Огромное Спасибо докторам этой клиники, также медсестрам! Коллектив молодой и профессиональный. Хирурги огонь 🔥
Обращались со сфинсом.
Отдельное спасибо офтальмологу-хирургу Баканевой Елизавете Олеговне. Доверьте своих питомцев, не пожалеете!
❤️Чупахина Мария Николаевна прекрасный врач-ратолог! Стерилизовали кролика девочку Бусю- 2,5 лет, так же лечили ей стаз кишечника .Буське просто жизнь спасли , отказывалась кушать , по итогу положили на стационар . Кастрировали кролика мальчика Сеню - 5 месяцев .
Вечером сама написала в вотсапе и сказала что у Сени есть подозрение на серьезные проблемы с зубами . Посоветовала нам клинику в городе , тк. только там есть аппарат КТ ( не ту в которой работает ). Постоянно была. на связи и даже отвечала на мои самые глупые вопросы ))) Онлайн посмотрела результаты КТ , опять консультировала.
Так же у нее ставим им прививки .
Это тот человек, который любит и действительно переживает о ваших питомцах . ( кстати присылает видео ваших питомцев , когда они находятся долго в клинике )))
В общем, Мария Николаевна просто прекрасная девушка и врач! Принцесса-королева просто 😍😍😍
Это будет длинный отзыв, о работе врачей, менеджеров, операторов, и администраторов на ресепшене.
Хочу выразить огромную благодарность, врачу-стоматологу- Логиновой Анастасии Павловне, максимально приятная, вежливая и очень компетентная в своем деле, ответила на все мои вопросы, даже самые глупые, на высшем уровне провела операцию, оставила свой контактный номер телефона на экстренные случаи и вопросы.
Ассистент не дал моему питомцу переживать, когда нам пришлось его оставить, и уехать, с лаской и добротой отнесся к собаке. Здесь однозначно пять звезд⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
А теперь негатив.
Начну свой рассказ с момента, когда я решила записать своего питомца на прием к стоматологу, не могла дозвониться в течении 4 часов, сама нашла номер для записи в вотсапп, написала, мне пару раз, в очень не клиентоориентированой форме ответили, и больше на мои сообщения не отвечали, читали, и молчали, скрин прилагаю (24.11).
После этого я дозвонилась оператору, и очень милая девушка меня проконсультировала, на протяжении 20 минут терпеливо отвечая на мои вопросы (на вотсапе сидела не она) и записала нас на 1.12.
Теперь следующая история, наступил день операции, подвела погода, по гололеду опаздывали в клинику, задержались на 10 минут, приехали к 20:10 чтобы сдать анализы перед операцией, на ресепшене сидела администратор (Евгения), которая ни здравствуйте, ни досвидания. Сдали анализы, и мне говорят, что кровь надо оплатить сразу, без проблем, подумала я, и поняла, что карточку забыла дома. Но для кого это проблема сейчас? Прошу расплатиться переводом, на что мне ответ, что только по QR коду можно, но банк не хочет считывать код, делать нечего, супруг помчался за карточкой домой. Через 30 минут администратор ставит меня перед фактом: «Через 5 минут, моя смена заканчивается, и я ухожу, ваши анализы не будут отправлены в лабораторию».
Я прошу пойти на встречу, начать делать анализы, ведь супруг на подъезде, буквально 10 минут и мы оплатим, на что мне ответ «НЕТ, АНАЛИЗЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ»
Я и так на стрессе, у моей собаки через 15 минут операция, анализы не готовы, операция под угрозой срыва, я и так настраивалась неделю, моральное состояние - зарыдать
Я предлагаю различные варианты, но девушку заклинило, «ИССЛЕДОВАНИЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ»
В конце, когда я от безысходности предлагаю перевести деньги администратору, и чтобы она оплатила своей картой, знаете что происходит???
!!!МНЕ ДАЮТ РЕКВИЗИТЫ КЛИНИКИ, КУДА МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ПО НОМЕРУ КАРТЫ!!!
К чему был весь этот цирк???
У меня огромные вопросы к управляющим и директорам этой клиники, уважаемые, у вас на ресепшене сидит максимально не коммуникабельный, не клиентоориентированный, не вежливый сотрудник, администратор-лицо клиники, она делает вам кассу, она оставляет главное впечатление. А у вас лицо клиники-как антиреклама.