divan.ru
349 reviews
February 18
Приобрели диван Эби в магазине Диван.ру.
И это не первая наша покупка мебели в этом магазине.
Качество на высоте! Сидеть на диване прям удовольствие)
Можно выбрать любой цвет и обивку. Оочень много вариантов. В шоу руме в живую можно потрогать образцы тканей.
Доставка и сборка в один день, всё во время.
Сборка ребята аккуратные, молодцы! После себя всю упаковку убрали и унесли.
Даже не сомневайтесь...покупайте в Диван.ру! Мы довольны!
1
January 21
Заказали диван в ТК Гранд Каньон (мебельном). Обозначили срок готовности до месяца без предварительной оплаты.
По готовности связался менеджер, выбрали удобный день для доставки. Но, не оговорили время доставки (ожидал для себя, что доставка будет в течении дня). За день при подтверждении доставки менеджер уточнил время доставки с 20.00 до 23.00, что конечно было неудобно (в ночи принимать такое себе). Решился вопрос службой доставки в лице одного человека - водителя/экспедитора/грузчика. Связался, уточнил что есть возможность доставить раньше, поднял диван до квартиры. Считаю, что отзыв в 5 звезд его. Доставку сделали около 17.00. Поэтому вечером осталось время на самостоятельную сборку.
Упаковка груза зачет, кстати
October 24, 2024
Честно говоря эта компания огорчает меня уже не первый раз ,заказывали дива , стол , и тумбу под телевизор ,все в разное время и годы , но каждый раз все приходит с браком ,вот это даже смешно уже , ждали тумбу под телевизор 2 недели , и так и знали ,что прийдет что-то с браком ,по итогу так и произошло ,больше заказывать мебель не будем ,Озон вызывает больше доверия по мебели ,чем эта компания,в шоуруме советую только постельное белье ,единственное ,что хорошее , плед оказался тоже бракованным ,когда приехали домой ,развернули ,а там зацепки ,сплошное разочарование ,теперь жду возврата средств,надеюсь ,хоть это пройдет без проблем
April 7, 2024
Очень доволен покупкой дивана "Бруквиль". Довольно мягкий и недорогой. Оказывается очень сложно найти мягкий диван длиной до 2м. Порадовал выбор тканей, мне очень понравился оранжевый шенилл. Особо хочу отметить высококлассную работу доставщиков-сборщиков, как выразился один из них "Это один из самых ровных диванов которые я когда-либо собирал". У меня сложилось впечатление что в компании позитивный микроклимат и это однозначно хорошо отражается на качестве предоставляемых услуг.
3
1
March 14, 2024
Из плюсов- девушка милая, выбрали и оформили заказ очень быстро, все было объяснено понятно. Доставка быстрая, спасибо молодым людям, внесли за 5 минут. Товар отличного качества (шкаф). Из минусов - когда приехал сборщик, он попросил схему шкафа. Зашла в личный кабинет Диван.ру, ничего не обнаружила, кроме номера заказа и его стоимости. Через вацап попросила прислать, меня отправили по этапу (звонить в другие отделы). Просьба прикреплять схему товара к электронному чеку или на почту или в личный кабинет на Вашем сайте. Зачем же существуют Личные кабинеты? При всех плюсах и одного минуса могу смело посоветовать Ваш магазин. Удачи.
1
April 26, 2024
После окончания ремонта мы практически всю мебель купили в divan.ru.
Нас устроило абсолютно все: цена, качество, сервис.
Были мы в двух шоурумах, но заказ делали на проспекте Мира у менеджера Эдуарда. Я ему писала бесконечное количество раз и в его рабочие и выходные с просьбами поменять/добавить/убрать. Всегда был на связи и очень быстро помогал решить вопросы.
Доставка: все просто отлично. Очень слаженно все доставили, занесли и собрали диваны.
После доставки с нами связался сборщик.
Сборка остальной мебели прошла тоже замечательно. (Выполняет сторонняя организация на следующий или какой договоритесь день).
Обеденный стол собирали сами, по инструкции быстро разобрались.
Пишу отзыв спустя почти год. Ничего не поломалось/ не отвалилось. Как новенькое.
Но по своей вине испортили столешницу. Написала в отдел качества. Там мне сообщили, что случай у меня не гарантийный (это действительно так), но столешницу мне заменят. И вот через неделю после моего звонка наша новая столешница уже у меня. Доставка снова супер!
Спасибо!
Рекомендовала своим друзьям, все остались тоже довольны.
4
July 10, 2024
Заказали всю мебель в дом Диван.ру. Делали предзаказ в феврале с доставкой на 1 июня (конец нашего ремонта). Сэкономили на поднятии цен очень хорошо. Привезли точно в этот день. Сборку назначили на следующий день, пришел мастер из сервиса Руки.ру, сборка стоила примерно 10% от суммы заказа, а это совсем не мало.
