divan.ru
75 reviews
December 25, 2024
Заказывали диван с доставкой и сборкой. Доставку не согласовывают, звонит робот и сообщает интервал времени (в нашем случае с 19 до 23). В итоге после моих многочисленных звонков его кое-как доставили в 23.05. Девушки в поддержке вообще не владеют информацией о доставке, говорят только, что передадут информацию. Мало того, что прождали больше 4 часов, так диван еще был с дефектами и собрали его неправильно. Доставщики(сборщики) все бросили и уехали. Из брака зафиксировали только неправильно собранный диван. Через день назначили новых сборщиков и снова назначили время с 19 до 23. В этот раз они позвонили и сказали, что будут через час. В итоге приехали через 2,5 часа. Предложили пересобрать дефектованный диван. Я отказался и вернул этот брак. Вообщем, доставка, сборка, поддержка ну и сам товар оценке не подлежат. Даже единица это много. Никому из своих знакомых данный магазин не посоветую. Для меня все просто ужасно. Заказывали в Меге, но это не имеет значение.
1
October 7, 2024
Качество мебели очень плохое.
Купили 4 вещи: тумбочку, тумбу под телевизор, кровать и диван.
Тумбочка шатается, тумба под ТВ вообще выполнена с браком, ящики не подогнаны под размер, доводчики просто не срабатывают. А с сайта его даже убрали.
Для сборки дивана и кровати уже позвали их сборщиков, чтоб подстраховаться. И не зря! В итоге диван оказался кривой, меняли по гарантии.
Кровать более менее, но в мелочах тоже провалы: стандартный матрац входит с трудом, ламели не полированы, расслаиваются.
Короче, фирма на волне благодаря уходу с рынка известного Шведского игрока
June 17, 2023
Приобретала мебель для дома, прекрасный внешний вид, отличное качество, гуманные цены. Все привезли и отгрузили во время. Очень удобно, что можно заказ сделать дистанционно и, получив QR код, оплатить в любое время до момента доставки. Хочу особо отметить работу менеджера Анастасии Екатеринбургского салона в Галерее 11. С момента обращения в салон я ощутила внимательность и ответственность этой девушки, она профессионально проконсультировала, приняла заказ, после, когда мне необходимо стало добавить еще позицию, она без проблем добавила ее по звонку с телефона, и направила дистанционно новую проформу и код на оплату. Заказ приехал вовремя, сборку осуществили на следующий день. Все быстро и четко.Позже я оформляла новый заказ и консультировалась дистанционно, уже понимая ответственность и профессионализм Анастасии. Все прошло идеально. Прекрасный салон, от всей души рекомендую.
1
March 31, 2024
После посещения шоурума и консультации с внимательными специалистами, мы приобрели диван. Особая благодарность консультанту Льву за профессионализм и терпение. Условия покупки были ясно объяснены, а выбор удобной даты доставки был легким процессом. При переносе доставки все оформилось оперативно и без лишних сложностей.
Предварительный звонок перед доставкой был приятным напоминанием, а доставка прошла без задержек. Качество дивана оправдало ожидания: классный цвет, приятная ткань и стильный дизайн. Мы даже планируем дополнить его пуфом из той же серии. В целом, опыт покупки был безупречным, и я рекомендую этот диван к приобретению.
1
2
April 26, 2023
Покупала здесь и диван и корпусную мебель для всей квартиры. Мебель смотрится превосходно, понравилась система бонусов. Группа доставки в спецформе фирменной, все вежливые. Мебель упакована хорошо, порадовали ящички из ДСП,в которых грузят фурнитуру. В хозяйстве очень пригодились))))
Также приятно,что можно заказать и оплатить уже по факту через QR код. Очень удобно.
Особо хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Анастасие. Всегда была на связи, находила решения по каким-либо возникшим ситуациям. И рекомендовала такие варианты мебели, о которых я не задумывалась даже.В итоге все идеально вписалось. Я довольна. Буду заказывать ещё .
Заказ 865601. С уважением, Юлия.
