Дно пробито. Крайне жаль что я только сейчас познакомился с 'внутрянкой' этой днище сети(хотя считал ДНС одним из лучших офлайн ритейлеров). Ниже с удовольствием расскажу свою историю, и уверяю - покупать что то в этой сети я больше не под каким предлогом не буду. Заказал ноутбук с онлайн оплатой(заказ 4Г-014691264 от 21.12.2024), пришёл забирать 23.12.2024, сотрудник вынес запечатанный ноутбук и уверил что в случае чего можно без проблем сдать(да и по закону о защите прав потребителя Ст. 26.1 можно вернуть технически сложный товар в течение 7 дней), далее с этим же сотрудником вскрыли аккуратно коробку(вскрывал пломбу на коробке сам сотрудник), я по быстрому осмотрел и забрал с мыслью о том что можно же 'сдать без проблем'. На следующий день я передумал и вернулся с ноутбуком (для справки - он простоял у меня дома в коробке сутки и не был в использовании). Этот же сотрудник при вопросе о возврате начал уверять что возврат могут сделать только когда отправят на диагностику(заказ-наряд Г-00174610 от 24.12.2024), посмотрят что я ничего не нахимичил с товаром и по заключению что всё в порядке - вернут деньги. Ок, я согласился, отправили в СЦ. Статус долго не обновлялся и вечером я позвонил в СЦ узнать подробности, мне сказали ждать и через некоторое время мне позвонил Игорь(главный по днс в ТЦ шоколад), сказав что я нажаловался и что мне должны были всё объяснить при сдаче в СЦ(рассказал жалостливую историю про ссд вернувшийся с пломбой, который приняли, и которого внутри не оказалось и потому они теперь все товары отправляют на проверку и только потом оформляют возврат если дефектов не обнаружили в СЦ квалифицированные спецы), уверил что они 'просто посмотрят что я ничего с ноутом не нахимичил, вернут в магазин и оформят возврат'. Ок, я чуть успокоился и стал ожидать возврата средств(очень жаль что я не стал записывать этот разговор). Тк 29.12 я должен был уехать с ноутбуком а решения всё не было - я заказал в другом ДНС ноутбук с онлайн оплатой за 110000 уверенный в том - что просто потом вернусь и заберу свои деньги за первый заказ, как мне повезло что я решил всё таки проверить слова Игоря и набрал в поддержку ДНС перед тем как забирать ноутбук по второму заказу, угадайте на кого меня скинула поддержка ДНС - на этого же Игоря, который начал меня нагло допрашивать почему я хочу сделать возврат(хотя я вообще не обязан ему называть причину) и теперь мне рассказывал совсем другую сказку о том что возврата никакого вообще они делать не будут(оперировал тем что пломба была вскрыта с коробки, которую вскрыл сам сотрудник ДНС уверявший что вернуть можно без проблем) и при вопросе зачем тогда отправили в СЦ - развёл руками мол извините в качестве компромисса - можем поменять на другой ноутбук, что он его заказал и как я вернусь в январе(его до 9 января на работе не будет) - мне его без проблем поменяют на ноутбук который я заказал за 110000, ок я даже с этим смирился уже понимая что меня разводят(кстати запись этого разговора у меня уже есть(с допросом, момент с заказанным ноутбуком для обмена - уже в последующем разговоре когда он перезвонил мне). Вернулся я 5 января в Питер и пошёл для обмена, и тут снова начался прикол, я и так согласился переплатить за ноутбук(в других магазинах он дешевле) - мне отказали в скидке за онлайн оплату и предложили обменять с доплатой за 116500..... Я отказался, сотрудники далее связались с Игорем для согласования скидки и сказали подождать пару часов до звонка мне(со слов сотрудника - Игорь спит и как проснётся ответит), вечером я вернулся в магазин и никакого ответа не было, этим же вечером я написал в юр фирму занимающуюся вопросами с нарушением прав потребителей, юрист мне перезвонила и заверила что это бред полный про пломбу на коробке и записала меня к специалисту на составление претензии в адрес магазина. Я подумал что ну ок, попробую по мирному переговорить чтобы вернули деньги без лишних проблем и для меня и для днс(я уже конкретно устал от всей этой истории и стресса перенёс уйму). Пришел 7.01.2025 утром и донёс информацию что на обмен я не согласен и требую возврат средств(тут тоже был прикол ведь сотрудник Артём сказал что могли сделать возврат и вчера(06.12) без проблем и типо это я просил сделать обмен, на вопрос: так давайте сейчас возврат сделаем, ответ убил - запретил делать возврат лично руководитель(так понимаю - Игорь)), выставив сроки до дня когда мне придётся отпрашиваться с работы и ехать 9.01 к 11 часам на техноложку для составления претензии. Вечером 7.01 статус обращения обновился, я подумал что наконец то всё решилось, и утром 8.01 вернулся в днс шоколад.... Где меня снова послали сказав что Игорь не на связи, они ничего не могут, максимум поменять согласны на что то равноценное или более дорогое(менять на такой же ноутбук запечатанный дабы я его хотя бы проще мог продать - отказались). Устав от всего этого бреда и стресса - я согласился посмотреть в каком виде они вернули ноутбук смирившись что деньги мне вернут только через суд с кучей стресса для меня и то не факт что вернут(этим собственно и пользуются в таких случаях сотрудники днс дабы не возвращать деньги оперируя удобными для них статьями законов с позиции силы и игнорируя другие). Осмотрев ноутбук и поняв что с ним ничего не делали - я согласился просто забрать его и забыть про эту историю как страшный сон.... И даже тут всё оказалось не так просто))) Ведь по (Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 08.08.2024)
"О защите прав потребителей" пункт 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара)..... А бумагу где хоть как то указано что гарантия продлевается и до какого числа мне не предоставили и как выяснилось - вся сеть днс вообще не предоставляет такие бумаги. Сотрудник днс шоколад куда только не звонил и в итоге даже в центральном сервисном ему ответили что 'это прописано в законе о защите прав потребителей' мол считайте сами насколько продлили гарантию...... Ещё раз - гарантию они продлевают только со слов и высчитывать до какого числа должен покупатель по бумаге о выдаче товара где указана только дата выдачи что является уже прям наглым нарушением законодательства. Я устал. Это просто жесть какая то. И главное - я часто покупаю различную технику, никогда не было проблем с возвратом даже вскрытой коробки в течение 7 дней при заказе онлайн(лично 2 раза сдавал в других магазинах).... Предлагаю байкотировать эту сеть. Надеюсь увидившие этот отзыв - сто раз подумают перед тем как что то покупать в ДНС.