Диван приехал немного грязный, все сфотографировала, написала претензию, компенсировали 3000руб (мало, но лучше, чем ничего). В целом, к самому дивану претензий нет, очень удобный и красивый. Снимаю звезду за корпусную мебель (тумбы прикроватные и под ТВ, шкаф), у стульев кривоваты ножки, не понравилось качество. Внешне всё очень красивое, сайт хороший, выбор большой. Посмотрим как прослужит)
2
July 14, 2024
Долго выбирали диван! Он должен был быть стильным, удобным, раскладным! Заказали диван, в divan.ru! Ждали не долго! Расцветку подобрали по маленьким квадратикам ткани, которые любезно предложила милая девушка в салоне магазина! Остановились на модели Льери Мини Velvet Light!!! Восторг!!!!!! Диван потрясающий!!!!!!! Очень удобный, компактный, красивый!!!Доставка 👌🏼 позвонили за час, согласовали время!!! Молодцы!!!
Отдельная благодарность ребятам по сборке мебели! Четко, быстро и аккуратно! Приехали в бахилах!
Спасибо большое!!! Очень довольны!!! Будем рекомендовать Вас друзьям и знакомым!!! Успехов!!!
1
August 10, 2024
Заказ 00001146592.
Сразу скажу, что претензий к качеству мебели нет и это помогло диван.ру получить вторую звезду.
Но сервис - это просто ад. Начну с того что они накосячили с назначенным днем доставки. Ждал целый день, потом позвонил на горячую линию, а они такие - а у вас доставка на завтра. Из плюсов - убрали стоимость доставки из заказа.
Оплачивал через Яндекс пей - прошло 2 недели, а бонусы так и не приходят. Звоню на горячую линию, а мне говорят - вы не так оплатили, бонусов не будет. Но мы составим заявку. Пишу в группу ВК, а там мне предлагают промокод на скидку и отказываются решать проблему. Написали дословно: вы сами виноваты что не так оплатили, хотя в день оплаты я дословно сказал курьеру-сборщику что мне надо оплатить Яндекс пей что получить баллы. Курьер сказал - окей, платите по QR коду, баллы будут.
По итогу - ни баллов, ни промокода, только вызывающее общение со стороны службы поддержки. Больше ничего у вас не куплю с таким отношением к клиенту.
2
2
August 30, 2024
Ситуация: решила заказать стол и стул ребю в комнату, нашла подходящий, оформила заказ на сайте (дело было вечером). Звонить подтверждать заказ начали уже в 23:30. Красота! Потом с 09:00 и пт. Отписавшись в чат в WA менеджеру, попросила связаться в обед и перестать звонить в рабочее время с 3х номеров😂. Но и это не помогло. В итоге отец дитя приехал в шоу рум и на месте купил по параметрам похожее на то, что выбирала на сайте. Я отписалась в чат, мол, спасибо, уже всё купили в шоу руме. Но нет! Звонки, звонки и вот освободившись с работы, перезваниваю, чтобы ещё раз отменить заказ, объясняя ситуацию. Что бы вы не думали, что так просто в 2024 году отменить заказ. Менеджер начинает очень напряжный расспрос что было куплено и пр. Связь плохая, половины её слов не слышно, и когда всё же через поток её распроса, я в 5 раз пытаюсь объясниться, что меня вот опередил, приехал, сам всё купил, что купил, не знаю, не приехала мебель, она требует от меня номер телефона супруга. 😅😂 В целях сохранности остатков ментального здоровья себя и самооценки менеджера попросила персональные данные третьих лиц по телефону не вымогать. Диван.ру, хорошая у вас мебель, но вы пожалуйста, полегче со своими менеджерами, они же так на людей бросаться будут. Поднимите людям зарплату, чтоб работа в радость была.
3
August 3, 2023
Интересный, стильный модельный ряд, тематический ассортимент, хорошее качество товаров, соответствующее ценам, приятно удивили и порадовали всех членов семьи разных возрастных категорий. Заказали сразу 3 дивана. Два из которых изготовили за две недели ( в озвученные сроки). Доставили в коттедж в 40 км от города. Безупречная и надёжная упаковка. Два специалиста по доставке и сборке управились за 30 минут, произвели очень хорошее впечатление профессиональным подходом и слаженным взаимодействием. Корпоративный стиль одежды произвёл отдельное впечатление. И диваны , и персонал , и организация всей цепочки от магазина до клиента превзошли ожидания. Спасибо!
February 25
Спасибо за вашу работу! Очень люблю ваш магазин, ценю за ваше внимание и клиентоориентированность! Мебель заказываю только в вашем магазине!
January 16
Сервис никакой, месяц ждали стол. Пришел, почти собрались, но оказалось что положили не правильную деталь. Очень сложно выбить адекватную помощь у отдела качества. Кормят завтраками, деталь уже третью неделю едет, стол по факту не собран.
Заказ №00001236465
March 3, 2024
Большой выбор современной ме бели. Многие модели в наличии, в наше время это актуально - большинство производителей делают от 2-х месяцев.
