Пользуюсь услугами компании уже мног лет, в принципе всё было хорошо, и вот поменяла место жительства, за 2 последних месяца 3 проблемы, специалисты прямо скажем не особые, но вот пришёл Михаил Небесный, это супер профессионал, быстро, грамотно всё объяснил, устранил проблему! Именно такие сотрудники создают доброе имя компании!Спасибо Михаилу, и в его лице вашей компании!
Подключение в новую квартиру. Оператор не в курсе акции с их сайта , путается в рекомендациях по пакетам услуг и ж не насторожило это меня к сожалению. Что я имею по факту, заявленное время с 10-11 часов продлилось на плюс 4 часа , не спросив меня обладаю ли я таким количеством, свободного времени. Приехал мастер, забыв удлинитель, поехал за ним. Как оказалось в моем подьезде не было дураков которые подключены к ним и началось 1,5 часовое сверление стен в подьезде. На вопрос кто будет убирать мусор? Сказал что он , дайте веничек. Если бы вся эта пыль венечком разнеслась по всему подьезду, боюсь соседи бы мне не сказали спасибо, и соответственно ведро мне и тряпку в руки мыть лестничные проемы. Через несколько часов его трудов , у меня в НОВОЙ квартире с евро ремонтом я имею несколько десятков метров толстенного кабеля который фиг знает куда мне теперь сувать, заделкой кабеля они не занимаются. Так как время мое поджимала я сначала всячески намекала , потом сказала на прямую об этом. В настройках были проблемы , сигнал не ловил. Кое как дождавшись картинки на экранах , я проводила техника, на что мне было сказано что в качестве работы он не уверен, и при помехах которые скорее всего будут позвонить им. В квартиру я еще окончательно не переехала ибо теперь надо за дополнительную плату искать кто удалит провода из моего интерьера. Думаю я с сожалению еще с ними встречусь. Плюс по приезду роутер мне обошелся намного дороже, чем было заявлено раньше. Половина предложенных каналов отключены так как санкции на Россию наложены, об этом мне тоже забыли сообщить. Вот такое у меня подключение, к сожалению по техническим причинам сейчас не могу приложить фотографии по всему этому безобразию, но они есть . В следующем отзыве по работе интернета я обязательно их приложу. Не рекомендую, от слова совсем!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Хочу поблагодарить за оперативное устранение возникших технических проблем. Не смотря на то, что специалисты были загружены и ждать мастера нужно было только на следующий день, вошли в положение и сумели устранить проблему в максимально короткие сроки.
К качеству интернета пока присматриваюсь, так как пользуюсь недавно, но пока все устраивает, значительно лучше, чем у конкурентов при сопоставимой цене.
Пользуюсь только интернетом.Бывали сбои с подключение.По горячей линии проблема всегда разрешалась.Раз вызывал мастера,пришёл вовремя.Судя по отзывам,у всех провайдеров всё или плохо или очень плохо.
ХУДШИЕ, Являюсь их клиентом более 10 лет. Хотела подключить еще дополнительно новую услугу и установить оборудование. За неплохие вроде бы деньги. Обещали приехать с установкой в один день - к вечеру отменили, мол 1С у них полетел и 2 дня "чинить" будут))) В очередной день, когда "специалисты" дом ру соизволили предложить установку оборудования, опять звонят и говорят, что "не могут со склада взять оборудование". Звоню в поддержку, обещают разобраться в течение дня. В итоге звоню сама, уже просто понимать, если мне оказывают в этой услуге или устанавливать оборудование будет год. то мне нужно оперативно заключать с другим провайдером договор и отказываться от дома ру. Все, что они могут - передать новую заявку и "ждите ответа, больше ничем помочь не можем". Сервис на 5+, ребята. Продолжайте в том же духе посылать клиентов, скорее закроете контору.
Какой то бред. На сайте вызвали мастера, чтобы увеличить скорость интернета и кинуть провод. Вроде как запланировали на вторник. Ок ждём. И тут во вторник мы ждём ждём. И решили позвонить на горячую линию, уточнить информацию когда придёт мастер. Нам сказали что в течении 3х дней он придёт. Тоесть вы мне приказываете сидеть дома 3 дня и ждать вашего мастера? Так что ле?
