Огромный выбор различных игрушек, у детей глаза разбегаются , когда заходят туда , да и и у нас у взрослых тоже. Впринципе , можно найти игрушки на любой вкус. Большая площадь , поэтому приходится долго искать определенную игрушку , тем более если не часто бываешь в этом магазине. Персонал для помощи иногда не найти, цены высокие это факт, но видимо это обусловлено тем , что игрушки оригинальные.
Сегодня посетили ваш магазин в ТРК Петровский. Ужаснее персонала я ещё нигде не встречала. Во первых мы пришли купить ходунки, пришли с ребёнком. На полке были только жёлтые, но в приложении также были в наличии розовые. Обратились к девушке в красной футболке (бэйджа на ней не было, она собирала возможно интернет заказы) , попросили такие же ходунки розового цвета. Ответ нас " убил ": У нас магазин самообслуживания. Со склада вам никто товар не принесёт. Нет людей. Оформляйте интернет заказ.
В смысле? Я пришла сама с ребёнком , товар есть, а мне его не могут сотрудники вынести??? Это вообще как? Где об этом написано? Для чего нужны такие сотрудники? По итогу мы обратились к другой девушке, которая, вызвала молодого человека и он с лёгкостью нам помог.
Во вторых на кассе пробивали товарные позиции и попросили цены как в приложении. "Хочу как в приложении" В приложении об этом есть информация. Итог данную услугу нам не осуществили. Увидели мы это только уже дома в чеке. Хотя просили трижды продавца об этом, о том ,что данная услуга не работает проинформированы не были. Кто будет возвращать разницу? Для чего рекламируйте в приложении данную услугу, если не предоставляете. На кассе обслуживала директор данного магазина. Такого хамского отношения к покупателям я ещё не встречала абсолютно нигде. Крайне возмущена и недовольна сотрудникам.
Магазин хороший но вот отношение персонала и их знания оставляют желать лучшего.
Увидели наборы лего которые стояли под ценником в 1699, когда пришли на кассу оказалось, что его цена 3499. В просьбу продать набор по цене над которой он стоял директор начала вешать лапшу на уши по типу: Не можем продать набор по этой цене.
На вопрос зачем вы так обманываете покупателей, получили невероятно тупой ответ «У нас есть приложение в котором все написано», тогда спрашивается зачем нужны ценники на товары и не у каждого вашего покупателя есть приложение. Мы могли бы понять если коректный ценник за этот набор был,но его там не оказалось. Набор по цене 1699 стоял там не один, а целой партией.
Неуважение,лицемерие и тупость. Вот,что мы получили от похода в «Детский мир».
Хочу услышать ОС.
Искала Кубик Рубика. Обойдя весь магазин обратилась к продавцу. Она от меня просто отмахнулась, сказав, что кассир и вообще без понятия, что у них есть и где это лежит. Подошла к другой. Второй продавец сказал, что у них в магазине консультантов нет, магазин самообслуживания, так что мне никто не будет помогать искать товар, ещё раз подчеркнув,что он самообслуживания. А то что магазин огромный, заблудиться можно, и человеку, который бывает в нем редко сложно что-то найти, там видимо никого не волнует. Никакой клиентоориентированности. Я тоже работала в больших магазинах самообслуживания, да и в принципе где бы не была, продавцы так просто от клиентов не отмахивались.
Ужасное обслуживание. Пришли с ребенком за подарком на день рождения, посмотрели на сайте, что кукла есть в наличии. В торговом зале не нашли. Подошли к сотруднику магазина(консультанту), спросили где можно найти эту куклу, показывая фото на телефоне. Консультант даже не взглянув на фото, сказала, что ей некогда и идите ищите сами, развернулась и ушла. Второй консультант, так же сказала, смотрите в зале. И только с третьей попытки, удалось узнать, что кукла находится в отделе обмена/возврата, идите и ищете. Ребенок чуть не разревелся. Настроение испорчено.
Для чего нужны консультанты в вашем магазине, когда они отказываются помочь найти нужную вещь? Почему приходится бегать и упрашивать их?
Попросил вынести товар со склада(в остаткох 700шт, а на полке 30), а в итоге 1 сотрудник нахамил и не вынес, а другой сказл,что всë вывешено. Ужасное отношение сотрудников к покупателям.
