divan.ru
108 отзывов
8 октября 2022
При доставке заказа 625724 столкнулась с вымогательством за услугу, которая не была указана в моем договоре.
От места остановки автомобиля доставки до подъезда - 100 метров( это называется двор без машин, я говорила об этом, правила заезда через паркинга тоже озвучила менеджеру).
40 минут сотрудники доставки, не жалея времени клиента общались со службой поддержки, чтобы получить возможность «заработать». Сумма за пронос мебели меня не устроила, я сказала что осуществлю его своими силами, на что получила ответ, что в этом случае у меня не будет подъема и сборки( они были оплачены). Я купила у вас кресло, которое не смогла получить без оплаты ваших дополнительных сборов, на каком основании?
Впечатление от покупки испорчено. Я потратила на доставку полтора часа. Я в первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к клиенту.
Я не подписывала никакие регламенты доставки и дополнительные договора, и приготовила сумму, указанную в моем договоре к оплате наличными,эту навязанную услугу иначе как вымогательством назвать не могу.
1
2
20 февраля 2023
В магазине подобрали, оформили отлично, доставка на выбор в удобное время, предоплат не надо, оплата по факту, доставили в оговоренное время, заранее позвонили уточнили, сборка отличная , к товару претензий нет, очень качественно, все понравилось, отлично
2 февраля 2023
Делала заказ в ТЦ Реутов парк, номера заказов 810646 и 833544 (для себя). Консультировал и оформлял заказ менеджер Александр. Спасибо ему за советы, терпение (так как я сто раз меняла детали заказа 😀, дружелюбное общение). Обращусь снова!)
1
28 апреля 2023
Самое ужасное обслуживание и отношение к покупателям. Прождали диван 2 МЕСЯЦА. За пару дней переносили 2 раза дату доставки, придумывая миллион причин. То логистика, то начали ссылаться на саму фабрику, хотя до этого говорили, что диван готов. Больше никогда ни чего не рискнем заказать.
1
27 июля 2022
Заказали шкаф Стелла-3. Все доставили во время, шкаф хорошего качества, остались довольны)
отдельное спасибо менеджеру Олесе - ТЦ Реутов Парк! Всегда очень оперативно отвечала на все вопросы, со всем помогала)
1
1 июня 2022
В магазине нам помогала Елена, ей огромное спасибо за работу. Все четко. Рассказала все про матрасы, подобрала нам по нашим предпочтениям. А потом еще и помогла выбрать идеальный диван. После общалась с ней по телефону, и она помогла еще выбрать шкаф. Ей еще раз спасибо. Шкафы пока еще ждем, а кровать и диван, супер 👍
1
1 февраля 2023
Спасибо Александру за консультацию. Все по наивысшему разряду. Грамотная консультация, очень помог в выборе. Оформили быстро, доволен.
1
2 февраля 2023
Приехали посмотреть диван Кайрон т.к. в других магазинах его нет. Большое спасибо Александру за подробную консультацию по ассортименту, вариантам обивки и срокам. Теперь ждем нашу мебель.
1
11 февраля 2022
Покупала в Диван.ру кровать и матрас. Очень довольна, всё в отличном качестве. Доставка приехала в оговоренный срок в целости и сохранности. Дополнительно заказывала сборку, все было выполнено вовремя и оперативно. Спасибо менеджеру Елене за консультацию, подбор отличного матраса и внимание на всех этапах сделки!
3
11 сентября 2022
Заказали тумбу под ТВ и стеклянную витрину.Доставили .При получении товар был хорошо упакован.При вскрытии коробки обнаружили разбитое стекло двери от витрины.Заявлении о замене двери рассматривалось не 3-5 дней,как обещали ,а более двух недель.После чего ответили письмом ,что :"это было механическое повреждение ( при доставке или вложено уже такое) и мы не можем его заменить по гарантии" .Предложили выкупить новую дверь от витрины ,но гарантий ,что приедет неповрежденная дверь никаких нет.Ждем варианты решения проблемы .
