Отвратительный сервис.
Плохая работа приложения, которое не показывает что отсутствует в интернет заказе.
Невозможность оплатить интернет заказ по детской карте из-за товара другого поставщика (пеленка кокон) - и это выясняется только на кассе.
Отсутсвие единой базы интернет магазина и розничной сети доставляет дискомфорт при выборе товаров через интернет - только с 10 попытки удаётся собрать заказ, который присутствует либо там, либо там. А по итогу всегда статус «собрано частично».
Детский мир по уровню сервиса и работе приложения завис в прошлом веке
Очень не приятное отношение кассира и администратора.Купили там игрушку ребенку.Кассир пробила ее с завышеной ценой на 700 р дороже чем она стоит.Когда сделали замечание даже не потрудилась как то проверить.Сказала идите ищите администратора и разберайтесь.Нашли администратора, она посмотрела конечно что за беда и сказала мол да такое бывает.Что цена может отличаться вот так. В итоге нам разницу вернули и сделали даже скидку в 200 р. Но самое главное даже не извенились.Будте бдительны покупатели!!!
Ужасное безразличие персонала!!!!
Один охраник у них работает, остальные ныкаются по магазину!!!!
Ценников нет, на кассах всегда очередь, не разу не видела там больше 2 касс рабочих.
Интернет заказы воляются на полу, чтобы получить матрас заказанный через интернет магазин, нужно отстоять очень на стойки информации, потом найти работника который выдаст заказ, а потом на кассе очередь, МЕГА удобно, в рожу бы плюнуть начальнику магазина, 45 минут получала интернет заказ.
С недавних пор поменялись ценники и теперь на всех товарах указана цена по соц. карте, раньше была указана розничная цена, в связи с этим покупаешь товар не по той цене на которую рассчитываешь. Меняя ценники надо предупреждать покупателей об их изменениях , а то вышло так..... сами решили, сами поменяли никого не предупредили , авось прокатит. Уважаемое руководство относитесь с уважением к покупателям и меняя привычный уклад сообщайте покупателям. А то аж ходить к вам уже не хочется.
В этом магазине надо очень внимательно читать ценник и сверять штрих-код на товаре - примерно так мне сказала сегодня администратор этого Детского мира.
Книга отзывов и предожений исписана до корки, "новую ещё не привезли" - эта же девушка предложила написать отзыв на обложке.
История такова, что мне пришлось купить рыдающему трёхлетке набор из двух маленьких машинок за 1299 руб, вместо 249 рублей, указанных на ценнике. И всё потому, что "покупатели не кладут товар на место" - слова администратора. К слову, покупатели "положили не на место" весь ассортимент этих наборов. И извинений я, конечно, не получила.
Была 9,04.21 примерно в 20.00 получила небывалый стресс. Охране не успели объяснить, как работать с клиентами. Да и вообще с людьми. Им вообще наплевать на клиентов и их детей. Убедительная просьба!!!!! Давайте Кавказский менталитет оставим для других учреждений, но не для детских магазинов. Набирают в охрану этих хлопцев, а они нас просто ненавидят и за людей не считают. И им плевать на наших детей. Я говорю про мужичонка охранника, который мне, которая в матери ему гожусь свою спесь пытался показать. Обучайте, воспитывайте, говорите, внушайте!!!! Иначе и до суда не далеко. Позорище!!!!
Заказали детскую обувь, пришло сообщение о том что заказ будет готов не позднее 13:07, приехав с другого конца города к этому времени, как пришло сообщение об отмене заказа в 13:04!!! Спросив на стойки информации как так? Мне сказали что сообщение об отмене был отправлен давно и это у меня проблемы что я поздно его получил! Сказали зачем я вообще ехал если ещё не пришло сообщение что заказ готов! То есть получается что время которое указано о готовности заказа просто обман!
