DHL
461 reviews
June 18
Отвратительно налажена работа. Заказал в apple store телефон в подарок дочери. Обещали привезти 12-14 января 20221 г. 12 января товар был передан в доставку в компанию DHL. Трэк номер 842382748?. 14 января утром в 9-32 звонит курьер и весьма панибратски объявляет, что либо я прямо сейчас приму, либо сегодня не будет доставки. Адрес рабочий, я там нахожусь с 10 до 20. Собственно и доставки как я выяснил у них с 10 утра. Позвонил в службу поддержки, они перенесли доставку на понедельник и подписали, что доставка желательна с 11 утра. Перенесли на понедельник 17.01.2022. Сегодня курьер заявился без предварительного звонка в 14-11. Как раз когда я отъехал пообедать. Видимо самый главный в моей жизни курьер, которого я должен сидеть на месте ждать, желательно не сильно при этом дышать. Буду максимально стараться не пользоваться этим «сервисом». Чего и все желаю.
July 10
В офисе всё прекрасно. Отличный опытный персонал.
Из минусов- проблема с парковкой.
1
1
April 26
Отправляла срочное письмо с документом из России в Германию. Дошло за 5 дней, как и обещали! Благодаря скорости и сервису по доставке документов мне удалось оперативно получить визу! В офисе вежливые сотрудники, все объясняют, услуги можно оплатить российской картой.
1
1
September 29, 2023
Крупнейшая международная логистическая кампания. Быстрая доставка, есть растаможка грузов. Очень удобно. Сейчас осталась только отправка заграницу и немного персонала.
2
1
August 10
Не первый раз пользуюсь. Сервис как всегда на высоте. Очень благодарен, что не ушли.
1
1
March 19
Ужасно. Отдали документы 26 февраля, сегодня 19 марта. Документы зависли в Германии. Никто ничего объяснить не может. Доставка стоит 21.000. За такую сумму доставки мне как клиенту хотелось бы знать когда все таки документы доставят, но увы. Надо признать что компания уже не состоятельна, только берет деньги, но не ставит в известность что не доставит их.
1
September 25, 2023
Это самая лучшая логистическая компания в мире и единственная оставшаяся на российском рынке. Здесь работают самые профессиональные сотрудники, всегда помогут во всём 👍
1
February 2, 2023
Надёжная , солидная, зарекомендовавшая давно себя и свою деятельность компания , выручали не раз по международной срочной доставке документов , есть много полезных и удобных сервисов для клиентов , большое спасибо, стоимость оправдана👍
8
January 11
Ореол былого величия DHL теперь готовят на местном бульоне и получается, ребята старательные и отзывчивые... Спасибо хоть кто то тащит этот нелегкий сервис.
January 7, 2023
Все отлично, как всегда! Высокая клиентоориентированность, отличная работа операторов. Оформили заказ, в течение оговоренного времени приехал вежливый курьер, быстро и четко все сделал. Спасибо за вашу работу!
4
1
May 16
Лучшая служба доставки документов и небольших грузов по всему миру.
1
April 28, 2023
Очень грамотный специалист Дмитрий . Помог избежать ошибки и посодействовал в наилучшем варианте отправки . Осень вежливый- все бы такими были специалистами как он
3
4
April 22, 2023
Отзывчивый персонал, грамотный сотрудник, оказал помощь в отправке документов, огромная благодарность за хорошую работу
3
1
June 20, 2022
Удобно, быстро, качественно.
Документы из Краснодара до Москвы доехали за сутки. Всё в полном порядке.
Единственное, если будете оформлять заказ от юр лица, не забудьте сделать доверенность на человека, который будет забирать. Лучше сразу оформить доставку на ФЗ, которое заберёт посылку.
