Отличный магазин, большой ассортимент товаров.
За работу сотрудников можно ставить единицу. Всегда огромные очереди, медленное обслуживание. Сегодня на кассе не прошёл товар по онлайн заказу, девушка на кассе даже не потрудилась уточнить почему не проходит, просто закатывала глаза и говорила что не проходит; вещи не упаковывала в пакет; на некоторых игрушках в магазине нет штрих кода и приходится бегать по залу с ребенком на руках и задерживать очередь
Подгузники всегда покупаем здесь. А другие вещи, одежду или игрушки заказываем в онлайн формате, после того, как заказ готов, забираем отсюда же, в принципе удобно. И промокоды с большими скидками можно использовать, и бонусы списать. Но если что-то нужно срочно, так не получится, потому что некоторые вещи есть в наличии, а некоторые привозят со склада и занимает это в среднем 3-5 дней.
Продавцов консультантов не найдешь, а если и повезет не дождешься!!! Последний раз посмотрела на сайте , что в магазине по этому адресу есть коляска , которая мне понравилась. Искала в нужном отделе довольно долго. Увы, не нашла. Подошла к продавцу , которую так же очень долго искала. И на вопрос: как мне найти и вообще есть ли она в наличии? Услышала: мне перед вами нужно 3 человека обслужить. Это минут 30-40, ждите.
???🤦😭 Что????!!!! То есть мне нужно подождать 40 мин, чтобы потом , как вариант , узнать :коляски нет🤣🤣🤣
Бред!!!
Купила в другом месте.
Из-за несоответствия ценников расположению товара и бардака на полках, дважды оказалось, что игрушка, выбранная ребенком в 2 раза дороже ценника.
Пока все это выясняли, уже натикало 10 вечера, касса закрылась.
Итог: Ребенок в истерике…
Админ особо порадовала своей клиентоориентированностью: ноль желания помочь и соблюдать законодательство. Сыпала чисто формальные отмазки о соответствии штрихкодов, не давая при этом вставить и слова.
Пожалуй, сюда больше ни ногой
Как обычно большой ассортимент товаров.. Скидки сезонные не могут не радовать.. цены приятные.. возможность заказов онлайн.. система бонусов. Вежливый персонал, помогут если есть необходимость. В зале всегда чисто.
Ужасный сервис доставки. Заказала ребенку подарок. Целый день уточняла,тточно ли отгрузят мой заказ. На что несколько раз получила положительный ответ. Только за час до закрытия магазина, сообщают, что товар задерживается на неделю!!!!!!! Не доверяйте! Если бы ответили сразу достоверно, я юы успела купить подарок в другом месте
Кассир Заитова А Р попросила оплатить именно через СПБ, я отказалась, в итоге пин код ( который записан и не раз вводился) вдруг оказался неправильным, так и пришлось оплачивать через СПБ. В банке сказали, что сотрудники магазина могут такое организовать, чтобы оплата через карту не прошла. Чеки кассир выдала тоже только после напоминания.
Отличный магазин.Брали здесь форму для сына,рубашки,кроссовки.качество не подвело.галстук из этого магазина самый любимый😊есть конструкторы слубан,если ребёнок любит военное лего,то здесь можно приобрести конструкторы марки слубан.качество хорошее,вчегда полный комплект,есть даже запасные детальки.брали здесь набор для девочки ,подарок пришёлся по душе))
Специально на день рождение ребенка прислали бонусы. На кассе продавец заявляет, что не знает как их списать. Набрали целую кучу товара. Очень неприятное впечатление. Больше в этот магазин ни ногой.
Сотрудники на просьбу подсказать, где находится в их магазине та или иная вещь, отвечают грубым отказом. Не советую. В магазине бардак, ничего не найти. Уехали из этого дм в другой, там все нашли
Нравится большой ассортимент детской одежды. Игрушки по акции частенько служат недолго и оказываются сломанными, но это не всегда!!! Есть подарочные сертификаты и благотворительные акции.