Расположение магазина удобное, наличие и выбор товара хорошее.... Но...сборка интернет-заказов отвратительная. 4 марта оформила заказ на 32 позиции с общей стоимостью 12223р. В 16.30 пришла смс о готовности. Я приехала в 20.30, но мой заказ лежал как обычно в другом секторе, не был собран и на четверть, заменили одну позицию на более дешёвую (дальше проверять уже не стала), крем за 900р был в коробке, которой похоже играли в футбол или лапту. На мой вопрос, где остальное, с сотрудница с недовольно лицом пошла собирать остатки. В этот момент пришёл ещё один покупатель и так же искал свой заказ. В магазине покупателей практически не было, кассир стоит мило общается с охранником, продавцов нет. От долгого ожидания, мой ребёнок устал и начал плакать... Никто на это не обращал внимания... Ни кассиры, ни сборщица, ни администратор не подходили. На просьбу, дать мне книгу отзывов и предложений, охранник сказал, что её отменили и нужно обращаться в Роспотребнадзор... Через какое время припераний она нашлась, в ящике сотрудника стойки информации. Закз я так и не получила, уже не был сил и времени ждать готовности. Уважаемое руководство, примите, пожалуйста, меры по улучшению качества обслуживания ваших покупателей, сборки интернет-заказов. Магазин хороший, а сотрудники никакие
Первый раз встречаю такой магазин. Нет ни одного консультанта, одежда частично разбросаны как попало, комплект пиджак-брюки собираешь по кусочкам. Да же нет ниодного места куда можно присесть и примерить обувь, не говоря уже о тележках, 2 тележки на один магазин!!!
Потратила 2 часа времени на поиск и подбор товара в интернет магазине. Выбрала товар, проверила наличие в определённом магазине в ТЦ Лето. Приехала, оплатила. По возращению домой обнаружила другой объём бутылочки для детского питания, ещё и с другой формой соски. Это меня это и было основным критерием выбора товара. Упаковки ни чем не отличаются, только маленькими надписями. Сразу не заметила. Почему я должна сама осуществлять всю работу за этих товарищей, даже товар собрать внимательно не могут, ещё раз тратить время и деньги на дорогу, чтобы сделать возврат товара?!
Ассортимент игрушек великолепный! По сравнению с другими магазинами.
Но "одна звёзда" за отвратительный сервис!
У меня двое маленьких детей. И уже на протяжении последних 6 лет "детмир" стал семейным магазином.
Но сервис интернет магазина, мягко говоря, не лезет ни в какие ворота!
Если заказ большой (десяток позиций) и всех позиций нет в одном магазине, то сайт предлагает забрать заказ самостоятельно в двух, трёх магазинах в течении суток! Причем магазины могут находиться в разных частях Санкт-Петербурга. Либо по заказу есть только некондиция, но об этом узнаешь только в магазине, потратив 2 часа что бы до него добраться!
Поэтому интернет сервис детмира, полностью испортил отношение к самому магазину.
Детский мир, есть детский мир, заходить туда с детьми противопоказано!
Show business's response
Дмитрий Семенов
Level 10 Local Expert
November 15, 2022
Большинство ценников не соответствует действительности. Либо их просто нет. Приходишь на кассу, а тебе говорят стоимость в два раза больше. И так длится уже давно. Такое ощущение, что пытаются обмануть.
Все пишут правду! Были с мужем 06.07.19 и были удивлены! Одежды для новорожденных очень мало и очень дорого! Смеси тоже маленький выбор, для кормящих мам не нашла вообще ничего. Ни крема для сосков ни для растяжек, нет бюстгалтеров для кормления! Нет отдельно пододеяльников и простыней на кроватку. В магазине одни игрушки и ничего толкового! Очень большой выбор подгузников- это хорошо! В магазине действительно бардак как после войны! Товар валяется на полу, а потом люди его покупают! Это ужасно! Половины ценников нету! Работают две кассы, очередь длинною в жизнь! Ужасный магазин, с небесными ценами! Люди, ходите лучше в антошку или в детки, там хотя бы чисто!