Привези в срок, собрали быстро! Модель полностью соответствует моим ожиданиям! Самое главное что ценник ниже рынка, с тем же качеством.
Отдельную благодарностью выражаю менеджеру Алисе. Профессионал своего дела, к таким продавцам хочется возвращаться!
Успехов Вам!
Всемдобра!!!
2
1
May 25, 2023
Заказывала диван в новый дом -- вообще все чудесно, удобный, красивый, быстрая доставка за город и сборка, десять с плюсом.
Решили остальную обстановку тоже заказать в этом магазине, и с первым же шкафом сильно пролетели.
Да, привезли тоже быстро, но он оказался вообще без наполнения! На фотографии на сайте в карточке товара, по которой заказывали, были три ряда полок. Но, как оказалось, надо не верить глазам своим и уточнять у менеджера при оформлении, что там будет. Стоит теперь огромная пустая коробка, занимает место, обратно не вернуть, пользоваться невозможно, ждем ответа от производства, можно ли хотя бы несколько полок купить (шкаф и так стоил не три копейки).
В общем, магазин называется Диван, диваны там определенно стоит брать, не пожалеете. С остальным будьте осторожны, менеджер сам не скажет, что товар не соответствует фотографии.
Шкаф красивый, диван тоже. Доставка быстрая, оформление удобное. В общем, плюсов точно больше, чем минусов, так что просто стоит иметь в виду возможный подвох с оформлением таких сложных вещей.
7
2
June 30, 2023
Шоурум классный: очень тактильный, сразу хочется везде посидеть, всё потрогать. Очень помогла мне девушка, у которой три раза оформляла заказы. Быстро и по делу отвечала на все мои вопросы, предоставляла все образцы.
Сама мебель мне очень нравится, заказывала шкаф, кресло и диван:
1. Диван (Нумо Мини Sherst Blue) со мной уже год и внешне - почти как новый, хотя моя кошка его уже пыталась подрать, но фокус с зубочиткой помогает держать его в хорошем состоянии. После доставки месяц примерно держался запах то ли клея, то ли ДСП.
2. Шкаф со мной полгода (Пронто-2-90-210 ), удивительно вместительный несмотря на небольшие габариты. Правда запах от него был очень сильным и примерно месяца 2 не выветривался из квартиры.
3. И вот недавно сбылась моя мечта - приехало раскладное кресло именно в том цвете, который я хотела. К сожалению, фотография не передает всю глубину его цвета (это кресло-кровать Слипсон Мини Happy Ocean). Очень удобное, на нём удобно сидеть с книгой, за обеденным столом или разложить и спать. Внутри есть даже небольшое отделение для хранения пледов или небольших подушек. Запах у кресла тоже есть небольшой, но некритичный.
В целом, я всеми покупками очень довольна, это именно то, что я хотела по цветам, фактурам, размерам. Ещё основным плюсом для меня были деревянный ножки — это не только эстетика, но и возможность робота-пылесоса убираться под этой крупной мебелью. Т.к. меня всегда бесила невозможность сдвинуть шкаф, чтобы убраться за ним.
8
December 13, 2023
Заказывали 5 диванов, доставку несколько раз переносили, но хочу выразить благодарность бригаде Чернова, которые привозили и собирали диваны, ребята большие профессионалы, все быстро и чётко установили. Очень аккуратно работают, бахилы одели, мусор за собой убрали и выкинули.
Хотел написать негативный отзыв, но ребята сгладили впечатление о компании.
3
2
July 6, 2023
У меня большие проблемы с глазомером, поэтому я посетила шоурум. Девушки очень качественно и приветливо нас обслужили, отвечали на все вопросы, предлагали варианты. Доставка - это отдельный разговор. Нашего дивана не было в наличии, поэтому заказывали со склада с другого города. Привезли за 4 дня. Спасибо парням сборщикам за оперативность и аккуратность. Довезли вовремя, очень быстро собрали диван! Порадовало, что весь мусор забрали с собой. В общем, 10/10 :)
Ткань у дивана приятная, разбирать немного тяжело, т.к. механизм новый. Все элементы были упакованы в коробки и пакеты
September 12, 2024
Отличный магазин!
Мебель хорошего качества. Заказывали кресло и витрину, все пришло в идеальном состоянии.
Быстрая доставка и оперативная сборка.
1
July 16, 2024
Заказ был от 29 июня , попросила привезти диван заранее на 15 июля , так как прилетаю из москвы одним днем чтобы принять все доставки. С 14 до 17 стояла доставка , звонит курьер говорит что в пути уже рядом приехал раньше 14:00ф примите диван иначе вам придется платить за доставку 2 раза !
Далее в этот день не доставили , так как я не успела доехать раньше 14:00 и была на месте с 14:30 и до вечера. согласовали на 19 июля ( пятница ) купила снова билет на самолет туда и обратно.
