Очень любим диван.Ру, покупаем здесь мебель регулярно. Отдельная благодарность за качественную поддержку - даже когда мы испортили обивку по нашей вине, нам совсем недорого сделали идеальную переделку ткани.
Отдел в Химках работает отлично, все быстро, доброжелательно. Редкий отдел в Гранде, где продавцы не бросаются на покупателей с требованием посидеть на их диванах, наверное, потому что у этой компании и так хорошие продажи, благодаря качественной мебели. Процветания дивану.Ру.
Хотела бы выразить огромную благодарность и поставить высшую оценку менеджеру Анне. Уже на этапе заказа мебели, Анна порекомендовала и оформила заказ на прекрасных и выгодных условиях, хотя могла бы этого не делать. На протяжении оформления, тоже было все профессионально, оперативно и понятно.
После покупки у нас возникли проблемы с доставкой… логистика никак не могла довезти наш диван и мебель до нас (на дачу)
Мы долго бодались с логистикой, но если бы опять же не Анна, наверно пришлось бы отказаться от заказа. Но она все решила, и нам все довезли минута в минуту, как мы и договаривались с ней.
Вообщем везде бы таких менеджеров!
Анне привет!🤗 и Спасибо большое
Плюсы: неплохая мебель массового сегмента.
Минусы: сопутствующие сервисы. При создании заказа сразу заказывалась сборка, обозначили 5 сентября как день доставки и сборки (ожидание порядка 10 дней), в связи с тем, что на корпусную мебель очередь. Сегодня 5 сентября, доставка случилась. А сборка - нет, то ли они забыли про наш заказ, то ли еще какие-то причины, ближайшую предложили дату 10 сентября. То есть 5 дней у нас дома должны лежать довольно-таки габаритные коробки. Зачем тогда нужна была договоренность на 5 сентября и вообще мне эти коробки привозились? Впервые такое, что доставку и сборку нельзя скоординировать и сделать в один день. В чем сервис, понять не удалось, поэтому от сборки отказ, разберемся с мебелью самостоятельно.
Хотела бы от всей души поблагодарить менеджера продаж Марину, которая буквально за 30 минут ( у меня было очень ограниченное время в тот день и потребность обставить квартиру 😀), собрала идеальный комплект мебели, все заказала и была на связи до самой доставки. Также, вечером дома еще выбрала несколько вещей и она лично проконтролировала, чтобы это добавили в мой заказ и привезли в один день. Сейчас уже наслаждаюсь новыми предметами мебели и с благодарностью вспоминаю Марину. Надеюсь, что руководство отмечает своих лучших сотрудников— именно поэтому через некоторое время снова сделали заказ в диван.ру.
Долго ходили по магазину, выбирали диван. Благодаря работе менеджера в зале, мы после долгих раздумий все-таки купили именно здесь диван. Менеджер нам все грамотно объяснила, показала расцветки, сроки изготовлееия, порядок оплаты, доставки и сборки. Нас все устроило и мы купили диван. Спасибо всей команде!
Хороший диван, большой выбор цветов и материалов. Спасибо консультанту Татьяне, хорошо помогла определиться с моделью и предоставила образцы ткани. Очень довольны 😊
Ставлю единицу за сервис. При оформлении заказа, на сайте указано, что при оплате заказа через сервис Яндекс.Пэй, возвращается кэшбэк Яндекс баллами(никаких дополнительных условий не прописано), при оформлении специально уточняла, придут ли баллы при оплате в день получения, ответ был утвердительным.
По факту, в обоих заказах пришлось за эти баллы побороться, в первый раз получилось, во второй так они и не пришли. Менеджеры Диван.ру отправляют отписки, никто так и не дал внятного ответа, почему баллы не приходят.
