ДМС-Окна
6 reviews
April 27
Я вынужден оставить негативный отзыв о работе данной компании. Моя мама заказала у них установку москитной сетки, а позже — замену балконной двери. С самого начала возникли проблемы:
1. Договор составлен ненадлежащим образом
- В документе отсутствует четкое описание предмета договора (непонятно, что именно входит в услугу).
- Договор распечатан с пропусками текста (видимо, закончилась краска в принтере), что ставит под сомнение профессиональный подход.
2. Проблемы с установкой и гарантией
- После монтажа балконной двери зимой обнаружилось продувание. Мастер Влад, приехавший по вызову, заявил, что мама «неправильно закрывает дверь», хотя проблема явно была в качестве монтажа или самой конструкции.
- Мама звонила повторно, но мастер был в этот момент в отпуске, обратного звонка от сотрудника по возвращению не было. Человек пожилой и докучать уже не стала, решила дождаться моего приезда.
- Когда я приехал в апреле в гости (за 2 недели до окончания гарантии) и лично связался с мастером, тот признал заводской брак и перепакетил дверь, но отказался менять внешний уплотнитель, сославшись на то, что «его нельзя заменить». Обращения не фиксировали, сотрудник Влад говорил, что не нужно это и вообще идите в офис.
- Мой знакомый специалист из Санкт-Петербурга позже подтвердил, что проблема именно в несовместимых резинках, из-за чего образуется зазор примерно в 1 мм (проверено листом бумаги).
Данный дефект нарушает условия договора, ГОСТ 30777-2021 (на монтажные узлы), а также гарантийные обязательства, поскольку приводит к:
- потере герметичности;
- снижению шумо- и теплоизоляции;
- образованию конденсата.
3. Игнорирование претензий
- Владелица компании (ИП Ощепкова Диана Валерьевна) перенаправила меня обратно к мастеру, а тот заявил, что может лишь «передать претензию заводу». Гарантия почти истекла, а проблема осталась.
В случае отказа или бездействия по результатам рассмотрения моей претензии на основании ст. 469, 475 ГК РФ (соответствие товара целям) и ст. 29 ЗоЗПП (право на бесплатный ремонт)оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, суд с требованием о взыскании убытков и штрафа по ЗоЗПП. Стоимость составления претензии 10 тыс. руб., далее обращение в суд и ведение дела от 30 тыс. руб., стоимость экспертизы от 10 тыс. руб. По итогу дела взыскание расходов с организации-исполнителя.
Стоимость решения вопроса - покупка и установка резинки с озона за 500 рублей.
Я сам являюсь руководителем сервисных центров в СПб и всегда сторонник только качественной работы с клиентами и своевременную отработку претензий.
Вывод: Компания демонстрирует халатное отношение к клиентам:
- Некачественный договор,
- Отказ фиксировать обращения,
- Нежелание устранять явные дефекты,
- Попытки «списать» всё на завод, хотя ответственность за выбор комплектующих лежит на них.
Обращение в эту фирму - это риск остаться с браком и без гарантийной поддержки.
March 11
Все хорошо , устанавливливал там балкон , сделали за 5 дней , у ребят свое производство. Дешевле многих из города.
1
1
April 17
Быстрый монтаж, отличная цена и качество!! Заказали окна родителям, все поставили, 😊 рекомендую👍👍👍
1
1
July 5, 2024
Установили дверь и окно быстро, выглядит крепко. Представитель всегда на связи. Предупредили заранее, платёж разбили на несколько, очень удобная система оплаты. Составлен договор, выданы чеки. Спасибо))
2
1
July 22, 2021
Отвратительное обращение к клиенту, жалею что заказали там, кормят завтраками, вышла фурнитура из строя через 2 месяца, не берут телефон. бегите от этой фирмы подальше
3
2
June 27, 2017
Спасибо огромное всем сотрудникам компании ДМС! Абсолютно не жалею что из множества оконных фирм выбрал именно эту. Поставили качественно и быстро, а главное смог сэкономить. Теперь советую всем знакомым.
1
3