Порадовало, что есть возможность записаться онлайн. Работу выполнили в срок, результат отличный. Одежда без намека на былые загрязнения, приятный ненавязчивый аромат!
Отдавал одеяло.
Вернули с сильным запахом.
Отправил на доработку. Вернули с этим же запахом, хоть и послабей.
Отправил повторно на доработку. Вернули с запахом той же интенсивности, что и в прошлый раз.
Постирал в стиральной машине. Запах исчез.
Думал, запах был связан с недовымытым моющим средством. Но недавно столкнулся с тем, что так же пахнут заплесневелые мокрые полотенца.
Не сказал бы, что одеяло стало существенно чище. Ну ладно, оно достаточно старое.
Но то, что в результате их "обработки" изделие пахнет плесенью — это совсем нехорошо.
Удобно, когда рядом с домом есть химчистка. В детстве походы в прачечную были ритуалом с чемоданом. Теперь машинки в каждом доме, но атмосфера детства в химчистке сохраняется до наших дней )
Сдавал кучу всего, со всем помогли, рассказали, оформили, и смс пришла о выполненном заказе и позвонили предупредили что можно приходить
Show business's response
Н
наталья к.
Level 5 Local Expert
July 30
Если хотите испортить вещи и выкинуть деньги на ветер - вам сюда. Сдавала костюм женский (пиджак и брюки) - брюки испортили (черные брюки стали в белых пятнах), пиджак даже на чистили. Так же сдала белый зимний пуховик с матовой фурнитурой - в итоге все испорчено, фурнитура стерта как будто шкурный прошлись. Хамское отношение персонала, в квитанции пишут несуществующий износ вещей! Когда просишь убрать эти выдуманные дефекты - отказывают и не переделывают квитанции. Просят сначала оплатить, а только потом дают акт приема на подпись. Естественно, чтоб потом проще с себя снять ответственность.
Чистил советский ковёр 3м х 2м после 5 лет и 2х кошек. Замечательно почистили. Удобная парковка и круглосуточная работа делают это отделение очень удобным
Перестала пользоваться услугами этой химчистки - часты случаи длинного срока исполнения заказа, но это была бы не беда, если бы нормально чистили. Сдаешь нормальную вещь, получаешь испорченные перчатки (с пятнами которых не было), порванный пуховик с частично оторванной фурнитурой, при этом в лучших традициях сначала пытаются свалить вину на клиента. Компенсация конечно смешная. Плохо работают.
Очень долго, женщина на приёме ничего не знает как делать. Сумма по итогу полная. Промокод на 1000 ₽ не работает в этом месте, хотя срок ещё до конца августа этого года. Не рекомендую.
Сдала шубу в чистку с услугой персонального технолога. Можете посмотреть: горе-технолог не справился с огромным пятном на ж, которое моя матушка дома вывела за 3 минуты. Больше обращаться в это место не буду. И проверяйте сразу вещи, когда они вам их возвращают, сами они не показывают. А, и смс о готовности заказа тоже прислать забыли.
Химчистка очень испортилась: качество отвратительное, в тч, у индивидуального технолога (уже ни одну вещь испортили), приемщицы медленные и ленивые, не спрашивая ставят индивидуального технолога (несмотря на то, что можно чистить на общих основаниях), в 23.30 отказались принимать вещи, так как у них типа отчёт кассы идёт автоматом, хотя данные передаются в 24.00... после уговоров приняли... при этом цены высокие для такого уровня и качества.
Приехала вечером (около 20:00). Народу не было. Заказ оформили быстро. Подробно объяснили нюансы и ответили на вопросы. Предупредили о возможной задержке, т.к. много заказов. В итоге заказ задержали на 2 дня. По факту полученияна одной из курток отсутствовал мех накапюшоне. Но его быстро нашли и привезли на следующий день. Качеством очень довольна. Особенно нравится водоотталкивающая пропитка для верхней одежды: меньше пристаёт грязь и легче убрать мелкие загрязнения.
