Не один раз сталкиваюсь с ситуацией - на сайте есть товар в наличии, а консультанты по своей программе их не видят. Я не всегда добавляю в корзину то что мне нужно купить - посмотрю по сайту что нужная позиция есть и иду покупать. Если консультант говорит что у них такого нет, ищите на сайте и показывайте ему артикул.