Хамское отношение к клиентам, проблема с интернетом не решается, тех поддержка проблему решить не может, специалист не приезжает, на жалобы не реагируют, Разговор со специалистом пришел к тому что мы вам ничем не обязаны, не верьте про скорости 100мб, на фото реальная скорость.
Столкнулись в новостройке по адресу: Бульвар Архитекторов 1г с системой домофонов этого оператора.
Не закрывается лестничная дверь на магнит и уже полгода не можем добиться ремонта. Подъезд стоит открытым, по балконам лазят чужие дети и не понятные люди...
Да, техники приезжают на объект (спасибо им за это... )), но сделать чтобы дверь закрывалась никто не может.
В феврале операторы твердили, что панель, которую нужно заменить заказана, а сейчас эта информация отсутствует.
Это наплевательское отношение к своим клиентам и работе...
Я плачу деньги за услуги и хочу чтобы они выполнялись.
Около 10 лет был абонентом этой компании. Недавно расстался с ними. Сразу отзыв не стал писать, чтобы немного поулеглись эмоции. Сейчас компания стала заточена на максимальное выкачивание денег с абонентов. Причем новых абонентов завлекают разными плюшками, на старых забивают. Оборудования в аренду уже нет давно. Роутеры, которые они ставят и новые приставки глючные и их сейчас надо покупать, в аренду не дают. Звонки в компанию - это просто песня. посадили в колл-центр студентов, которые говорят по скриптам, если что не по скрипту, то пересылают к "специалисту", который опять начинает задавать тебе те же вопросы, затем переправляет к третьему и т.д. Разговор затягивается иной раз на полчаса и больше.
Два года назад я брал у них в аренду приставку, так вот, она вдруг оказалась жутко устаревшей и мне старательно начали втюхивать новую мувикс про. Причем в это же время, как мне начали ее втюхивать, вдруг как на заказ, моя тв приставка стала жутко тормозить и чем дальше, тем больше тормозила, программы переключались по полминуты, затем вообще слетали на другую программу. Перезагрузка не помогала. На мою просьбу поменять на такую же приставку, был отказ, так как таких приставок у них сейчас нет. Оставим этот факт за кадром, т.к. я не знаю, совпадение ли это (одновременное торможение приставки и предложение покупки новой) или намеренное действие конторы, чтобы впарить другую приставку. Все-таки меня уговорили купить новую приставку, заодно решил поставить себе новый роутер Арчер с5, так как старый, тоже взятый ранее у них же в аренду (в общем-то не такой уж и старый) тоже стал плохо работать. После установки роутера и тв приставки началось веселье. То интернет начинает обрываться, то приставка показывает ошибку. За две недели после установки оборудования ко мне различные "мастера" приходили несколько раз. Вроде все починят, после их ухода опять связь ломается. Также все это время я общался с домру по телефону и в чате.
Кроме того, зайдя в личный кабинет, я увидел, что мне были подключены несколько пакетов каналов на несколько месяцев по цене 1 рубль. Спустя пару дней мне прилетает СМС, что я должен домру заплатить около 1500 рублей. А я день назад сделал платеж, еще и с плюсом! Зайдя в ЛК, увидел, что теперь уже у меня эти каналы подключены по полной стоимости. Я их не подключал! И никого не просил это сделать. После переписывания по чату, мне их отключили. Кстати, это фишка домру, подключать услуги не уведомив абонента, либо поднимать цену на тариф, также не уведомляя об этом. Так что с ними надо держать ухо востро, иначе прилетит счет за то, о чем и не знаешь. Когда начинаешь возмущаться, они с барского плеча делают скидку, но спустя время скидка куда-то улетучивается.
