Магазин огромный, если сравнивать с сетью, товар всегда в наличии, а главное нужные размеры можно найти.из минусов -1 этаж, но хоть лифт есть! Народу мало, кассы часто свободны!
Был сделан зака № 5718478084 от 23.12.2020 , срок действия которого закончился, о чем я узнала получив письмо на почту, и я оформила новый, уже с рядом других товаров, и совершенно по другой цене. За заказом поехал муж, который был не в курсе комплектации. Привёз он мне в итоге тот заказ который должны были раскомплектовать, на который я уже не рассчитывала, тот который мне уже не нужен. Вопрос, как работают сотрудники этого магазина если прошло больше 10часов с момента аннулирования заказа, а они его не убрали с полки?? Я не получила необходимые мне товары, а те что получила, оказались дороже!
Отвратительное обслуживание!и это в Москве👎!
Были с маленьким ребенком, кассу вторую не открыли-народу было много.
Приезжали в Москву с Екатеринбурга
Вот где нужно брать пример у персонала!
Всегда доброжелательные,открывают кассу когда видят маленького ребёнка-в отличие от Московских
Являлись постоянными клиентами Детского мира. Нами 03.04.2020 г. был сделан заказ номер 5693659191 в интернет-магазине. На возможность сформировать заказ было потрачено 2-3 часа, 50 наименований на очень внушительную сумму. Процесс формирования заказа был крайне осложнен известным многим зависанием сайта и периодическое исчезновение товаров со "статусом доступен для заказа". При оформлении был выбран способ оплаты сразу же на сайте. При оплате возникли проблемы с транзакцией. Повторной возможности произвести оплату на сайте не предусмотрено. Заказ исчез из корзины, а его статус в заказах остался как "ожидает оплаты".
ПЕРВЫЙ звонок в ДМ, ожидание ответа оператора - 15 мин. Ответ сводился к следующему, что ничем помочь не могут, возможность еще раз оплатить НЕТ (как в других магазинах не могут направить ссылку на оплату), перевести в статус оплаты курьеру также НЕ ВОЗМОЖНО, нужно создавать заново заказ или писать в форме обратной связи на сайте. Т.е. представитель ДМ не мог сделать обсолютно НИЧЕГО с нашим заказом.
ВТОРОЙ звонок в ДМ, ожидание - 12 мин. Ответ - повторная оплата не возможна, НО можно его подтвердить и изменить на оплату курьеру. Что и было решено сделать. Я специально несколько раз уточнил, что все в порядке. Доставка была намечена на 08.04.2020.
В 21.59 того же дня за одну минуту до конца их рабочего дня приходит письмо на эл. почту - ваш заказ ОТМЕНЕН. Все подробности по телефону.
По форме обратной связи я направил соответсвующее обращение с описанием проблемы.
ТРЕТИЙ звонок в ДМ утром 04.04.20, ожидание - 15 мин. Ответ - заказ отменен из-за изначальной ошибки транзакции. На мое утверждение, что накануне заказ должен был быть переведен в статус оплаты курьеру, через несколько минут выяснения вопроса, были принесены извинения и я был отправлен туда же, что и при первом звонке. На мою просьбу чтобы ДМ решил этот вопрос - восстановил заказ, получен ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. На мои настойчивые просьбы взывающие к остаткам клиентоориентированности, был переведен в "службу клиентской поддержки", ожидание 25 мин. так и осталось без ответа.
ЧЕТВЕРТЫЙ звонок в ДМ, ожидание - 12 мин. Ответ - вас плохо слышно и сразу же кладут трубку.
Что имеем в итоге. Суммарное потраченное время более 6 часов. 5 кругов АДА. Отсутствие ответа от ДМ по форме обратной связи и вообще какой-либо обратной связи. А главное - отсутствие заказа!!!
Констатируем, что ДМ НЕ СОСТОЯТЕЛЕН как крупный и ориентируемый на покупателя магазин, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ самым базовым современным требованиям интернет-торговли и поддержки клиентов.