Сервисом остался доволен)
3
1
April 18
Сегодня на улице академика ильюшина, бешенный водитель летел на всех парусах, окатил из лужи с головы до ног… ехал на мойку в аэробусе, время было 20,56, опаздывал наверное
Интересно, что уже более 15 лет живу в этом районе, рядом с этой конторой, ничего не меняется, как будто права они все купили, никаких правил не соблюдают,
Понятно, что вы на скорость работаете, но не надо забывать, что тут по улицам люди ходят… и не дай бог попадутся им на пути дети, даже не заметят((((
Отвратительно смотрит руководство на поведение за рулем своих сотрудников
1
March 10, 2022
Хочу поблагодарить коллектив DHL города Иркутска, в особенности Елену и Наталью, всегда подскажут , помогут, оперативно решат возникшие проблемы, пользуюсь вашими услугами более 15лет и буду пользоваться и дальше, рекомендую. Николай.
3
2
February 14, 2023
Отвратительная доставка! И обслуживание ужасное ! Пыталась отправить посылку за границу ,в итоге мне на листочке выдали почту куда мне нужно отправить обращение . На сайте этой информации нигде нет ! На горячей линии об этом тоже ничего не было сказано ! 14.02.2023 года я не смогла отправить посылку ,я должна была ждать ответа 4 часа ,об этом тоже нигде ничего не указано ! Потратила на дорогу 1,5 часа и так и не смогла отправить посылку !
Никому не советую данную компанию !
А так же считаю что мои права были нарушены ,обращаюсь в роспотребнадзор!
6
2
April 25, 2023
Менеджер Дмитрий на Цвиллинга очень помог с отправкой посылки. Спасибо ему больше за терпение и вежливость. Всё подробно обьяснил и ответил на все наши тупые вопросы
3
2
February 13
Экспресс почта. Работает отлично. Стоимость вот только ну очень высокая...
1
1
January 10, 2023
Очень недовольна. DHL Express доставляет посылку 49 дней, сама посылка торчит на таможенном оформлении с 26 ноября, сегодня 10 января, она еще не на руках у меня... Позвонила в поддержку Казахстана, звонок длился 30 мин, 30 мин я слушала гудки, просто гудки и с телефона списали 1000р
-нервы
-деньги
-время
Мне бы очень хотелось, чтобы мне помогли с решением этой проблемы. Но денег для звонков не осталось, а от ботов толку ноль
6
3
January 8, 2022
Лично на мой взгляд! Одна из лучших служб доставки грузов! Регулярно заказываю шмотки с европы и только! Дчл вовремя привозят! Удобное приложение для отслеживания, огромный функционал колл центра, часто бывает, что не удобно ждать доставку и в реальном времени меняю адрес или оставляю на пункте самовывоза… ну и конечно скорость доставки супер.
5
4
November 18, 2021
Самый топовый перевозчик ,лидер мирового рынка. Не дешёвый,конечно,но тут уж выбираете сами,надо быстро и качественно или дёшево и не факт,что вообще доставят. Последнее не про DHL)
Недавно стал лучшим работодателем в мире по версии какого-то журнала,что очень круто! Всем,кому нужно куда-то что-то отправить могу смело рекомендовать эту компанию.
3
5
February 21
Отправляли документы в Японию, дошли даже раньше срока, все отлично!
1
2
January 21, 2022
Хочу поблагодарить оператора Марию зайцеву за добросовестную работу и выполнение своих обязанностей ,отзывчивая девушка так оперативно решила все вопросы и мое письмо было доставлено в данный срок как приятно работать с такими людьми Спасибо вам Машенька ,рекомендую пользоваться транспортной компанией диечел ,если будет какая то заминка Мария все оперативно решит !!! Без всяких проблем !!!
4
3
October 18, 2022
Конечно немного дороговато, особенно по сравнению с почтой России, но уж точно все дойдёт до адресата. Очень приятные сотрудники на приёмке отправлений. Цена соответствует качеству. Всё дошло даже быстрее чем было заявлено!
2
1
March 24, 2021
Огромное спасибо Оператору Горячей Линии ДМИТРИЮ и Курьеру АЛЕКСАНДРУ!)). Высокий профессионализм и потрясающие человеческие качества и индивидуальный подход подняли уровень обслуживания клиентов на новую высоту:)! Спасибо ребятам и компании DHL за отличную работу! Прошу наградить ребят ПРЕМИЕЙ и повысить в должности🥇🥇🥇
С уважением,
Светлана Свет
1
12
November 14, 2023
Всем рекомендую! Очень помогли! Все было отлично!
