Очень и очень нравится мебель в диван.ру, очень хочу купить, сейчас стало так мало магазинов готовой мебели в реальности, чтоб можно было посмотреть вживую, пощупать, опробовать как они в быту. Диван.ру один из немногих магазинов, где представлены интересные современные модели, неплохие материалы, расцветка. Но почитав отзывы, поняла, что у этого магазина большие проблемы с доставкой, видимо это сторонняя организация, которая осуществляет доставку мебели на заказ. И доставка достаточно дорогая, но еще вдобавок осуществляет ее тогда, когда ей (доставке) удобно, а не клиентам! И часто клиентам приходится брать за свой счет на работе, а это сложно. Мне тем более трудней отпроситься. Но можно отпроситься. Но!!! Судя по отзывам, доставка может даже не привезти в назначенный день, причины разные. И что, снова отпрашиваться, когда это проблематично?!? И вот все это убивает всякое желание покупать здесь мебель, а мне нужно многое купить, шкаф, комод, стол, диван, витрину. Приходится искать другие варианты, на заказ не хочется, был опыт. Искала магазины готовой мебели и ничего не понравилось. Пришла к выводу, что все таки придется на заказ мебель сделать, покажу им понравившийся вариант шкафа и комода с диван.ру, а они спроектируют его
Диван Льери Мини Velvet Grey очень красивый, удобный, качественный!!! Огромная благодарность производителю!!!💓 Вместе с нами наши хвостики: три котика и щенок Стёпочка по достоинству оценили уютный диванчик!!! 😍👌
Доставкой довольны!!! 👏😀👌
Эта компания - жемчужина на нашем рынке. Делают стильно, качественно и подходят ко всему серьезно.
Долго выбирали шкаф в гостиную. Не нравилось ничего, как будто большинство производителей застряли в другом веке. Случайно зашли в этот шоурум и у меня разбежались глаза от выбора!
В итоге вместе с шкафом заказала стеллаж и комод из одной коллекции - Рошаль.
Теперь за мебелью только сюда.
Отдельно хочу отметить работу Ирины. Очень отзывчивый и клиентоориентированный менеджер: учла все хотелки и подобрала идеальный вариант!
Спасибо!
Покупала до этого много мебели в Диван.ру, всё было хорошо, но в этот раз одно разочарование. Купила 7 позиций мебели, в т.ч. кровать, у двух деталей которой не было ни одного просверленного отверстия. Сборщик соответственно её собрать не смог, составил рекламацию, по рекламации никто не звонил 3 дня, позвонила сама, оператор сказала перезвонит в субботу, потому что в пятницу она не работает (что тоже звучит прекрасно для крупной компании), Суббота, почти 16:50, никто не звонит. Звоню сама и мне другая оператор говорит, что две небольшие доски будут изготавливаться ещё неделю. Т.е. мне нужно 2 недели ждать пока изготовят бракованные детали. С руководителем не соединяют, «Она не общается с клиентами», круто!!!
Сервис, превосходящий ожидания…. Очень хочется пообщаться с руководством на эту тему, вот пишу отзыв, возможно хоть его прочитают.
Апдейт. Позвонила сегодня в контактный центр, оказалось, что даже через 2 недели не приедут бракованные детали.
Что касается комментария представителей под моим отзывом - вы мне прекрасно ответили на обращение на указанную почту « Только возврат изделия. К сожалению раньше отгрузить не сможем». Отличная работа с обращениями!
Если вы хотите приобрести мебель и радоваться покупке то это точно не про этот магазин. Мало того что кровать привезли с дефектом так ещё и ламели не того размера, после обращения в тех.подержку был получен ответ или ждите еще три недели для замены или можем дать копеечную скидку на самостоятельное укорачивание деталей. После повторного обращения сказали ну идите ищите покупайте сами, чек пришлёте может и вернём стоимость. Мало того что кровать ждали очень долго, привезли с дефектом так ещё теперь за свой счёт надо бегать, искать и пытаться собрать аленький цветочек. Настоятельно рекомендую подумать трижды прежде чем покупать у них что либо.
Очередное разочарование от диван. Ру
Диваны стильные,качество разное. Динс мини-просто отвратительный. Линс не плохой.
Сервиса нет,вообще/полностью/совсем.
Чтобы заказать-нужно пройти квест с подтверждениями заказа,а потом еще и доставки!!
