Detskiy mir
Address
Business hours
Open until 21:00
Directions
Moskovskogo Vokzala Square
225 m
Similar places nearby
244 reviews
October 28, 2024
16.10.2024 я оформила два заказа на детскую обувь. Доставка была в магазин ТЦ Сарафан в г. Тула. Номера заказов 6139147243 и 6139130290.
19.10.2024 я пришла в данный магазин, обувь оказалась мала и я отказалась от заказа. Сотрудник магазина сказал, что нужно отменить заказ в приложении. В приложении магазина я нажала кнопку "Отменить заказ". Статус заказа изменился на статус "Заявка на отмену".
По состоянию на 28.10.2024 денежные средства магазин не вернул. Статус заказа не изменился. Я несколько раз писала в чат в приложении, в ответ приходят стандартные ответы бота, типа ожидайте. По телефону колл центра мне ответили, что создали обращение и мое обращение будут рассматривать 10 дней, т.е. до 06.11.2024. При том, что магазин обязал был по закону вернуть мне деньги до 28.10.2024г.
Прошу объяснить почему магазин нарушает законодательство Российской Федерации?
1
January 16
Очень хороший маг и персонал всегда приветливый. Хочется приезжать и делать покупки. Понравился ассортимент, как на девочку, так и на мальчика. Покупкой довольна, рекомендую.
October 8, 2024
сотрудники вообще не в курсе, что у них происходит: делала интернет-заказ 27/09 по акционной цене, заказ был полностью оплачен и должен был поступить 02/10. Но в этот день не поступил, 8/10 задала вопрос в чате - "когда поступит заказ", на что в чате был ответ, что он задерживается. А вечером пришло сообщение, что заказ отменен, так как закончился срок хранения в магазине. При этом предыдущую переписку от этого же дня не читают, пишут дежурное "сожалеем" и предлагают оформить новый заказ по актуальным ценам. при этом вплоть до момента отменены у заказа был статус "в пути". И это не первая ситуация, когда благодаря Детскому миру, чувствуешь себя полным идиотом.