицом сказал мне, что у него нет возможности для подключения, при этом не указав мне на время и день возможности подключения. И благополучно удалился. Хотя менеджер и в частности это «чудо» были поставлены в известность о том, что интернет мне был нужен именно в этот день, потому что мне требовалась видеосвязь с моим партнером из Китая, меня заверили, что все сделают и все будет отлично. По итогу, ничего никто не сделал, никто не дал обратную связь, я потерял 5 часов времени и контракт на 300 000₽. Но на этом не все, 5 раз я звонил на горячую линию, где сообщал о данном казусе, оставлял жалобу на «мастера». И во всех 5 случаях мне гарантировали скорейшее устранение этой ситуации и обещали незамедлительную обратную связь. Итог этой обратной связи я думаю вам понятен, мой телефон молчал и молчит. Жалоба на данную конторку подана мной в Росптреб и Роскомнадзор, за неисполнение провайдером своих прямых обязанностей!
6
2
July 15
Ужасная компания. Постояно отключается интернет. В тех поддержку не дозвониться. Только тарифы могут увеличивать. Очень жалею что подключили
5
April 9
Не совутую никому связываться с этим провайдером, впарили приставку за неадекватные деньги, при полной стоимости 5590 будете платить все 9, хотя на любом маркете они стоят не больше 3000, интернет такойже как и у всех, но ценник в разы выше, теперь чтобы мне отказаться от их услуг, надо заплатить 7000 за приставку, с учетом года оплаты рассрочки 😃
8
1
June 24
Обслуживание ужасное , интернет не работает от слова совсем 🤦🏼♀️. В коем веке дозвонилась до оператора бросил трубку 😂как услышал хочу отключить ваш интернет !
4
April 24
Хамское отношение охраны. Сегодня была в данном здании, спускалась с последнего этажа с бьюти-процедуры. Женщина на повышенных тонах начала говорить, что я слишком долго спускаюсь. В помещении были еще люди, так что его явно не планировали закрывать. Прошу принять меры, чтобы сотрудники не грубили незнакомым людям!
5
December 30, 2023
Собственно согласен с последними отзывами. По порядку. В марте 2023 оставлял заявку на замену кабеля на 8 жильный, т.к. до сих пор стоит 4 жилка, тариф 100мб/с и на него в очередной раз подняли стоимость услуг. Звонок был 22.03, монтажник назначен на 25.03, он пришел, сказал что в этот день не сможет провести кабель и переназначил дату еще на другой день 28.03. В этот день приходит монтажник и обрадовал, что вообще не может провести кабель и сидеть мне на моих 100мб/с, т.к. они более не сверлят лестничные клетки и не подключают вовсе, только обслуживание.
Суть обращения была в том, что тариф к тому моменту подорожал трижды, также к приходу монтажника я должен был купить роутер для гигабитного интернета, благо его сдал.
Вот обратился уже в декабре ровно с той же проблемой подорожал тариф и тд. Заменить кабель на 8 жильный, т.к. я даже технически не могу поменять тариф в ЛК, требуется замена на 8 жильный, вызывайте мастера, он придет и скажет что нет возможности его заменить. Как бы всё, круг замкнулся.
А на все обращения в техподдержку идёт полное игнорирование, а точнее мы с вами свяжемся, НО конечно никто не звонил. Делайте выводы
Дополню к ответу организации.
Раз уж такого не должно быть, и как вы говорите информация в кабинете отображается. То попробуйте это взять на контроль и разобраться в ситуации. А про актуальную линейку тарифов я уже писал выше "Вызов мастера на замену кабеля, который говорит я не могу протянуть кабель и уходит, и в личном кабинете заявка на смену тарифа требует замены кабеля, далее вызов мастера и так по кругу до бесконечности"
8
2
November 22, 2023
1)При попытке подключения интернета ближайшее время прихода мастера было через 7-8 дней.
2)В этот же день оператору сообщил, что не требуется подключение.
Спустя 5 дней каждый день звонки с разных отделов по поводу подключения якобы по оставленной заявке
Что свидетельствует либо о попытке навязчивой и не оперативной «продаже» услуг либо отсутствие взаимодействия между отделами.
3)По телефону оператор сказал, что нет офисов, но видимо обманул.
Крайне рад, что данные проблемы вылезли до момента подключения интернета, так как явно проблемы, которые могли бы возникнуть решались не быстро и не понятно как.
5
1
July 10
Как были проблемы 4 года назад так и остались , только подключила интернет , на следующий день уже не работает
4
September 17
Посредственный интернет по заоблачным ценам. За таки деньги можно найти предложения гораздо лучше.
3
December 8, 2023
Не рекомендую однозначно. Цены растут не по дням, а по часам. Аппетиты у руководства конечно мама не горюй.
Каждые полгода, если не чаще увеличивают цены на 100 с лишним рублей. Считаю, что это неоправданно высокая стоимость по сравнению с другими операторами.
5
2
March 22
Достаточно посмотреть на цены и тарифы конкурентов,потом на цены дом.ру и желание выбрать этого провайдера пропадёт. Негатив- звонил в центр поддержки 8800.. по итогу ответил парень желание помочь в моей проблеме нет! Просто читает по скрипту отвечая на все вопросы,как то разобраться в проблеме и хотя-бы как постараться помочь тоже нет желания,просто безразличие. Звоню ещё раз ,говорю с девушкой обрывается звонок .. звоню третий раз,я спокойный человек ,но тут снова нет желания помочь,читают по скрипту.. начинаю говорить на повышенных тонах,нецензурно,агрессивно, меня переводят на другого специалиста как я понял старший менеджер или типа того, спокрйно ей обьясняю ,она слушает мою проблему говорит" сейчас посмотрю что можно сделать" и в течении 30 СЕКУНД решает мою проблему!! Почему до этого я 1,5 ЧАСА просил помощи и всем было плевать,и только старший менеджер смог все решить за меньше минуты.
