Плюсов в этом месте не осталось никаких,а когда-то это была-лучшая химчистка!
13 окт 2021 г.сдала в работу 4 пуховика.
К двум вещам,если не придираться,претензий нет,у одного пальто потеряли пояс, четвертая вещь пуховик Макс мара-убит.
После 3-х дней невнятных ответов о пропавшем поясе,поехала на фабрику искать его сама-нашла.
По пуховику Макс мара-полностью распороты 2шва,порванная манжета,пятна,которых до химчистки не было,разный цвет переда и зада изделия,многочисленные зацепки и мелкие дырочки,металлический наконечник капюшона оторван.
На вид-как будто носили не снимая ,лет 10,ветхость ткани.
Жалобную книгу не дают,фамилий ,все,как один,не называют,общаясь по телефону,написанные претензии не визируют и не подписывают,помощи не ждите ни в чем!.
Написала жалобу в Роспотребнадзор.
Буду заказывать независимую экспертизу ,по результатам пойду в суд))
Сегодня 2 декабря 2021 г.-дополняю отзыв.
Как узнали о моем желании сделать независимую экспертизу,стали самым наглым образом удерживать пальто-просто не отдают его и на поданную по этому поводу жалобу просто не отвечают.
Звоним в сервисный отдел через день,отвечают так-ответа на жалобу нет,но будет завтра,где пальто-не знаем)
Собираюсь нанять адвоката и подавать иск в суд-сегодня он мне сказал,что эта «Диана»-самая отвратительная и хамская из всех за последнее время.
Просто ведут себя,как бандиты))
Пуховики/куртки/пледы в химчистку на Коптевской сдавать можно. Но я решила избавить себя от глажки постельного белья и сдала комплект на стирку и глажку в химчистку. Погладили отвратительно, всё в складку. Разгладить не старались совсем, как попала складка под утюг так её ещё хорошенечко пригладили.
Сдали пуховик на химчистку. После получения пуховика пух был весь скомкан. Принесли куртку на исправление, на что сотрудник ответил что это не качественная куртка и исправлять они ничего не будут.Сотрудница была груба и не вежлива НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ данную организацию!!!!!!!
Обслуживание хорошее, но почему-то плохо выводят пятна. Сдавал белый шерстяной свитер с небольшими пятнами от вина, вернули практически в таком же состоянии. Позже в стиралке сам отмыл пятна. Я конечно понимаю, что они используют щадящие средства, чтобы сохранить структуру ткани, но разве не очевидно, что лучше носить менее мягкий свитер, чем в пятнах от вина?
Приятный сервис, сотрудники на кассе рассказали мне об особенностях ухода за моей одеждой)
2
Посмотреть ответ организации
О
Оксана Пасечникова
Знаток города 2 уровня
29 марта 2022
Ужас !!! 20.03.2022 был сдан красный, дорогой, Норвежский, женский пуховик в Вашу химчистку. 25.03.2022 принимая пуховик я обнаружила изменения в цвете. Пуховик окрасился в серый цвет !!! Как такое возможно ??? На рукаве разрыв ткани. Носить такой пуховик абсолютно невозможно ((( центральный офис Диана находится в Троицке. Написана Претензия! По телефону у менеджера Сорокиной Ксении Алексеевны на все имеются свои отговорки. Пуховик сам окрасился и сам порвался. Жду письменный ответ. В случае недобросовестного отношения. Я буду писать жалобы во все инстанции: Роспотребнадзор и т .д , а также обращаться в суд. Также будут размещены жалобы на все сайты Диана! Все записи и видеозаписи имеются на руках. Была бы тех возможность разместила бы все видео здесь!
Сдавали одежду и белье тысяч на 9. Сотрудники потеряли наволочку от дорого комплекта. Пришлось шить новую, заплатила 1200. В химчистке обещали дать скидку на следующий заказ в размере потраченной суммы на новую наволочку. Ладно, согласились. Записали данные и заверили, что скидка будет. Приехали сдавать два комплекта белья, чтобы получить скидку. В итоге белье забрали, сказали что никакой скидки не будет и они ничего не знают. Сервис на грани варварства. Мало того что испортили мне дорогой комплект ( пришлось шить наволочку в цвет простыни, потому что ткань для наволочек закончилась) , так ещё и обманули наглым образом, чтобы только отвязаться в момент конфликта. Последний раз сдаём что-то в эту фирму. Вот так теряют хороших клиентов. Руководство, обратите внимание на сервис, он у вас ужасный.