9.07 должна была быть доставка-не привезли,аргументировав,что неидозвонидись 8го.
Ребят,мы подтвердили доставку,выискивать ваш номер среди отклоненного спама явно не моя задача!
Не дозвонились,писать в чат в вотсапе!!!!в котором было подтверждение не стали!!! Ни извинений,ни дивана,каждая досиавка-как пытка.
Звонят 14.07,спустя 5!!дней.вместо извинений и вопросов когда удобно-(очевидно,что теперь нужно доставлять вне очереди ,сами накосячили) предлагают какую-то свою дату. Ни извинений,ни попыток решить конфликт.
Отвратительный сервис.
Купили раскладной диванчик на кухню 🛋️
В режиме 1-2 раскладываний в год, механизм начал подводить 🙅🏻♀️, а через 2 года надо 40 раз нажать чтобы добиться раскладывания.🙀
Конструкция не продумана.
Зубцы механизма с торца прорезали ткань, без какого то постороннего воздействия.
Ткань на деле оказалась очень дешевая, а внутри войлок.
***Заказывать товар не потрогав и не пощупав НЕ РЕКОМЕНДУЮ.***
❌🛜
Диванчик сейчас стоит 45 т.р
При такой цене💸, ценность дивана 🛋️ не сопоставимо высока ⬆️ ❌
Мы сами виноваты, что не обратились по гарантии при первых симптомах.
Да и наверное это не помогло, так раскладывали 1 раз в год для гостей(
Тов.чек 714916 от 19.06.2022г.
Заказывали в феврале диван, без нареканий. Спустя 5 месяцев подушка от дивана промялась и весь наполнитель потерял форму! Ужасно обидно, такое качество не стоит этих денег. Неделю назад заказали стол на кухню, привезли с потертостями, обещают заменить.
Сборку обещали через 1-2дня, в итоге ждем неделю, т.к. у них нет мастеров в СВАО. Не надо обманывать клиентов, из-за вас все планы пришлось отменить!
Диван хороший за свою цену.
Повредили дно и ножку дивана при доставке, принимал в упаковке которая была целая и не видел повреждения.
Отдел качества сработал хорошо, приехали заменили дно и опору, сделали скидку, полностью положительные впечатления.
Заказывали для офиса 3 стола. Прошло 10дней. Сами столы на 4, но привезли один стол с небольшими дефектами. Их особо не видно, но не приятно. Второй стол вообще не привезли, сказали закончился... Под заказ или без доводчика. Согласились без доводчика. Этот стол везли неделю со склада. Третий стол должны были привезти в неудобное для нас время, доставку передвинули на другое число... Но и в этот день не привезли. Не успели доставить на склад для отгрузки... Доставку передвинули на неделю! Два стола ехали месяц, приехали с дефектами. Третий никак не доедет. Хотели заказать ещё шкаф, но закажу в другом месте. Оставляла отзыв на их сайте, не размещают.
У компании большая проблема с доставкой прежде, чем сотрудничать с компаниями доставками, а именно Vezu, необходимо не только соглашаться на выгодные коммерческие предложения, но и проверять водителей компании подрядчика на добросовестность!
28.01.2024 должна была быть доставка, водитель доехал. Так вышло, что адрес доставки огорожен автоматическими воротами. После открытия мною лично ворот, водитель позвонил и ором сообщил мне о том, что он из-за «моих» ворот повредил машину и потребовал вызывать управляющую компанию. У водителя было совершенно дтп, при этом, по пдд вызывается служба гаи, но не как не управляющая компания, тем более, которую потребовал вызывать он мне. В связи с тем, что водитель не справился с управлением и повредил свою машину, с чего-то решил, что ему можно повышать на меня тон, что-то от меня требовать и уж тем более не отдавать мне мой заказ!
Как было вернее сказано "раз Вы идете на принципы, я тоже пойду, сейчас вообще ничего выдавать не буду", после чего водитель Егор Мазур сел в автомобиль и уехал, ничего больше не сообщив.
В этот же момент мной был совершен звонок в Вашу компанию с объяснением, что водитель меня "послал" и уехал. На что мне ответили, что на мое обращение ответят в течении трёх дней. К сожалению в этот день я вызвала сборщика мебели, человек потратил свое время, чтобы приехать, я потратила деньги, чтобы он приехал. Но к сожалению из-за данного инцидента ничего не собрали, потому что собирать то было нечего!