1
3
July 19, 2024
Хотела бы поблагодарить консультанта Викторию за ее восхитительную работу и искреннюю помощь в выборе, доставке и сборке мебели. Мы были в Екатеринбурге только 2 дня и необходимо было доставить и собрать мебель до нашего отъезда, что казалось невозможным, но Виктория приложила все силы к тому, чтобы клиент остался доволен и ушел с покупкой. Благодаря Виктории мы купили шкаф, диван, тумбу, стол и стулья.
September 5, 2024
Диван отличный, очень понравился, смотрится в комнате отлично. Менеджер очень хорошо нам подобрала тот вариант, который нам идеально подошел
May 1, 2024
Салон понравился. Быстро подобрали диван по нашим параметрам и сформировали заказ. Диван доставили в срок, быстро собрали, однако днище было сломано. Сборщики сказали, что такие всегда есть в наличии и нам привезут на замену через несколько дней. В итоге прошло около 2х недель, в новом днище забыли сделать дырочку для вентиляции, и сказали что «ну и так сойдет». Диван сам такой, какой и был заявлен, претензий никаких нет, но хотелось бы, чтобы повнимательнее немного к этому относились.
Диван как и заявлено имеет водо/грязеотталкивающую пропитку. Сколько она продержится не знаю, но сам факт ее наличия радует.
Подушка в виде цветочка из ткани букле просто супер. На последнем фото, очень понравилась.
2
May 12, 2024
В Диван.ру мы покупаем уже второй диван. Очень нравится стиль, цвета, сама ткань. Первый диван у нас Слипсон грей, если бы не кошка до сих пор был бы в идеальном состоянии, но даже зацепки ниток можно срезать и они не так заметны. За 3 года не потерял упругости, очень комфортно спать.
Второй наш диванчик - ольен мини, просто прелесть, вроде и компактный, но вместительный, раскладывается 2-мя отдельными частями, что удобно для просмотра ТВ. Размер спального места как у первого дивана 140/200, что удобно! Привезли с поврежденным дном, но оперативно заменили и все отлично!
1
June 23, 2023
Зпказ 900120. Заказала сервй диван и розовое кресло в Диване.ру. Смотрится шикарно. Качество замечательное! Мебель стильная, удобная. Диван огромный! Одному можно спать, не раскладывая. Особенно хочется отметить работу менеджера Льва. Среди огромного количества товаров помог выбрать то, что нужно, подобрать ткань, чтобы сочетались по цвету и фактуре. Все очень красиво. Настоящий профессионал. Доставили все в целости, точно в срок, быстро собрали. И приятно удивили - убрали за собой. Огромное спасибо!!! Рекомендую!
1
March 19, 2024
Добрый день! Это наш первый опыт с Divan.ru и он оказался удачным! Изучив сайт приехали в шоурум на Студенческой 11. Менеджер Елена вежливо удовлетворила все наши запросы по характеристикам мебели, ткани, сроках изготовления и доставке. Сделала скидку. Было принято решение покупать. И мы не пожалели! Доставка была точно в срок. Качество дивана и тумбы нас устроило. Шкаф пришёл с небольшими дефектами на фасаде. Через службу качества фасады поменяли без проблем. Елена всегда была на связи. Отвечала на все наши вопросы оперативно. Клиентоориентированность радует! Будем обращаться ещё)
1
October 24, 2024
Все пришло в срок, никаких вопросов к качеству, дизайн на высоте, отлично вписался в интерьер. Благодарю
1
July 1, 2023
Купила кресло в этом салоне и осталась очень довольна. 1. В магазине продавец Виктория приветливая и такая молодец подобрала красивое стильное и удобное кресло, объяснила так что у меня не было вопросов, давно не встречала таких консультантов. Спасибо 2. Сегодня очень быстро по инструкции оплатила и получила кресло, упаковано отлично в двойной пленке. Кресло выполнено (сшито) просто замечательно. Желание приобрести диван и пуф в этом салоне осталось и обязательно вернусь к ним.
1
June 19, 2023
Очень довольна взаимодействием с командой интернет-магазина Диван. ру.
Покупала кровать, заказ оформляла в шоу-руме на Студенческой, 11. Особенная благодарность продавцу-консультанту Анастасии! Помогала и с выбором, и по всем возникающим в дальнейшем вопросах, всегда была на связи, осуществила практически сопровождение заказа до финала - до сборки! Следующую мебель пойду заказывать к ней.
