Очень довольны, сроки удовлетворили,художник отлично выполнил работу, установщики тоже молодцы, установили ровно, Но на этом все. Минусы- продавец на своей волне, есть недочёты позвонить не успела и тд и установщики просто взяли и без спроса увезли старые,демонтированые памятники. На мой вопрос- почему? Ответ продавца- это демонтаж. Я говорю демонтаж это одно, но почему увезли без спроса памятники? Она- по умолчанию), И зачем они вам, что вы с ними делать будете? Хотя в соседней оградке по умолчпнию деревянный крест не увезли).Но это наше дело, что мы будем делать. Этим же вечером привезли на место. Вообщем осадочек остался.
Хочу выразить, сердечную благодарность Анне Анатольевне за её профессионализм, чуткость и деликатный подход в таких тяжело-моральных вопросах. Помощь на всех этапах, поддержку и понимание с её стороны. За правильный подбор сотрудников, которые безупречно выполняют свою работу, грамотно и деликатно. За умение выслушать, понять и исполнить все пожелания в такие тяжелые моменты. За выполнение эксклюзивного и достаточно сложного памятника для моего сына, тем самым удовлетворить мои желания и сделать посещения сына менее скорбными. С уважением, Карамышева Елена Юрьевна.
Выражаем огромную благодарность ритуальному агентству "Дом памяти", г. Рыбинск . Спасибо Анне за отзывчивость, оперативность, профессионализм, за добросовестность и умение слышать клиента. Спасибо большое и Дмитрию и его коллегам, устанавливающим памятники, за качественное и профессиональное выполнение работ по установке и благоустройству захоронений. Ещё раз всем спасибо за работу.
Спасибо большое Анне! Настоящий профессионал своего дела. Организовала все по высшему уровню. Всегда была рядом. Облегчила такой тяжелый морально и физически день! Спасибо огромное Вам! Ваш труд неоценим!
Установили памятник отцу мужа участнику великой отечественной войны, умер в 1949году. Обратились10 апреля, а 4 мая памятник уже стоял. Все сделано отлично в соответствии с нашими пожеланиями и изменениями, которые мы внесли в процессе работы. Особенно благодарим Анну Анатольевну за предложения в оформлении, а также за доброжелательное и душевное отношение . Прочитала негативные отзывы-мое впечатление, что это написано про какую-то другую организацию. Заказчик тоже должен уметь общаться с людьми.
Хочу поблагодарить компанию за чуткость в работе. Действительно, тема крайне деликатная и каждому хочется быть услышанным. Уверяю, если вы хотите доверить "светлую память ваших близких" - профессионалам, тогда вам точно сюда. Рекомендую.
Пользовались услугой данной оранизации, хотим выразить благодарность,спасибо за проделанную работу, нареканий нет ❤️
Show business's response
Ирина
Level 9 Local Expert
August 2, 2023
Заказывали памятники. Выполнено все качественно, быстро. Очень ответственно. И памятники, и установка - все отлично. Очень рекомендую! Большая благодарность!
Вот и я хочу оставить негативный отзыв о работе этой организации. Верно пишут огорченные клиенты, что ориентированности на клиента абсолютно ноль. Они даже не видят, чем люди не довольны... Они не принимают, что сроки нарушаются. Сплошные арифметические ошибки. Знаете, нам даже даты на надгробной плите наврали. Это даже в голове не укладывается. Терпение лопнуло и позвонила им обозначить, что так работать нельзя! Так ни сотрудники, ни директор не понимают, почему я была возмущена.