Купили в этом магазине кровать. Менеджер показала основные отличия между моделями, быстро всё оформила. Кровать привезли в назначенный день, через час приехал сборщик - Леонов Валентин. Очень доброжелательный, кровать собрал быстро, аккуратно. Весь мусор за собой убрал. Мы остались полностью довольны
Хотела бы оставить отзыв о данной компании. Хочу поблагодарить сотрудников компании за их клиентоориентированность! К сожалению, не знаю с кем именно из менеджеров вот уже больше месяца я общаюсь, но спасибо, что у Вас такие сотрудники! Один есть минус, считаю, что он жирный, так как это идет в убыток компании. Первый раз шкаф пришел со сколами, как на самом корпусе, так и на фасадах. Качество исполнения прям совсем не очень, если честно и конечно такого качества материалы должны бы стоить дешевле, но подкупает дизайн. Я два раза уже перезаказывала фасады! Ладно сколы еще я понимаю могут быть, но то, как приклеена кромка, это конечно ужасно((Причем видно, что косяк именно на производстве и их упаковывают такими уже. И мне меняют фасады в убыток же себе! Спасибо конечно, что Вы так ответственно относитесь к клиентам и честно это дорогого стоит. Не все компании так относятся к покупателям! За это низкий поклон! Но смените поставщика и тогда Вам не придется в убыток себе менять товары! Ну и будет не жалко отдавать деньги за качественную вещь, а не только за дизайн. Вообщем, процветания Вам и еще раз спасибо за отзывчивость!👍
Очень понравилась менеджер Лариса. Все спокойно и грамотно нам рассказала. Посоветовала и помогла определиться с цветом. Спасибо ей огромное! Диван и кресло очень понравились. Посмотрим как будут в эксплуатации. Доставка и сборка быстрая и четкая. Ребята все аккуратно занесли, быстро собрали и вынесли весь мусор. Отдельное им спасибо. Еще очень рекомендую декоративные подушки. Цена очень демократичная, а качество замечательное. Они очень дополнили наш комплект.
Замечательная менеджер Марина помогла выбрать диван, кровать, посоветовала матрас! Помимо того что мебель сама отличная и относительно недорогая, удалось сэкономить на матрасе!!! Четкая доставка и сборка! Клиентоориентированность у компании на высочайшем уровне! Делаю заказ уже не в первый раз и точно не в последний! Марине из салона в тц Гранд огромная благодарность! Заказ 704140
Оформляла покупку в МЦ Гранд Химки в четверг / в воскресенье уже вся семья радовалась новому дивану Эби . Очень порадовало , что рядом с домом появился выставочный зал данного интернет- магазина Выставочная экспозиция компактно установлена , не огромная , но все информативно , можно присесть прилечь разобрать диваны . Менеджер Евгений помог подобрать материал для дивана ( выбор большой ) , показал как диван собрать разобрать , оперативно оформил заказ . Диван выбранного мной цвета был на складе ( радости прибавило что он сейчас продаётся со скидкой ), поэтому ждали быстрой доставки . По доставке сборке претензий нет , позвонили за пол часа , привезли , подняли , распаковали, собрали , все заняло не более 20 -25мин , мусор увезли. Оценка за все 5+. В очередной раз Диван . Ру молодец , год назад покупала кровать кресло банкетку , дочь летом приобретала комоды и тумбы . Всем рекомендую , отличное качество за приемлемые деньги 👍. Спасибо
Хотите сберечь свои нервы - никогда не связывайтесь с этой компанией!
-Сначала нам перенесли дату доставки(это ерунда) ладно..
-Затем при сборке выяснилось, что детали не тех размеров положили- ждали неделю пока привезут!
-Когда назначили дату сборки, сборщик- перезвонил , сказал , что не успевает придти, поэтому он мне вечером или другой сборщик перезвонят и согласуют сборку на след день- в итоге никто не перезвонил!
-На след день утром я звоню в компанию и объясняю ситуацию- на что мне отвечают , что никто не в курсе и я(менеджер) передам информацию с вами свяжутся. Целый день я прождала , решила вечером часов в 7 сама еще раз позвонить, в итоге выясняется - что за целый день никто никому никакую информацию не передавал и что со мной , возможно, завтра только свяжутся для назначения очередной даты сборки! Месяц я уже не могу привести в порядок комнату из за какого то комода!
Короче мне не повезло,, поэтому
Никому никогда не посоветую! И сама больше не свяжусь! Хотя хотели многое там приобрести в новый дом! Удачи вам с таким отношением к клиентам!