Покупала канцтовары и пенал для ребенка в данном магазине. Цена на ценнике одна, пробили по другой цене, которая гораздо больше. Разницу в стоимости обнаружила только дома. Обратилась в тех поддержку за помощью, т.к в магазин ехать уже было неудобно, попросила рассмотреть возможность начисления разницы в виде бонусных рублей. В тех поддержке помочь не смогли, передали информацию в магазин. Вечером поступил звонок из магазина, руководитель разговаривала нагло и грубо, в конце вообще кинула трубку. По возврату разницы ввиду бонусных рублей сказала обращаться в тех поддержку. Но тех поддержка изначально зачем то направила мою заявку в магазин. Клиентоориентированность на нуле. Второй раз за долгие годы обращалась в тех поддержку и второй раз столкнулась с грубостью и отказом в помощи, хотя в обоих случаях вина была исключительно со стороны магазина.
Сделал заказ 2 февраля, в тот же день в 19ч статус готов к выдаче! Заезжаю в магазин 3 февраля, моего заказа нет, еле как нашел в другом секторе, но в корзине только 2 товара из 4! На кассе начал разбираться почему так? По громкоговорителю сначала позвали менеджера пару раз, за 10 мин никто так и не подошёл, потом начали звать замдиректора магазина, в течение 10 минут его тоже нет. Думал быстро забегу и заберу свой заказ, в итоге час потерял и без заказа ушел. У меня нет слов...
Принуждают платить через сбп. Другие кассы не открывают. Мой кэшбек банка выше, чем ваше предложение "5% скидка на следующую покупку( которой не будет)"
1
Вика Федотова
Level 5 Local Expert
March 5
Сетевой магазин с продуктами предлагает широкий ассортимент продуктов питания и бытовой химии. Разнообразие товаров позволяет выбрать необходимые продукты для ежедневных потребностей. Цены на товары вполне конкурентоспособны, что делает покупки здесь доступными.
Заезжали сегодня в ДМ в Тандеме специально,чтоб приобрести детские варежки. Были и в Меге и Порту,но эти варежки есть только в Тандеме. На стенде мы их не обнаружили,обратились к сотруднице,на что она с претензией заявила,что ничего искать не собирается. Сказала,заказать через интернет. Я бы и дома заказала и только бы забрала с Порта,но так как ребенок маленький,хотела посмотреть плотность изделия,потому что в нынешних у него руки холодные. Очень отвратительное отношение к покупателям. Хотели и костюм приобрести на Новый год,но принципиально не стали ничего покупать. К сожалению,имя девушки я не успела разглядеть.
Один из самых больших магазинов с детскими товарами.
В последнее время ассортимент одежды и игрушек стал меньше.
В самом магазине частенько бывает "бардак". Понятно, что беспорядок в торговом зале устраивают сами посетители, но заметна нехватка персонала. Они не успевают раскладывать всё по местам.
Отвратительное отношение!
И это не в первый раз, когда делаешь заказ через приложение, но твой заказ собирают с диким опозданием. «Уважаемое» руководство магазина если у вас такой большой поток заказов и ваши сотрудники не успевают, рассмотрите эту проблему- расширьте штат, увеличьте время работы и премию сотрудникам за скорость….
Дико огорчена… и ладно бы рядовой заказ….пережила бы…. НО!
Ребенок не проучил свой подарок в день рождения, КЦ и тех поддержка в приложении открещиваются рядовыми фразами, нам жаль и это не возможно… и сотрудники магазина перегружены….
Нет, я конечно все понимаю, только я здесь причем? Почему ребенок должен из-за наплевательского отношения сотрудников магазина, провести свой др в слезах?
Мой заказ должен был быть собран к 17.30, собрали к 20.30? И это после нескольких обращений в КЦ и тех поддержку, где мне сообщили, что им жаль, обращение направили…. Вы серьезно?????
В других магазинах ДМ все во время, что с вами? Вы очень портите репутацию магазина. И возвращаться к вам не хочется.
Ребенок расстроен, настроение испорчено у всех… «детский мир» называетесь… скорее «адский мир»
Претензия к руководству магазина. Не умеете работать с персоналом. Когда я пришла покупать коляску, в магазине находился один консультант, один кассир и два стажёра. Первый сначала долго сидел за компьютером, второй зачем-то стоял за кассой, хотя кроме меня покупателей не было, а третьи, по понятным причинам, стояли и ждали указаний.