3
3 ноября 2022
Заказали шкаф, ждали месяц. Доставили одну коробку поврежденной. Надеялись что повреждена только упаковка, но, нет, детали тоже повреждены. За доставку заплатили 1490 руб. + 1250 руб за подъем на этаж, потому что в пассажирский лифт не вошло. Т.е. за деньги доставляют брак и никто за это не отвечает. Теперь, заполнив рекламацию, ожидаем замену деталей ещё ТРИ недели. Больше никогда не обратимся в эту компашку.
1
10 декабря 2022
Я крайне разочарована компанией и сервисом.
Я месяц ждала НЕ бюджетный шкаф.
Чтобы он приехал ко мне с дефектами.
Сейчас я еще судя по всему в лучшем случае месяц буду ждать устранения рекламаций.
Серьезно на массовом производстве вы двери делаете месяц?!
Не советую компанию.
Была не первая моя покупка но уже точно последняя
2
17 ноября 2024
Спасибо сборщику Чернову Денису за быструю сборку кровати Лайтси номер 2002864739
4 декабря 2022
Будьте внимательны после сборки товара. Купила шкаф и кровать, после обнаружила дефект на фасаде шкафа( отходит плёнка сбоку) ответ магазина: замена деталей возможна только за дополнительную плату.
Стоимость фасада 1750 рублей, комплект фасадов 7000 рублей, стоимость доставки -500 рублей.
1
9 сентября 2022
Благодарю менеджера Александра за помощь в выборе дивана. Все четко,ясно и понятно рассказал,объяснил ньюансы доставки и сборки. Диван пришел таким,каким и хотели) даже немножко лучше) Спасибо)
1
13 декабря 2022
во-первых оформление заказа это ужас миллион подтверждений оплата по всяким ссылкам звонки
вы в каком веке?
платная доставка в то время когда им удобно и зачем она нужна тогда? ладно интервал 4 часа но даже его выбрать нельзя
0/10
25 ноября 2021
Заказали диван, оговорили сроки обивку при этом находились в салоне и видели этот диван вживую. Потрогали, посидели, посмотрели как раскладывается по качеству вопросов не было (диван спейс2). Пришел диван в срок и началось самое интересное при его сборке. Первая упаковка - сломанный ящик, вторая грязная обивка, после установки спинок выяснилось, что конструкция дивана не выдержана, он весь кривой и разложить нормально его не удастся. Нам сразу перезвонили в присутствии сборщиков, согласившись со всеми нашими претензиями, пообещали привести новый диван, при этом этот оставить у нас , чтобы было на чем сидеть. И вот спустя две недели, привозят новый диван и в первой же упаковке выясняется, что все спинки дивана измазаны каким то мазутом.
Итог: полный отказ и потерянный месяц времени.
Из плюсов возврат средств на карту производится быстро (3 дня). Заявление принимают онлайн.
2
10 июня 2024
Хороший магазин несколько раз заказывал мебель!
27 августа 2023
Заказ номер 841829.
Отличное качество дивана и самое главное это то что ребята которые доставляли и собирали данный заказ большие профессионалы! Желаю, чтобы руководство это отметило!
9 января 2022
Дольше искали сам шоурум, чем в нем находились. Найти его самим нереально, местные работники тоже не знают, что это за магазин, хорошо нашли инфу, что он около кфс, только так и нашли. В шоуруме выбора нет от слова совсем, я даже не знаю зачем он там нужен? Моделей почти нет, а консультанты даже не обратили на нас внимание, продолжая между собой увлекательную беседу. Ехали сюда принципиально, в итоге ушли с осадком и не пониманием - зачем мы вообще туда поперлись… других мебельных в самом тц нет и делать там нечего
2
11 февраля 2023
Хороший магазин, вежливое обслуживание, менеджер Александр рассказал о диванах, о материалах, ответил на все наши вопросы.