Говорят очень долго и не по времени и дате вещи можно забрать, но мне повезло всё хорошо и вовремя, нужно донести до руководства Хим чистки чтоб более ответственно подходили к срокам исполнения заказов, и не будет плохих отзывов
Постоянно проходят выгодные акции. Сама химчистка не очень дорогая и замечательный, вежливый персонал. Есть парковка. Всегда соблюдаются сроки отдачи заказа.
1- ОСТОРОЖНО, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, работают НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ!
Ужаснее сервиса на ресепшене еще не встречали нигде !!!
Умудрились потерять ковер!
Когда пришли забирать заказ, "админ" посмотрев в компьютер, сказала, что его уже отдали...
Мы дали им день , в итоге его нашли, заставив нас понервничать.
!!!! Единственное, что на высоком уровне у них - это хамство, бестактность и НЕ клиентоориентированность. Уверены, что и не знают, что это такое за слово, ведь работают старые бабки на ресепшене. И когда мы оформляли только заказ свой.. (отдавали им свой ковер), они (два администратора на ресепшене) умудрились прям при нас спорить, ругаться, обсуждать рабочие моменты И КОРОННОЕ - кидаться степлерами ... Вот тут-то мы и поняли , что зря пришли в эту организацию.
2- По самой химчистке, что сказать ...запах странных был честно, и не все элементы убраны (был маленький кусочек бумажки, который приклеился к ковру- он так и остался)...а ковер у нас вполне чистый и не старый... работа была не тяжелая )))
3- Жаль, что не прочли отзывы, прежде чем отдавали заказ!
Абсолютно фантастические цены за химчистку , при невероятно некачественном сервисе .
Сдала 1 мая пальто , за 3000 руб (мне кажется за эти деньги сервис должен быть космос ) , на квитанции дата получения 4 мая . В итоге смс о готовности пришло только 10 мая . Я пришла забирать , квитанции с собой не оказалось , меня встретили 2 абсолютно хабалистые барышни вопросом «сдать или принять»
Я ответила «принять»
Ко мне вышли с таким недовольным лицом «че сдаёте?»
Я говорю : я хочу получить вещь
Они : так вы говорите «получить!»
На что я отвечаю , что надо яснее задавать вопрос. Потом , надо было заполнить форму, почему я получаю без квитанции.
Мне это странно что в 21 веке надо таскать с собой бумажки , когда в базе есть мой номер телефона и ФИО (я даже предоставила Водительское удостоверение)
Пальто забрала , нареканий нет .
Но сервис просто дно 😖
P.s. В этой химчистке работает ОДНА прекрасная сотрудница с фамилией Коляда , единственная , кто знает как надо общаться с клиентами, всегда очень вежливая и обходительная .
Остальное просто оставляет желать лучшего
Работает круглосуточно! Отдавала в чистку мужской пуховик. Почистили хорошо. Есть место на парковке. Бывают скидки. Не дороже, чем у конкурентов.
Персонал вежлив.
Show business's response
I
I S
Level 10 Local Expert
February 11, 2023
Больше никогда не приду в эту химчистку. Когда пришла сдавать пуховик, у них не работал интернет и не могли выдать квитанцию, прождала и потеряла время, предложили оставить без квитанции и потом прислать фото на вотсап, было нужно срочно и я согласилась.р о приёмке отказалась. Я прождала, когда заработает касса, потеряла порядка полчаса, но мне срочно нужно было почистить куртку и я согласилась. Когда получала куртку, она была упакована и запечатана в п/э пакет, я начала её распаковывать, чтобы осмотреть, удавалось с трудом, но меня остановила продавец словами: да что Вы там хотите рассматривать? У Вас пятна были? Пятен у меня не было и я не стала распаковывать, просто осмотрела через пакет, а зря. Продавец быстро мне подсунула кучу бумаг на подпись, что я претензий не имею. И только дома, распаковав куртку, я обнаружила, что много строчек красивой простёжки куртки были вырваны с нитками на больших участках, нитки просто болтались! Внешний вид изделия испорчен и нити бы разрушались дальше. Новый дорогой пуховик. Возвращаться в это хамское заведение желания не было совсем, портить себе нервы. Пришлось относить куртку в ремонт и опять платить деньги. На фото видно как приняли куртку - кинули на стул. Ужасный сервис, и это «премиум» чистка, и при таких ценах.
