Отличный магазин! Выбор один из самых больших в городе. Из-за этого на прилавках не всегда можно разобраться с ценниками.
Благо при выборе подарка сыну, радилуправляемой машины на аккумуляторах с возможность дрифтеть,ну вы меня понимаете, директор магазина помогла определиться с выбором! Продавцы лентяи.
Когда пришли домой, машинка оказалась не той которая была описана на коробке.
Болталось заднее колесо. Вот так!
Сам магазин не плохой, большой выбор товара и часто бывают скидки, им не хватает сервиса, Персоналу можно быть повежливее и не отказывать в помощи говоря « ищите сами там», когда товар есть в наличии но не возможно найти его в зале. Заказы онлайн они собирают очень долго вплоть до суток, хотя это есть в наличии в магазине. Лично у меня много раз клали не тот товар что я заказывала, либо половины вообще не было товара. На кассах большие очереди. Часто нет сотрудников в зале консультантов чтобы уточнить тот или иной вопрос, приходится ждать кассира когда освободиться и задать вопрос ему.
Данный магазин посещали не однократно. Товара много, но не всегда отвечает запросам покупателей. Не большой выбор качественной мягкой игрушки, обуви для малышей и прочее.
Персонал: в торговом зале есть сотрудники, они всегда чем-то заняты...но на полках от этого порядка не видно! Игрушки свалены на полках, частично не исправны... Вещи на вешалках висят в перемежку, не по моделям и размерам... Ощущаешь себя как на рынке, только продавца рядом нет, который желает "навязать" тебе тот или иной товар.
Самый уважительный сотрудник, это кассир, если конечно он есть на кассе...
Так что выбор за Вами!
Очень удобно 👍
Доступно☝️
Рекомендую всем 👌
Всё свежее 👍
И большое скидка 🔥
Обслуживание отличное 👍
Возвращается всегда!!!!
Не очень далеко 😉
Заходите и ви😍
Два сотрудника на весь зал, и оба кассиры , которые не могут отойти и проконсультировать. Отстоял очередь к кассе как положено, и все равно не могут мне помочь найти товар. Мол не могут отойти от кассы. Попросил кого из других сотрудников, отказали.
Дальше чем охранника оценить магазин не вышло) 7 января пошли с мужем в Ауру, зашли посмотреть на ассортимент в детский мир. На входе нас встретил бормочущий мужчина, который, несмотря на отсутствие у меня сумки, потребовал открыть рюкзак мужа. Перед нами и после того как мы прошли рамку, появилось около 5 человек, которых можно было так же просмотреть. Отмечу, что рамки не пищали. Они не пищали не только в этом магазине, но и во всех остальных. Как охранник обьяснил происходящее? Сказал, что у них когда то мальчик украл машинки. Те нам испортили настроение, потому, что мы выглядим молодо? На просьбу предоставить письменно закон на основание которого он имеет право шариться по нашим вещам ( замечу, что мы не выходили, а заходили) охранник сказал, что это распоряжение руководства, которого несмотря на его зовы мы не увидели. Уважаемое руководство, обратитесь пожалуйста к нашим прекрасным законам, например закон Российской Федерации от 11.03.1992 N 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» ст. 12, где говорится, что охрана не имеет права досматривать вещи. Другое дело, если бы он попросил на выходе показать чек и сверить его с покупками, но исходя из того что мы имеем я еще раз настоятельно прошу повторить вас законодательную базу. Таким образом, в праздник Рождества, нас унизили как каких то злоумышленников, по всей видимости недостаточно хорошо одетых людей для того чтобы зайти в детский мир. Мы потеряли настроение один раз, а вы теряете выручку каждый раз когда нарушаете чужие права.