Понравилась служба доставки, все было чётко, точно в назначенное время. Главное, что меня очень порадовало - если мне сказали, что позвонят за час, то мне и позвонили за час, а не за 20 минут. Когда находишься на работе и рассчитываешь время, чтобы добраться до дома и встретить доставку, 👉 принципиальный момент.
И отдельная благодарность сборщику Юрию. Также пришёл вовремя, всё сделал быстро, чётко, аккуратно!
Благодаря таким сотрудникам и хочется снова идти к вам!
Номер заказа 894041.
1
2
December 25, 2023
Из плюсов, очень внимательный и вежливый менеджер при оформлении заказа, причем только в этом филиале. Была в меге, там менеджеру прямо не интересно с вами разговаривать. Вежливые ребята при сборке и доставке. На этом плюсы кончились.
Диван мне привезти с дефектом - трещина в бельевом ящике, обещали что со мной свяжется менеджер по этому вопросу и деталь заменят. И вот уже неделю я звоню на горячую линию и слушаю «завтра вам обязательно позвонят!», но только никто мне не звонит. За диван я отдала 80тр, но качество тысяч на 20. Никому не советую.
Но дизайн у диванов хороший, это тоже отнесу к плюсам
2
November 20, 2023
Приобрели диван Эби в заказной ткани через менеджера Викторию (заказ 976174).
До этого несколько раз заезжали в другие магазины сети divan.ru в Екатеринбург, но качественную консультацию и заинтересованность в клиенте получили только от Виктории. На всех этапах от выбора до доставки, она сопровождала нас, всегда оставаясь на связи в WA. Помогла максимально выгодно для нас оформить заказ.
Диван отличный, легко чистится, как нам и обещали. Ткань устойчива к когтям нашего кошачьего чуда, остаются только тёмные следы (на светлой кровати от диван.ру и следов не видно). У дивана широкое посадочное место, отличный наполнитель (мужчина 100кг не достает до каркаса, как было у диванов других производителей), есть возможность выдвинуть угол и использовать диван, как угловой.
Доставка точно в срок. С переносом даты на более удобную, помогла Виктория.
Все члены семьи довольны!
1
June 17, 2023
Покупаем уже второй диван в divan.ru, много где посмотрели мебель, но именно тут достаточный выбор очень классных современных диванов)
Поэтому и вернулись покупать второй именно сюда!
Менеджеры всегда помогут подобрать ткань, вид дивана по вашим запросам.
Удобно так же что оплата по факту получения. Привозят всегда в срок, без задержек и опазданий)
1
June 6, 2023
Самая стильная мебель с отличным сервисом и приятными ценами.
Заказывала кровать Нордик для себя, консультант Лев помогал на каждом этапе, был всегда готов помочь. Большое ему спасибо! Скупила бы все, если будет такая возможность в дальнейшем. Сервис на уровне. Доставили точно в срок, без каких либо задержек. Качеством кровати очень довольна, наконец-то будет здоровый сон!
Заказ (891267)
November 21, 2022
В компании все хорошо: замечательная мебель по удовлетворительной цене, шоурум, персонал, но есть один очень серьезный минус - нет собственной службы доставки.
Я заказывала в диван.ру 6 стульев, кресло, обеденный стол, кровать, тумбочку и диван. По качеству изделий вопросов нет - стулья, диван удобные, мягкие, остальное отлично выполняет свои функции.
В моем случае нужно было не максимально быстро доставить мебель, а отложить ее на несколько месяцев, с чем мне очень помогла Анна.
Собирали мебель сами и в процессе обнаружили, что у тумбы не хватает одной детали, связались с магазином и буквально в течение пары дней эту деталь привезли.
Касаемо доставки могу сказать, что снизу у дивана есть транспортировочное повреждение, оно незаметно, но все же есть. Вот в этом минус.
Во всем остальном мне безумно понравились ассортимент, персонал и компания в целом!
1
3
May 20, 2023
Диван прекрасно подошел и по цвету и по размерам! Благодарю менеджера Льва за консультацию и помощь в выборе, рекомендации, своевременное информирование и индивидуальный подход!) доставка тоже прошла прекрасно в указанные сроки, приятные мужчины собрали за 5 минут, мусор увезли, показали как раскладывается, все супер! (Заказ 00000891090)
2
October 24, 2023
Вежливый и доброжелательный персонал, хорошее качество товара, довольно большой выбор в каталоге.