1
November 4, 2021
Быстро, качественно, без проблем. Всегда на высшем уровне! Вне конкуренции. Вежливый персонал, оперативная доставка. Всем рекомендую!!! Жёлтые машинки ♥️♥️♥️ спасибо!
3
4
December 4, 2021
Ужасное место! Приехали в субботу 4 декабря 2021г. в 14ч., предварительно уточнив часы работы. Войдя в помещение (примерно 30 м.кв.) увидели огромное количество людей (человек 20), многие без масок. Работает всего два сотрудника, из которых одна сотрудница вообще ушла минут на 10. Сидеть негде, дышать нечем. Сотрудники еле двигаются, никуда не спешат и не торопятся. Один из двух сотрудников вообще разговаривал по мобильному телефону, не смотря на тот факт, что люди стоят и ждут. Всем всё равно.
Отзыв пишу находясь ещё в отделении DHL, прошло уже 40 минут, очередь продвинулась на 5 человек максимум.
Это просто жесть. Не рекомендую это место!
6
April 5, 2022
если бы я знала, что моя посылка будет идти вместо обещанных 8-10 дней, почти месяц! Это просто безобразие брать большие деньги за экспресс доставку и доставлять ни просто с опозданием, а с большим опозданием. Посылка пришла в пункт назначения через две недели и вот уже десятый день мы не можем ее получить. никто не удосужился позвонить и уведомить что надо делать, хотя оформляли посылку от двери до двери. Только для DHL не понятно до какой двери. мы начали самостоятельно искать способы как ее получить, вначале оказалось, что надо оплатить пошлину - добились ссылку, оплатили. И дальше??? снова молчание. ответ на получающей стороне по телефону - ждите, ответ с отправляющей стороны - мы уточним у коллег почему не доставлено. Это как??? на две недели позже отправили посылку Почтой России , оказалось, что в несколько раз дешевле посылка дошла на несколько дней раньше, чем посылка DHL. Не отправляйте этой компанией свои посылки - это не порядочная компания, которая берет огромные деньги за отправку, таможенный сбор и не доставляет вовремя. Пользуйтесь Почтой России - быстрее и за реальные деньги, они не обещают доставлять за 8-10 дней, они просто доставляют за короткие сроки.
5
5
August 4, 2023
Быстро приняли документы, быстро отправили, быстро доставили. Рекомендую, особенно, в условиях санкций
1
July 3, 2022
Частенько пользсь услугами этой компании...все очень хорошо...быстро...качественно..курьеры ко времени доставляют документы...одно только но...цены резко взлетели
3
2
December 28, 2021
Ужасный сервис. В шоке, что такое возможно.
Заказали с офф.сайта Эппл себе телефон. Эппл отправили доставку с ДХЛ. Сначала мы радовались - думали, крупная компания, доставят все быстро и качественно. Но нет. Во-первых - нельзя определить диапазон времени доставки. Только день. Вы представьте, люди работают, например, перемещаются по городу. Москва не маленькая. И курьер приедет, когда ему вздумается. Не позвонит за час, даже за полчаса. Звонит тогда, когда приехал. Естественно, сидеть дома целый день возможности нет. Был в 10 минутах от точки доставки. Сообщил это курьеру. Курьер сказал - хорошо, подожду. Через 5 минут приходит сообщение- вы отказались от доставки. И так два раза! Звонили в службу поддержки -там просто наплевать консультанту. В итоге обратились с возвратом в Эппл, чтоб заказать в другой фирме. Как думаете, доставила ли ДХЛ наш заказ обратно в Эппл ? Нет! Эппл не может получить телефон, мы не можем получить телефон. Спасибо за сервис! Вместо новогоднего подарка получили нервотрепку.