1
10 октября 2023
Покупал тут шкаф,шкаф получился достойный ,выполнили быструю сборку,рекомендую !
11 октября 2023
Ужасно, привезли тумбу с разбитыми углами
Сервиса 0, еле еле допросишься у них о замене
Любая другая нормальная контора дала бы скидку в качестве извинений
Инструкции не понятные, не смог по ней столик собрать, хотя остальную мебель в доме собрал сам
1
24 августа 2023
Очень маленький шоурум. Представлены только диваны. Корпусной мебели, столов нет.
14 августа 2021
Очень понравилось место: очень уютно и девушка консультант милая, все показала-рассказала, предложила к дивану небольшой наматрасник, чтобы мягче было спать! Мы довольны, ещё и на скидки попали))
+ есть отложенная доставка в течении месяца и оплата по факту, как диван привезут
Заходить лучше со стороны KFC
1
1
18 ноября 2024
Спасибо большое сборщику Чернову Денису за сборку шкафа Нордик-3 номер 2002810917
6 февраля 2023
Вежливый и клиентоориентированный менеджер Александр, остались довольны консультацией и последующей покупкой.
1
19 сентября 2023
Ассортимент на сайте впечатляет. Качество фабричное, по сборке заметно. Брака не было.
20 января 2022
Большое спасибо менеджеру Елене за подбор дивана, все показала, оперативно связалась с нами. Разузнала про наличие ткани, которую мы хотели. Теперь ждём как к нам приедет наш диван :)
Надеюсь впечатление от самого дивана останется таким же положительным как и общение с Еленой
19 июня 2022
Диван.ру отличный магазин, всем его рекомендую. Магазин в Реутове небольшой, но все равно очень уютный, сотрудники вежливые.
1
28 мая 2022
Купил диван Нумо мини:
1. Ожидание больше месяца
2. Привезли с ножками разной длины, без ножек пользоваться нельзя, увезли, ножки ждать еще пару недель, которые превратились в месяц.
3. Привезли с ножками, диван вроде собрали, начинаю складывать/раскладывать, а механизм заедает, что-то за что-то цепляется, саморезы вываливаются… Принял как есть, побоялся остаться еще на месяц без дивана…
4. При первом складывании/раскладывании порвалась ткань в торцах, место не заметное, но вопрос сколь раз еще разложить смогу )
5. Раскладываю редко, с проблемами смирился, но ни разу без отборного мата не получалось.
Теперь о хорошем:
1. В целом неплохие по качеству ткани
2. Конфигурации на любой вкус и помещение, нужен был как раз мини, такой размер редко встречается.
3. Несколько раз ночевал на нем, достаточно удобный, ожидал меньшего.
4. К мужикам из доставки вопросов нет.
Рекомендую заказывать доставку и сборку и все проверять как работает.
12 ноября 2021
Очень люблю Диван.ру выручают, мебель стильная и недорогая👍 Покупала динан, кровать, кресло, письменный стол , ковры. Работают четко и без задержек👏 Рекомендую однозначно ☝️
2
24 октября 2023
Кушетку доставили в полной сохранности, все углы на месте без повреждений, ножки не сбиты. Как спально место - удобное, проблем не вижу, понравилась.
13 июня 2022
Я был лучшего мнения об этой конторе.
Собрали кровать не в той комнате предварительно не согласовав со мной.
Собранный шкаф собран с дефектом.
Ни кто не собирается устранят дефекты и перебирать кровать.
Несколько раз подумайте прежде чем покупать что либо.
1
18 августа 2022
Сделали заказ больше 1.5 месяцев. В итоге звонят и говорят доставка переносится ещё на месяц. Отвратительное отношение к покупателям, можно было предупредить, что ничего не будут делать, а не переносить.
