Нужна была срочная доставка в другую страну, с сайта сделала вызов курьера на дом, в назначенное время курьер приехал, все быстро оформил. Курьер в униформе брендированной, не гадаешь, правда ли это DHL, в наше время это оч важно!
Цена за доставку документа прям очень высокая, но они остались одни на рынке, кто быстро доставляет, так что…
Для dhl менеджеры начертала не знают, не могут помочь оформить заявку. Самый поршивый сервис на свете. За стоимость, которую мы платим за отправки документов, могли бы менеджера нанять нормального.
у DHL крайне плохо с сервисом и технологиями. Я жду доставку экспресс третий день. Интервал когда будет водитель не обозначен. Связи с водителем нет, операторы говорят что у них тоже нет контакта с водителем и они не знают где он находится. На третий день груз передали другому водителю и опят в ожидании. Я не знаю как вы существуете при такой организованности.
Возможные варианты решения проблемы:
-Наладить качественную SRM систему
-Детально прописывать маршрут для водителя с учётом дорожной ситуации и исходя из проработанного маршрута наладить смс-рассылку с интервалом приезда водителя к получателю. Этот опыт можно позаимствовать у маркетплейсов.
-Уволить динозавров которые препятствую техническому прогрессу в DHL
оформление через сайт - очень неоднозначная услуга, как я погляжу. если бы не милая, симпатичная, молодая блондинка, что там работает... было бы намного все печальнее)
Для страждущих - оно на 4 этаже в Фотопроекте. За фудкортом. Все прекрасно, только было бы хорошо указывать координаты пункта. Это все же ТЦ и он не маленький.