В понедельник я написала обращение вашей компании ВКонтакте, они уточнили данные и не связывались полтора дня, пока я не написала. После чего со мной только тогда связался оператор, и судя по его реакции, про произошедшую ситуацию явно не знал, а если бы я не написала, со мной бы так никто и не связался! По телефону менеджер сообщил, что ему надо переговорить с начальством и он со мной свяжется, но прошли сутки и со мной так никто и не связался.
Складывается впечатление, что команде Диван.ру всё равно на своих клиентов, в особенности, когда возникают такие неприятные ситуации! Я в жизни такой доставки и такого отношения не встречала.
Уже прошло четыре дня!
Я написала на почту "написать руководству", и что ж вы думаете, они мне ответили ой как жаль вот мы можем бесстрастную доставку на 04.02 оформить, с вами свяжутся для подтверждения!
После чего от заказа я полностью отказалась, ибо что тут ждать, что очередной доставщик не сможет проехать?
Решить вопрос с моей доставкой в срочном порядке и разобраться с данным случаем. Ситуация накладывает на себя максимально плохое впечатление не только о перевозчике vezu, но и о магазине Диван. ру в целом. В виду ремонта, хотелось бы, чтоб это был не последний заказ в магазине, но после такой «доставки», я даже не зайду на сайт, ибо каждый заказ будет ассоциироваться с такой доставкой и отношением.
В итоге я такую же мебель нашла на 15 тысяч дешевле!!! 15!!
Один минус, ждать пока изготовят
Но сохраню свои нервы и деньги
В этот магазин ни ногой больше
Очень довольны заказом. Товары качественные, красивые и практичные. Редко встречаются компетентые и понимающие менеджеры, нам повезло встретить Веронику. Всегда была на связи, помогала с выбором, готова помочь и посоветовать лучший вариант. Если будете в этом ТЦ, смело идите к ней.
Сервис ноль,контора ноль. Оплачен диван, привезено нетсправное изделие без выкатного механизма с неверным исполнением угла, составлена рекламация, относительно заказа, обращение зарегистрировано.
Должны забрать изделие, назначают дату,проходит диапазон времени.Звоним сами выяснить,где экспедитор. Назначают следующие даты,ссылаясь на технические проблемы. Назначается следующая дата вывоза изделия, длительность ожидания, невозможность пользоваться 100% оплаченной вещью. И это изделие ещё не забрали. Следующий этап ожидание привоза верной заказанной позиции изделия.
Была доставка двух позиций на один и тот же адрес, тк оформлено было двумя заказами, то за доставку взяли 1700х2!! Хотя привезла одна и та же машина, одними и теми же курьерами!!! И ладно бы, если бы на этом все...
Далее уже при сборке выяснилось, что забыли привезти ручки от шкафа и на этом месте вся милость сотрудников диван ру пропадает, только через рекламацию, только ждать, когда со мной свяжутся, и все, никакого желания оперативно решить вопрос.
Также была путаница с организацией сборщика, Вобщем красивая и приличная компания свиду, на деле оказалась так себе… не рекомендую
- у шкафа огромная щель между дверьми, даже виден рейл с одеждой внутри
- сколы на фасадных дверях
- разные полки внутри: некоторые прям по размеру, а части из них не хватает миллиметра 3, и они люфтят и двигаются
- по краям дверей белый полосы на углах (шкаф черный. Лорэна 2)
апдейт 2: ночью от кровати отпала планка, сборщик сказал, что не знает вообще зачем она нужна....