9
1
July 28, 2021
Даже одна звезда это много для этой курьерской службы. Но по порядку, 22 июля 2021 приобрел товар из Германии, способ доставки DHL express. На сайте рассчитана стоимость доставки, удобно. Оплатил. 23 июля товар в DHL Лейпциг. Приходит смс от DHL express, что доставка предполагается 27/07/21. На этом хорошее кончилось. Жду. Жду 27 весь день((( Сегодня 28/07/21 решил сам уже позвонить и спросить когда доставка? Получаю ответ: а мы 25/07/21 решили возвратить его обратно!!! на мой вопроc: а почему? Ответ был тоже простой. А мы не работаем с частными лицами!!!!! Идиотизм!!! Зачем тогда его принимать? (я как частное лицо везде) Зачем в Москве писать ,что 27/07 его доставим?? И почему не сообщить об этом решении мне сразу??? И кто теперь вернет деньги за доставку?? Никогда не пользуйтесь этой компанией!!!!
21
1
February 10, 2022
Был два раза, забирал посылку. Один раз ждал 2 часа, второй раз 10 минут. В первый раз потеряли одно место из двух, искали его, не нашли, сказали, что одна коробка осталась у водителя-курьера и отправили звонить на горячую линию, выяснять у менеджера, что делать дальше. В итоге звонил почти час, посылку нашли всё-таки на складе. Оценка 1, сервис - говно. Во второй раз все четко, как часы. Быстро, без проблем. Оценка 5. В среднем получилось 3.
Пожелание: решайте внутренние проблемы организации самостоятельно, не перекладывайте выяснение деталей на клиентов. Задача клиента приехать, сдать документы, получить груз и уехать. В конце-концов вы самый дорогой в мире транспорт.
4
1
August 8, 2023
Выбрали дорогую доставку, так как важны были сроки и в итоге вместе пары дней, доставляли несколько недель.!!
3
3
November 6, 2021
Большой сортировочный центр.
Помещение для выдачи и отправки товаров и грузов, именно для посетителей составляет не более примерно 25 м2. 3 окна выдачи, работало 2 и соотвественно 2 менеджера, далее один ушёл. В субботний выходной день посетителей было в моменте 6 человек и прибывали…
Плюс в том, что оставшийся менеджер работал четко и быстро, вероятно имея большой опыт. Также в маленьком помещении наполненном людьми был кулер с водной.
Считаю, что было-бы комфортно, чтобы отдел (помещение) по выдаче и приемке заказов было больше по площади и соответствовало АнтиКовидным мерам, с учетом того, что на улице становиться холодно ожидать. И, конечно, было бы приятно и было бы 5*, если бы работали все окна и все менеджеры, т.е. 3 окна.
Делаю для себя вывод, что быстрее и эффективнее вызвать курьера DHL в нужный адрес, нежели чем тратить около 1,5 часа времени на получение или сдачу посылки с учетом дороги.
3
3
March 16, 2023
Спасибо огромное сотрудникам компании! Документы дошли до адресата буквально за пару дней, учитывая то, что отправка была в другую страну.
3
2
September 11, 2022
Все оформляется очень быстро. При оформлении заказа на сайте скидка. Для меня это было удобно, т.к. живу недалеко.
1
February 25, 2022
Отвратительный сервис. Только здесь вредные курьеры звонят перед доставкой стоя в дверях и обиженные уезжают ну потому что им не отвечают на звонок. При этом тебе даже диапозон времени не называют. Просто весь день сиди жди. Отвлекся? Пропустил звонок? А мы уже уехали… гениальная система!
И только здесь доставка только по будням и только в дневное время (когда многие из нас на работе). Не можешь остаться дома? Ну вали до ближайшего отделения у черта на рогах. При этом заплатил ты фулпрайс за доставку.
Все время с dhl проблемы. Страдаю каждый раз потому что нет выбора кем доставлять. Ненавижу
3
3
May 8, 2022
Лучшая компания, которой пользовался) Быстро, качественно и главное, что всегда можно быть уверенным в том, что все будет четко.
3
1
May 4, 2022
Хочу поблагодарить Фролову Ольгу, сотрудницу DHL отделения в г. Калуга за отличный сервис и внимательное отношение к клиентам! И дальше буду пользоваться данным сервисом и рекомендовать своим друзьям и знакомым!