Быстрая доставка, проблем с отгрузкой не было.
Ощущения от покупки и работы с магазином только положительные.
2
June 27, 2023
Очень давно присматривалась к диванам с Диван.ру, видела много рум туров с мебелью этого замечательного магазина, и так хотела попасть в него на Яву! Оказалось в нашем городе 3 магазина, где можно в очень доброжелательной обстановке посидеть, полежать… выбрать необходимую модель, цвет и все то, что необходимо дому для еще более уютной и комфортной обстановки. В зале при Веер Мол работает очень грамотный и приветливый специалист Екатерина. Она Встретила нас очень приветливо, вникала в наши потребности, и уделила столько времени, сколько нам было необходимо! Четко проконсультировала нас в салоне и была на связи все дни пока мы принимали решение о покупке.
В итоге мы стали обладателями шикарного 3 м дивана с атаманской, в базовом бежевом цвете, который отлично дополнил нашу гостиную. Теперь Наши гости спят на удобном, комфортном , огромном спальном месте и ежедневно вся наша семья уютно устраивается перед камином или телевизором. Выражаю огромную благодарность Екатерине за ее подход к работе и грамотность! Покупкой очень довольны!
1
August 29, 2023
Была приятна удивлена тому, что маркетинговая служба доносит до потребителя все в точности, что делает мебельная компания в реальности. Квалифицированный персонал тому доказательство. Приобретали мебель на ул.Студенческой в ТЦ «Галерея». Консультант Анастасия так тонко и компетентно помогала в выборе, при этом анализировала потребность клиента, что считаю это огромным плюсом! Плюс служба доставки не подвела. Как и заявили, позвонили за час, все подняли, разложили. В общем, вся команда “Divan.ru”работает слаженно и продуктивно. Рекомендую!
1
May 29, 2023
Удобное расположение, быстро нашли. Большой шоу-рум, много что можно посмотреть, выбрать, потрогать.
С нами работала Анастасия, очень приятный человек, ответила на все наши вопросы, сориентировала по срокам, нашли даже кусочек ткани для нас, очень удобно, подобрали остальной интерьер.
1
January 19, 2024
Приобретала мебель онлайн, менеджер Анастасия быстро ответила на все вопросы, и помогла с оформлением
Анастасия ❤️🔥 благодарю ❤️🔥
Диван приехал в намеченный срок 😊
Собрали быстро 😊
Цвет как я и ожидала 🖤
Благодарю за помощь и быструю доставку 🔥
December 22, 2024
Большой выбор мебели, есть программа лояльности для покупателей.
1
1
June 7, 2023
Заказали в диван.ру кресло и столик. Менеджер Лев Эльстон-Бирон (заказ 00000887245) помог подобрать ткань и быстро оформил заказ. Всегда был на связи. Все очень понравилось! Отличное качество! Спасибо!
1
May 1, 2024
Заказываю в диван.ру не впервые, в этот раз рекомендовала близким заказать мебель. Остались крайне недовольны работой консультанта Анастасии в салоне на Студенческой: при формировании заказа оформляли доставку (за город), подъем и сборку, часть заказа была повреждена при транспортировке и заказ разбили на два (проблема не в этом). Во втором заказе опять включили доставку (хотя разбили на два не по нашей вине), после звонка на горячую линию вопрос передали в работу тому же менеджеру магазина, в итоге доставку сделали бесплатной, но исключили сборку и даже подъем.
Сервисом (в данном случае его отсутствием) остались недовольны, очень жаль, что впечатление от хорошего бренда портит отвратительная работа конкретного менеджера.
2
May 12, 2023
Кровать пришла очень аккуратно упакована, все целое, в Екатеринбурге менеджер Анастасия помогла с выбором матраса, все быстро оформила, есть возможность общаться по вотсап. Привезли в срок, собрали в срок. Спасибо!