Персонал вежливый, Лариса провела со мной целый час, терпеливо выслушивая все мои капризы и предлагая множество вариантов. Диваны красивые, выбор большой, есть много тканей на заказ. Я вообще не разбираюсь ни в кроватях, ни в матрасах, а в итоге ушла, заказав три позиции.
Очень понравилась компания (уже не первый раз там заказываю), но раньше был опыт только онлайн заказа, а на диване съездила предварительно посидеть в ТЦ Гранд :) очень приятный менеджер, которая все объяснила и по моделям и по доп средствам ухода/защиты, и рассказала все о приемке товара- все супер подробно и понятно, так что у меня не возникло никаких доп вопросов. Диван изготавливали, поэтому меня сразу предупредили, что срок две недели - сроки выполнены, все приехало день в день и в указанный слот времени. По качеству тоже отлично, я очень довольна.
Здравствуйте!
Заказывали в Гранд.
Менеджеру Наталье огромное спасибо за подход к покупателям и работе!
Мебель качественная, доставка привозит четко, без косяков!
Рад что наши фабрики стали делать такую мебель, фурнитуру можно заменить с доводчиками за небольшую доплату, цвет ножек у кресел и диванов могут поменять выбрав доступную опцию цвета, но немного надо доплатить!
Заказываем уже третий раз, ждём новых моделей!
Спасибо 👍
Это просто ужас какой то , а не компания !!!! Никогда не буду тут ничего покупать . Сервис на нуле полном . Заказала диван , ждала его 3 недели . Должны были привести 25 августа . Накануне 24 пришла смс о том что доставка будет с 18:00 до 22:00 25 августа . Я звоню менеджерам и говорю чтоб привезли раньше этот диван , так как у меня маленький ребенок , проезд к подъезду будет нереальным , у нас в это время все заставлено машинами . На что мне ответили что сделать ничего не могут, либо ждите как мы вам сказали , либо на другой день . А на 26 августа у меня новоселье запланировано. В общем жду я значит доставку , а тут время 22:00 и никого нет 😂 звонит водитель и говорит что будет через час . Час проходит и тишина . Звоню водителю , говорит колесо спустило ждет запаску от другого водителя . И будет у меня в 3 утра 😂 но якобы ему спать надо и в 3 утра он не повезет . Говорю , ок , везите мне 26 августа с утра и объясняю что у меня новоселье и гости будут . На что я получила отказ , сказали что ему надо ехать в Калугу и мой адрес в другом направлении . И то что диван мне привезут через день 🤦🏻♀️ сказать что мы в шоке , это ничего не сказать !!!!! Полное бездействие со стороны компании . А еще ….когда я водителю проговорила что машину тут ставить уже не где и придется проносить на руках прилично , мне было отвечено что за этот пронос мне нужно будет дополнительно заплатить 🤪 хотя я заранее позвонила и сказала менеджерам что мест машину ставить нет в то время в которое они указали мне . Доставка причем в Звенигород весьма не дешевая . А ведут себя так как будто доставка бесплатная , и как будто я бесплатно у них диван приобрела . В итоге от дивана отказалась , и впервые я обрадовалась от того что заранее не оплатила этот диван .
27.08.2023 была запланирована доставка кровати с 16:00 до 20:00.
В 20:00 я САМА связалась с оператором по вопросу доставки (поскольку ее ещё не осуществили), оператор сказал, что доставка задерживается и будет осуществлена в 21:30.
В 21:30 я снова САМА позвонила оператору (поскольку со мной никто не связался и доставку не осуществили), оператор дал номер экспедитора, чтобы я сама звонила и разбиралась
Телефон экспедитора был не доступен
Я снова позвонила оператору и отменила доставку.
В 22:30 мне позвонил экспедитор и сообщил приятнейшую новость, что через две минуты он готов доставить заказ.
Исходя из этого мы видим сразу несколько нарушений: оператор не передал оперативно информацию экспедитору об отмене заказа; экспедитор не знает, что звонки по вопросу доставки в такое позднее время недопустимы.
Таким образом доставка осуществлена не была, на следующий день со мной никто не связался.
Через несколько дней менеджер магазина таки соизволил со мной связаться, запланировали доставку на 1 сентября.