Так вот, к моей ситуации, спустя дней десять после покупки оборудования, у меня снова заблочились, уже все каналы и спустя время опять слетел интернет. Был четверг вечер. В пятницу утром в очередной раз стал вызывать мастера, мне сказали, что на субботу все мастера заняты, только на воскресенье на вечер. Ко мне вечером в субботу должны были придти гости и мы хотели посмотреть кино, включить музыку, все обламывалось по вине домру. Когда я стал возмущаться, мне сказали, что так и быть, мастер придет вне графика в субботу с 10.00 до 12.00. Мастер не пришел. И никто не позвонил, не уведомил. На звонок в домру там ответили, что нет такой заявки, а заявка была на пятницу в 20.00. Но я был в это время дома! Никто не приходил и не звонил, а в это время я как раз в очередной раз общался по телефону с домру. В общем мне сказали, что никто не придет. Я стал сильно возмущаться и мне сказали, что попробуют решить мою проблему, попросили повисеть на линии, но спустя небольшое время связь оборвалась. Когда я перезвонил в домру и попросил соединить с тем же оператором, которая решала мою проблему, сказали, что она мне перезвонит. Никто не перезвонил, я написал в чат, что поеду расторгать договор. Опять общение по скрипту. Суббота испорчена, настроение на нуле. Поехал и расторг договор. За все это время, за эти многочисленные общения с различными манагерами, мастерами и подмастерьями, никто их них не удосужился хотя бы просто извиниться за доставленные неудобства, одна девочка только пыталась мне предложить скидку на месяц на тариф 25%. Короче, за две недели меня превратили из лояльного абонента, который регулярно платил по максимальному тарифу и был в общем-то доброжелательно настроен к компании, в человека, который при виде их логотипа, начинает звереть. Когда расторгал договор, привез назад оборудование, мне сказали, что им оно уже не надо, так как я его купил. Купил, Карл! А не мне его втюхали не далее, как две недели назад! Когда я сказал, что я его покупал под их услуги, которые мне фактически не оказали, мне сказали, что их замечательные юристы в течение 30-ти!!!! рабочих дней мне дадут ответ. Вот так вот! Вход рубль, выход - два. Короче, мне видимо еще предстоит с ними встретиться в суде.
В общем, букв много написал. Делайте выводы сами. Если будет время, приложу попозже скрины общения с домру в чате на приложении, прикольно будет почитать.
не встречал хуже компании .обманывают своих клиентов тех.поддержка не чего не решает только включает дурака. не кому не советую эту компанию обходите стороной,и не одной звездочки не заслуживают .
Просто ору с негативных отзывов. Скорее всего вы ламеры, дамы и господа, которые звонят лишь затем чтобы услышать "перезагрузите роутер/проверьте кабель" Перезагружаете/переподключаете и как результат все восстанавливается. Дело не в компании, а в ВАС. Уйдя к другому провайдеру, вы столкнетесь с тем же самым. Поговорку про плохого танцора слышали? Вот это про вас и ваши, извините, яйца, которые являются источником всех проблем (нет). Если у вас в подъезде перегрызли кабель соседские дети - это уже работа домрушников, которые устраняют неисправность в течение пары часов-суток. А если до вашей хаты идет сигнал, а в роутере отваливается то уж извините, но вы ламеры. И компьютерная техника, а уж тем более интернет - не для вас. Вы либо признайте, что дело в вас и учитесь компьютерной грамоте, либо уходите из интернета и забудьте про "комплюктор". Изучайте клинопись, берестяную грамоту, глиняные таблички. Во! Вот это ваше скорее всего. Я чет абонент с 2006 года и за это время только два раза инета не было, но не было у всего квартала. Компания дает бесперебойный интернет, уже зависит от вас насколько он будет бесперебойный. Если вы криворукие, то бесперебойный интернет превратится в ПЛОХУЮ КОМПАНИЮ ПЛАЧУ ДЕНЬХИ ГЫДЭ ЫНТЭРНЕТ? Вам самим не стыдно? Если вы не можете себе переустановить винду и отличить оперативную память от видеокарты, то значит вы не готовы для интернета, вам еще рано. Чем раньше вы признаете это и начнете что-то делать - тем лучше. В противном случае так и будете вызывать себе мастера на дом и каждый раз платить по косарю, который будет с вас сдирать по максимуму за чистку от вирусов которых у вас нет.