1
1
April 27, 2023
Хорошее место с недорогой симпатичной мебелью: шкафы, диваны, кровати, кресла, стулья, столы и тумбы. Можно собрать единый комплект для всей квартиры. Особенно, если важна схожесть цвета и фактур. Благодарю Анастасию за помощь в оформлении заказа 875642.
1
1
June 10, 2023
Приобрела диван Слипсон, в цвете grey 900 (номер заказа 890810). Диван супер, садишься и тонешь в нем! Менеджер Анастасия сориентировола в шоу румме на Студенческой, 11 по всем позициям, по всем тканям, держала в курсе заказа и даже когда цена на сайте стала ниже, изменила счет в меньшую сторону, так удалось купить диван еще с большей скидкой!
1
November 15, 2023
Заказывала диван для гостинной. Девушка помогла определиться с видом ткани и цветом ножек, рассказала о правилах ухода за приобретаемой мебелью. Доставка осуществлена в срок, всё отлично!
May 8, 2023
Первый раз приобретала мебель в этом шоуруме (номер заказа 869158). Красивый шоурум, приятная менеджер Анастасия, быстро оформила заказ, всегда была на связи, помогла с выбором.
Когда все пришло, поинтересовалась как нам заказ. Спасибо за такую работу и внимание к покупателям!
1
1
February 7, 2024
Мебель нормальная, хоть и сломанный поддон уже второй раз приезжает.
А вот доставка я отвратительная , ни разу из 3 трёх раз во время не приехали, а в 4й ещё и переносят время уже назначенного дня. И трубку никто не берёт (
2
November 10, 2023
Хочу выразить свою благодарность менеджеру Анастасии, с которой работала по заказу двух кроватей в салоне "Галерея 11" на ул. Студенческая. Нужны были две разные кровати одна светлая, вторая темная, у одной высокое изголовье, у второй низкое, нужен был подъемный механизм, неострые углы, что бы пальцы ног не сбить. Короче, вводных условий было предостаточно. Со всем справились. Еще большой "плюс" в том , что при оформлении внесла только 10 % стоимости, остальную сумму, заплатила при получении. Всё честно!! Вежливость, оперативность, профессионализм , сервис . Спасибо, всем довольна
November 17, 2023
Менеджер молодец. Помогла выбрать, все разъяснила. Доставка сработала четко и вовремя.
Обязательно буду рекомендовать
May 7, 2023
Заказ 872715. Довольна выбором мебели диван ру. Прежде всего, хочу отметить работу менеджера Виктории, очень помогла и с выбором моделей, и цветовых решений. Так же благодарю службу доставки, оставили приятное впечатление.
1
1
September 28, 2023
Все очень очень хорошо, быстро, красиво, без головников, кровать прошла даже тест драйв мейнкунских когтей, буду еще заказывать и рекомендовать!
1
February 26, 2023
Хуже сервиса я просто не встречала. Уже не знаю сколько раз пожалела вообще, что связалась с данной компанией. Это просто непрекращающийся кошмар. Сначала они неправильно оформили мой заказ, шкаф был не по тем размерам, которые я указывала. Потом я сама это выяснила, позвонила и из-за этого мне пришлось ждать заказ на 2 недели дольше (в сумме ждала месяц), и то потому что пришлось ругаться, так хотели еще дольше заказ везти. Через неделю после доставки заказа пришел сборщик, оказалось, что у двери шкафа сбит угол, есть скол, не хватает полок, а дверь тумбы сделана неправильно)))) и что вы думаете, прошла неделя со сборки шкафа, я все еще жду точный срок доставки нормальных деталей. Предварительно сообщали, что ждать эти детали еще 2-3 недели))) и все это спустя кучу МОИХ звонков и писем, постоянно какие-то отписки, фразы, что мне перезвонят и тд
Номер моего заказа 705202. Дорогой диван ру, можете не отвечать на мой отзыв со словами, что вы разберетесь. Я уже убедилась, что вы неисправимы
Писала уже и в отдел качества, и якобы руководству (на сайте отмечено, что можно позвонить руководству). Бесполезно
Просто крайне не советую, если вы не хотите потерять кучу времени и еще больше нервов
Это был мой второй заказ. Первый раз заказывала диван, привезли с пробитым дном) а потом еще и те, кто приехал дно менять, опоздали на 2 часа, приехали со сломанным инструментом и не смогли из-за этого починить
4
April 28, 2023
Не первый раз приобретаем у Вас мебель. Очень красивый шоурум, а так же благодарность менеджеру Анастасии, всегда была на связи, на любые вопросы оперативно отвечала и рекомендовала разные варианты решений. Следующий заказ буду совершать у Вас.