Если Вы увольняете кого-то, то будьте добры распределять обязанности между оставшимся персоналом, чтобы клиенту не приходилось по двадцать минут ждать, пока ему отпустят товар. Вечно не найдёшь консультантов, они либо заняты другими делами, либо просто отсутствуют. Когда же наконец старший по смене соизволил ко мне вернуться, Я не получила вообще никаких подробностей о товаре. В планшете что-то посмотрели, но так точно и не смогли сказать ничего по комплектации коляски. Человек, было видно, очень уставший. И это вина целиком и полностью на руководстве, которому пришло в голову, что один-два старших продавца вполне справляются с гигантским магазином. Снимайте нагрузку на персонал. Это неуважение не только к вашим работникам, но и к клиентам, которые подолгу ждут обслуживания и получают вместо вежливости либо грубость, либо безразличие
Действительно "Мини" магазин от "Детского мира". Ассортимент неплохой. Самое лучшее в этом магазине, что из-за удаленности от больших центров можно найти редкие и снятые с производства интересные экземпляры. Причем, иногда по старым ценам. Часто делаю заказы с доставкой именно в этот магазин, поскольку не столь далеко от меня. Но есть минус - доставка будет дольше, чем в крупные ТЦ.
Ребенку на др начислили 500бонусов,которыми я воспользовалась при оплате заказа. Заказ отменила,т.к.пришлось его долго ждать. А бонусы так и не вернули,хотя оставалось еще много времени до их сгорания. Вот тебе и подарок! Очень жаль! Все впечатление о магазине испорчено!!!
1
Show business's response
Алсу Р
Level 9 Local Expert
January 9
Оставили ребенка без подарка!!!!
Сделала заказ для сестры из другого города, оплатила, в личном кабинете было сообщение, что будет готов к выдаче после 11:00ч 30.12.2023, зашла посмотреть информацию после 11:00ч, оказалось, что заказ отменен, причины неизвестны, в горячей линии сказали, что не было на остатках, как???
Оформила другой заказ на другую игрушку, оплатила, заказ был готов к выдаче в секторе С, родственники пришли забирать, а его не могут найти, им сказали, ой извините, мы похоже его продали другим? Как??? Как???
Ребенок без подарка, настроение испорчено, заказ висит в ожидании для получения, деньги еще и в предыдущей отмены не возвращены!
Бардак!
Моя жалоба 931126412- жду решения
P.s.:
Сегодня 09.01.2024, денежные средства не возвращены. Детский мир утверждает, что проблемы со стороны моего банка, банк утверждает, что Детакий мир деньги еще не направил.
Ужасный сервис... всегда онлайн заказы помятые, рваные, поврежденные! Хотя в наличие есть нормальные, хотели впихнуть губку для новорожденного без упаковки, сказали что порвалась, на мой вопрос я могу мыть ребенка такой губкой ответа не было... брали бассейн в подарок, так же деформирована коробка, в зале лежат хорошие, вы тогда по уцененной цене это должны продавать.... заказы вовремя не собираются, когда будут готовы не говорят, шлют свои шаблонные загатовки или пишут что нет операторов ответить, вот это клиентоориентированность.
Вчера 23.03.2023 были в детском мире Республика, приятно удивила женщина, работающая охранником, подсказала нам по всем вопросом, помогла воспользоваться приложением "детский мир". В итоге нашли все, купили все что хотели, спасибо ей за помощь!
Show business's response
Валентина
Level 3 Local Expert
August 6
Мне нравится этот филиал - чисто, уютно. Удобное дя меня расположение.