В данном магазине гораздо приятнее быть чем по другим адресам.. тут либо Админ старательный и коллектив либо просто малая проходимость .. Но убивает медлительность всех кассиров и когда нужно то консультанта днем с огнем не с ищешь .. им важнее ценники и товар выставлять чем консультация и потенциальная покупка от покупателя.. Мотивация видимо все решает в этой системе Детский Мир!!
Вечная очередь на кассу в магазине в Беляево!!! Сделайте уже что-нибудь, работает обычно 1-2 кассы, стоять приходится по 15 мин в очереди. Ходить в этот магазин уже нет желания!
Делала онлайн-заказ, чтобы забрать всё в магазине в этот же день.
Пришла смс, что заказ собран, и мы поехали забирать.
Во-первых, на сайте было написано что все товары есть в наличии, а по факту оказалось что в магазине нет некоторых вещей нужного размера.
Во-вторых, заказ был собран не до конца. Пришлось искать сотрудников, чтобы принесли памперсы, которые "просто забыли" положить (это была самая дорогая и значимая позиция в заказе, между прочим)
В-третьих, на кассе работала женщина, с кашлем и сильным насморком, и, судя по заторможенности, с температурой...Работала без медицинской маски!
Компьютер тормозит, кассир тормозит, у единственной кассы собралась большая очередь, проторчали в магазине лишний час, и плюс теперь переживаю что был риск заразиться орви.
Не очень приятно, учитывая что я была с маленьким ребёнком.
Часто посещаю, бывают скидки на продукцию, одежду, одежда обувь которую я покупаю, что то ноская качественная. По этому и прихожу чаще, и ближащий мне детский мир 👍 есть ещё магазины детские. Кассиры хорошие, 👌💯 продавцы тоже.
Хотите испортить себе настроение, то значит Вам сюда. Отвратительное отношения к покупателям, которые несут деньги для их зп. В такой период в нашей стране нужно вообще за каждого покупателя держаться.... Администраторы которые сидят в своем "загончике" никогда не откроют кассу когда стоят очереди, хамят только. Но вот сегодня меня в край взбесил этот магазин,кассир РАМАЗАНОВА Н. Ш. по чеку если смотреть, шла на свое рабочее место в развалочку, не спеша как будто ей все чем то обязаны, бонусную карту не спросила, при моем ребёнке мне ещё и нахамила, не воспитанная особа, еще и в след свой рот открывала. БОЛЬШЕ В ЭТОТ МАГАЗИН НЕ ПОЙДУ, И ДРУГИМ НЕ ПОСОВЕТУЮ.!!!!!!!УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!И не надо сново удалять мой отзыв, мне не трудно я ещё напишу и всем буду говорить что детский мир помойка
Консультанты всегда помогут, не всегда все есть, но можно заказать вамовывоз! Нравится что рядом с домом. Распологаеться на - 1этаже, но есть лифт и пандусы.
Хотим выразить бладарность заведующей Светлане. Очень внимательная с покупателями, отзывчивая, лично нам очень помогла. Нина, Алексей.
3
Show business's response
Катрин
Level 8 Local Expert
April 5, 2020
Детский мир по данному адресу нравится вежливым персоналом, покупали несколько раз товары с браком, обменяли без проблем, всегда чисто. Есть большой лифт, рядом туалет в макдональдсе.
Не доволен магазином,систематчески происходит обман покупателей с ценником. Например вода детская Фруто няня 5 литров стоит по ценнику 80рублей и сколько то копеек, подходя на кассу кассир пробивает 90 рублей, итог 10 рублей разница, так как я купил 2 бутылки разница 20 рублей иэто уже третий раз повторяется((((((( Надеюсь изменится к лучшему((
Что за безобразие! На вашей платной стоянке катается под окнами мотоциклист уже час и где ваша охрана? Или это у Вас новая услуга всё заплачено??? Вызываем полицию пусть разберутся!!!!
Вежливые консультанты и кассиры. Цены нормальные, но покупателям всегда хочется ещё дешевле. Есть акции, они выручают. Чистота и порядок. Спасибо всем.