1
1
April 14, 2023
Хочу сказать огромное спасибо за легкий выбор дивана и стульев! Несмотря на все мои капризы и изменения в заказе, диван и стулья пришли в указанный срок. Отдельное спасибо хочу сказать службе доставки, все аккуратно занесли в квартиру и в узкие дверные проемы самой квартиры, собрали и научили пользоваться. За следующей покупкой, только к вам.
1
2
July 14, 2023
Преобреда кресло в данном филиале (921847 номер заказа) , осталась очень довольна, менеджер Виктория согласовала продажу выстовочного образца (который не продавался ), еще и скидку сделали. Спасибо большое , приедем еще к вам обязательно!
1
July 27, 2023
Качественная мебель, упакована хорошо при доставке, очень приветливый менеджер Анастасия , удобно делать заказ по телефону.
January 20, 2024
Не рекомендую данную компанию тем, кто дорожит своим временем и нервами. Хотелось, чтобы здесь был хвалебный отзыв, но увы. Заказали диван, должны были доставить через 2 недели. За 15 минут до времени доставки позвонили и сказали-товар поврежден и товар доставят еще через 2 недели. 2 недели мы вынуждены жить без дивана с маленьким ребенком! Менеджер отдела качества общалась как робот, ни грамма человечности, просто свинский сервис. Сказали, что доставка будет за счет компании и то потому что я сама им об этом сказала, что было бы неплохо. Очень сильно надеюсь, что диван будет лучше, чем сервис в данной компании. Возможно, изменю свое мнение, если вопрос решится быстрее и увижу желание угодить покупателю
3
December 18, 2022
Классный магазин. Мне понравилось все. Товар на столько качественный, что даже визуально понимаешь, хочется шикарную квартиру, чтобы эта шикарная мебель была в ней. Все для удобства человека.
2
2
June 20, 2023
Консультант Лев знает ассортимент, грамотно помог подобрать модель и ткань (906506). Покупкой довольны
1
August 11, 2022
Компания ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ !!! Если вы готовы ждать изделие полгода , год , то вам сюда !
Не советую !!! Заказала шкаф в начале июня 2022 г , сначала говорили что приедет в конце; начале июля . Потом звонят и говорят , что переносят доставку . Я говорю хорошо , потом якобы мне звонили , но звонка не было . Приходит сообщение на почту что мой заказ поврежден и готова ли я ещё подождать МЕСЯЦ ОРИЕНТИРОВОЧНО .
Хмм , не готова , я как то ждать шкаф уже 4 месяц минимум .
Ребята , лучше реально переплатить за мебель , когда ее ждать не надо , чем так и не ничего не дождаться , кроме потерянного времени.
5
1
February 8, 2023
Современный шоу-рум, приветливые менеджеры. Выражаю огромную благодарность Наталье -
за помощь в выборе!
Заказ 763137.
1
2
July 14, 2022
Заходил, смотрел мягкую мебель. Большой выбор бюджетных и не только, диванов. Понравился персонал. Спокойно и профессионально ответили на мои вопросы. Рекомендую.
2
1
February 25, 2022
Ужасный сервис.
Должны были привезти диван 19-от февраля. Срок в день перенесли на 23-е. 23-го никто не звонит и не приезжает.
Полчаса дозванивался до менеджера. Он пишет (смотрите переписку) «рабочий день заканчивается. Ближайшая дата 27 февраля» .
У меня открытие 25-го.
С трудом достал у них телефон транспортной компании.
Приехал сам на склад в пятницу 25-го, проторчав в пробках. За свой счёт оплатил доставку и подъем у других.
«Потрясающий» отдел качества полдня думал, как компенсировать эти косяки. Перезванивает вечером - 7% промокод на следующий (!) заказ.
То есть я ещё должен у них что-то купить для компенсации.
Я боюсь представить качество диванов. Начинаем сборку.
11
2