25 мин сегодня муж стоял в очереди на кассе, чтобы забрать оплаченный!! заказ. Работали 2 кассы из 6, потом открыли еще 1, перед ним в очереди было 14 человек
Не рекомендую оплачивать через СБП в данном магазине, оплатил через СБП в итоге у меня банк списал деньги в поддержке банка скакали что деньги переведены и со стороны моего банка нет никаких проблем. В итоге директор магазина мне говорит у нас ничего не прошло платите еще раз и все. Больше ничего она сделать не может, в течении дня говорит вернутся, деньги так и не пришли, написал в поддержку детского мира там ответили что-то не внятное и сказали время рассмотрения вашей заявки до 10 рабочих дней. Денег нет товар пришлось оплатить еще раз, вообщем сомнительное отношение к клиентом, так как моей вины как покупателя в этом нет, а я теперь должен ходить бегать и доказывать что-то, чтобы вернуть свои деньги 👍
Сноха попросила выкупить смесь ,заказанную по интернету, всяла корзинку с товаром ,когда подошла к кассе расплачиваться ,листок который нужно показать выпал из кормашка, в след.раз было то же самое , может придумаете , чтоб лист сборки крепился как- то посильнее.
Прикальнул этот детский мир. Пока с ребенком ходили наткнулись на несколько игрушек со сломаными дверями. В других такого не замечал или оперативно убирают недочет. Тут видимо обычное дело.
Магазин как магазин. Как м вся сетка по стране.
Ничего необычного, если не считать цены необычными. Интересно, сколько % они накручивают?? 300-500%????
Откуда такие цены??!!
Ассортимент - дешевый ширпотреб, а цены как в бутике игрушек
7 октября 2022 года в приложении магазина Детский мир был заказан товар, а именно Коляска 3 в 1 Adamex, оплачен был сразу банковской картой на сумму 35189,10.
18.10.22 на мой номер пришло смс-сообщение о том, что заказ прибыл в пункт выдачи. - магазин Детский мир в ТРК Петровский. Вечером муж забрал заказ, в количестве 1 коробки, его благополучно пробили на кассе, выдав фискальный чек.
При вскрытии коробки обнаружилось, что должна была быть 2 коробка с авто-люлькой, которую не довезли. В коробке номер1 находились шасси, люлька, прогулочный блок и аксессуары. Сразу же после обнаружения недостатков комплектации я обратилась на горячую линию магазина, мое обращение было принято и обещано решение вопроса, однако по сей дней ситуация не решилась. Никто из представителей компании со мной не связался и никаких пояснений не дал. Служба поддержки отвечает лишь одно «ожидайте».
С оператором 20.10.22 было выяснено, что авто-люлька (недостающая часть заказа) найдена на складе в городе и об этом было направлено уведомление на номер, который не принадлежит ни членам нашей семьи, ни прикреплён к заказу. С оператором же были внесены правки в номер телефона для связи, а также указаны комментарии, от куда нам будет удобно забрать недокомплект - тот же магазин.
После чего в течении 4 дней опять тишина. Прошу обратить внимание, что в самом магазине мы также писали обращение. Столкнулись только с безразличием сотрудников и комментариями по типу «ничего вам не довезут».
Более того, мне не понятно, почему ни один представитель магазина до сих пор с нами не связался.
Магазин вообще оставляет желать лучшего, если бы по близости были магазины, где продают нашу смесь и аналогичный товар, то никогда бы не пошла в этот Детский мир!
То заказ неправильно соберут и стоишь на кассе с детьми ждешь, то очереди километровые, то заказываешь доставку курьером и доставляют вообще неполный заказ! А предупреждать об отстутвии позиции по заказу не в их компетенции видимо! И ребенок ждет, а по факту уже приходится ребенка успокаивать, что ему не доставили какую-либо вещь/игрушку! На все возмущения-сотрудники приносят «искренние извенения от лица компании», да кому это надо, лучше бы качество сервиса улучшили и извиняться не пришлось бы.
Владелец магазина либо не понимает как организовать пространство для покупок, либо ему безразлично на комфорт покупателей. В отделе с обувью тумбы для примерки обуви скользят по полу вместе с ковриками от любого прикосновения. Коврики для примерки с мусором, пыльные.
Цены несоответствуют, связи нет, очереди как в больнице,руководство не очень приятное, задают кучу ненужных вопросов на кассе, желаю исправления плачевной ситуации
Магазин широкого ассортимента, умеренных цен, обслуживание в основном самостоятельно, часто персонала не найти, удобно на заказ получать, народу много не бывает
Очень торопилась с покупками подарков детишкам,15 минут в очереди на кассу,опаздывала на праздник,подошла моя очередь,и тут понимаю,что оставила банковскую карту дома! Кассир пожала плечами и попросила меня уйти,чтоб не задерживать очередь...,обидно до слёз!
Спасибо,не равнодушному сотруднику охраны,который на выходе проявил участие,спросил,что случилось,и вообще был очень вежлив! Проводил до кассы,объяснил,как оплатить покупки куар-кодом,через приложение! Вообщем,я довольна,детишки довольны! Спасибо ему! Имя к сожалению не запомнила!
Вопрос:почему кассиры мне не предложили альтернативную оплату?
Отличный магазин детских товаров. Удобное расположение. Обычно всегда здесь делаю интернет заказы. Приветливый персонал. Огромный ассортимент товаров, различные ценовые категории, для всех возрастов.
