Сдавал телевизор для платного ремонта (нужно было заменить подсветку). Ремонт выполнили быстро, так как необходимые запчасти были в наличии. Когда пришел забирать ТВ мы его включили и я убедился, что данный дефект устранили (делать какие-либо дополнительные проверки не стал, так как других дефектов у ТВ не было). Но когда подключил ТВ дома и стал смотреть фильм, то увидел на экране черные точки и засветы на матрице. Черные точки очень похожи на битые пиксели. Пришлось повторно сдавать телевизор в рамках гарантии на ремонт (гарантия составляет 3 месяца), но до сегодняшнего дня сервисный центр не устранил дефекты созданные инженером при проведении ремонта. Если звонить в сервисный центр, то сотрудники обманывают и говорят, что "На этой неделе телевизор будет готов" и так на протяжении больше 2х месяцев. Складывается ощущение, что специалисты специально затягивают сроки ремонта до 90 дней, чтоб завершился срок гарантии и не производить ремонт за свой счет.
Не рекомендую обращаться в данный сервисный центр
Итак, начнём. Купили в общем плазму, на ней изначально было что то с матрицей, но думал пока ничего страшного, и так и было, ели ели видны полосы вдоль экрана, но 24 ноября приехал в это место, даже сервисом не назвать, если лишь кладовка на первый взгляд. Пришел, сказал что вот надо чинить, гарантия 3 года, а у меня он всего то меньше полтора. Просят чек, говорю его нет, нет чека, нет справки с карты что оплачивали, так как карта данная как год закрыта уже. Мне говорят, назовите дату и сумму, естественно я не помню, долго искал подсказки о покупке в перепискпх разных, тупо искал фотки квартиры где в кадр попал телек. И вот я нашел что 1 июня у меня ониуже был, но явно 25 мая его еще нет, то есть промежуток в 6 дней, говорю, вот вам период с 25 мая по 1 июня. Мне отвечают, а вдруг это не ваш телевизор, ведь не точная дата, я так не могу. А на горячей линии кстати сказали просто период назвать примерную сумму и примерное время и всё, они сами найдут... 2 дня к ним ехал, ели уболтал их, чтоб начал искать, пока голос не поднимешь, хрен начнут шевелиться... И вот в итоге 26 ноября отдал, пришла смс с номером заказа. На сайте смотрю 1 декабря купили запчасти, не заказали а уже купили. Сейчас 25 декабря а в итоге ничего нет изменилось, неужели заменить деталь так сложно, что за 25 дней не управиться??? Все тыкают что у них 45 дней по закону, да для всех же лучше если они быстрее избавятся от хлама который мы приносим. У меня всё. Написал уже еще обращенин, уже бесят, хз что скажут щас
Сотрудники данной организации абсолютно некомпетентны! Сломался холодильник через два месяца с момента покупки, обратилась на горячую линию магазина, меня перевели на данные сервисный центр… и понеслось…
При первом звонке сотрудник (уточню что ни один не представлялся) в моей ситуации предложил составить заявку по которой мой холодильник заберут на диагностику, а на этот период мне привезут другой работающий холодильник (так же уточню что предоставление работающего холодильника для меня было в приоритете). Я звонила в четверг и по составленной заявке в субботу ко мне должны били приехать грузчики за моим холодильником и привезли мне замену с 08:00 до 20:00. И так наступила суббота, просидевши дома весь день ко мне так никто и не приехал и даже не позвонили, ближе к 20:00 я опять позвонила на горючую линию, где сказали что данный сервисный центр уже не работает, а они мне ничем помочь не могут, но предложили передать мое обращение для того чтобы со мной связались в рабочее время. В воскресенье мне перезвонили из данного сервисного центра, объяснить почему мне не привезли холодильник в субботу он не мог и предложил данную процедуру оформить на понедельник, я согласилась с пометкой что дома я буду после 18:00. И наступил самы веселый день понедельник…. Примерно в 16 часов мне поступает звонок от доставки, где мужчина спрашивает подготовлен ли холодильник к отгрузке, не понимая о чем идёт речь я спросила что это значит, на что мне отвечают что холодильник должен стоять в прихожей т.к им запрещено заходить в квартиру…. Что??? Об этом я слышу впервые, ни один из сотрудников тех центра мне об этом не сообщил!!! Но я не стала с ними спорить, сказала окей я выкачу его, но дома я буду только после 18:00 на что получала ответ «Если успеем то приедем сегодня» Что??? После этого разговора сразу позвонила в сервисный центр и передала наш разговор с доставкой. Приехав домой я опять позвонила в тех центр чтобы узнать когда ко мне подъедут, и тут очередной сотрудник сообщает что для получения подменного холодильника мне сначала надо приехать к ним в офис и написать расписку, а сегодня у меня просто заберут мой холодильник… Что??? На протяжении пяти дней я позвонила туда не менее 4 раз, и при каждом разговоре я говорила что для меня главное это предоставление работающего холодильника, ни один из сотрудником мне ни слова не сказал про личное посещение офиса, про какие то расписки…. И тут два варианта, либо там работают неграмотные сотрудники, либо целенаправленно обманывают своих клиентов! После такого заявку я отменила, это самы худший сервисный центр!