кароче, сервис огонь, ибо теперь все через отдел качества, менеджер ничего не знает,... ожидаю звонка и решения
с моей стороны условия были выполнены: заказ оплачен, доставка оплачена, сборщик заказан через диван ру
Ужасная, не организованная компания! Если у вас нервы железные, и вы себя не уважаете, то покупаете у них товар! Заказала у них кровать и матрас энилариум, который оказался жесткий с двух сторон. При заказе сказали если вам не понравится матрас или кровать, без проблем можно менять… ну ладно… через 7 дней поняла, что матрас очень жесткий и нужно менять, решила менять на эсенс, который стоит на 2000 дешевле… сказали доставка за ваш счет, ладно тоже согласна.. хотя не честно и не порядочно… потом оказалась что новый матрас который стоит дешевле, будет стоит так же как предыдущий , тоже не понятно почему…приехали забрали матрас а нового нет, звоню уточнить мне говорят через 10 дней, вопрос а где мне спать??? Ответ извините за неудобство…планировала у них купить шкаф и диван поменять, теперь конечно 100 раз подумаю стоит ли за свои деньги(причем не маленькие) столько нервничать… я считаю это позор для вашей компании…
Приехали с мужем смотреть кровать Лосон, которая представлена в магазине по этому адресу, мужу очень понравилась кровать, решили съездить "пощупать", помогала менеджер Вероника, все рассказала, показала, жаль цвета нашего изумрудного не было в наличии, ну думаем, надо еще походить, но сколько бы мы не ходили ноги все-равно привели назад, в итоге Вероника нам помогла определиться с другой моделью, которую я и хотела, чтобы под кроватью не было пылесборника, да и еще наш цвет изумрудный на эту модель кровати есть, и как бонус посоветовала нам матрац Эсенс (он 2х сторонний с одной стороны мягкий, тк у меня 2 протрузии и прогиб в пояснице, а с другой стороны средней жесткости), заказали все) теперь ждем доставку) Спасибо большое менеджеру Веронике за клиентоориентированность и профессионализм.
Номер заказа 852755
Менеджер Юлия - максимально вежливый, компетентный и клиентоориентированный специалист.
Служба доставки, так же выполнили свои обязанности идеально. Аккуратно выгрузили и собрали оперативно.
В общем и целом самые положительные эмоции.
Однозначно рекомендую.
Были с супругой в мебельном центре Империя, хотели «потестировать» диван.ру Ольен и посмотреть на цвет хэппи оушен вживую. В итоге купили и диван и кровать в этом цвете в спальню (номер заказа 729096). Покупками довольны! Цены разумные. Отдельное спасибо консультанту Юлии за внимательное отношение и клиентоориентированный подход на всем протяжении работы с нами.
Не могут диван доставить 1,5 месяца !!!! Постоянно по каким то техническим причинам или «вы не взяли трубку от прозвона» один пропущенный вы серьезно ??? Сделайте чат или подтверждение по смс . 4 раза просто по какой-то технической причине мне его не довезли .. , что я выбрала оплатить заказ при получении. После 1,5 месяца их диван мне уже точно не нужен
Заказала в этом магазине диван, когда пришло время согласовывать доставку столкнулась просто с клиентоорентированностью на высшем уровне. день доставки мне сообщили , когда согласовывали заказ. А вот с временными рамками....... Девушку предупредила заранее, чтобы она указала в комментариях к заказу временные рамки, вроде сказали, что все ок. Но по сути, звонит робот и говорит временной интервал, ты либо с ним соглашаешься, либо нет, и твой заказ переносят на след день, и опять же выбрать время ты не можешь!!! Позвонила менеджеру, и да, действительно, их служба логистики видимо работает не с ними, а в другой реальности. В итоге менеджер помочь мне не смогла, пришлось отменить заказ. Жаль потраченного времени.
Достоинства:
Стиль мебели и маркетинг, и на этом к сожалению все.
Недостатки:
Самая ужасная доставка и сервис в целом.
Заказал в данном магазине диван и в целом все прошло замечательно, доставили в срок товар приемлемого качества, еще и бонусов отсыпали.
Поэтому решил закупиться мебелью в данном магазине достаточно основательно - стол, тумба, комод. И со второго раза все пошло совсем иначе:
1) корпусная мебель оказалась посредственного качества - материалы как картон, стыки, отверстия и иные моменты по сборке совсем не похожи на нормальное заводское производство. НО это для меня не критичный момент т.к. мебель относительно недорогая.
2) Критично ужасным оказался сервис. Привезли угловой стол с углом с неправильной стороны (заказывал угол слева, а привезли с углом справа). Также царги по какой-то причине не подходили по отверстиям и все крепления торчали наружу.
В итоге обратился в поддержку, предложили довести комплектные детали но ждать больше месяца, я согласился т.к. альтернатив компания не предложила. И самое замечательное, СО ВТОРОГО РАЗА также привезли не комплект. Царги привезли, а столешницу забыли. И решение, которое предложила поддержка - ждите, дадим обратную связь через неделю.
Следовательно, эпопея с доставкой будет длится еще не меньше месяца по ощущениям. Итого 3 месяца ожидания. Замечательно.