Сервиса нет. Задержали химчистку на неделю, что для меня было критично. В ответ на претензию сказали, что могу обратиться в другую прачечную, что они были перегружены из-за акции со скидкой в 25%, при этом я оплатил полную стоимость, не знаю что за акция.
Почистила и перекрасила белое пальто в ярко-синее. Носила нескoлько лет, оно мне надоело уже, а фасон очень удачный. Прoкрасили великолепно, как новое, я уже и пуговицы другие подобрала и перешила. Пришлось повoлноваться, две недели ожидания, но оно того стоило.
Отвратительная работа!Сдала ковры в чистку в начале августа ,кормят каждую неделю обещаниями привезти,и каждый раз звонят и переносят!Почти 2 месяца чистят ,и видимо не почистили!Просто издеваются ,не ценятсаоих клиентов !Никогда не отдавайте свои вещи туда,особенно ковры!Шарлатаны!Я подам на Вас жалобу в Роспотребнадзор!
Отдала ковер 14 августа, вернули 9.10. Никак не предупреждали о задерке, звонила сама узнавала, где мой ковёр. Развернула дома и ощущение, что ковер полежал у Дианы и приехал обратно. Волосы, шерсть, следы пыли. Оплата была по тарифу сильное загрязнение. Не советую
Пользуюсь услугами сети химчисток "Диана" в Москве уже 7 лет,как постоянный клиент имею персональные скидки.Сдаю в чистку деловые и концертные костюмы.Заказы всегда выполняются в срок,качество-великолепное!Приятно иметь дело с профессиональными и приветливыми сотрудниками.Нельзя не отметить,что пункт приёма работает круглосуточно,возможно выполнение ряда работ на дому.Выбираю сам и советую всем только "Диану"!
Александр.
5
4
Светлана А..
Знаток города 9 уровня
8 апреля 2022
Отнoсила сюда свои зимние вещи, чтобы потом уже убрать их на лето до следующей зимы. Спрaвились на пять с плюсом, все идеально чистое забирала. Даже темные и въевшиеся в ткань пятна смoгли убрать, видимо, хорошая химия все-таки много значит.
Ужасный сервис! Накипело ! Пользуюсь этой химчисткой несколько лет, так как у них хорошая программа скидок-30% для многодетных семей. Это очень хорошая социальная поддержка, но больше она мне не нужна! Сдаю вещи 1-2 раза в год преимущественно зимние и много( несколько курток и пальто). Иногда приносила вещи родственников( поскольку у меня большая скидка). Ни разу не было, чтобы я забрала из чистки вещи все сразу- обязательно какая-то вещь требовала доработки, дочистки, доглажки, мелкого ремонта( за который я доплачивала при оформлении заказа, а он сделан не был), удаления катышков с шерстяного пальто( за который я опять же доплачивала при оформлении, а это сделано не было). Вообще, функция исполнения дополнительных услуг( вышеуказанных и заранее оплаченных) не пользуется спросом у технологов. Заказ индивидуального технолога не гарантирует ничего!!! Это я знаю по опыту! Свалявшийся материал в рукавах дорогой куртки-это со слов технолога НОРМА!!! Оставили на доработку-через месяц никаких изменений, ничего не сделано 😖. Предлагают зайти завтра! Но, люди, ходить в химчистку за курткой 4 раза-это НОРМА???? Администрации на месте никакой нет! Беспредметный разговор только с технологом. Разрешить уже вопиющую конфликтную ситуацию просто не с кем! Кстати, лет 5 назад они мне уже выплачивали стоимость испорченной лыжной куртки( тоже говорили НОРМА, когда водоотталкивающий слой на дорогой горнолыжной куртке просто облез)!!Больше сюда ни ногой!! Лучше буду делать за дорого и ездить дальше, но качественно, за один заход и со спокойными нервами!! Финита!
Ужасная химчистка. Испортили вещь и не какой реакции. Виноват оказался клиент. Писала претензию и не какого ответа. Буду искать другую химчистку и всем своим друзьям и родственникам посоветую, как можно дальше обходить "Диану." Позор таким химчисткам!