1. Нет интернета? Проверь первым делом роутер. Если интернет появляется после перезагрузки, значит твой роутер - кал и его нужно заменить. Не буду вдаваться в технические подробности дабы не вызвать зависание и без того неисправных мозгов. Но тут можно легко выстроить логическую цепочку, имея уровень интеллекта выше однозначного. Нет интернета->перезагрузил роутер->появился->дело в нем. Все, никакой магии.
2. Проверить штекер rj45, который располагается на конце провода. Если дело в нем (огонек подключения то горит, то нет), то нужно его переобжать. Разумеется, если вы криворукие, то вы это сделать не сможете и тут уже возвращаемся к тому, что интернет и компьютер не для вас.
3. Проверить сетевые подключения в панели управления, проверить диспетчер устройств.
4. Если проблем на вашей стороне нет, то ТОЛЬКО потом с уверенностью звонить ТП, где уже будут выявлять проблему, которая будет в 99% случаев на стороне провайдера, что очень редко.
Умнейте, вылезайте из пещер, дамы и господа. Вы живете в 2020 году, стыдно с компьютером на "вы".
P.S. снизил балл за переход на dhcp opt.82. Могу спорить об этом сколько угодно, ибо разбираюсь в вопросе.
Очень плохая компания! Менеджеры и тех.поддержка не соответствуют всем требованиям рынка коммуникаций! Не советую! Таких надо выгонять с дороги прогресса!
Я дважды абонент Дом.ру и считаю, что это хороший провайдер. У меня с ними практически никогда не было особо проблем, все устраивает. А вот с другими провайдерами , наоборот , все время какие то неурядицы были.
Очень расстроен этой компанией, уже 5 дней не могут подключить интеренет, нет специалистов нет времени вопрос решить не могут. Очень стало плохое обслуживание!!!
Тех поддержка огонь, просто.
Позвонил сказал что не работает TV не только у меня, а и у соседей тоже. Ответ "завтра вечером к вам приедут".
Т. Е. Сидите новогодние праздники без телевизора 🤣
PS
Позвонил 3.01 около 10:00
Долгое время использовали этого провайдера, но сейчас начался просто ужас какой то постоянно какие то левые контенты включают в стоимость, старший специалист Анна вообще не умеет нормально общаться с людьми.
5
Show business's response
A
Anonymous review
September 20, 2020
Заказал мастера 3 дня назад было договорено время , мастера нет в нужное время , решил позвонить и спросить по поводу подключения на что мне сказали мастера сегодня не будет без всяких объяснений, подход к клиентам вообще на 0 , осадок остался, больше к вам не обращусь
Являюсь абонентом уже лет 8 и последнее время это сплошная нервотрёпка. Стабильно раз в месяц отваливается Интернет, звонки в службу поддержки тот ещё трэш. Сначала по 5-10 минут приобщают к классической музыке, потом начинают футболить от специалиста к специалисту, каждому рассказываешь свою проблему. Перезагрузаешь все что можно, результата ноль. Потом они что-то "поправляют в настройках" и о, чудо, интернет появляется! Можно поправить один раз так, чтобы больше к вам не обращаться?? Видимо таким образом стараются втюхать свой новомодный роутер за 2400, потому что каждый раз его предлагают купить. Зато тарифы свои повышаете с завидной регулярностью. Давно подумывала уходить к другому провайдеру, сегодня решила это точно.
Всех приветствую. Являюсь уже абонентом более 15 лет. Раньше все устраивало. Но сейчас просто ужас. Интернет ужасный платишь более 800р а толку Нуль. Постоянно виснит перебои. Так что я сваливаю от них. И не рекомендую быть абонентом Дом ру .....
16
2
Show business's response
Светлана Беркутова
Level 11 Local Expert
September 17, 2021
Пользуюсь данной компанией 10 лет. Не было проблем никогда. На сегодняшний момент сижу 4 сутки без интернета, не могу добиться положительного результата. Видимо придётся прощаться.
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 21, 2021
домру самый дорогой провайдер! по качеству все провайдеры равны!