Утром 1 сентября позвонил менеджер и сообщил, что машина сломалась и доставки не будет. Другой машины у такого огромного интернет-магазина, конечно, не нашлось.
То есть второй раз осуществить доставку не могут.
Клиентоориентированности ноль.
Профессионализма ноль.
Желания дальше пользоваться услугами ноль.
Спасибо девочкам за подбор кровати, матраса, удобных подушек для сладкого сна! Консультация менеджера Марины- на лучшем уровне! Все подробно рассказали, показали. Рекомендую магазин и этих девочек! Гранд 2 Химки. С уважением, Ирина!
Заказывала диван, кровать и тв-модуль. Все хорошо, ребята работают слаженно, все вопросы решают быстро, мне это понравилось.
На первый взгляд качество нравится, посмотрит в эксплуатации.
Очень хорошая мебель по демократичным ценам! Шоурум небольшой, но менеджер Ольга очень терпеливо помогла подобрать кресло-кровать, всё рассказала и подсказала выгодные варианты, оформила заказ и дала время на "подумать". В итоге я получила то, что нужно. И цены на доставку и сборку тоже демократичные, при этом собрали быстро и качественно. Буду заказывать ещё!
Долго искала современный диван небольшой длины и нашла только здесь! Достаточно интересные модели и прекрасный менеджер Марина определили мой выбор. Быстро оформили, доставка буквально на следующий день. И цены очень привлекательные.
Покупали диван и кресло в ТЦ Гранд Химки. Большая благодарность консультанту Анастасии. У нас было много моментов по размерам, цвету, нужно было все учесть. Анастасия помогла, очень внимательная. В итоге очень довольны, диван классный, удобный, стильный, к нему кресло подобрали. Спасибо!
Корнер Диван.ру
Заказывали мебель первый раз, решили найти альтернативу пресловутой икее, шкаф делали на заказ, диван взяли готовый.
Очень хороший ассортимент и качество продукции лучше многих.
Ждать заказ долго, недели три. Но ожидание того стоило.
Консультанты в магазине не особо шарят в вопросах, к сожалению. На все наши вопросы все равно не дали окончательных ответов по незнанию.
Диван хорошего качества, раскладывается в два счета, мягкий, компактный, стильный и удобный. Сборка дивана 500₽ , что очень демократично. Сборщики в четыре руки управились за полчаса. Служба доставки и сборки работает очень четко.
Сборку шкафа тоже брали отдельно, при вскрытии упаковки увидели , что нам привезли двери другого цвета. Вообще другого. В целом, это большой косяк. Потому что при выборе цвета шкафа с консультантом вживую в магазине обговаривали, какой он будет. Планировалось полностью коричневый. Двери в итоге привезли светлые, если б нам в комнату они не подошли, то пришлось бы 1) выяснять и неприятно разговаривать 2) ждать еще три недели, пока сделали бы новые двери.
Сборщик шкафа был отличный. Оперативно приехал и за пару часов идеально собрал.
Качество мебели лучше, чем икеа и хофф и все подобные магазины.
Светлые двери шкаф освежили невероятно. Нам очень нравится. Но я уверена, что некоторым покупателям это бы точно не понравилось. Так что следите за позициями, которые делаете в конструкторе, который предусмотрен на сайте.
Мебель стильная, очень красивые есть штуки.
Можно подобрать классные сочетания с домашним текстилем прямо на сайте.
Плюс есть бонусная система, что тоже круто.
Магазин рекомендуем, сами будем там еще заказывать:)
Заказ 00000674998.
Тц Гранд , благодарна Анастасии за помощь в выборе дивана на кухню. Все быстро , легко оформили без навязчивости. Спасибо таким профессиональным сотрудникам .
Я покупаю уже второй диван в этой компании. Очень довольна работой менеджеров (которые согласовываюют детали заказа и доставки), а также работой команды доставки (очень четки, аккуратные, пунктуальные, вежливые и позитивные ребята).
Диван прекрасен! Идеально подошел в наш интерьер. Удобный красивый лаконичный дизайн, прекрасный бежевый цвет.