Не плохой магазин. Из минусов очень плохо организован процесс сбора и выдачи интернет заказов, а более всего негатив вызывает постоянный бардак на прилавках, как результат можно прийти взять игрушку не найти еë ценник и приходится каждый раз бегать к считывателю
Пришли в детский мир за машинками hot wheels долго искали машинку для коллекции в итоге не нашли смотрим а на складе 700+ машинок
Попросил у девушке коробку вынести а та начала хамить : че вам надо?, зачем эти коробки опять будете красть что то !
Я честно был в шоке от такого хамства со стороны сотрудника развернулся и ушел а та женщина что то еще приговаривала и просила охранников нас досмотреть
***!!!!!
Заказала трусики-подгузники курьерской доставкой ещё 8.08.23, доставить должны были 9.08.23 с 17.00 до 20.00. Оплатила онлайн. На следующий день курьер привез товар, но без предупреждения, в 17.00. В это время я забирала ребёнка из детского сада ( связь в детском саду отсутствует: звонок проходит и прерывается. Когда получилось связаться с курьером ( это было в районе 18.00) он мне сказал, что оформил уже отмену и мой заказ передадут другому курьеру или же вернут деньги. Более со мной никто не связывался. Я подождала 10 дней и на 11-й написала в тех поддержку. В процессе переписки увидела, что данный заказ имеет статус " получен". Код я курьеру не называла....На что обратила внимание сотрудника тех.поддержки и получила такой ответ :
"Ваше обращение было направлено ответственным специалистам. Просим Вас ожидать обратную связь на электронную почту. "Это было 21.08. И до сих пор со мной никто не связался.
Далее планирую обратиться в прокуратуру
Ужасное обслуживание, администратор слишком грубая, недоброжелательная, слишком много гонора для работы в таком милом детском магазине. Нарушение прав потребителя, влечёт за собой строгое наказание, видимо сотрудники магазина не внимательно изучают и знаю свои должностные обязанности. Ооооочень негативный осадок оставило общение в данном магазине с неграмотными сотрудниками ( не все, конкретно администратор. )
Отличный магазин,с огромным ассортиментом товаров для детей.Персонала не достаточно,да и вообще его там проблематично найти.На месте всегда только кассиры.Ценников на многие товары нет,поэтому покупатели вынуждены бегать постоянно пробивать цену товара ,чтобы понять сколько он стоит.На полках с игрушками просто свалка.Асмортимент огромный,но найти то что видел допустим в интернете проблематично.Там где стоят коляски,вообще квест с ценниками.Скидки и акции радуют,но свалка товара часто напоминает китайский рынок .Для магазина такого уровня минус огромный.Займитесь персоналом.В других магазинах нет такого хаоса,как в детском мире.
Отвратительный магазин, заказала полуботинки в последнем экземпляре через приложение с самовывозом из Сургута, т.к. в Лангепасе данного товара не было в наличии. Вечером этого же дня заказ отменили, т.к. он якобы закончился. На следующий день в приложении эти полуботинки снова были в наличии в этом же магазине и снова последний экземпляр, как такое вообще возможно????? То ли у вас там персонал слепой, то ли кто-то из сотрудников забрал товар себе без оплаты, а он теперь мёртвым грузом будет числится на магазине. На горячей линии на мой вопрос адекватного ответа так и не смогла получить, все повторяли, что они не видят наличие товара в магазине и почему за ночь он снова там появился, да ещё и на 120 руб дороже, они тоже не знают. Мало того что заказ был отменен, так и деньги ещё не вернулись на карту, сказали ожидать. Если в течении недели ничего не решится снова буду дозваниваться 20 минут до горячей линии и решать этот вопрос. Уважаемый владелец сети магазинов "Детский мир", может вы уже добавите возможность видеть полную историю движения товара для горячей линии, а то им какой вопрос не задай, так они только мычат и оправдываются, а толком разъяснить ничего не могут.