Пообещали согласовать бесплатную доставку , подьем и сборку. Менеджер пишет 16 числа : ну что будете оплачивать доставку или отказ от дивана делаем . Куда смотрит руководство? Компания на дне! Что такое клиентоориентированность они в помине не знают. Не советую брать тут мебель.
1
October 3, 2024
28.09 был доставлен заказ, 29.09 собран. После сборки на прикроватной тумбе был обнаружен дефект, отслоилась кромка. Обратилась в отдел качества, на что получила ответ, что данный случай не считается гарантийным, т к отслойка произошла от удара(!) и могут только за мой счет привезти деталь😂. И вообще это является моей ответственностью, так как сборка была самостоятельной (!!!!). По их мнению, я купила тумбочку, чтобы «ударить и отслоить» кромку
August 14, 2024
Даже одну звезду жалко ставить. Сказать что мы в шоке, это будет очень мягко! Заказ № 00001160350 подростковая кровать 120 см на 180. Спальное место (ламели) привезли 90 см, не комплект. Давайте посмеёмся чтобы не заплакать. Теперь неделю ждать чтобы отдел рассмотрел претензию , а потом еще 3 недели чтобы довезли недостающие детали🤦♀️😤🫨 и НЕ ФАКТ , что на этом этапе мы мирно разойдёмся. Что вообще за сервис, вы делаете рекламу на федеральных каналах и так облажаетесь, позор. Остаётся писать в Роспотребнадзор и оставлять негативные отзывы, тратить нервы и силы на ваши косяки. Требую компенсацию за потерянное время и безалаберное отношение к клиентам. Контора никонора - рога и копыта, ужас
2
July 18, 2024
Наболело. В конце мая приобрели комод квелен 2. Сейчас он дешевле, нам же достался практически за 50 000 с доставкой. Привезли 5 июня. Весь исцарапаный. Тогда ещё без ног по центру, весь кривой как коромысло. Новый ждали аж 1,5 месяца! 16 ИЮЛЯ привезли другой... сборщик стал раскрывать коробки, а детали снова все раздолбаны!!! Вопрос будет решаться вновь в течении месяца!!! Это ужас!!! Заказ 1107296. Сами не звонят вообще! Оставила отзыв на сайте на комод, его не опубликовали! А Я искренне хотела предупредить и отговорить людей от покупки
7
December 15, 2023
Летом приобрели диван и кресло через этот шоурум. Огромная благодарность менеджеру Арине за качественную консультацию и помощь в подборе цвета. На следующий день проснулись и поняли, что хотим все абсолютно в других цветах) Ну и уже когда подписали документы на рассрочку, решили снова поменять параметры в заказе. Арина всегда была на связи и оперативно вносила изменения в заказ. Из того что хотелось бы улучшить - возможность разделение доставок, нам пришлось ждать 2-3 недели из-за пуфика, который мы готовы были забрать самостоятельно или получить потом.
1
September 23, 2024
Не покупайте у этой организации мебель , вся мебель низкого качества . Купили шкаф купе , через год двери деформировались , вогнулись во внутрь , по краям клей торчит . Цена не маленькая , в рамках гарантийного срока отказали в замене двери . Отдел качества работает отвратительно . Клиенты им не интересны с проблемами их изделий . Шаблонные отписки . Нарушение закона о правах потребителя . В первые вижу такой подход к клиентам .
February 21, 2024
Отличный выбор в шоу-руме divan.ru! Я обновила офисную мебель, включая стильный белый письменный стол Берлин-1, удобное офисное кресло Кирби в сером цвете, функциональный стеллаж Кейн-12 и элегантный журнальный стол Лили в черном исполнении. Цены были весьма конкурентными, а обслуживание клиентов – на высшем уровне
1
September 20, 2024
Ужасный сервис .Сделала заказ в другой город к конкретному числу. В этот день мне никто не позвонил, что доставки не будет я узнала только вечером, потратив на звонки на их горячую линию пол дня . Причем, они обещают перезвонить и не перезванивают. За косяк с доставкой пообещали бесплатную доставку на другой день и, конечно же, пропали. Пыталась дозвониться несколько раз, обещают перезвонить, но никто не перезванивает . Ноль клиентоориентированности. Никому не рекомендую.
August 15, 2024
Отвратительная компания.
Заказали доставку кровати во Владивосток, мало того, что несколько раз переносили сроки доставки, так еще и прислали спинку неправильного цвета.
По телефону общаются вежливо "да, да, мы вас понимаем..." а что толку? Написали, что отправят новую спинку и уведомят.
Тишина полтора месяца. Пишут, что отправили месяц назад, но меня не уведомили. Звоню несколько раз, сотрудника, который занимается моим заказом нет на месте, не перезванивают.
Бардак абсолютный. Как так можно работать.
