Detskij mir
Address
Business hours
Closed until 09:00
Directions
Дубрава
225 m
Similar places nearby
367 reviews
December 7, 2024
Разочарование года! Детский мир всегда привлекал своими ценами (акции, бонусы и тд) и ассортиментом, удобно, что все можно купить в одном месте. К самим магазинам вопросов нет, иногда конечно навалено вещей на вешалке, что не возможно рассмотреть, что висит, но это по большому счету не так страшно. А вот, что ужасно, так это наплевательское отношение интернет магазина к покупателям и нарушение закона о Защите Прав потребителей. Так как у меня двое маленьких детей и выбираться в магазин с грудничком не совсем удобно, я решила воспользоваться возможностью оформить заказ в онлайн кабинете детского мира (нужны были подгузники 156 шт и 12 баночек детского питания). Заказ оформила 20.11.2024, соответственно деньги за него сняли сразу в размере 3627,53, но так как в ближайшем магазине всего товара не оказалось, были только подгузники и 2 банки дет питания, заказ разбили на 2 доставки, первый должен был быть доставлен 21.11.2024 (на сумму 3054р!), второй - 10 банок питания на 500р назначили доставку на 23.11.2024, и он кстати был получен вовремя. Доставка, запланированая на 21.11.2024 до настоящего времени (04.12.2024!!!) так и не осущствлена, никакой информации о ней нет, служба поддержки заверяет, что идут разбирательства и они обязательно свяжутся по истечении 10 дней. Но как видно, прошло уже больше, а ответ все тот же - ожидайте. В статусе товара было отмечено, что заказ передан курьеру Яндекс такси, но ни ссылки на отслеживание, ни звонка от курьера так и поступило. Чат бот направлял одно и тоже сообщение вам позвонят за час-два до момента доставки, путевого листа курьера мы не видим. Решила просто отменить товар, сколько можно ждать, ясно понятно, что подгузники пришлось поехать и купить в магазин, дарить ещё 3700 ( цена уже без акции) совсем не хотелось. Мало того, что он долго не отменялся, на следующий день обнаружила, что статус изменился на ПОЛУЧЕН!!! Такой наглости я просто не ожидала и это крупная сеть магазинов, а не какой-нить ИП! Служба поддержки ничего не объясняет, что там рассматривают и когда вернут деньги, сроков никто не указывает. В связи с отказом в урегулировании проблемы, вынуждена буду обратиться в надзорные органы. Ну и бот в личном кабинете, это отдельный вид издевательства (см скрин переписки). Надеюсь отзыв будет полезен и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА С ДОСТАВКОЙ!!!! Лучше заберите заказ сами, так есть гарантия, что ваши деньги не украдут
Ps: о чудо, на след день после негативного отзыва и заявления в банк на чарджбэк на почту пришло уведомление, что оформлен возврат денежных средств. Спасибо и на этом.
1
March 6
Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом магазина "Детский Мир"!
Очень часто делаю интернет заказы в данном магазине, но в разных городах, всё всегда прекрасно, заказы быстро собирают и отдают!
Получилось так, что пришлось сделать заказ в этот магазин, оформила несколько заказов ещё в конце февраля, пришли в начале марта, каждому заказу присвоен свой номер и код для получения, вроде бы ничего не предвещает необычного!
Но когда пришла за заказами, сотрудники смогли только поморгать глазами и сказать, что товаров из заказов НЕТ!
Как нет? Заказы оплачены, в статусе "готов к выдаче"
Проверяю через приложение наличие этих же товаров в магазине-они есть!
Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к работе в данном магазине!
Вообще не понимаю как такое возможно?
Как они отмечают в приложении, что заказ полностью готов, а в итоге из 10-ти товаров в наличии ни одного?!
В итоге за отмеченные заказы средства не возвращаются!
Куда смотрит руководство магазина?
По отзывам понимаю, что я не первая, кто столкнулась с такой проблемой!
ПРИМИТЕ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ!!!
January 11
Чем дальше тем хуже, ассортимент не выставлен, полки с детскими смесями пустые, через приложение в наличии есть, приходишь пусто. Хорошие отзывы о наличии всех товаров видимо пишут сами сотрудники и их знакомые. Делаешь заказ, его ставят в статус "Готово к выдаче", приходишь заказ не собран, отмазываются, что не успевают. Касса отдельное искусство там можно встречать на 20 минимум, одна, а то и 2 кассы заняты курьерами, где вечный пересорт. Заказы собирают для галочки, полупустые, не собранные вообще или не могут найти сами же сборщики куда положили. Бардак полный! Единственный магазин в микрорайоне, наладьте работу персонала, туда многие уже ходить не хотят, ходят потому что близко, но с таким отношение и близость не спасет ...
Персонал хамит в открытую, в секторах заказов раскиданы тележки, на вопрос как пройти в открытую хамят, что пролезть можно!
1