В общем, вывод: не советую покупать что-либо в divan.ru, сохраните нервы, и будете счастливы.
Номер заказа: 696290
Приобрели 2 угловых дивана «Дисент» в ТЦ «Империя» на Дмитровском шоссе и остались очень довольны покупкой👌 Отдельную благодарность хочу выразить менеджерам Федору и Веронике за высокопрофессиональную работу и внимание к пожеланиям клиента. Руководству компании огромный плюс за то, что смогли сформировать великолепную команду👍🤝
Достоинства: дизайн мебели, продавцы в шоу-румах.
Минусы:
-Отвратительный клиентский сервис и доставка. К Вам теряют интерес, как только Вы оплатите заказ. Вы даже не услышите “извините” если Вам отменили доставку, перенесли её срок, забыв предупредить, или привезли брак, что случается часто. Вам сами они не позвонят, надо дозваниваться самостоятельно. Если Вам неслыханно повезёт и Вы дозвонитесь в отдел рекламации (не берут трубку) общаться с Вами будут так, как будто они Ваши работодатели:) и Вы нанесли непоправимый ущерб их бизнесу. Вы будете вынуждены присылать им видео, где зафиксирован момент брака, писать письма, подробно рассказывать куда и как направлен ворс дивана.
-Менеджеры не работают в выходные
-Нет возможности оплатить аванс при оформлении заказа, а после сборки и проверки целостности мебели доплатить оставшуюся сумму.
- Доставка и сборка происходит в разные дни. Диван и кровать, шкаф приедут монтировать разные сборщики и тоже в разные дни.
-Доставка живёт своей жизнью, нет согласованности с менеджерами
-Качество мебели. Купила кровать и диван. Кровать без брака вролне достойного качества. Диван приличный только внешне, внутри выглядит так, как будто делали его школьники на уроке труда.
Будьте готовы брать на работе сразу отпуск если купите мебель на divan.ru! Мне пришлось отпрашиваться с работы в общей сложности 10 дней.
Мне привезли мебель 10 мая, сегодня 16 июля. Прошло больше 2 -х месяцев и до сих пор divan.ru не удалось заменить бракованные части моего дивана.
Если Вам интересно, что Вас ждёт в случае брака, читайте подробно и думайте осилите ли Вы это…
10 мая
Привезли кровать и диван. Собрали только диван:))) Диван оказался с браком ( оба подлокотника под замену, следы клея, разорваны нитки)
11 мая
Приехал другой сборщик и собрал кровать .
15 мая
Приехал курьер для забора образца ткани для изготовления новых деталей.
4 июля
Приехали сборщики с бракованными подлокотниками и уехали обратно.
5 июля
Приехал курьер и опять забрал образец ткани для изготовления новых подлокотников
22 июня
Приехали сборщики с подлокотниками без брака!!! но их тут же испортили сами, просверлив не там отверстия под крепежи и уехали обратно.
23 июня
Приехал вновь курьер за образцом ткани.
13 июля
Накануне 12 .07 звонили 3 сотрудницы ( первые две сообщили, что завтра состоится доставка, третья сообщила, что доставку отменили). Я сильно кричала, после чего они доставку решили всё же не отменять и на следующий день привезли новые подлокотники и один из них опять с браком.
14 июля
Приехал курьер и опять забрал тотже образец ткани для нового подлокотника. В этот же день мне написали, что завтра мне наконец привезут новый проверенный ими подлокотник:)) и сообщили временной интервал. Я сильно обрадовалась такому счастливому исходу.
15 июля
Подлокотник не привезли и не позвонили. К вечеру удалось связаться с отделом рекламации, девушка спокойным голосом сообщила, что ничего страшного, она просто ошиблась и мне ничего доставлять сегодня не собирались, поскольку подлокотник ещё не изготовили и предложила оформить возврат дивана через два дня. Но в свете плотного взаимодействия с этой организацией что то мне подсказывает, что диван обратно заберут, а деньги я свои без судебных разбирательств и обращения в Роспотребнадзор больше не увижу:) Создалось ощущение, что сотрудники изрядно выпивают, они даже не помнят что было вчера. Очень сочувствую основателю этого бизнеса, возможно он и не догадывается как оно происходит на самом деле…Ни в коем случае не покупайте мебель в этом магазине, обратите внимание на более достойные клиентоориентированные магазины.