Отвратительный магазин. На полках бардак, половина товаров то сломаны, то без упаковки, то грязные. По всему магазину тянет запахом использованного подгузника. Персонал едва может два слова вместе связать, приходится постоянно бегать по всему залу и искать хоть кого-то, кто знает что он делает. Цены за такой сервис просто конские, а наличие официальной наклейки на коробке от компании не объясняет цены. Лего вечно в мятых коробках, будто их вскрыли уже неоднократно, книги будто из квартиры курильщика. Ещё и по громкой связи постоянно ругаются на сотрудников. Но, как известно, рыба гниёт с головы.
Бесконечный бардак на полках, не разберёшь что откуда, где цена. Полагаю, что у них не хватает рук справиться с объемом работы, судя по количеству сотрудников, что в будние, что в выходные дни.
Хороший магазин, только не хватает персонала, бывает не у гого поинтересоваться, товар на полках в перемешку. Ассортимент товаров у всех сетевых магазинов, в принципе, одинакоаый. Персонал вежливый. Обслуживание хорошее.
Хороший магазин. Покупаем тут игрушки и наклейки. Наклейки выбор большой и цена отличная, ребёнок сразу бежит к этим стеллажам, единственное всегда беспорядок на полках с книгами, это прям напрягает. Всё лучше заказывать через сайт, цена намного дешевле. Раньше заказы плохо собирали: на сайте игрушка есть, а приходили оказалось в заказе её нет, мы потом сами искали и находили, короче просто не хотели заморачиваться и искать. Сейчас заказы собирают хорошо, не жалуемся. Большой плюс, что приходят баллы за др. аж 500 баллов. Всегда тратим полностью.
3
Show business's response
Эдди Шарипов
Level 9 Local Expert
July 5, 2023
Классный детский мир, очень большой выбор товаров, внутри всё чисто, персонал хороший, часто бывают скидки, качество товаров отличное, советую всем!
Сделала заказ, не дали возможности продлить срок хранения. За день до отмены заказа сотрудниками, я была на связи с тех поддержкой, с гор линией. И что в итоге. Никто ничем не помог. Пришли в магазин на следующий день, а там сказали что товар уже в Москве. Вы серьезно?!?! работают роботы? За пару часов после отмены товар в Москве?!?! Неужели нельзя отдать заказ? Мало того я ждала заказ 2 недели!!!! А в самом интернет магазине пишут что есть в наличии, но в магазине его нет!!!!
Сделала интернет заказ на сумму 11249, оплатила сразу, т.к. такие условия, заказывала кровать для новорожденного, пришло уведомление, что заказ готов к выдаче, приехали на следующий день, муж работает по вахте, отпросился ради этого, но к сожалению, наш заказ кто-то уже забрал каким-то образом, кровать весит 70кг, как можно перепутать и почему выдачу не котнролируют сотоудники?! Т.е. я сделала кому-то подарок на 11 тыс.?!
Здесь мы в подарок, часто покупаем, конструкторы, игрушки, куколки, выбор большой, одежда для малышей имеет большой выбор, но хочется, чтоб цены, были ниже, иногда взял бы, но посмотриш ценник и уходит ни, с чем из магазина....
сам детский мир мне нравится,но что в ауре,что в ситимоле вечный бардак,все падает,непонятные цены,предпочитаю ездить в вершину,там чисто и все аккуратно развешано
Супер магазин в плане одежды, я своих детей только там и одеваю, мне нравится качество и цена вещей.
А вот игрушки мы там берём крайне редко конечно, я считаю, что дороговато. Хотя качественные игрушки конечно.
По жизни бардак в магазине,не приветливый персонал .
Спросить не кого в магазине ,не кто не чего не могут подсказать так как сами не знают где что лежит в магазине
Ужасное отношение Сотрудников завёш
никто не пришол пол часа ждали Ходунок хотели купить Охранник подошол сказал идите другои магазин тут бардак каса ломается постоянно вызввают с ключём сотрудника так и не купили ушли разберитесь сотрудниками ходят по двоя и не помогают еше отошли и смеются Ужас какоито надо разобратся
Большой ассортимент,всегда можно найти комромисную цену,хорошие акции,самое большее нравится что товар можно заказать через приложение и забрать через час,это очень удобно и здорово для тех у кого со временем не очень ( многодетная мама младшей малышке 5 месяцев) .