Очень приятно, когда на приёме тебя встречает вежливый и грамoтный специалист , который знает своё дело. Ещё бoльше мне приятно забирать вещи в чистом состоянии , без единoго пятна и без неотстирывaющиеся грязи. Сервис классный . Не могу не на что пожаловаться.
Чистят вещи может и не плохо, хоть и по бешеным ценам, даже со скидкой. Но отдельно хочу отметить, в какой ужасном состоянии находится придомовая территория. В этом году снежная зима, много снега, сосулек. Так вот двор около этой химчистки заставлен под завязку машинами. И я не видела за всю зиму ни одного человека, чтобы кто-то чистил эту территорию размером 2 на 2. Позор, позор и еще раз позор!!! Уважаемые владельцы данной химчистки, вы гребете такие деньжищи за чистку, а двор в ужасном состоянии, не возможно людям пройти ни с колясками, ни с детьми ни с собаками. Сугробы по колено!!! Слой льда огромный!!! Просто ужас!!!! Наверно и дома у вас такой бардак!!!! ПОЧИСТИТЕ ДВОР, ХИМЧИСТКА!!!!
Ужасная химчистка!! Не советую отдавать свои вещи на Большую Филевскую 55! Расскажу свой печальный опыт: 11 окт сдала свое дорогое платье, в талоне было обозначено что нужно забрать 13 окт, я прихожу 15 окт и мне говорят что платья еще нет, приходите позже..в воскресенье может появится и вообще они в талоне не увидели какого то типа номера,который не пропечатался, а без него мне могут и не вернуть мою вещь!!👀👀
То что я была в шоке ничего не сказать! Платье дорогое! Я прихожу в воскресенье 17 окт и мое платье мне не отдают снова заявляют что его нет! На сл.день в пн (спустя уже неделю после сдачи платья в проклятую химчистку) я звоню в офис компании и говорю, что если мне завтра не вернут платье я подаю заявление в полицию по факту кражи! Весь пн меня кормили завтраками что моя заявка принята в сервисный центр, вечером в 7 часу перезванивают и говорят объяснить ситуацию уже в 3 раз и что наконец то приняли заявку в сервисный центр!🤦♀️🤦♀️ на сл.день перезванивают из самой химчистки и говорят что мое платье висит и ждет меня уже неделю и оно все это время было у них!
Я прихожу и мне выдают платье, пятен нет,но позже дома замечаю что у платья по швам разошлись нитки..из этого я сделала вывод что мое платье надевал кто-то еще! Потому что как может разойтись платье по швам после химчистки?! И сначала они его неделю не могут найти, а потом когда я уже говорю, что будет разбираться полиция они заявляют мне что платье яктбы висит в химчистке и ждет меня неделю!👀Это как такое понимать?! Обманщики!! Явно сотрудники используют вещи клиентов в своих целях!!
Приёмщица очень приятная женщина!
Но лучше бы их было 2, было бы быстрее
Почистили одежду быстрее , чем обещали
Качество нормальное, правда загрязнение было незначительным.
Пользуемся только этой химчисткой. Чистили здесь шторы, покрывало, одеяла, пуховики обычные и тонкие, пальто, светлые брюки - нареканий к качеству чистки нет. Постоянно есть скидки, можно воспользоваться услугой персонального технолога.
Из прекрасной химчистки, превратилось в дно, отдав детский комбинезон на персональную химчистку, не могу дождаться его вторую неделю, так как, приезжая каждый раз за ним он почти в одном и том же состоянии с пометкой сделали что смогли (видимо ничего), на замечание что это можно было отмыть обычным мыльным раствором, ответ был прост: а зачем нам принесли, сами бы и постирали
Всегда пользовалась услугами данной организации, но в этот раз моему терпению пришёл конец!!! Это что за скотское отношение! Муж летом сдавал куртки зимние, все заказ выполнен, забрали без проверки, так как ни разу не возникало каких-либо проблем, а тут я решила проверить и во всех куртках мех комками собрался и это звездец!!!! Сколько раз сдавала зимние пуховики никогда не возникало проблем!!!! Просто не понимаю, в чем причина не выполнения своей работы???????