Долго искал конкретную игрушку, не нашёл. Подошёл к персоналу, а именно к Ангелине, чтоб просто спросить, уточнить о наличии товара - получил кучу негатива
Медлительность сотрудников зашкаливает, особенно Дамира Несибуллина и кассиров. Не могла пробить куртку 20 минут. Когда уже начала возмущаться, на меня обратили внимание и выбили таки qr код на покупку. Перед этим были обслужены человек 20, а меня задерживали под предлогом занятости сотрудников. Пока не начнёшь возмущаться, до покупателей дела нет,к сожалению
Сегодня заезжала в Детский мир, который располагается в Тандеме. Хотела приобрести детский чемодан. В магазине их было несколько, но ни на одном не было ни ценника, ни штрих кода. Я обратилась за помощью к консультанту зала, она сказала идите на сканер, я пояснила что штрих кода нет, на что она развела руками и послала меня на кассу. Кассир также развел руками и отправила меня на стойку информации где НИКОГО не было. Прождала ещё 10 минут. Попросила дать мне книгу жалоб…не дали! Потом соизволил подойти к стойке информации молодой человек, ещё минут 5 искал в компьютере и выдал мне наконец то цену товара! Вобщем не ходите в этот магазин, там всегда хаос. Продавцы не знают что продают, в зале полнейший беспорядок, продавцы хамят. Делаю вывод что директор у магазина такой, раз подобрал себе такую команду…
Сегодня моего сына охрана не пустила в торговый зал . Сказали что без взрослых нельзя !!! Вы что это же "детский мир"!! Кому как не детям там быть? Жалко поздно узнал , а то бы с удовольствием пообщался с персоналом на предмет законности действий охраны!!! Если у вас что-то пропадает , это совсем не значит что мой ребенок должен участвовать в вашем непрофессиональном подходе к посетителям! Вот такие кадры и приводят к банкротству компаний.
Что у вас с персоналом? Полное безразличие, вкупе с хамством и издевательством. Народу много, а толку мало. Не хотят работать - пусть ищут работу в другом месте. С таким отношением даже ногой ступать нет желания в этот магазин. Попросила книгу жалоб - дали тетрадку, в которой видимо я должна была свои пожелания написать. Просто отврат.
Хорошее расположение, все товары есть, если хочешь купить дешевле приходишь в магазин меришь смотришь сканируешь артикул и покупаешь через онлайн магазин, единственный момент, забирать скорее всего придется на следующий день, не сразу подтверждают
Я разочарована сервисом магазина. Заказала памперсы по акции. В итоге мне отменили заказ из-за того что их не оказалось в наличии в данном магазине. Теперь этой акции нет. В чате поддержки на встречу не пошли. Сказали заказывайте по актуальной цене теперь. А стоимость естественно уже поменялась и стала дороже. Делаю вывод что о своих постоянных покупателях не заботятся и на встречу не идут.
Второй раз отменили опоаченный товар. Первый раз заказал нелелю назад, срок доставки 6 дней - через три дня отменили. Заказал доугой товар , так же оплатил - через три дня опять отменили. На сейчас имею два оплаченных и отмененных заказа. Деньги не вернулись ни за какой . Товара так и нет. Третий раз оплачивать? В итоге илет время, деньги уходят, товара нет. ☹️ Заказ № 6024117740 отменен
Часто заказываем сюда через интернет магазин, удобное место расположение, в пункте выдачи оплаченных заказов практически не бывает очереди. Магазин сам по себе большой, огромный выбор, часто бывают скидки и акции, персонал отзывчивый, в зале чисто
Владельцы, услышьте меня! Смените персонал, ну невозможно купить товар в магазине. Вечный бардак, персонала нет вообще в зале, за столом информации сидит какой-то мертвый человек, который тупо заставляет с ребёнком стоять часами ждать! Сегодня хотели купить валенки котофей, нашли в вашем бардаке один 23 размера и один 25. Девушка отправила нас к столу информации, девушка за столом информации сказала ждать. Сколько ждать? Кого ждать? Валенки так и не купили, их и в приложении то нет. И так каждый раз. Именно в Тандеме. БАРДАК
Посещаем Детский мир именно по адресу ул.Ибрагимова, с учетом большого ассортимента на детскую обувь и частых скидок на обувь для мальчиков и на детскую одежду для них.
Качество обуви отменное, и резиновые сапожки, и зимние полуботинки,все в идеальном состоянии!
Очень расстроена на данный магазин, заказали кроватку для новорождённого которая мне и мужу очень понравилась. По итогу при получении заказа нам не открыли упаковку, а должны были показать. Внешне с товаром было все хорошо, упаковка целая без повреждений.
Приехали домой начали вскрывать, а там доски от ящика взбухла от влаги и вся в плесенями покрыта. После чего поехали обратно сдавать в магазин где нам не предложили ничего, вернули деньги и сказали что больше ничего нет. Отвратительный персонал!