3
1
June 13
Абсолютно неработоспособная компания. В случае если не дай бог, будет техническая проблема и интернет отключится (что бывает часто и качество услуги сильно стало хуже), то вам в общем то мало кто поможет. Обещают что уже работают, в итоге все может продлиться не один день. Разочарование на текущий момен
3
November 27, 2023
Жалько нельзя поставить минус 5 звезд, интернет перестает работать на какое то время по несколько раз на дню. При попытки позвонить в тех подержку требуеться минут 5 на то, что бы связаться с оператором, и еще минут 40 ожидания ответа, не с первого раза, при тарифе в 1000 рублей в месяц считаю, что отношение к клиенту не очень.
4
2
October 21
Худший провадйер, по крайней мере в моем городе, техническое обслуживание на 2 из 10
1
February 26
Пользуюсь Дом ру 5 лет, нареканий нет, ни по скорости, ни по обслуживанию, до остальных не дозвониться, не дописаться. Дом ру решает быстро, по звонку.
1
4
July 23, 2023
Сделал заявку на подключение другого тарифа, приехал мастер, сказал что в наш дом модернизирован, но не до конца, мол требуется дополнительная модернизация. Я сказал ок. Как долго этого ожидать, сказали свяжутся. Я сказал, хорошо. Связались, сказали что всё готово и можно подключить, но у меня на тот момент не было времени ожидать мастера. На сегодня сделал заявку, отменил всё свои дела, в назначенное время мне техник сделал дозвон, после чего перезвонив ему сразу он оказался не в сети. Пишу в поддержку, где мне говорят, что могут назначить только на другой день. Отвратительный сервис. 10 лет с этим интернетом просидел, всё устраивало, теперь банально не могу поменять тариф из-за отсутствия клиентоориентированности. Очень расстроен этим. Уже 3 месяца нет возможности подключить другой тариф. И ещё до кучи подняли стоимость моего тарифа выше более быстрого...
Дополнение к отзыву от 23.08.2023:
Сегодня очередной раз должен был приехать техник. Если в тот раз он сделал хотя бы дозвон, то а этот раз дозвона не было, в тех поддержке утверждают что мастер был, не дозвонился, сделал отчёт, но по факту ни звонка ни техника. В заявке было даже указано про то что бы техник обязательно связался с клиентом...
Очередной раз дом.ру создала мне день в пустую...
5
4
September 27, 2023
Бизнес центр небольшой, только аренда офисов. Чисто внутри, есть парковка, охрана, современный кофе- аппарат. Рядом остановка транспорта, но не очень удобная развязка и выбор маршрута.
1
3
November 11, 2023
Не рекомендую!!! Сегодня позвонил говорю интернет второй день не работает, на что мне сказали заявка принета ждите мастера будет в пятницу!!! Через неделю? Да через неделю. Вобщем очень жаль что Дом. ру не ценит своих клиентов!!! После подписание договора забудте о хорошем отношение им по.......! И месяц будете ждать 😄
3
2
March 12
На данный момент самый адекватный провайдер в соотношении цены/качество. Подключили в день обращения, еще и скидку предоставили.
1
5
November 14, 2023
Отвратительное качество услуг. Единственный плюс был что пришли подключать на следующий день, а в остальном ужас. Ну и конечно же поднимать стоимость услуг несколько раз в год это нормально по мнению домру
5
2
September 2
Отвратительный сервис, клиентоориентированность-ноль!
3
March 11
сколько бы минусов не было, но домру единственные кто дает скорость более 500 мбит, для игр самое оно
1
5
November 19
Ужаснейшая кампания, низкая скорость интернета
1
February 12, 2023
Всем приветик та-жа проблема нет скорости пишу в тех техподдержку там пытаются ввести в какой-то блуд советуют отключить роутер потом перезагрузить и всё бестолку , педлагаю у всех кто испытывает проблемммы со скоростью собраться и подать коолективную жалобу на компанию в Роспотребнадзор тогда и компенсируют всё и скорорсть вернут а им это будет урок ,если что есть знакомые на телевидении Рязанском прославят на весь город тогда они зачешут своё место и поработают
5
3
January 25, 2023
Ужасный провайдер… тариф 100 мБит, по факту не разу не видел больше 30… вечером после 18.00 и до 23.30 интернет постоянно отключается и тормозит, скорость максимум 5мБит, вопрос- зачем мне интернет когда вся семья на роботе и на учебе. Тех поддержка сваливает все на роутер, подключил напрямую в ноут, ситуация с отключениями и падением скорости не изменилась вообще… короче говоря полный отстой за большие деньги. Не рекомендую.
6
1
April 8
Регулярно повышают оплату за подключённый тариф, при этом жадничают предложить за доплату хотя бы какой нибудь бонус.Много лет пользовался ихним интернетом,но в итоге терпение моё лопнуло.За эти деньги что я платил Дому за один только интернет на компе, теперь наслаждаюсь пакетом интернета 3 в 1 у другого провайдера и нисколько не жалею что ушёл!
3
July 29, 2023
Не подключают частный дом к сети, говорят нужна модарнезация линии. При вопросе когда она будет, говорят — когда будет возможность. Не рекомедую данного провайдера.
4
2