3
2
September 5, 2021
Современная компания, с быстрой доставкой почтовых сообщений международного стиля, с международными ценами. Есть конечно же варианты организовать свою отправку дешевле, через партнёров DHL, которые размещены в разных точках города. Также можно вызвать курьера на свой любимый адрес, тоже будет дешевле отправка.
4
5
February 12, 2022
Отвратительное обслуживание продавцов в москве по ул. яблочково в мол депо. товар продают не качественный -это раз. второе отремонтированный товар ( проработавший 1 месяц) отправляют ремонтировать. говорят- ждите смс. смс не прислали. поступил звонок, что товар отремонтирован и можно прийти и забрать его. при обращении к сотрудникам, они не знают как оформить и как выдать. каждый перекидывает на другого беря следующего клиента. бегают хихикают, но не обслуживают. потрачено времени 40 минут в пустую. дата обращения 12.02.22 в 18.10 пришла и ушла в 18.50 в очень плохом настроении от такого отношения.
3
4
November 11, 2021
НИКОГДА! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!
Даже единицы жалко для компании.
08.11 оставила заявку на сайте на отправку документов. Было крайне важно, чтобы документы пришли в Самару 10.11, так как имелась договоренность с людьми и запись на определённый день для приёма документов. В 14.48 на почту пришла накладная о том, что заявка принята, то есть до 18.00 есть почти 3 часа. Звонит курьер и уведомляет о том, что не успевает сегодня забрать документы. Странно, время есть и насколько я знаю, одному курьеру выделяется территория какого-то одного района. Но ок, не стали припираться, так как день был в запасе (казалось бы).
09.11 курьер приехал за документами, мы уточнили, точно ли документы будут доставлены до 10.11, на что курьер ответил, что всё будет в срок.
10.11 смотрю по отслеживанию отправлений. Заявка отправлена из сервисного центра и данный статус висит на протяжении всего дня. Стало немного тревожно. Пишу в службу поддержки. Ответ: по плану должны поступить 11.11. Что? Вы серьёзно? Скидываю информацию с главной страницы: срок доставки 1 рабочий день. В ответ безмолвное молчание. Классно.
То есть, я заплатила 3 575,00 рублей за скорость в один день, что по стоимости значительно выше рынка раза в 2,5, а по итогу получила услугу обычной курьерской службы? Но это ещё не было завершением.
11.11 курьер, который должен вручить документы, звонит получателю и говорит: "Я звоню вам в домофон, открывайте". И снова вопрос: "Чтоо? Вас не предупреждали разве в Вашей компании, что необходимо звонить заранее и уведомлять получателя о том, что планируется доставка в ближайшее время? Или человек должен сидеть с утра до вечера дома ожидая Вас как манны небесной, оставив все свои дела и планы?" Ответ курьера: "Мы никогда никому не звоним". Тут прям "покерфэйс". Получается, Вы единственная служба, которая не уведомляет о доставке заранее? Сервис у Вас огненный, конечно.
Что в итоге? В итоге получатель САМ доехал до курьера и забрал документы. Вы что, прикалываетесь там что ли?? У меня только один вопрос: За что мы платили такие деньги? Скорость? Да Вы опоздали на день (если учесть тот нюанс, что курьер не смог забрать день в день, то даже на 2 дня). Доставка курьером? Да получатель сам забрал."
Написала претензию на сайте, прошло 24 часа. Наверное неудивительно, но никто даже не позвонил))На этом я сделала вывод, что никогда в жизни не свяжусь больше с этой компанией и Вам не советую.
11
December 30, 2021
Заказывали в Apple телефон с аксессуарами, посылку разбили на две части. Одну доставили во время, хотя время доставки рассчитать не возможно, указано в течение дня. То есть весь день привязан. Первую часть посылки получили день в день, а вот со второй, которая должна была быть доставлена на следующей день, начались чудеса. Курьер взял и не приехал, сославшись на загруженность дорог, хотя даже Яндекс карты показывал пробки в два балла по Москве и области. А следующая дата доставки у них только 10 января. Просто безобразие, если курьеры не хотят работать, то и им не место в такой компании. DXL раньше был символ качества, а теперь компания зависит от желания курьера ехать или нет.