Отдавал ноутбук по гарантии. Поломка была не из ряда вон выходящяя Ремонтировали 40 дней из 45
В заключении по ремонту от мастера не было объяснения что конкретно привело к поломке. Но повторюсь, больше всего напрягало количество дней.
Очень плохое обслуживание, чтобы дозвониться необходимо потратить много усилий, кол-центр, который принимает заявки, толком о вызове представителя сервиса объяснить не может, я вызвал специалиста по ремонту морозильного шкафа, который находится на гарантии, ответ решение принимается в 1-3 дней, ремонтом никто не хочет заниматься.
Дополню отзыв от 2.11. Телефон вернули с "диагностики" неисправным, ( как не работал, так и не работает), с заключением - деффект не обнаружен,грязным, блок питания грязный, телефон разряжен в ноль, в коробке с телефоном вещи от абсолютно чужого телефона.
Отвратительный сервис! Каждый сотрудник говорит по-разному: один сказал, что сделают за сутки, второй за неделю, а оказалось, что никто этим и не занимается, а отмахиваются большим количеством заказов. От покупки телефон прошла всего лишь неделя, а вернуть деньги дай бог через месяц и то после диагностики. Зашевелились только после звонка с юристом.
Благодарю сотрудников сервисного центра за крайне быструю и качественную работу. Сдавал в ремонт, как мне казалось, не рабочую материнскую плату, процессор, БП и оперативную память, проверили за 2 дня, по итогам тестов сразу же прозвонили. Сотрудники общаются вежливо и грамотно.
Ужасный сервис, врут. Обещали сделать диагностику за сутки, через сутки тишина. Звоню через сутки, говорят не сделали еще. Делают через сутки если маленькая загруженность, если большая 2-3 суток. На вопрос почему не предупредили,ответа нет. Обещают сделать диагностику до конца рабочего дня и опять тишина! Ну ребята, ау, так не делается! Полное разочарование! В бумаге,которую выдают написано вообще 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ ДИАГНОСТИКА! Я ценю свое время и есть люди,которые все сделают быстро. Еду сегодня забирать робота,так и не дождавшись диагностики.
обслуживание отвратительное,персонал некомпетентный , гарантийный товар отказываются принимать в ремонт ссылаясь на отсутствие чека хотя чек в базе нашел.
Приходил с материнской платой. В течение двух часов уже дали диагноз о неисправности и составили акт дефектовки, по которому можно в любом магазине обменять товар или получить назад денежные средства.
Проверили ССД, а потом бесплатно установили на мою систему и настроили. Доволен, как слон. Ибо промучился несколько дней с установкой на китайскую плату. И сработали быстро. Спасибо огромное инженерам сервисного центра.
2
1
Show business's response
Лена Леночкина
Level 8 Local Expert
October 3, 2023
Купили ноутбук не дешёвый в DNS. Постоянно выключается, отдали в магазин для передачи в сервисный центр по гарантии 5.09, сегодня 3.10 его хотели в магазине вернуть даже не проверив работу ноута! Ужас!!! Персонал или не компитентный, или лень было проверять! Надеюсь после повторного просмотра хоть что-то сдвинется с места!
Товар приняли быстро, всё объяснили. Без лишнего выпендрежа. Проверили, сказали что дальше делать. Надеюсь буду обращаться в сервисный центр реже, но точно не из за работников. Буду надеятся на безотказность оборудования 😁
Отвратительный с/центр!!!! Трижды брали в гарантийный ремонт робот пылесос! Так и не отремонтировали.После второго ремонта,пылесос перестал переключаться на вторую скорость.После третьего,,вернули без щетки и шнура зарядки.Написали жалобу в книгу отзывов и предложений,ее даже никто не читал и уж тем более никто не среагировал.Хуже организации я еще не встречала!!!
5
Show business's response
Олег
Level 5 Local Expert
July 8, 2023
26.04.2023. Сдал ПК в ремонт. На все мои вопросы о готовности выполненных работ я слышу только один ответ - НЕ ЗНАЮ!((( Подскажите пожалуйста, а кто ЗНАЕТ? Кто знает, когда будет готов компьютер. Или просто всем наплевать как эти люди работают и за что им платят деньги!?!?
Была проблема с новыми комплектующими думал материнская плата а как оказалось бракованный процессор сработали оперативно через 3 часа уже сообщили что можно забирать. Заменил по гарантии на другой всё нормально теперь работает. Спасибо большое за оперативность и быстрое решение вопроса и проверки.обслуживание понравилось.
Отдавали принтер починить ролики, не забирал бумагу. Приртер забрали и через пару дней вернули, взяли 500р за просто так. Принтер как не работал так и не работает!!! Вот тебе и сервис💩
Был сдан телевизор,соглосовали ремонт по замене платы.Спустя 1.5мес так и не сделали.Отдал в др сервис, где выяснилось что по мимо платы еще и повреждена матрица.Повреждение матрицы с вероятностью 80% было в днс сервисе, хотя они это отрицают. Не поставка платы на ремонт так же без комментариев.
Получил необходимую консультацию, никто не пытался оказать ненужную услугу и получить деньги. Проконсультировали бесплатно и обстоятельно. Рекомендую для тех, кто слабо разбирается в компах и не хочет чтобы его разводили на деньги