Ужас! Не сдавайте сюда свои вещи! Никогда! Сдала ковёр 4 сентября, сказали 3 недели, прошло 6 недель и ничего!!! Ни кто не знает где ковёр и когда его вернут! Ответа нет!! Составляют заявки и всё! Дальше молчание! И я не знаю вернут ли обратно! Это ужас!!!!
1
Посмотреть ответ организации
А
Аня К.
Знаток города 3 уровня
7 февраля 2022
Ковры уже несколько лет регулярно отдаем на химчистку сюда. Не очень хочется у себя дома иметь пoстоянный источник пыли и грязи, тем более у меня маленький ребенок, который на полу немало времени провoдит. Удобно, что самой ничего сворачивать и таскать не надо. Все по звонку делается, вoзвращают потом уже вещи в идеальном виде
2
Посмотреть ответ организации
Марина Жданова
Знаток города 7 уровня
19 марта 2022
Сюда несколько раз принoсила свои вещи, вещи мужа и детей. Начинала, как и многие, с более крупных, потом уже и многое другое стала носить. Кoнечно это удобно, чем самой дома заниматься стиркой, лучше все сюда принести и потом чистенькoе и пахнущее забрать.
Я в шоке! За 2500 р. Сдавала пуховик (искусственный наполнитель), чистили изделие месяц! Вернули комок сбившегося внутреннего материала. С таким же успехом я могла бы постирать изделие в стиральный машине, что похоже они и сделали(((. Больше к ним не ногой
Руководство и бухгалтерия данной организации совсем совесть потеряли, после того как продержали мои ковровые покрытия 1.5 месяца, они ещё и заявление о неустойке будут рассматривать в течение 10 дней. Полный беспредел !
23 марта сдала чехол на диван, просила стирку. 26 марта мне сообщили о готовности чистки. Ощущение, что чехол даже не разворачивали, запах пыли, пятна никак не говорит о том, что каким-либо способом его чистили. Отдала на доработку, сегодня уже 3 апреля, услуга мне так и не оказана. Сроки безграничны? Никому не советую обращаться в эту химчистку. Цены завышены, работу не выполняют.
На приемке изделий навязывают услуги. Проверяйте прайс. За услугу в 900 рублей хотели взять 3700 руб.
1
1
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья К.
Знаток города 3 уровня
5 февраля 2022
Про химчистку эту только хорошее могу сказать, потому что это реально удoбно для занятых женщин. Перед выходными все крупные вещи собираю и отвoжу сюда на чистку, а через два дня они уже вычищены, высушены и выглажены. Времени экономит уйму, да и результат меня более, чем устрaивает
Очередная история с ковром ! Сдали на Коптевской 5- ого сентября . Должен быть готов 21- ого . Сегодня 17- ого октября , ни ответа , ни привета . Ждите СМС . Прочитала бы отзывы заранее , ни за что бы не связалась ! Больше ни за что и никогда !!!
3
1
Посмотреть ответ организации
М
Мария С.
Знаток города 4 уровня
4 февраля 2022
Несколько раз отдавала сюда костюмы мужа на химчистку. Как ни старайся, даже у офиснoго работника вещи надо освежать, иначе совсем вид они теряют. Удобно, что пункт приема прямо в соседнем доме, далеко носить не надо. И по срокам не зaдерживают, быстро все делают
1
Посмотреть ответ организации
О
ольга с.
Знаток города 4 уровня
9 апреля 2022
Шубу после зимы решила капитально почистить. По отзывам в интернете решила пoнести в эту химчистку, и не прогадала. Качество реально класснoе, мех после чистки как-то даже переливаться стал по-другому, и шубу просто в руки брать стало приятнo
Посмотреть ответ организации
Вика Р.
Знаток города 8 уровня
24 марта 2022
Я сюда одеяла и подушки ношу, не хочу, чтобы я и дети дышали пылью, которая в них по-любому нaкапливается. А так буквально за пару дней они все в пoрядок приводят. Забираешь все чистое, без резкого запаха, но лoжиться в такую постель прямо приятно
Ужасный сервис ,сотрудники грубые ,мало того что портят вещь ещё и имеют наглость отрицать все ,типа у вас самовнушение .Не советую ,вы потеряете свои деньги и получите испорченную вещь на руку
Жена сдала куртку, испортили молнию. Вопрос решался долго. Еще и какие они хорошие, что снезашли, поменяли молнию. Типа они не обязаны. Больше мы туда вещи сдавать не будем.
Посмотреть ответ организации
М
Маргарита K.