Sakrit 13:
- Отличный детский магазин. В нем вы найдёте все, что вам нужно для ребёнка! Не все цены конечно Вас впечатлят, но ассортимент выбора огромный! Глаза разбегаются не только у детей, но и у взрослых…
Рекомендую!
Ужасное обслуживание на кассе. Как сонные мухи. Мне сперва собрали не весь заказ, который я заказала за 4 дня до поездки в магазин. На кассе его отменили. А он был оплачен. И теперь я буду ждать пока вернутся деньги. А потом пробили без бонусов. Спасибо, Козырева Ксения касса 1. Времени у меня в обрез, отменить и снова оплатить ради бонусов нет возможности. Да и три раза платить по 4200, когда я рассчитывала на эти деньги сейчас именно, проблематично.
Бардак.
Сделала заказ.пришла за ним.пока шла к сектору какая-то мадам(сотрудник)стряла в проеме и не давала пройти.на просьбу пропустить меня состроила недовольные щи и медленно отошла в сторону.
Дальше на кассе огромная очередь.
В итоге что-то с оплатой у них не получается.они делают отмену заказа и вообще не начисляют бонусы за покупку!хотя я покупку все де совершила.
Ассортимент магазина нравится,но сотрудники оставляют желать лучшего
Огромный выбор игрушек, игр - дорогие, но качественные. Одежду и обувь стараюсь покупать в межсезонные распродажи- иногда со скидккми в 50-70%- очень выгодно. Единственный огромный минус - кассы и очередями! всегда
Всегда портит впечатление сервис на кассах. Очень медленно. Встаёшь в очередь, перед тобой 2 человека, но выходишь из магазина ты через 20 минут. То очень долго система грузит, то какая-то акция не прошла, то по номеру телефона дисконтную карту ищут и снова медленно все грузит. Такое ощущение, что система совсем неповоротливая, как в принципе и сотрудники на кассе. А что за глупость, когда ты делаешь заказ через приложение, оплачивать его сразу с карты, но потом опять стоишь в очереди, чтобы кассир отметил, что твой заказ оплачен?
Большой магазин,хороший выбор. Там почти всегда очень много народу, очереди на кассах. И иногда выгодней заказать в онлайн магазине. Я прихожу смотрю в живую вещь котору хочу, тут же оформляю онлайн, через полчаса забираю намного дешевле;-)
Купили сегоднч дктям два самоката. Один взяли в италмасе за 2499? Другой точно такой же взяли трк Петровском , но с разницей в 1000₽ за 3688. Вопрос почему так, нам отетили что у них постоянно меняются цены. Хотя в Италмасе нам сказали что цены у них по магазинам одинаковые. Еоэтому прошу разобраться.
Заказали через приложение кроватку-люльку, т.к. в г. Чайковском не было в наличии, оформили заказ через ваш магазин. 25.07. приехали за товаром. Кроватка была сложена в коробку и заклеена скотчем. При сборке дома обнаружили, что не хватает капора на люльку. В тех.поддержке и на горячей линии телефон магазина не дают и мы не знаем, как с вами связаться, чтобы решить вопрос по комплектации. Можно ли как-то с вами связаться и решить эту проблема по комплектации кроватки? В ближайшие время нет возможности приехать, т.к. скоро роды.
Закзала товар 16.05
Доставка 1.06. Ну думаю в самый раз ко дню защиты ДЕТЕЙ. 🤦♀️НО наступило 1.06 и ничего НЕТ. Позвонила на гор.линию. Там клятвенно обещали, что в течение дня я получу смс о готовности товара. Итог 21ч и ничего нет. Ребенок остался без обещанного подарка. На гор.линии сказали что им очень жаль за причененные неудобства и т.д. и т.п. Они даже не могут мне внятно сказать где мой заказ🤷♀️ Но уверяют что заказ был отгружен уже как неделю назад со склада Москвы. Пешком можно было дойти. Поучитесь ДОСТАВКЕ у Валтберис или ОЗОН. Вот эти организации умеют работать. Больше всего возмутило, что мне ничего не отписали, ни смс ни уведомления о задержке доставки. Ждите говорят еще 6 дней.🤦♀️
Зона выдачи заказов в самом дальнем углу, логика отсутствует и приходится бродить по магазину. За все время ни разу на кассе не провёл меньше 10 минут, один кассир и тот работает как ленивец из м/ф «Зверополис». Пока оценка только 1/10
Огромный ассортимент, можно найти почти все чем можно порадовать ребенка, но цены не очень радуют, правда есть постоянные скидки, и бонусная система, здесь есть пункт выдачи онлайн заказов
3
Show business's response
Inga
Level 6 Local Expert
January 29
Консультанты общаться вежливо не умеют! На вопросы отвечать Не любят! Не принято ходить в данный магазин!