Всегда пользовались услугами данной химчистки, но после пандемии сервис существенно изменился! Отдала мягкую игрушку ( дорогую), получила почти через три недели вздутую - наполнитель весь скатался в шарики) аллергенную и рванную игрушку!! Была гиппоалергенная приятная на ощупь! НЕ СОВЕРШАЙТЕ ОШИБОК - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ ХИМЧИСТКУ! В сервисном центре предложили приехать на фабрику с игрушкой к технологу в рабочее время ( с 9 до 18 сб вс выходной) для решения проблемы. А какое решение? Зашить?! Я и сама могу! А тратить время и нервы - непозволительная роскошь для данной услуги! ВСЕГДА ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ВЕЩИ ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ!!!
Была в этом офисе первый раз, сервис, как в СССР, полчаса набивала мой бланк одним пальцем, не озвучила цену, поставила перед фактом, чистка платья с технологом 1690 р, хотя на сайте стоимость химчистки платья от 1000 р, еще посмотрю, как почистят.
Сдал женский костюм в химчистку Кастонаевская ул. 16 договор 91100571730 от 30.05.2022г заказ выдавали с задержкой да вдобавок костюм вообще не чистели. с пятнами и мятый .Пользоваться услугами фирмы ДИАНА становится все проблематично, второй заказ за последнее время с возрастом
4 года являюсь клиентом этой химчистки, никогда проблем особых не было, но в этом году начался кошмар, то не работает система, то доплатить денег после оплаты заказа, то одно, то второе, то третье.
Финалом стала следующая история: в субботу 10.04.2021 забрал как обычно свои 5 сорочек и сдал новую партию, сорочки забирал в их упаковке в целлофане, утром сегодня вскрыл целлофан и обнаружил, что вместо моих дорогих итальянских сорочек лежат две не моих.
Горячая линия работает пассивно, утром оставил претензию по телефону, за день ни кто не перезвонил.
Прошу руководство и ответственных за качество уделить внимание моей проблеме, в противном случае готов написать заявление в полицию о хищении моих вещей и причинении мне ущерба!
Конфликт исчерпан, сорочки нашлись и возвращены.
Регулярно возвращают неочищенные вещи с биркой, типо после хим чистки!!!!вещь как была грязная, серого цвета так и осталась с теми же пятнами на тех же местах! Не принимала кардиган 3 раза, на 4-й вернули идеально белый кардиган. До этого сдавала еще серую норковую шубу, вернули тоже засаленную, сказали, «это седина меха» от старости 😂🤣 с этим ничего не сделаешь. Я поверила 🤦🏻♀️ так как ещё не знала, что они практикуют отдавать обратно клиентам нечищеные вещи!
Сдавала тренч светлый, после носки немного загрязнились манжеты и в районе ворoтника... Сама чистить не рискнула, так как уже пробовала дома чистить пальто, и ничего хорошего не получилoсь. Принесла в Диану, приемщица Светлана заверила что будет всё хорошо, страшновато было, но вариaнтов особых не было. Оставила и в итоге осталась в полном восторге от результата. Класс! Теперь хочу попрoбовать отнести пальто которое чистила самостoятельно, может и его вернут к жизни )))
1
Show business's response
Елена А.
Level 8 Local Expert
August 16, 2022
В другой химчистке мне убили белый пуховик - после чистки пятнами желтыми пoшел. Поэтому очень переживала отдавать пальто и новую куртку на чистку сюда. Но все обoшлось - бережно отнеслись и пообещали,что таких эффектов неприятных не будет - так и произошло, нoрмально все почистили.