Решил здесь приобрести ноутбук и остался под большим впечатлением от магазина, хочу отдельно поблагодарить консультанта Артема, сам магазин выглядит шикарно.
Обслуживание на высоте. Супер, просто выше всяких похвал. Сняла звезду за отсутствие парковки прямо у дверей - далековато тяжёлую технику нести и за то, что маленькое помещение - постороен огромный жилой комплекс, а помещение как у ларька...
Магазин небольшой, но удобно для жителей микрорайона, т.к. можно заказать необходимый заказ сюда. Покупала микрофон, приятный молодой человек все объяснил и показал, за это большой респект, т.к. точка открылась недавно, но консультанты разбираются в том, что продают
Отношение персонала к клиенту ужасное: заказ на стиральную машину был сделан через приложение Юр. Лицом, товар оплатили пришло время забирать его, пришли на данной пункт, отсканировали через терминал штрих кода телефона, продовец оформил товар к выдаче. Дело было в пятницу 7-го февраля где то 15 часов. После того как я попросил документы для Юр лица, продовец попросил паспорт ген директора. К сожалению его с собой не было, и на доводы клиента что товар проведен через личный кабинет и получение его проводиться через личный кабинет с помощью штрих кода , персонал ни как ни хотел реагировать, товар отдавать отказались. Далее было предложено распечатать доверенность на водителя который приехал с директором и получить товар на него, но данный способ так же был отвергнуть главным продавцом, сославшись что в магазине доверенность подписывать нельзя, так как они не могут подтвердить достоверность директора.
Объяснения касаемо того что при выдаче товара по доверенности им достоверность директора подтверждать не надо, так же они не приняли. В итоге пришлось сходить в копиЦентр, распечатать доверенность вручить им. И получить товар. Более некомпетентного персонала не видел, в других точках DNS никогда таких дурацким проблем с персоналом не было.
Очень редко пишу отзывы, но они просто вынудили. Сложно говорить про сам магазин, он как и любой другой ДНС - обычный магазин, но сотрудники! Это такие прекрасные отзывчивые люди, что невозможно словами описать)
Оказалась в сложной ситуации с доставкой, ни сайт, ни горячая линия помочь ничем не могли, от бессилия уже пришла лично, и они включились в ситуацию, как будто это и их проблема тоже)
Спасибо за то, что остаетесь такими человечными)
Пожалуй, самый неприятный сотрудник, что мне встречались.
Мой муж сделал заказ в данном ДНС, и получил сообщение, что он готов к выдаче. Прошло где-то 20 минут, я вышла за ним и простояла в ожидании поисков необходимого товара.
Сотрудник кассы (с дредами) начал возмущенно спрашивать меня когда был сделан заказ, что нельзя было делать его и сразу идти (о чем сайт не говорит ни слова) и на повышенных тонах продолжил меня обвинять за свой же косяк (что товара, как оказалось, нет в наличии).
На вопрос о том, как бы я должна была поступить, увидев, что товар готов, начал говорить что-то невразумительное об ожидании. Хотя товар оплачен, смс о готовности со штрихкодом пришло.
Спасибо за испорченный день, ор на меня, и непонимание что теперь делать с таким заказом.
Обслуживание персонала на низшем уровне, не здороваются.... ничего не знают!!! Задаешь вопросы, говорят смотрите на сайте! Особенно отличился парень с женской прической 🤦...прошу сделать выговор!!!
Заказ Д53-8507. Продали нерабочий кондиционер DEXP. По гарантии забрали и подтвердили брак. После этого ДНС отказался бесплатно доставлять новый кондиционер на квартиру и устанавливать повторно. Полтора месяца ожидания и минус 10 тысяч рублей. Никому не рекомендую ДНС и фирму DEXP
UPD: менеджеры конкретно в этом магазине молодцы: помогли согласовать бесплатную доставку