1
July 12, 2024
отвратительная работа поддержки, доставки, водителей
в первый раз вообще не доставили, во второй навязывают услугу по подъему через порог здания(помещение на 1 этаже, даже внутрь особо проходить не надо), обосновывая это тем, что иначе сбросят мебель посреди проезжей части, при том, что при заказе говорят про доставку до парадной. за три метра пронести от машины, условно до подъезда взяли 1000, за небольшую скамейку.
попросили оплату по счету, так как заказ от юр лица, оператор крайне хамски начала требовать наличные, иначе водитель будет стоять пока не оплатим, а водитель все время жаловался на то, что ему же чем то надо семью кормить.. ужас и жуть.
1
September 5, 2024
Очень плохое качество товара, материалы лдсп по цене дорогого мдф. От шкафа отклеились детали спустя год, хотя в квартире сухо и плесени нет, в комоде при сборке пришлось самим измерять и помечать расстояние между ящиками, что значительно увеличивает время сборки и ее сложность . Вместе с обувницей пришла полка большего размера, которая в нее не встала. Очень обидно делать возврат и переоформлять заказ после трехнедельного ожидания платной доставки.
February 28, 2024
Диван, супер! (динс) Влюбились в него с первого взгляда! Но есть одно но...
Спустя неделю разболтался подлокотник, отлетела пуговица от пудушки. Огромный плюс приобретения заключается в том что отдел качества работает на 5+, после заявки приехали, подлокотник с подушкой забрали, через три дня вернули, установили все супер! Проходит две недели отлетает пуговица от подушки, разбалтывантся подлокотник, повторяем процедуру (отделу по работе с клиентами 5 баллов) через неделю получаем обратно отремонтированный подлокотник и подушку. Спустя две недели вновь разбалтывается подлокотник. Я уже и сбился со счета сколько раз мы обращались по горантии и они её устраняли в конечном итоге этот круговорот уже настолько достал что мы пол года жили с разболтанными подлаконтиками и сейчас у меня дошли руки снять обшавки и своими силами все исправить. После разбора меня озарило! Отдел по работе с клиентами выполняющтй свои функции на 5 баллов ничего не может сделать с тем что качество дивана г....о.
Вывод: внешний вид супер, сервис отличный, доставка хорошая, исполнение гарантий на уровне, качество дивана ужасное, отверстия не совпадают, он весь хлипкий, надёжность отсутствует на уровне проектирования. Когда мы его приобретали казалось что это уровень асконы а по факту любой участник делает мебель в 100 раз качественнее. Ужасное разочарование, не посмотрю больше в их сторону и никому не посоветую.
8
January 16, 2024
Удивительно, что такой низкий уровень сервиса еще существует.
Сделал два заказа (Заказ клиента 00001016417 и 00001016441от 10.12.2023). Было две отдельные доставки.
В первом заказе был диван из наличия. Привезли с проломанным днищем. Поменяли спустя 20 дней только.
По второму заказу была два кресло. Ждал месяц. Одно из кресел привезли без ножек и предложили ждать две недели, пока новые довезут. Это при том, что само кресло я заказывал без сборки, так как оно состоит из двух частей - основание и ножки. И ножки забыли положить.
Ок, люди могут ошибаться. Но то, ка компания решает проблемные моменты - просто вымораживает. Спокойно, неспеша, как будто это вообще норма.
Супер низкий уровень сервиса. Никогда и ни за что в жизни я здесь больше ничего не закажу. И всех вокруг буду отговаривать.
Долго обещал, что напишу сюда отзыв, если не исправятся. В итоге дождались - написал. Ну бред же.
8
2
July 19, 2024
По заказу 00001131148, компания отработала отвратительно и я не рекомендую покупать у них товар, никогда больше. Я сожалею что потратил свое время, нервы и деньги на эту компанию. Ни один из их товаров не стоит тех денег, что они требуют.
1. Заказ на кровать был оформлен в начале июля и нам назначили доставку на 12 число, так-как у меня день рождение 17 числа и я хотел получить кровать как подарок, самому себе. Но доставку перенесли на 18 число. Так-же за 2 недели, было обозначено, что доставку нужно осуществить вечером после 16:00. Но доставку поставили с 12 до 15.
Когда я в свой день рождения, начал выяснять этот момент и просил перенести время доставки, так как некому получать, мне сказали, что не можем помочь и предложили перенести на другой день но не могут обещать, что доставят вечером. К слову за доставку я заплатил 1500.
После 1-2 часов разговоров, со мной связалась девушка и мы перенесли доставку на 2 дня позже и в честь компенсации я попросил бесплатный подъем, но мне ответил менеджер Екатерина - с чего бы это?
Когда я сказал, что такими темпами, мы откажемся от заказа, на что Екатерина ответила - отказывайтесь, нам все равно!
И это клиентский сервис? Вам плевать на свои заказы? Отвратительное обслуживание.
Но кровать привезли, но опять не в то время когда просили и пришлось договариваться с человеком, чтобы принял мою кровать.
2. Вы думаете проблемы кончились? Нет!