4
December 15, 2021
Самая ужасная доставка в моей жизни. Такого неуважительного отношения не встречал ни разу.
Сейчас расскажу почему:
1. Дважды поменяли дату доставки и ни разу не оповестили.
2. Никакой обратной связи с курьером.
3. Нельзя выбрать в какой половине дня доставят товар, то есть ты сидишь дома/на работе, как хатико, и ждёшь, когда тебе позвонит курьер (или не позвонит, но об этом ниже).
4. Нельзя выбрать второй адрес и обговорить детали доставки.
5. Такое ощущение, что маленькие посылки для них вообще не посылки, и неважно какая стоимость.
У меня произошла следующая ситуация.
Я открыл отслеживание товара и с утра увидел, что дата была изменена на нынешний рабочий день. У меня две работы с 9 до 20. В первой половине дня я в одной точке города, во второй половине в другой, я звоню оператору и уточняю, точно ли будет доставлен заказ сегодня, на что мне убедительно отвечают «да, конечно». Звоню от безысходности на вторую работу и отменяю рабочий день во второй половине (учитывая, что в прошлый раз с другой датой доставки я это уже сделал, только на целый день) и отправляюсь ожидать по месту прибытия заказа. Проходит порядка 6 часов, время 19:00, я звоню в доставку и повторно уточняю детали, где находится мой заказ и что я его ожидаю сегодня, а не в другой день, раз уж они меня вырвали с работы и считают, что работает в мире только dhl, на что в очередной раз получаю положительный ответ и заказ будет доставлен к 21:00. Проходит ещё 2 часа (21:00) ни заказа, ни курьера, ни даже звонка от курьера, что заказ не будет доставлен. Я звоню ещё раз в логистику, на что мне отвечают: рабочий день закончен, извините за предоставленные неудобства, ваш заказ будет доставлен завтра (и то не факт, как видите из всего выше описанного). После захожу в отслеживание и вижу, что в 20:30 курьер просто отметил, что заказ не будет доставлен, у него же закончился рабочий день. С оператором решаю, что делать, в итоге я просто прошу их отвезти заказ на пункт выдачи, и что я сам за ним приеду.
И тут появляется свет в конце тоннеля, когда я через дебри добираюсь до их склада, к 3 часам дня, а мне говорят, что «коробка ещё не отгрузилась», но мы ее поищем. Хотя меня вчера предупреждали, что к 13:30 все будет как надо.
Но плохих слов я про пункт выдачи не найду, оператор Артём все очень быстро и организованно сделал без лишних ожиданий, но что ему огромное спасибо!
Так, что друзья, если вы хотите получить какую-нибудь маленькую игрушку за 130к и выбираете доставку DHL, то только ножками в пункт выдачи, только вперёд друзья!
6
November 10, 2021
Доставка с Farfatch. Указала домашний адрес для доставки, но понятное дело, что дома я круглосуточно не сижу. Будний день, рабочее время, звонит курьер и сообщает, что он будет в течении 20 минут. Так как заказ очень ждала готова была отъехать домой для получения заказа. Отвечаю курьеру, что хорошо я сейчас на работе, а не дома, но через 20 минут подъеду и заберу заказ. На что курьер мне отвечает (дословно) : Вы что меня не поняли, я буду не через 20 минут, а в течении 20 минут и ждать вас не собираюсь". И всё это было сказано в таком тоне... Это вообще нормальное отношение??? Уточню, что за доставку я заплатила 2 тысячи рублей!
В итоге пришлось самой ехать на точку, где находился в данный момент курьер. Сама съездила забрала, ещё и за доставку заплатила!!! Это просто неприемлимо!
10
May 30, 2023
Сложно рекламировать знаменитую DHL. Всё на самом высоком профессиональном уровне
1
February 4, 2022
Лучшая доставка в мире, все чётко, спокойно, уверенно и точно в срок. Ребята молодцы, позвонили предупредили, принесли, отдали. Сервис высшего качества.
3
1