1
20 июля 2022
Супруга заказала шкаф в мае со сроком ожидания месяц. Дважды срок переносился с комментарием - менеджер ошибся. Сегодня снова, уже в третий раз, сообщили об изменении срока готовности, ссылаясь на МОЮ ошибку при заказе. Терпение кончилось. Менеджеры меняются, на руководство выйти не дают. Стрёмно отдавать деньги таким
1
30 июня 2022
1. Купить товар без общения с менеджером нельзя.
2. Общение на уровне 5 класса.
3. Все варианты оплаты указанные на сайте не работают, оплатить онлайн можно только после запроса ссылки на перевод по СБП.
4. Заказал топпер для дивана, диван нашёл такой же в другом месте дешевле на 15 тысяч, топпер пришёл раньше, по итогу, когда я дождался дивана, оказалось, что цвет не подходит. Дважды обращался с просьбой рассмотреть возможность возврата товара, даже не вскрытая упаковка, два раза был послан.
Остерегайтесь этого магазина! Клиентоориентированность это не про них.
2
29 октября 2023
Собрал спальню, кровать + два стеллажи. Полный комплект запасных частей при сборке, понятная схема по стеллажам, материал обшивки не скромно выглядит. Рекомендую, не пожалел.
3 декабря 2021
Второй раз за полгода не можем купить диван. Его просто не довозят.
Поддержка - безответственная. Экспедиторы бестолковые. И те, и другие низкомотивированы и покрывают друг друга.
Зачем создавать красивые шоурумы, тратиться на рекламу, если на последней миле ваша логистика не способна доставить товар и получить за него деньги?
Не рекомендую связываться. Пожалейте свои нервы.
4
1
2 марта 2023
Прочитал отзывы и ответы Диван.ру. Очевидно, что с каждым заказом только хуже(одни извинения...).... Решил здесь не брать.
2
1
30 ноября 2021
Заказали стол на кухню , ориентируясь только на цвета фото на сайте. Пожалели. На сайте стол под светлое дерево и белая ножка , в жизни- темно-коричневый и серая ножка . Теперь совершенно не подходит под цвета Кухни. Сотрудники отдела качества пытаются убедить, что все на 100% соответсвуют.
Пожалела , что обратилась
2
19 марта 2023
Внепопново зашла в магазин и на выходе сделала заказ. Отдельная благодарность продавцу Кристине за внимательность и индивидуальный подход)
1
6 октября 2022
Кресло очень комфортное, удобная мягкая спинка, что для меня очень важно. Рекомендую👍
1
27 декабря 2021
Спасибо менеджеру Елене, которая помогла сделать невозможное)) мы купили диван за 1 день! Такой как хотели и в канун Нового года) наша покупка исключительно ее заслуга! Побольше бы таких профессионалов и любителей своего дела!🎄🎄🎄
1
13 апреля 2022
Диван привезли, быстро собрали, мусор за собой убрали. Всё чётко и опеоативно. Елена -> МОЛОДЕЦ! Спасибо.
20 января 2022
19 января были в данном шоу руме , нам все очень понравилось, подсказали, подобрали , объяснили. Спасибо менеджеру Елене!
1
16 сентября 2022
Обещали через две недели диван. Через две недели сказали что диван с браком и нужно переделывать и ждать ещё месяц почти
1
29 июля 2021
Специально приехали именно в этот магазин, но консультанты в магазине на вопрос «все ли это имеющиеся модели диванов, представленные в этом зале?» ответили «что вы, у нас их очень много» и продолжили заниматься своими делами. Также хотелось отметить, что нашли магазин с трудом, с парковки совершенно не видна вывеска :(
4
3
11 октября 2024
👌
22 апреля 2021
Менеджер посоветовал ткань дивана, заявив, что кошки цеплять её не будут. Со словами " животному тут не за что будет зацепиться". По факту кошки чуть чуть цепляют и огромная зацепка. Служба качества в гарантии отказала, заявив, что менеджер сказал, что не советовал нам данную ткань как антивандальную.
Обман и ввод в заблуждение. Очень жаль.
3