Когда я начал собирать кровать и распаковывать коробки, выяснилось, что у меня не хватает запчастей, газ лифта, подъемного механизма и повреждена кровать.
Я начал снова звонить в поддержку и решать вопрос по недостающим деталям.
На что поддержка ответила, что нужно прислать фото и видео на почту и ждать от 3 до 7 рабочих дней. Это получается, что я получу свою кровать, только в начале августа. Я попросил связать меня с руководством, но говорят, что их просто нет или не могут соединить.
Подводя итог:
Я хочу, чтобы мне решили вопрос в ближайшие дни, бесплатно собрали кровать и компенсировали деньгами испорченную кровать и потраченное время, и испорченный праздник.
3
May 1, 2024
Ужасное качество. Купили всю мебель там , поверив рекламе. Все красивое и быстро привезли, но через год использования все стало разваливаться. Купили 2 вида стульев, у одного вида отвалился регулируемый пазик на ножке. На подростковой кровати сломалась одна перекладина под матрасом, Затем через 1,5 года использования начали гнуться ножки у стульев Флекс, упала с него, очень больно ушиблась. Они из какого то мягкого некачественного сплава, вообще не выдерживают эксплуатацию. В магазине говорят гарантия год, ни замену, ни ремонт не организовали. Очень жалею, что из всего многообразия мебели доверилась именно этому магазину и так горько разочаровалась.
6
1
June 1, 2024
0 сервиса как только товар будет вам доставлен.
Заказывала 2 шкафа Кимбол-4,один из которых пришел с битыми дверцами и шкаф Пронто на общую сумму 180 т.р.Отдел качества работать не хочет совершенно ,при том что доставка подъем и сборка была силами Диван.ру.
У меня 9 месяц беременности,и совершенно нет желания бегать с рекламациями и выпрашивать замену дефектных частей.Рекомендовать однозначно не стану никому.Впечатления от сотрудничества негативные.
1093035 номер товарного чека
5
June 2, 2023
Заказывали шкаф. Нужен был небольшой. Долго выбирали между графитом и латте. Остановились на графите. Очень довольны.
Менеджер Екатерина была всегда на связи, любезна и доброжелательна. Доставка вовремя, вежливые сотрудники доставки. Муж собирал сам. Проблем со сборкой не возникло. Все отверстия совпали, фурнитура в комплекте, инструкция понятная. Спасибо большое.
3
July 9, 2024
Купил шкаф Амели-4-200-240 с типом наполнения 4.3:200(П+Б+Б+П), привезли запечатанные коробки на мой вопрос комплектности ответили, что в одной из коробок есть перечень деталей к вашему наполнению. В итоге в коробке оказалась «типовая» инструкция выложенная на сайте к этому шкафу, в которой указан перечень деталей к наполнению 4.6 очень сильно отличающаяся от моей. Позвонил по номеру на чеке, озвучил свой вопрос и попросил предоставить спецификацию на комплектность деталей и сборочный чертеж для наполнение 4.3. На мой запрос предложили самому открывать коробки и разбираться сборкой шкафа либо заказать платную сборку! Отсутствие спецификации и инструкции на сборку шкафа с наполнением обязывает меня заказать у Диван ру платную услугу сборки, что нарушает наше законодательство РФ навязывают услугу! Пообещали в течении 2 дней перезвонить , но никто и не позвонил…Вывод :Купил набор коробок вместо шкафа!
1
September 10, 2024
Ужасное качество на которое еще и нет гарантии!!! Купила 19.02.2023 диван Лиери мини. Через год начал проседать. По совету менеджера, тк такого быть не должно! Обратилась в отдел качества. После долгих переговоров итог: гарантия вместо 2 лет( согласно госту, и отсутствия гарантийного талона) 18 мес. Переделка за свой счет. Но и в переделке отказ . Тк не дают гарантию не на наполнитель не на работу. Отказ в обслуживании
1
July 25, 2024
Ужасный сервис!!!!! Отправили сломанн ый диван, со сколами, его никто не трогал, на нем была доска весом 2кг, приехал мужчина собирать и обнаружил, что диван сломан, передал менеджерам, что на диване тяжелые вещи, и что сломалось из за этого, хотя диван был сломан и на нем ничего не было, выкинутые на ветер деньги, ужасный сервис, ужасный персонал, менеджер Екатерина и экспедитор, который откровенно соврал!!!!
Я попросила собрать сломанный диван, так как я уже запланировала переезд, но они и это отказались сделать!!
2
February 6, 2024
Заказывала кресло "Ларни", выбрала его на сайте. В магазине образца не оказалось, продавец помогла выбрать ткань и показала как она будет смотреться на другой мебели, рассчитала стоимость и быстро оформила заказ.
Срок изготовления на заказ - 1 мес., доставка и сразу сборка в назначенное время.
Из плюсов: большой выбор мебели и тканей для обивки; отличное качество товара; удобство выбора, оформления, оплаты; своевременная доставка и сразу сборка.