Оформила заказ в интернет-магазине 23.11.22 г.с датой получения 25.12.22г. Мой заказ отменен в связи с тем, что нет одной позиции! Теперь, чтобы заново оформить заказ мне придется снова ждать 2 дня!! Почему сотрудники магазина не позвонили мне и не спросили стоит ли отменять заказ, если нет данной позиции?
Сегодня мы посетили детский мир, расположенный в Ауре, остались неприятные впечатления б этом магазине, во первых в магазине полный беспорядок, цены не указаны, на полках полный крэш, детские вещи лежат на полу, куда смотрит администрация и сотрудники для чего они были трудоустроены для красоты или для соблюдения порядка я уже молчу про санпин. На кассе это отдельная история, во первых если касса не работает почему нет таблички уважаемые покупатели приносим свои извинения за предоставленные неудобства, во вторых принимают только картой, наличными нет, извините это проблема магазина, девушка консультант видимо очень любящая свою работу, про таких говорят я люблю свою работу я приду сюда в субботу и даже воскресенье, грубая хамит покупателям, остались неприятные впечатления ещё раз подчеркну. Уважаемая администрация просим Вас принять немедленно меры, провести инструктаж персонала как нужно работать с посетителями, потому что мы прошу заметить ваши живые деньги, а сегодня с нас денег не взяли, подумайте нужны ли Вам такие кассиры. Провести в зале порядок и цены везде указать, и по попядку расположить. Ждём от Вас мероприятий, в данный момент я не порекомендую своим знакомым и коллегам посещать ваш магазин, заранее спасибо надеемся на ваше правильное решение этоих проблем.
Жалоба на магазин, который находится в тц «Аура» г. Сургут.
1. Вечный бардак в магазине. Одежда лежит на полу, обувь всегда перепутана. Заказы огромной кучей собраны на полу. Как мне сказал сегодня директор магазина - «это сектор пол»… Почему покупатель должен искать сам свой заказ на полу? 21 век, большая сеть и нельзя поставить дополнительный шкаф?
2. Дважды не собрали онлайн заказ. Сообщение приходит, что заказ готов, приходишь с грудным ребёнком, а заказа нет. После ругани начинают шевелиться собирать. Стоишь, ждёшь, ребёнок плачет….
3. Хамское отношение. Продавцы не хотят искать товар. В приложении написано, что одежда есть, но они не хотят идти на склад. Начинают хамить.
На горячую линию тоже позвонила. Надеюсь, руководство отреагирует
Сам магазин хороший. Помещение большое, ассортимент тоже не маленький. Но в Сургуте это просто свалка вещей и обуви. Честно. Была в детском мире в Екатеринбурге и Тюмени, там всё аккуратно и удобно. А в Сургуте просто кошмар, не знаю как люди там покупают. Видимо у нас не работают особо продавцы, потому что в шале их не видно, и кассы максимум 2 работают, очереди часто.
Ценники не соответствует
Когда после оплаты начала жаловаться сказали подойти к администратору, администратора на месте не было, сказали подождать, минут 15-20 простояла после спросила ещё раз сказали что у неё обед и подойти через час. Я была с маленьким ребёнком 4 месяцев прогулялась пришла сказали что возврат товара оформили в итоге деньги не пришли,так как не правильно был оформлен заказ
Большой выбор детской одежды и игрушек, но одежда и обувь часто разбросаны из-за этого размер подобрать сложно, обслуживание ни какое, персонал для галочки, высокие цены
Отвратительный магазин. Делала заказ, прождала 12 дней, пришло сообщение, что заказ готов к выдаче, приезжаем, по факту половины заказа нет, хотя все оплачено было. И зачем присылать уведомление о готовности заказа??