Заказ 878454 от 16.04.23г.
Заказывал матрас в ШР Империя, на Дмитровском шоссе 161Б, заказ номер 499570. С выбором помогла менеджер Вероника, учла все пожелания, матрасом до сих пор пользуюсь и доволен, спасибо Веронике за индивидуальный подход, обязательно ещё вернусь за покупками в Divan.ru , Очень Милая, красивая!
Номер заказа 819569.
Давно искала диваны на дачу по адекватным ценам, в интернете видела много фото отзывов из магазина Диван. Ру. Приехала в шоу-рум, менеджер Вероника помогла определиться с моделью и расцветкой.
Очень порадовала доставка, всё занесли, распаковали, собрали и даже забрали с собой мусор! Рекомендую
Заказывали шкаф, всё привезли в срок, качество хорошее, особенно фурнитура. Здорово, что есть мебель в скандинавском дизайне. Номер заказа 763217, заказывали в Империя мебели на Дмитровке, менеджер Федор, рекомендую.
Менеджер Вероника показала все модели, виды тканей и дерева, помогла разобраться в вариантах трансформации дивана и кресла. Честно и приятно отвечала на все вопросы, подобрала наиболее удобную дату доставки!
Мебель очень комфортная и функциональная
Заказ номер 723972
Отвратительный интернет магазин.
Сделали заказ дивана, мы оплатили заказ, только при условии, что доставка будет в определенный день.
Именно доставка в этот день, была решающим фактором оплаты дивана в этом интернет-магазине.
Девушке-менеджеру согласовала логистика доставку в нужный нам день.
Накануне вечером в 21.50 мне приходит письмо на электронную почту, что доставки не будет!!! И ближайшая доставка только через 6 дней!
Хотя, в этот же день днем мне звонили и подтверждали доставку.
Сказать, что это дно, ничего не сказать.
Я просто в шоке.
Доставка месяц, очень мало позиций в наличии.
Нет самовывоза из магазина для мелких вещей (покрывало и проч)- только со складов далеко
Заказывали изготовление дивана на заказ- по центру дивана дыра. Туда падают криги, телефоны, планшеты.
Также отмечу долгие сроки решения всех вопросов и недостаточный уровень компетентности сотрудников
Мебель красивая, привезли быстро. Менеджер помог все подобрать. Но когба начали собирать, просто кошмар) Фаски не подходят, криво выпилено где-то даже.. В итоге две тумбы, шкаф и кровать подгоняли сборщики, чтобы все сошлось. А кровать с подъемным механизмом оказалась внутри с маленьким пространством, куда вообще ничего не положить. Вообщем как-то и нравится, и осадочек остался.
Ни один заказ не обходится без брака. Заказала первый раз диван и сборку от компании. В неповрежденной упаковке было треснуто дно бельевого ящика. Никто ничего не сказал, молча заменили, при чем со второго раза, первый раз пришло опять треснутое дно. Второй раз заказали кровать, но сборку осуществляли мы сами. Качество кровати само по себе полное г... упаковка после доставки была в незначительных царапинах и вмятинах, но на то она и упаковка, чтобы защищать изделие. Поэтому я приняла кровать у доставки. При вскрытии обнаружили что изголовье повреждено, но даже не в тех местах где были повреждения на упаковке. Заменять отказались, ссылаясь на то что я уже приняла товар без нареканий. Будьте осторожны. Если есть возможность вскрывайте все упаковки при доставке и внимательно осматривайте. Как потом изделие будет храниться до сборки без упаковки, никто об этом не думает видимо. Компании лишь бы с себя снять ответственность
————————
По поводу официального ответа от магазина, по поводу того что мне согласились заменить изголовье. Шел четвертый месяц…. Изголовье я еще не получила. Месяца 2 назад привозили изголовье на замену, но оно так же было с дефектом и я его не приняла, в следующий раз они сами позвонили и сказали что к ним опять пришло изголовье с дефектом. Вывод - то ли доставлять они не умеют, то ли делать
При покупке дивана не была уверена в выборе модели и обивки, поэтому решила поехать в шоу-рум на Дмитровском шоссе 161б.Спасибо менеджеру Веронике, которая учла наши пожелания и посоветовала похожий диванчик, но в другой обивке, которую мы искали. В результате, получили то, что хотели. Остались довольны. Если надумаю купить ещё диванчик, то мой выбор - диван. ру, благодаря хорошему ассортименту и ценам . И конечно, замечательному менеджеру Веронике
Отвратительно. Заказали кресло Дженкс (по нему нет вопросов, хорошее) и кухонный стол Лондон.