Из минусов: жаль, что не было выставочного образца в магазине.
Рекомендую 👍
April 24, 2023
Отличный шоурум, где всё можно потрогать и посмотреть. Мебель и тестиль у компании интересные. Качество неплохое. Но сейчас у них башенная загрузка: два месяца изготавливают, потом долго доставляют с переносами. Товар бывает приходит со сколами к тому же, и бывает что сборщики косячат: то инструмент уронят - скол на ламинате, то соберут неверно, потом пересобирают. Бывает доставка привезёт мебель для сборки, а коробки все сырые, драные и грязные, ждёшь сборку и гадаешь , что же там осталось внутри. Недавно вот рекламацию оформляли на все крючки от гардероба. Поставили какую-то ерунду в комплекте, что за месяц все крючки переломались. В общем за ними глаз да глаз нужен. Ну а так все неплохо в общем. Почему всё это знаю, так как не смотря ни на что, вся квартира обставлена мебелью этой фирмы))
5
2
July 14, 2024
Купила комод, стол и стулья. Не обошлось без проблем: прислали некомплект😕. Однако по звонку приняли меры, решили проблему. Нужную панель довезли через две недели (но я же понимаю, что менеджер не стоит у меня под с набором запасных деталей).
Доставка новой мебели заняла неделю, сборку мы сделали сами (бумажные понятные инструкции прилагались)
И да, это самая милая мебель, что мне встретилась, мне теперь уютно😊
November 8, 2023
Диван Види Textile Ocean
Плюсы: Диван более менее на свои деньги. Доставили вовремя, сборщики молодцы, все четко быстро сделали .
Минусы: Диван весь в пыли, как уже здесь фото выставляли. Неужели нельзя на производстве собирать не в куче опилок? Ну или хотя бы пылесосьте перед упаковкой.
Далее, по сервису: При оформлении заказа менеджер говорит, если нужна помощь по кэшбэку, звоните по телефону на визитке, помогу, скину нужную информацию. В день доставки пишу в WA по указанному номеру, прошу ссылку для оплаты онлайн и обещанную консультацию по кэшбеку. Ссылку для оплаты скинули, по кэшбэку говорят ничем не можем помочь, вечером появится ваш менеджер, с вами свяжется. В итоге все оплатил, но никто, конечно, не связался. Написал им опять высказать по этому поводу претензию, но после оплаты клиент перестал быть интересен, даже не ответили.
4
December 1, 2024
Безобразная мебель, потратила кучу денег, кровати нет и двух лет, никто на ней не прыгал, стоит себе на месте и все.
Про комод-убийцу вообще молчу
March 19, 2024
В июле 2023 мной был приобретен диван по цене 74990 рублей в салоне "Диван.ру".
Доставка была в срок, но после сборки оказалось, что одна из подушек сиденья сшита из 2 частей со швом на лицевой стороне изделия.
Я обратилась в шоу-рум, где любезные девушки заверили меня, что достаточно просто написать письмо на электронную почту отдела качества, и мне с радостью всё перешьют.
В отделе качества у меня запросили фотографии, спустя несколько дней еще фотографии, только такие, чтобы шов не было видно))) Я даже снимала видео с таким же диваном из шоу-рума, на котором никаких лишних швов на сиденье нет!!!!!
С менеджером отдела качества пообщаться по телефону нереально, дозваниваешься до колл-центра, а они максимум оставляют заявку, чтобы менеджер перезвонил. Менеджер по моей заявке - Мишин Евгений НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ МНЕ НИ РАЗУ! Отвечал только в эл.почте и неохотно. Приходилось постоянно напоминать о себе.
Спустя 2 недели я получила ответ с грамматическими ошибками на эл.почту, о том, что шов на сиденье оттоманки предусмотрен конструкторско-технической документацией.
Когда я попросила официальный отказ, мне сообщили, что и запрос тогда нужно подавать заново. Я написала официальное обращение и через 10 рабочих дней, после очередного напоминания, ответ был получен!
Оказалось, что конструкторско-технической документацией шов уже не предусмотрен и завод-изготовитель готов перешить чехол сиденья оттоманки.
Еще месяц ушел на логистику и пошив чехла, а потом подушку с сиденья забрали в цех на 2 недели, чтобы переодеть чехол, который является съемным и застегивается на молнию!!
Итого, диван в соответсвующем виде я получила только в октябре, спустя 3 месяца после покупки!
Компанию Диван.ру никому не порекомендую!
А если решите связаться, то в случае недоразумений- сразу пишите официальное письмо! Не тратьте время на телефонное общение с сотрудниками и переписку по электронной почте.
5
July 31, 2024
Ужасная компания. Во-первых само качество оставляет желать лучшего, а во-вторых в комплекте бракованная деталь. На фотографии и видео, что отверстие детали деформировано и деталь просто не встаёт на своё место даже если силу применить, хотя само соединение должно сохранять подвижность ещё, отвечают, что брака нет и предлагают оплатить вызов сборщика.