Пошли сюда, так как качество исполнения портрета очень хорошая. Это плюс. И он оказался единственный. Потом один сплошной негатив((( Взяли заказ и пропали. Звонили им неоднократно, нас всё завтраками кормили, что в работе -в работе. Потом оказалось, что компьютер художника полетел и все фотографии утеряны. А сразу об этом не сказать было??? Ну приняли, как ошибку, у кого не бывает. Дальше была неприятная ситуация с арифметикой. Сотрудник, оформляющий заказы, страшно путается в цифрах, постоянно ошибается, путает клиентов. Ну это полный ужас! Мы опять приняли, ну тоже бывает. Но последней каплей стало то, что даты на памятнике наврали. Тут сразу шок настаёт. Установили памятник, а там даты не те.... Божились исправить сразу. Но, конечно же, до сих пор ничего не исправили. Прошло три недели с этого момента. Представляете, за три недели не устранили такую серьезную ошибку. При звонке общались на повышенных тонах. Нервы не выдерживают. Директор сказал, что клиенты нынче пошли нервные, что деньги, которые мы им заплатили - это копейки, а заплатили мы 84000р. И много всяких подобных фраз, что они очень перегружены и устали, а мы тут всё их отвлекаем своими непонятными недовольствами. В итоге я им мешаю работать, у них клиент новый сидит, а я тут отвлекаю своими недовольствами. Ужас, как неприятно! И как не по-человечески. Я всегда человек позитивный и коммуникабельный. Но тут у меня произошёл шок от такого отношения к людям. И, зайдя, сюда я поняла, что это нормальная для них схема работы. Очень жаль, что семья, владеющая этим бизнесом, не видит реальной картины происходящего, и от этого сами страдают от негатива людей, которые, к сожалению, становятся их клиентами.
Уважаемые потенциальные клиенты, читайте отзывы, прежде чем обратиться за услугой в эту КОНТОРУ! В 2022 году ничего не изменилось! Мы, к сожалению, не прочитали отзывы- были очень ограничены по времени. Интерес к клиенту только на этапе заключения договора и предоплаты, кучерявые обещания девушки Анны, которые никто не собирался выполнять. Дальше тишина полная. И в итоге, почти через месяц молчания, Анна вовсе ушла с радаров и перестала отвечать на звонки. После звонка непосредственно в шоу-рум в разговор вступил мужской голос в хамской манере ответил: не устраивает- до свидания! Не рекомендую никому! Впервые пишу плохой отзыв. но промолчать не смогла. Обратились в другую фирму в центре города, сделали всё в лучшем виде, учитывая все наши пожелания.
Хотим выразить благодарность агентству и в частности Анне, за организацию похорон нашей матери. Мы с этим столкнулись, можно сказать, впервые, и Анна дала нам развернутую консультацию, была на связи и помогала на всех этапах организации похорон. Большое спасибо!
В 2020 году заказывала бетонный памятник Парус на Георгиевское кладбище на захоронение 1945 года. Все изготовили в срок. Молодые ребята установили хорошо. Огромное спасибо.
A
Anonymous review
November 1, 2021
Обращение с клиентами безобразное! Позвонила по телефону узнать примерную стоимость памятника, ответили, что нет, нужно только приезжать. Хорошо, приехали, обьяснила свои пожелания, продавец чуть ли не на повышеных тонах начала говорить, что камня сейчас нет и не у кого его нет и только у них чуть чуть. Я говорю скажите, что конкретно можно заказать, что есть в наличии на складе. В итоге я еще раз объясняю, что сделайте мне расчет точный, чего она в итоге сделать и не смогла или не захотела. Только все примерно, сказала стоимость с намеком, мол Вам не по карману, хотя о финансовых возможностях я не сообщала. Не рекомендую . Больше 10 лет назад обращались к ним отношение было другое
Спасибо за быструю организацию, профессиональный подход. Все четко и слажено.
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 24, 2021
Очень жалею, что не прочитала отзывы до того, как заказала памятник и оформление захоронения. Я не права была, что не заключила договор по хотя бы минимальным правилам. А отношение к заказчикам и правда оставляет желать лучшего. В итоге. Стоимость увеличилась на этапе доплаты на 20 %. Сроки изготовления увеличились в два раза. И "вишенка на торте"! Про вас забудут сразу после оплаты. То есть вы уже не клиент,. И вас могут легко динамить. Так что не советую, очень не советую.
Отвратительное облуживание. Хамское отношение продавца-всезнайки.Женщина-продавец перебивает покупателя в разговоре, говоря с порога о том, что она все знает, а покупатель настаивающий на желаемом виде памятника выглядит как дилетант. Впаривают безликий памятник, утверждая, что лучше этого не бывает.