Вот стол - это кошмар. Сварной каркас кривой, поэтому ножки стоят не симметрично и под разным углом. Материал ножек с проплешинами, 2 крепежных отверстия столешницы и каркаса не совпадают. Поперечины другой длины.
Чтобы подать рекламацию, нужно часами дозваниваться до "очень занятого" отдела качества. После того, как подал рекламацию с фото и видеофиксацией брака, через несколько дней позвонили и сообщили, что не считают это браком, но так и быть, готовы прислать сборщика, чтобы он попробовал собрать это барахло.
Буду ли я еще что-то покупать там? Никогда. И никому не советую.
С момента получения денег клиент перестает быть для них интересным.
Заехали с мужем в ТЦ Империя, просто посмотреть мебель… По итогу заказали два дивана😂😂😂
Отличная клиентоориентированность сотрудников в магазине Диван.ру
С нами работала Вероника, она помогла нам выбрать модель и расцветку к обоим диванам. Долго я не могла выбрать…, но по итогу осталась довольна!
Теперь жду с нетерпением шкаф и
два дивана🙌
Через месяц дополню отзыв фото в интеьере. Вероника, спасибо!🤗
Менеджеры отвечают быстро
Обман в салоне
Заказанный диван привезли б/у с
множеством дефектов:
скол на подлокотнике, в шерсти или в коротких белых волосах, торчащие нитки, засохшие белые пятна…
Осталась очень довольна покупкой! Менеджер Юлия всегда была на связи. Диван привезли в срок и быстро собрали. Отлично вписался в интрерьер. Заказ 849131.
Очень благодарна продавцу Анне из Красногорского филиала, которая вела два моих заказа, все время была на связи, в том числе в свои выходные дни, следила за всеми возможными скидками и оперативно отвечала на все вопросы. И отдельное спасибо сборщику Андрею Васильевичу - приехал ровно по времени, очень быстро и чисто все собрал Недостатки:
В первом заказе приехал сломанный пуф, отдел качества сначала обещал решить вопрос за 3-5 дней, потом начали тянуть резину, в итоге быстрее и удобнее было совсем от пуфа отказаться
Заказывал кровать 3 дня подряд. Менеджер вам перезвонит через пять минут или в течении дня. В итоге каждый раз звонил сам. Так же случилось с сборкой. До сих пор не смог ее заказать у них. Качество колл-центра и сервиса отвратительное. Так же кровать стоила 14к и ссылка ведет на старую цену. Цену в итоге подняли до 17. При обновлении корзины получается цена 17. В колл-центр обьяснили подорожанием цен. Магазин приколов вобщем.
Заказали тумбу, прождали 1,5 недели, в день доставки звонят и говорят: экспедиторы обнаружили поврежденные детали, придется заменить бракованные детали… перезванивают и говорят: новая тумба будет только через 2 недели… а где гарантия, что через 2 недели не будет такого же качества? Не советую данную компанию, зря время на вас потратили! Причем на сайте написано доставка 1 день…
Заказали диван в divan.ru, обещали через 2 недели привезти, в день доставки выяснилось что ткани нет и еще неделю надо подождать, в итоге через неделю опять сам! звонил и выяснял что с диваном - ткани нет, выбирайте другую.
В итоге 3 недели потерянного времени, по телефону с отделом кач-ва не соединяют, на емейл не отвечают.
заказ 901512
Заказали там диван. Персонал вежливый, внятно и терпеливо отвечают на вопросы.
Диван хороший. Не премиум класс. Но своих денег стоит.
За доставку попросили (на мой взгляд) дороговато. Поехал на своей легковой забирать со склада.
В машину еле вместился :) (шкода Октавия)
Не экономьте на доставке. Особенно если у вас нет своего грузовика или миниавтобуса
Сделали несколько заказов: диваны, кровати и топперы. Все хорошего качества. Удобно, что не требуется предоплата. Привезли все в срок и терпеливо отнеслись к многочисленным переносам по нашей просьбе) Выбирать, оформлять и корректировать помогла менеджер Ирина. Очень благодарны за качественный сервис!