2
July 20, 2024
Ужасная компания! придется обращаться в суд! Заказали шкав за 70000 тыс вместе со сборкой. Шкаф привезли быстро, НО! Привезли с коцаными дверцами, мастера по сборке ждём уже неделю ,чтоб он сделал рекламацию и забрал бракованные детали! Звонят и говорят,что мастера собрать шкаф найти не могут, бракованный шкаф не забирают, и деньги не возвращают ! Не советую данную компанию !
3
September 2, 2024
Хотели бы поблагодарить команду Диван.ру за всю мебель, что мы заказывали а это: диван, кровать, письменный стол, офисное кресло, комод, прикроватные тумбочки и вот руки дошли до шкафа 😍
Красивая качественная мебель по доступной цене. Мы очень довольны!
February 26, 2024
Оставляю отзыв по первой ссылке из поискового запроса, потому что заказывал через интернет-магазин
Доброго времени суток. Это мой первый отзыв в интернете, поэтому могу написать слишком растянуто
В интернет-магазине Divan.ru было сделано 3 заказа:
№ 00000972956 - стенка в гостиную 85000р
№ 00000997209 - набор мебели в комнату(стеллаж, тв тумба, шкаф) 104000р
№ 00000997214 - кровать 46000р
Изучив другие отзывы отмечу, что в плане координации и доставки нам повезло больше. Все в срок, всегда звонили и говорили, когда приедет курьер. Сборщик также приезжал вовремя. Из косяков на этапе доставки - при отгрузке гостиной нам выгрузили лишние коробки из чужого заказа. Потом приехал мужчина, которому эти коробки не довезли, и забрал их своими силами, потому у него была назначена сборка на следующий день :)
Первым заказом был комплект в гостиную. На нем были небольшие косяки, но решили стерпеть, не так все страшно и критично оказалось. Фото прикрепляю
А примерно через месяц пришел второй заказ. Стеллаж, ТВ-тумба, Шкаф и кровать. Они и вынудили меня написать данный отзыв.
Стеллаж за 40к, выдвижные ящики смотрятся несимметрично, так же криво приделана полка сверху. Похоже, дело в неточном расположении отверстий на дереве.
ТВ-тумба за 20к - ящики так же несимметричны.
Шкаф за 40к - главная беда. Дверцы пришли поцарапанными, на одной из ручек не было отверстия для крепления. Одна из дверей вообще непараллельна относительно стенки, зазор виден невооруженным взглядом.
И всю эту мебель собирал сборщик от компании. К его профессионализму вопросов нет, сразу отфотографировал дефекты, составил дефектный акт, направил в компанию. Заказ принимала мама, поэтому не заметила все косяки сразу. Я свой отзыв и претензию дополнил и направлю в бумажном виде в представительство компании
Кровать лежит несобранной, буду открывать и собирать сам крайне аккуратно, чтобы не нарушить упаковку. Хотя, по ЗОЗПП требования к упаковке имеют место, только когда товар не бракован, здесь же налицо брак. Понимаю, что эконом сегмент, но всё-таки качества от заказа хотелось бы побольше. Думайте сами, стоит ли заказывать здесь мебель. Возможно, мне просто не повезло
ps: кровать собрал, нормальная по сравнению со шкафами
Дополняю отзыв 26.12.2023
обещали привезти до 27.12 новые двери к черному шкафу. Сегодня позвонили и сказали, что смогут доставить дверцы только в январе. Понимаю, что сейчас праздники, все стараются по старой традиции успеть до Нового года решить свои вопросы, но это вообще никуда не годится.
Советую Вам в ситуации, схожей с нашей, сразу оформлять письменную претензию и вручать представителям компании под роспись либо отправлять почтой с отметкой о получении, потому что внутренняя система контроля качества может воротить сроками, как им угодно.
UPD 23.02.2024
Дополняю отзыв. Наконец-то закончилась эпопея с divan.ru. Исправляю рейтинг на 4* за работу отдела качества и прикрепляю новые фотографии. После прошлого обновления от 26.12 приезжал сборщик. Исправил ТВ тумбу. Так же привезли новые двери для шкафа без царапин. Их так же установили. Стеллаж был помечен бракованным, после приезжали сборщики, разобрали старый. Через какое-то время привезли новый и еще через неделю собрали. Рейтинг поднимаю до 4* за то, что не кинули с некачественной мебелью а заменили, исправили и довели до состояния, которое меня устроило. Спасибо за то, что оставались всегда на связи и исправили свои же ошибки!
2
May 30, 2023
Выбирала магазин по рекомендации друзей,приятный шоурум,грамотные менеджеры подскажут и ответят на все вопросы. Ассортимент, качество мебели, материалы приятно удивили! С выбором дивана определилась достаточно быстро, долгожданный диван доставили уже через неделю!
2