Корнер на втором этаже Гранд-2. Меня очень порадовало грамотное общение с менеджером Евгением на стенде в Гранде. Вежливость, знание моделей и возможностей, образцы ткани показали, дали с собой маленькие кусочки ткани, будет удобно собрать все материалы вместе, подбирать декор, посмотреть в разном свете. Терпеливо таскали пуфики, прикладывали ткани, очень комфортно было работать, спасибо!
Был в салоне Гранд, все очень понравилось, менеджер Анастасия помогла все выбрать и проконсультировала, за что ей большое спасибо! Доставка и сборка тоже на 5+, все быстро собрали и убрали за собой весь мусор. Очень доволен.
Диван красивый, но качество производства, оставляет желать лучшего.
Спустя неделю начали ползти декоративные швы, как сначала предположил магазин, вызвано тем , что они не были не закреплены, но далее "производство" сдало назад написало, что повреждение было методом механического зацепа. Как я мог их зацепить и оторвать внутри другого шва, непонятно.На фотографии видно две нити:
1. Разошлась и мне удалось подвязать чтобы она не ползла дальше
2. У второй нити видно, что она не имеет закрепления и свободно болтается хоть еще не вышла полностью, к сожалению, вопрос короткого времени..
Вывод: Клиентоориентированность магазина как и производство, оставляет желать лучшего.
замечательный магазин и вежливые консультанты! Помогли с заказом дивана) Диван доставили вовремя, заранее позвонили) Менеджер была всегда на связи) Хочется отметить, что диван собрали очень быстро и убрали за собой все коробки! Спасибо за такой высокий сервис!
Приобрели диван Ларонсо,очень понравилось качество,красивая обивка,можно выбрать цвет ножек и наполнение.Привезли в срок,служба доставки сразу собрала.
нам попались менеджеры - любители пить чаи на работе и рассуждать о жизни,для которых клиент - пыль и он не достоин внимания пока впритык не подойдешь, а когда подойдешь получишь тонну осуждающих взглядов. Если хотите ощутить себя мега некомфортно то вам точно сюда в этот магазин
ах да. если вы заказ делаете\сделали на сайте а не у них- готовьтесь, вам всем видом покажут свое ФИ
не всегда консультанты на рабочем месте, относительно недавно были и в пол 10 уже никого, класс! тут клиенты не нужны это факт
Заказали диван 31.05.22. В наличии не оказалось, заказали под заказ. За пару дней до доставки, нас уведомили о браке. Какого характера, ответить так и не смогли!! И перенесли срок доставки, чтобы изготовить другой! Потом, ещё раз перенесли срок доставки! И так до 10.08.22. В день «x»)), нам везут диван, но доставщик называет сумму к оплате на 10т₽ больше 🤦♀️. Перезвонила девушка и сказала, что по непонятной причине он за это время успел вырости в цене(хотя на сайте цена старая!) и нас забыли об этом уведомить! Потом перезвонили и предложили забрать по цене которая была изначально?)
🤦♀️ Вообщем бардак 😡 сплошной!С горем пополам, доставили!! Хотя уже и желания не было! По качеству- пойдёт! Есть незначительные изъяны!! Но в целом- норм!
Пришел в тц гранд за интересующим меня диваном, чтобы понять как он выглядит в коже хоть и частично в коже но все же, покупать в слепую такие вещи не могу, консультанты смотрят только наличие на складе , о товаре ничего не рассказывают, сами заманили меня в соседнем отделе не буду говорить название все подробно рассказали, показали материалы пощупать посмотреть, в итоге я видимо на них остановлюсь, сам продажник с большим опытом, понятно почему некоторые салоны не выжерживают и закрываются , процентов 50 или больше клиентов теряете именно по причине безответсвия
Несколько раз делала заказы. Покупала кровати с матрасами в детскую, мебель в прихожую и диван на кухню. Заказывала и онлай, и в шоу рум. На сайте есть адреса шоу румов с представленными в них товарами, что очень удобно. На этапе оформления говорят сроки производства, но товар бывает и в наличии. Тогда же выбираешь и дату доставки. Доставку потом можно переносить. Ещё есть программа бонусов.
