Год назад отключили интернет в квартире, оставили только телевидение. Техника вся осталась на старом месте. Сегодня хотели подключить интернет, проводка есть, роутер есть, хотела положить деньги на лицевой счёт и чтобы пришёл мастер и подключил проводку в подъезде. На что мне ответили что мастер лично должен зайти в квартиру, посмотреть всю проводку, убедиться что всё на месте. Но проводка у нас в стене ВСЯ! И роутер на стене, без проводов вообще. Для отключения технику ничего не надо было в квартире, а чтобы деньги с меня взять, им прямо обязательно в квартире надо потоптаться.
По телефону нет тех.поддержки. Цифра 2 нажимаю для техподдержки, отвечает думал человек, но оказалось это записанные диалоги. Просит назвать адрес для подключения (это в режиме тех.поддержки напоминаю).
Вновь сказал что я не подключению и услышал записанную фразу "я проконсультируюсь со старшим специалистом и он перезвонит вам в течении 5 минут". И робот бросил трубку. Никто не перезванил. Видимо 5 лет имели ввиду
Ужасное отношение к людям. Невозможно дозвониться, вызвать техника для устранения проблемы. Писала на сайты , в ВК , везде где было возможно . Роботы на обратной связи ,бесполезные ….. Не рекомендую эту компанию 👎👎👎 Будем переходить на нового провайдера .
Это что за компания которая скрывается за автоматическим звонками. То робот отвечает то девушка имитирует робота. А вопрос как не решён так и не с кем и не у кого спросить. Повышение тарифа без всяких предупреждений. Это конечно же специально чтобы отключать и переводить на новые дорогие тарифы
Ужасное отношение, плохой интернет и ещё заставили платить меня за роутер 5000руб типо у нас с ними договор, не в коем случае не рекомендую, *** своего дела, как мне вернуть деньги кто подскажет? Я не пользовался даже роутером их
Это компания несерьезная. Дозвониться невозможно, подключён робот, который бесполезен при разговоре. Заявки месяцами не выполняют, обещают приехать не приезжают. Плевать им что ты с работы отпросился и ждёшь их. Непонятно зачем пишут телефон и рекламируют свои услуги если их не выполняют и на звонки не отвечают.. И не перезванивают.
Уже месяц входящий интернет на частоте 2,4 Гц держит 13 Мб/с, на частоте 5,4 Гц держит максимум 40 Мб/с. Хотя тариф подключен MEGA L. Постоянно приходится звонить в службу поддержки. Ничего не меняется, По телефону только диктуют перенастроить роутер, специалистов не отправляют. Моя жена навряд ли справится с настройками роутера по телефону. Плохая компания, Решили дождаться когда закончится баланс и переключиться на другого провайдера.
Согласна с комментариями, что до Дом.ру интернет работал гораздо лучше. "Зависает" постоянно.
Заранее не уведомляют об изменении стоимости тарифов.
Через личный кабинет нет возможности поменять тариф на ТОТ, который меня заинтересовал.
Написав в чат, как поменять тариф на интересующий, меня спросили, чтобы удостовериться, желаете перейти на тарифный план МЕГА М за 700р./мес.? А на сайте указана цена 650р.!!!
Добрый день! В нашем доме были перебои с электричеством, и придя с работы,поняла,что не работает ни телевизор,ни интернет. Думала перегорело оборудование. Созвонилась с оператором и ко мне оперативно выехал мастер. Всё проверил и устранил проблему. Ещё и подключил второй телевизор на кухне. Осталась довольна работой компании,которая заботится о своих клиентах.
Единственный федеральный провайдер в нашем городе, который не обманывает своих клиентов. При этом держит довольно высокую планку качесва услуг. Конечно, в нем абонентская плата не такая заманчивая, но это того стоит.
Подключаться лучше через менеждера по вашему району, а не по горячей линии или через сайт. Только менеджеры могут рассказать про все текущие акции и предложить подходящие варианты подключения, на сайте так не получится. А на гор. линии и вовсе могут вас запутать (видимо из-за того что они обслуживают сразу много разных городов, в которых разные тарифы и акции)
Проблемы со своим инетом остро ощутил, когда из за пандемии пришлось уйти на удаленку. Часто пропадал звук и видео в зуме, очень неудобно чувствовал себя перед начальством... Коллега посоветовал дом ру, зашел на сайт, оставил заявку, на следующий день все пришли и подключили.
Втюхали приставку, наговорив, что каналов добавится, появятся другие возможности, не пожалеете. Хотя для моего телевизора приставка не нужна была. Получилось наоборот. Когда подключили приставку и правда добавилось несколько каналов, а на следующий день они оказались закодированными и чтобы подключить их, нужна подписка.
Высококлассный и профессиональный провайдер. Цены на услуги демократичны. Руководство нежадное
до денег населения и вменяемое. Лично я не жалею, пользуясь услугами ДОМ.РУ.
Ужасная компания, разводят на дополнительные услуги, от которых в последствии невозможно отказаться.А услуги платные. Втюхали мне приставку, не потрудились даже объяснить что к чему. Приставка к моему телевизору и не нужна. А мастер об этом знал, но не сказал. Видно спродажи доп. оборудования получает премии. Буду расторгать договор.
10
3
Show business's response
Алтынов Р. М.
Level 11 Local Expert
March 14, 2022
По моему опыту никаких серьезных проблем. Всегда можно дозвониться к менеджеру и пообщаться с живым человеком, а не роботом. У компании есть мобильное приложение, где есть вся инфа и чат для консультаций.
Отличный провайдер, качество услуг полностью устраивает. Если делать заявку по телефону, могут не корректно составить заявку.
2
3
Show business's response
Роман
Level 5 Local Expert
March 15, 2022
У меня было много разных провайдеров. Это один из лучших. Оперативно реагируют на вызовы, не нужно звонить и напоминать о себе. Если мастер опаздывает, то всегда предупреждает.
Резкие скачки интернета в играх, бывает 90 ping, а на другой день уже 500 ping.
upd: не кому не советую, подключать этого провайдера!
3
1
Show business's response
Татьяна Д.
Level 2 Local Expert
January 13, 2022
Ужасная компания, не ценят своих клиентов . Вызвали мастера , обещали с 18. 00 до 19.00 и не звонка , ни привета. звоним в компанию не чего определенного сказать не кто не может , говорят, ждите завтра вам перезвонят , так и ждем уже вторые сутки . Надо менять компанию .
Дом.ру худший провайдер, может он и имеет 10 мб/с, но стабильности совершенно нет, постоянно отрубается сеть, не рекомендую данный интернет провайдер. Стрела телеком хороший провайдер, но почему он перешёл к дом.ру не понятно
За последний месяц частенько стали плохо показывать каналы !!! Аналоговые со снегом , а цифровые и вовсе нет доступа . все соседи жалуются , похоже пора менять компанию !!!
У нас никогда не возникало проблем с компанией "СтрелаТелеком". Да и сейчас, после объединения качество на должном уровне. Подключены более 8 лет.
5
6
Show business's response
Валерий Г.
Level 2 Local Expert
January 6, 2022
Интернет хороший, скорость приличная, связь держит стабильно, до того, как стали нам обслуживать, другой провайдер был хуже.
5
Show business's response
Окс
Level 4 Local Expert
August 13, 2020
Задолбали звонить!!! Силнет уже. Каждый месяц звонят. Изза долга в 145,....хотя баланс не отрицательный! Потому что всегда оплачиваю счета с получки!!!!! В середине месяца.. Везде где можно сообщения шлют. Если это продолжится отключусь. Вконтаке уже какимто образом умудряются писать