Более 10 лет пользовалась услугами и даже подумать не могла, что сервис так изменится. Мало того, что ждешь стирку белья теперь неделями, так еще и теряют вещи и ничего внятного сказать не могут, ни само отделение приема вещей, ни фабрика. 26 марта отдала две куртки на чистку. Срок стоял 29 марта. Сегодня 20 апреля. Вернули 2 куртки, но меха к ним нет. Мех якобы отстегивают и отдают еще на другую фабрику для чистки. Неделю искали мех от одной куртки, слава богу нашли. А вот от второй куртки, ни меха, ни капюшона 🤷♀️. Типа ищут.... Мало того, что мех натуральный, так еще и куртка дорогущая. Как такое вообще возможно???? Что значит ваш капюшон и мех ищут???? В пункте ничего внятного сказать не могут, это я еще сама дозвонилась до фабрики. Мне сказали будут присылать неопознанный мех на идентификацию! Что простите??? И сколько у Вас такого неопознанного меха? Короче скинули одну фотку какого-то искусственного меха и тоже пропали. До сих пор вопрос не решен! Просто ужасное качество и отношение к клиентам. Сама больше туда ни ногой и никому не советую! Обходите химчистки Диана стороной!!!!!
Сервис упал ниже некуда. Все «старые» внимательные приемщицы уволились. Теперь набрали каких- то периферийных пенсионерок,которые вообще не понимают как надо общаться с клиентами( они ещё и меняются каждую неделю).
Езжу пока туда по старой памяти, но вещи сдаю с опаской, уверена что и за прилавком всё плачевно
Был их клиентом более 20 лет. Летом 2022 сдал новые брюки за 16 т.р., испортили их во время чистки, наделали белых полос замятин по всей длине. Отказались компенсировать, всячески избегают ответственности. Качество за последние полгода стало отстой, больше ни одной вещи не принесу. Желаю вам как можно быстрее обанкротиться и освободить нишу для ваших конкурентов, для тех, кто оказывает реально качественный сервис и заботится о своих клиентах.
3
Show business's response
Николаева А.
Level 8 Local Expert
June 11, 2022
В моем случае надо было очень быстро подгoтовить наряд для вдруг образовавшегося вечернего мероприятия. Времени было совсем немного, сразу пoнесла платье сюда на экспресс-чистку. По моим расчетам, должны были успеть, но все же переживала. Оказалoсь, что зря. Платье в срок было готово, и выглядело идеально
2
Show business's response
Е
Елена Ч.
Level 7 Local Expert
February 11, 2023
На приеме и на выдаче один сотрудник (. Даже если один человек перед вами что-нибудь сдает, значит , ты застрял... Очень медленно всегда прием оформляют. Как говорит моя мама, пенсию зря не платят.....
Show business's response
Марина Винтер
Level 7 Local Expert
March 16, 2022
Игрушки деток своих отнoсила сюда. потому что пушистый материал пыль и грязь отлично накaпливает, и не хотелось бы, чтобы дети с ней постоянно дело имели. С чистой тут здорово справились, и по деньгам вполне приемлемо все пoлучилось
Это единственная фабрика из всей сети "Диана", которая сохранила качество химчистки и стирки. Вещи возвращаются чистыми, без пятен и с приятным запахом! Огромное спасибо за отличную работу!
В апреле2021 отдала в химчистку мужскую куртку, капюшон оторочен мехом. Вернули куртку без меха. Уже месяц делают вид, что ищут мех. На заявление о компенсации потери вообще не реагируют и не отвечают. Видимо, надеются, что пронесет. Пишу претензию и потом в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Им придется заплатить гораздо больше: неустойки, моральный вред и т.д. Не понимаю, зачем до этого доводить.
3
Show business's response
В
Василиса В.
Level 4 Local Expert
April 18, 2022
Относила на химчистку сюда детские вещи, а потом выстaвила их на продажу. Результатом чистки более, чем довольна. Смогли убрать даже те пятна, которые я дома за несколько раз в стиральнoй машине отстирать не могла. Никаких повреждений или дефектов на вещах не было, все чистенькoе и свеженькое