Гуляли по магазину и наткнулись на ваш шоврум. Менеджер Ольга узнала наши запросы и то что хотели бы в целом и предложила варианты. И мы нашли то что искали очень давно. Так ещё и по рекомендации Ольги взяли очень выгодно товар и остались довольны. Даже взяли то что не план ровали даже. Так как менеджер рассказала о всех плюсах и о крутых характеристиках!!!! Мы в восторге, обменялись номерами и будем позже заказывать ещё через менеджера
К сожаления, полное разочарование после посещения шоурума в Империи.
Ехала целенаправленно в Диван ру.
С вопросами про определенный диван (его не было в наличии на сайте) и кресло (общей стоимостью более 100 тыс.)
10 минут я ждала пока на рабочее место подойдет консультат. Пришли 2 девушки и сели за ноутбуки. Я к ним с вопросами , а они не открываясь от ноутбука! Не вставая! И даже не поворачивая на меня взгляд еле еле отвечали мне на вопросы.
Это как? Такое бывает? Вам совсем не нужны ваши покупатели? Продажи?
Show business's response
Д
Дарья А
Level 10 Local Expert
April 15, 2023
Заказала первый раз стулья и столик. Нареканий к качеству не было, поэтому решила заказать ещё диван, полки и ковёр. Вот тут и ждало разочарование. Временно вынужденна спать на диване и уже почти месяц диван источает химический запах. С лицевой стороны ещё ничего вид, но с изнанки лучше не заглядывать. Полки: качество отвратительное! Сколы на местах фабричным отверстий. Но это не самое печальное. На всех частях полок есть наклейки от производителя и уже второй час пытаюсь их снять спец средством. И все наклейки, как назло, с лицевой стороны.
Ковер: в целом, неплохо, но размеры ковра не соответствуют заявленной, в длинную ковёр оказался меньше на 5,5 см. Да, для кого-то мелочь, а для меня обман потребителя. Плюс рисунок на ковре сделан из люрекса, достаточно блестящего и, к сожалению, ни на одном фото на сайте этого не было видно.
Персонал действительно оставляет желать лучшего. Такое «обслуживание» явно в минус компании. Хотя фирма не плохая. За свои деньги. Мебель не плохая. Но хамовитые бабищи портят просто все. Мы купили мебель в другом магазине дивана ру. Но зря прокатались просто до гранда на бутакова. Не советуем этот магазин. Хотя можт нам так не повезло с персоналом
Менеджер по продажам очень красиво рассказывала и улыбалась. Все закончилось, как только я внесла 100 процентов оплату.
Кровати пришли через 2 месяца, вместо обещанного месяца, диван вообще через 3 месяца.
Кровати все в пятнах и нитках, швы все кривые - все очень низкого качества. Написала две претензии, а в ответ тишина!!! К телефону никто просто не подходит.
Готовлю документы в суд.
Ужасный сервис. Сделали заказ 14 августа и доставкой на 26 августа. В день доставки тишина. Никто не звонит, дивана нет. Пришлось выяснять и звонить менеджеру, водителю, в итоге с трудом удалось дозвониться до водителя, он сообщил, что сломалась машина. Далее тишина, никто не звонит и не уточняет, а что делать то и когда ждать обещанный диван. Пришлось опять звонить и выяснять самим. Можем доставить 31 августа. Короче отвратительный сервис, сроки доставки, отношение к клиентам.
Шкаф пришёл хороший, НО: докупить полки в шкаф отдельно нельзя, хотя во время подбора комплектации возможность выбора дополнительной полки есть. Так же нет комодов в цвете Сонома, хотя полно шкафов в этом же цвете.
Абсолютно не заинтересованный менеджер Ольга . Она там только для приличия сидит . Консультация так себе ничего не знает , ткани нет , терминала для оплаты нет . Хотите ищи е на сайте))) Идеальный работник. Качество мебели тоже сомнительные, модели хорошие видимо на этом плюсы закончились. Доставка дивана вонючки достаточно долгая , хотя на сайте информация другая. Да и менеджеры по телефону ничего не могут сказать толкового, предлагают позвонить Ольге . А она не любит отвечать на звонки . Так , что не надоедайте ей))