Зашла 24.10.20 купить подарок ребёнку, на кассе попросила проверить работу игрушки. На кассе отказали, отправили к продавцу в зале. Продавец в зале хамски сообщила "вы что, не знаете что игрушки мы не проверяем?!! Если игрушка после покупки не будет работать, оформите возврат". Дарить ребёнку на ДР возможно неисправный подарок я не захотела, оставила в магазине покупки и ушла в соседний детский магазин. Я крайне не довольна отношением персонала к покупателям, при хорошем ассортименте товара.
Самый отвратительный магазин детских товаров из всех. Ужасный сайт, введение в заблуждение покупателей, продавцы и менеджеры пофигисты. Это последнее место, где нужно делать покупки детям.
Огромная торговая площадь, которая
в свою очередь, радует большим ассортиментом. Много места - есть где развернуться. Чувствуется,что в торговом зале нехватат рук. (Т.к. бардак в акционных позициях). Маловато касс.
Были в Детском мире на Пулковском с 8-ми месячным ребенком на руках. В магазине нет тележек для товаров, куда можно посадить ребенка. В обычных торговых центрах есть, а в ДЕТСКОМ нет! Корзинки обычные и на колесиках. Всё. Много ли купишь, держа на одной руке ребенка, а в другой- корзинку?! На просьбу продавцу найти тележку, ответил - их нет. Возмущена до крайности. Больше туда не пойду.
Удобный магазин детских товаров. Всегда можно подобрать то что ищешь. Каждый год одеваем там 3-х детей для школы. Удобно что можно купить товар с большими скидками по детским картам.
Были в этом тц проездом, зашли в ДМ. Покупали детскую одежду. Было 5 комбинезонов-слипов для малыша. С половины кассир не сняла защиту. Я потом пикала во всех магазинах, кроме этого детского мира (как это вообще работает тогда??) Защиты обнаружили уже дома, когда слипы отправлялись в стирку.. Пошли в другой ДМ по соседству на след.день снимать
Приобретая товар на кассе, попросили оформить бонусную карту. Продавец-стажёр ее не пробил, бонусы не начислились.
Если стажёр не может выполнять свои профессиональные обязанности, почему его нужно оставлять одного без присмотра?!?!?
Не думаю, что вернусь в данный магазин.
3
Show business's response
Д
Дуся Самоварова
Level 9 Local Expert
November 1, 2021
29 октября пришли в магазин, чтоб перед ковикулами малышам купить одежды - все отделы, кроме питания замотаны пленкой. Администратор сказал, что заранее замотали, но можно подлезть под плёнку и выбрать товар! В итоге, люди ползали на четвереньках по залу, а менее сообразительные просто уходили. Сервис на уровне!
5 заказов - 5 провалов. Не можете нормально организовать процесс - не беритесь! Сервис ужасный. 17.06 - заказ собран на половину, в смс все ок. 19.06 - сначала подтвердили, потом отменили. 24.06 - пришло смс о готовности, приехал специально через весь город - говорят нет такого размера. На вопрос как так произошло - не знаю, я только сменилась. Никто ни за что не отвечает. Заказ свой ищи сам по полкам, секции спутаны. Выдача то на кассе, то на отдельной стойке - тратишь кучу времени. И это было не только в Лето, но и в Июне и на Байконурской.
Отвратительное отношение на кассе ,ни одного объявления о том , что на этой кассе можно платить только картой или наличной, администратор сидит и просто вминает под собой стул , хамы
Купили ребёнку туфли. Дома не подошли по размеру. Вернулись в магазин, чтобы поменять. Продавщица отказалась принять обувь обратно из-за того, что у нас не было перчаток на руках. Несмотря на то, что при продаже этой обуви перчаток не было ни на нас, ни на продавца. Предложили приобрести у них одноразовые перчатки за 199 рублей. Так как больше там негде достать перчатки пришлось купить у них. Сама продавщица забрала у нас обувь без всяких перчаток.
