Moscow, Shabolovka Street, 30/12этаж цокольный
Диана
News
Акция на чистку зимней куртки с 24 по 30 марта! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
March 23, 21:00
с 15 марта по 16 мая чистка меха со скидкой* при сдаче на хранение от 6-ти месяцев! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горяч...
March 21, 15:16
С 21 по 31 марта действует скидка 20% действует на чистку перьевых подушек, перин при заказе услуги выезд. Подробности акции уточняйте на са...
March 21, 15:13
Address
Business hours
Open until 21:00
Directions
Shabolovskaya
140 m
Shabolovskaya Metro Station
174 m
Similar places nearby
10 reviews
February 8
Обращаюсь к владельцам сети химчисток Диана. Данный приемный пункт вы можете смело закрыть и ваша прибыль не пострадает. Ведь с такой клиентоориентируемостью от вас скоро разбежится весь народ. Клиент уйдет в другие химчистки, расположенные поблизости. Как можно в своем штате иметь такую приемщицу?!!! Это , простите, какая-то городская сумасшедшая. Которая не слышит клиента, и даже позволяет орать.
Я принесла вещь для начала на консультацию. Она указала в сторону на стол- положите вещь и не трогайте, ничего мне не говорите! Начала спрашивать номер телефона и вбивать его, я сказала, не ищите,меня нет в вашей базе, я не сдавала к вам вещи ранее. На что она уже начала хамить. Я сказала еще раз, пожалуйста, можно для начала осмотреть вещь,вы посмотрите вшивные ярлыки по уходу я вам покажу дефекты и возможно ли их устранение. Она уже начала переходить на повышенный тон и кричать, мне не надо ничего говорить и показывать, я- специалист!! Тут я ее спросила вы технолог? Это вас не касается, я специалист!!! Я спросила а почему вы позволяете орать на клиента? В ответ опять, я специалист, а вы клиент, вы тут пришли и должны молчать!!!! У себя на работе будете говорить. 🤦🤦Клиентоориентированность - высший уровень!
Больше общение с неадекватной приемщицей я продолжать не стала, упаковала вещь и ушла в другую химчистку. Никому не советую обращаться за услугами в данный пункт!!!
А руководству очень большая просьба обратить внимание на своего видимо нездорового сотрудника.
7
January 31
Пункт в подвале. Маленький, среди других «ларьков», но это еще ничего. Сотрудница просто оторви и выброси, честное слово. Я пользуюсь этой химчисткой не первый раз и не первый раз одна из сотрудниц (женщина в возрасте с рыжими волосами) на ровном месте закатывает истерику и наезжает на клиента без повода. Принесла пуховик и свитшот, выложила на стол, потянулась к пуховику разложить его, на что приемщик резко сказала ничего не трогать. Ну я не стала трогать… Спрашиваю какие сроки выполнения химчистки на пуховик, она говорит, откуда она знает, в порядке очереди заказов, я говорю, что мне бы знать точнее, так как пуховик нужен до отъезда. Сотрудница отвечает, что сейчас она мне квитанцию сделает и скажет, я в свою очередь спрашиваю: «а если мне сроки не подойдут, то заказ она отменить сможет?», она говорит: «нет». После моих слов о том, что я тогда пуховик заберу, так как он нужен к дате, сотрудница начинает считать бланки с заказами, чтобы сказать мне срок (до 3 дней готовность, на это ушла минута подсчета заказов). А сразу нельзя было так сделать, не спорить с клиентом. Я соглашаюсь на сроки и стою спокойно жду, она обмолвилась, что помнит меня с прошло пункта химчистки и тд. Во время ожидания я случайно роняю скидочный купон, которыми был завален стол, спокойно его поднимаю и держу в своих руках, дабы выбросить позже на улице. Сотрудница мне говорит, зачем я подняла купон, если мне надо я могу взять новый, просит этот в руках куда-то деть, выбросить обратно. Из-за ее очень резкой и нервной реакции я посчитала, что купон надо убрать в сумку, пока она не взорвалась и положила купон временно на краешек стола и тут началась истерика сотрудника. Она начала верещать, чтобы я убрала купон со стола, зачем я его вообще подняла с пола, за ней смотрит по камерам руководство. Так вот, пусть руководство глянет, как она общается с клиентами. Я была максимально доброжелательна, но в конце концов не выдержала, забрала вещи и ушла, она что-то кричала вслед. Больше ни ногой сюда.
5
December 20, 2024
Здравствуйте, ваши пункты в Москве у метро Шаболовская и на ул Вавилова регулярно нарушают правила работы:
- по телефонам не отвчают или сбрасывают
- по три дня на неделе в вовсе не работают якобы по техническим причинам. Узнать реально расписание невозможно. Как ни придешь, висит листочек от руки, что не работают по техническим причинам.
- приемщица хамит, всем видом показывая, что ее очень отвлекают клиенты от бесед по телефону
5