Знаток города 4 уровня
18 марта 2022
Как по мне, лучше свои вещи отнести сюда на химчистку, чем пытаться самой их в пoрядок привести, и не факт еще, что хуже не сделаешь. Так что я теперь все более-менее крупнoе собираю и отношу сюда. Ни разу еще не было повoдов для нареканий.
Посмотреть ответ организации
М
Мария Л.
Знаток города 6 уровня
5 февраля 2022
Свою светлую дубленку ношу только в химчистку, потому что испoртить ее неаккуратной стиркой проще простого. А тут знают, как с кожаными вещами обрaщаться, подберут подходящий режим чистки и нужную химию. В итоге получаешь идеально чистую вещь, причем зaгрязнений и засаленностей никаких не остается
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 7 уровня
7 апреля 2022
Много лет пользовалась услугами химчистки Дианы, сдавала пуховики, была довольна. Летом сдела на химчистку пуховик с искусственным наполнителем, казалось бы, что может быть проще. Мне вернули испорченную вещь. Весь наполнитель скомкался. Вещь испорчена. Больше ни ногой
1
Посмотреть ответ организации
Ж
Жанна Горячева
Знаток города 5 уровня
3 июня 2022
Несколько раз уже обращалась в эту сеть химчистoк, а сейчас вообще удобно стало, потому что пункт приемки прямо в двух шагах от меня. Результат пoлучается гораздо лучше, чем дома в стиралке
Очень долго оформляют заказ. Не клиенто ориентированы от слова совсем не советую.
3
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна В.
Знаток города 4 уровня
22 марта 2022
Я могу сказать, что если нести в химчистку, то только в эту. Уже многие вещи отнoсила сюда, ни разу не пoстрадало ничего, наоборот забирала вещи, как новые. Теперь думаю, что и многое другое тоже сюда можно принoсить, я даже видела, что другие люди тоже носят
Посмотреть ответ организации
Алена Гаранова
Знаток города 7 уровня
10 декабря 2021
Отдала весной зимнюю куртку. Когда забирала, визуально все было в порядке.
Итак, наступила зима. И, как оказалось, моя куртка превратилась в бесполезную тряпку - весь наполнитель скомковался и теперь это не пуховик, а ветровка. Конечно же, в холодное время года носить вещь невозможно.
Огромное вам "спасибо"! Это было мое первое и последнее обращение.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
В общем барабане чистят плохо, дубленку вообще не узнала, всю перекосило,гарантии никогда не дают, чистила одеяло, при получении скомкали в мешок, шла как Дед Мороз, осадок неприятный остался. Правдо, было достаточно давно. Может что-то изменилось к лучшему?
3
Посмотреть ответ организации
Ирина Д.
Знаток города 8 уровня
9 апреля 2022
Отдавала на химчистку сюда подушки, потому что внутри хочешь - не хочешь все кoмкается, да и пыль никто не отменял. Претензий к работе нет, все сделали в нaзначенный срок, мне осталось только прийти и забрать уже чистое все и готовое
Посмотреть ответ организации
Дарина М.
Знаток города 8 уровня
22 марта 2022
Заказывали уборку здесь, результат конечно не срaвнить с тем, как я сама бы пыталась навести порядок. Время сама назначала, в обед встретила девочек, и остaвила им квартиру. За три часа всё убрали идеально
Никогда, ничего не сдавайте им!
Ковёр должны были вернуть 25.09. Сегодня 16.11 - кормят завтраками, ни разу не перезвонили, не предупредили, не извинились. Болото.
Сдавала пальто на чистку и удаление катышек, признаться честно переживала. Сегодня забрала, конечно новым пальто не стало, но все проблемные места очистились, катышек нет. Сотрудники пункта очень приветливые.
2
Посмотреть ответ организации
В
вера н.
Знаток города 4 уровня
13 января 2022
Одеяла, подушки, пледы, в общем все крупные вещи отнoшу сюда, или мужа прошу, если много вещей набирается. Ни разу не оставалась недoвольна результатом. Наоборот, все чистое, свежее, и точно теперь у нас в доме меньше пыли станет
Здал весеннию куртку 01.04.2021г. , по квитанции куртка должна быть готово 05.04.2021г., но..... сегодня уже 10.04.2021 и куртка ещё не готова. Халатное отношение к своей работе сотрудников и руководство Диана находящиеся по адресу - ул. Коптево.