Была в Детском мире 21 апреля. Ребенок при выходе из магазина решил открыть новую игрушку, кукла LOL. Конфетти из коробочки выстрелили прямо около выхода. Ни я, ни дочка о конфетти не знали. Я попросила охранника, позвать уборщицу. В ответ, услышала только нецензурную речь. На просьбу позвать директора или управляющего магазина. Сказал, что никого нет. Либо пройти на ресепшен. Я как бы не в гостиницу пришла, чтобы на ресепшен ходить. И постоянно покупаю в одном чеке на 10/20 тысяч. Думаю, что позвать уборщицу и попросить собрать конфетти около урны, не заняло бы и одной минуты. Видимо охранник, которому на вид лет 65 только и может, что орать на детей и пугать своей надписью на джемпере. Неоднократно уже сталкивалась именно с этим охранником.
Очень много разнообразных товаров и в принципе отличное место где можно купить игрушек и не только! Но на входе напрягает только охранник, всегда если выходишь ничего не купив смотрит вслед будто бы что-то украли🥷
ОБМАН!
Берут деньги за экспресс доставку (149 рублей), а заказ не привозят!
Деньги не возвращают.
Был оформлен заказ 04.04.2024 в 20:00 (№ 6114108279) через приложение.
В приложении было указано - экспресс доставка в течении ДВУХ часов.
Чтобы не ехать в магазин с ребенком, решил сделать с быстрой доставкой. Оказалось, что зря.
В итоге, заказ привезли 05.05.2024 после обеда…..
Обращения в тех.поддержку через 1) приложение;
2) горячую линию;
3) ватсап;
4) почту.
Никаких результатов не дали.
Обратная связь на уровне каменного века и шаблонных ответов.
Помощи никакой.
Пожалуй, стоит поменять магазин.
Оформила заказ от 3 сентября 6132451497,с применением бонусов за день рождения ребенка .заказ в магазин так и не доставили ,в поддержке написали ,что доставка задерживается ,по итогу просто отменили в последний день . Пришлось перезаказать ,теперь подарок будет вручен с опозданием ,так еще и переплатить пришлось .на горячей линии никак ситуацию решать не собираются. Почему из-за ошибок с доставкой в вашей сети ,я как потребитель должна сталкиваться с проблемами .
Сам магазин хороший, всегда можно найти необходимое.
Минус звезда за некомпетентного охранника михаила, который позволяет себе грубить ребенку, указывать что ему делать с корзинами и запрещать трогать товар (!!!). Цитата: «можешь это трогать после того как купишь». Причем родитель стоял рядом. Охранник даже не понимает, что если ему можно обращаться только к родителям. Короче синдром вахтера.
Хочу отметить Отвратительное обслуживание продавца Светланы. Я оставила на горячей линии подробное описание случившегося. Грубиянка высшей степени и обслуживание не соответствует нормам дозволенного, прошу руководителя принять меры, мой телефон есть у вас в жалобной книге Майя . Если не получу соответствующего ответа, буду жаловаться в высшестоящие организации. Описывать ситуации долго, прочитайте в жалобной книге. Не соизволили помочь найти новый самокат в розовом цвете, пришлось забрать образец с витрины, потому что плакал ребёнок и хотел именно этот цвет. На мой вопрос возможна ли скидка на такой самокат, меня Светлана назвала рыночной, хотя я была свидетелем, что при покупке товара без упаковки или нарушенном товарном виде , такое возможно. Я более 7 лет посещаю этот магазин и в неделю 1-2 раз вынуждена посещать его, к сожалению.
Хороший детский мир с очень неплохим ассортиментом. Совсем недавно сделали небольшую перестановку оборудования, стало еще просторнее и приятнее. Рады, что рядом есть такой магазин.
Купила деткую смесь в данном магазине. И охринела в край когда мой ребенок стал после каждого кормления плакать навзрыд и блевать молоком. Я решила посмотреть в коробочку смеси и была в ужасе. Продают детскую смесь с апарышами. Я пришла в магазин и мне даже книгу жалоб не дали, сотрудник сказал - давайте я вам верну 400р и все. Какие деньги? А если с моим ребенком чтото случиться? Кто будет за это отвечать? Где такое видано вообще?
Мы вызвали скорую, малыша посмотрели. Прописали лечение. Записались к педиатору, чтобы сдать анализы. Пишу отзыв, так как это случилось со мной, и теперь я не хочу, чтобы это случилось с кем-то еще. Я не хочу, чтобы чей-то ребенок ел отраву. Это действительно отвратительно. Примите меры!
Как могут писать отзывы про персонал который доброжелательный? Сколько раз бы не приходила, кассиры так обслуживают, как будто к ним в гости пришла, а они не ждали . Вечно недовольные лица, ни здравствуйте ни досвидания.
Охраник тоже с короной на голове
Про выдачу интернет заказов вообще молчу.