Ассортимент игрушек хороший и ценник. Но обслуживание ужасное. Попросили помочь с поиском настольной игры. Человек разворачиваясь и уходя от нас, отвечает: "У нас самообслуживание, консультантов нет"
Отвратительный Детский Мир на Пулковское шоссе в ТК Лето. Сделали интернет заказ на 4! позиции. Живём не близко. Пришло оповещение в 13:10 о готовности. Муж поехал после работы часам к 18 туда. Заказ собирали почти целый час при нем!!!Купальника со щенячий патрулем нет в наличии из заказа! Как итог:злой муж и ребёнок в слезах! Понабирали бездарей на работу!!!Только мнение о магазине портите! Заказывать желание пропало!
Люблю магазин детский мир ,если с собой детская карта банка СПБ. Цены абсолютно другие. В общем ассортимент товаров огромен, цены от бюджетных до дорогих. Но без детской карты не хожу, т.к. можно найти аналогичные товары в других магазинах в разы дешевле. Появляюсь так же в дни акций и распродаж ).
Купила ребёнку штанишки. На вешалке они висели одни и наш размер, как выяснилось позже и случайно, к ним ещё шла футболка. Но футболки на вешалке не было, и остались мы без неё.
Перед НГ получили купоны на скидку. Действовали только на одежду и игрушки, на памперсы и смесь не действовали. Хотела дочке сандалики купить, выбора никакого.
К сожалению, выбора хорошей детской обуви нет. Есть большие размеры на мальчиков лет на 8-10, фасон как для старых мужичков.
В этот магазин я прихожу только за смесью.
Делала заказ в интернет-магазине 24.04.2020,оплатила все на сайте, смс пришло, что готова сборка. По факту в магазине его собрали при мне. Это ужас, т к не для этого делают заказ, чтобы потом его ожидать по 30 мин в магазине! В заказе не оказалось одного оплаченного товара, деньги так и не вернули! В службу поддержки звоню никто не отвечает, на почту написала никто не отвечает!
Работа с клиентами отвратительная!
С супругой выбирали игрушки ребёнку. За 30-40 минут не подошёл ни один консультант, оказалось, что их в принципе найти здесь проблема
Show business's response
О
Ольга Попикова
Level 7 Local Expert
August 15, 2020
Магазин большой, бардак жуткий!! Вещи являются на полу...
Интернет заказы - это вообще отдельная история... дважды заказывали самовывоз из этого магазина, оба заказа с 3-мя позициями!!! - ни один заказ целиком не собрали!!! Так в первом хоть на замену что то положили, со вторым вообще заморачиваться не стали, положили только памперсы, на просьбу предложить замену - ответили идите сами и смотрите, а такого товара в наличии нет. Прийдя в отдел, мы нашли косынку, которую заказывали, на просьбу прояснить ситуацию, ответили: ну всякое бывает... а по факту просто не стали заморачиваться и собирать заказ... как так то??? Там же для этого специальный человек, который зарплату получает!!! (Т.к. продавцы и кассиры сразу сказали это не мы...) Попросили позвать директора, но и его не оказалось, сотрудники сказали все вопросы к нему... капец!!
Были с супругой 07.12.19 ценники под игрушками на другие товары. Половины ценников нет вообще. Бардак и развал. За простую машинку с щенячьим патрулем на кассе запросили 7300! Я в шоке, потому что ей красная цена 2000 (а ценника, конечно же, не было). Еще и упаковка переклеена скотчем и смятая как из ж пы. По остальным игрушкам ситуация такая же. Честно говоря, сложилось впечатление, что этот магазин превратился в развод для л хов. Разочарован, раньше часто заходили. Теперь не будем тратить время. И Вам не советуем.
Вчера в 22-00 забронировала игру по акции кибердни, как написано на весь сегодняшний день, заявка 5689154426, сегодня уже собиралась за ней, мне пришла смс , что товар отсутствует в данном магазине и заказ отменен. Захожу на сайт и вижу, что игра есть в магазине, но уже дороже на 500 рублей. Вот такие кибердни.
Подошла к столу информации,назвала артикул игрушки,долго искала девушка и не нашла в своей базе. Я не поленилась,пошла в отдел игрушек и нашла ,то что искала. Когда показала той девушке она помохала головой, сказав один остался,а там было их три в наличии. Что за сотрудник,не знает ничего из того,что должна знать и за что получает зарплату.