Вообщем руководство обратите внимание на персонал, даже приходить не хочется
Я уже писала, и ещё раз напишу! ужасный просто ужасный ((( Всеее не довольные, единственный человек охранник доброжелателен, остальные злые, ни грамма заинтересованности, ранее ни разу не встречала такого отношения, мало того, что нельзя спросить, да и не спросишь по одному видно, что ответа не услышишь, в общем и целом я рада, что больше сюда не приду😂 Всего хорошего, все кому приходиться приходить в этот магазин мне вас очееь жаль!
Был единственный раз. При самовывозе - пробили товар не по цене из интернет магазина, а дороже - по цене розницы. Заказ не был «выкуплен». Поддержка отвечает, что не был предоставлен чек, хотя это обман, так как кассиру передавалась корзина с товаром и номером заказа. Будьте внимательны, всегда проверяйте сумму перед оплатой.
Максимально не рекомендую.
Хороший детский магазин. Очень большой выбор игрушек на любой возраст! Без покупок сложно уйти с магазина :)
Персонал вежлив, при необходимости помогут найти нужный товар.
Все поменяли местами , теперь что то найти это целый квест , обувь для маленьких 18-19 размер промто нет , молочной смеси Симилак 750 в железной банке 10 месяцев нет ! Да и вообще много чего нет
Магазин мне нравится. Всегда все чисто и аккуратно. Ассортимент достаточный, всегда есть то, что нужно или подходящая альтернатива. Единственное, что всегда напрягало, это расположение магазина на втором этаже, на который можно попасть только на эскалаторе. Когда мамочки проделывают этот подъем с колясками, то выглядит это очень страшно и небезопасно!
Когда ты идешь в ДМ, с вероятностью в 99% ты идешь туда с ребенком. Очень жаль, что нет лифта, т.к. с грудничком на руках много не выберешь в магазине. К сотрудникам претензий нет!
Нравится этот магазин. Покупала для себя наборы шариковых ручек, очень удачно. Хорошего качества. А также краски гуашь для занятий живописи по программе МД (московское долголетие), кисточки и альбомы для акварели. Цены устраивали.
Очень любим с сыном этот магазин. Хороший ассортимент товаров. Удобное расположение.
Кефир Агуша дешевле, чем в продуктовом, правда не всегда есть в наличии.
Почти весь персонал потрясающий. Есть конечно несколько исключений. Но я стараюсь не вставать к ним на кассу)))
Даааа... докатились....я конечно все понимаю, и монстров и прочих чудовищ, но игрушечные гробы продавать....возмущению просто нет предела.... Для меня Детский мир был уголком детства, счастливыми и тёплыми воспоминаниями, а вы... а вы... стали игрушечными гробами торговать...
Очень часто делаю покупки в этом магазине, в том числе интернет-заказы. Нравится широкий ассортимент, качество товара. Хорошие скидки, разнообразные акции. Удобное расположение,наличие парковки.
Хороший магазин. Не всегда доброжелательный персонал. Цены не всегда расположены в соответствии с товаром. В зале не находишь персонал, когда нужна помощь. Я понимаю, что руководство сокращает персонал и на тех кто остаётся ложится огромная нагрузка, работают за 3-4 сотрудников. Поэтому 4, а не 3.
Добрый вечер! До сегодняшнего дня я этому магазину всегда ставила 5 баллов. До сегодняшнего дня. А сегодня была в данном магазине. Покупала ботинки. Подошла к кассе что бы расплатиться. Мне сказали, что данная касса принимает только безналичный расчет. Отправили на другую кассу, там так же принимали, только безналичный расчет. И только на третей кассе я смогла расплатиться. И на третей кассе приозошла ситуация. Я хотела расплатиться Баллами (от выборов 1000₽). Мне сотрудник-кассир сказал, что нужен QR-код. А если у меня его нет, то ждать его очень долго. Он придет не сразу. В итоге я расплатилась наличными и не смогла воспользоваться баллами. Вопрос почему у вас в данном магазине две кассы не смогли расчитать меня по наличному расчету? Мне пришлось обойти две кассы и только на третей я расплатилась. И сотрудники не помогли мне расчитаться баллами.
Постоянно ждёшь на выдаче оплаченных заказов!!! Постоянно!!! 10-15 мин. Звонишь в звонок, просишь охранника, бесполезно. Приходят тогда когда посчитают нужным, вальяжно, не торопясь. Стоишь с маленьким ребёнком, ждёшь королев, которые соизволят отдать твой заказ. Ужас!!!
Хороший магазин, большой ассортимент: игрушек ,одежды , питания. Не очень удобно подниматься на эскалаторе с коляской но , мамочки) приноровились!!! Рекомендую!
ОБМАН!!!! Берут деньги 149 р. за ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА( в течении 2х часов) , а заказ привозят только через 6 часов((( И такая ситуация не в первый раз. При обращении в службу поддержки, не оказывают помощь, придумывают разные оправдания, какую то супер экспресс доставку, которой даже не существует, и ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!
Забрать заказ самой из магазина не предоставляется возможным. Он магазин расположен абсолютно не удобно, на ВТОРОМ ЭТАЖЕ ТЦ, в котором НЕТ НИ ЛИФТА, ни траволатор, и приходится подниматься с коляской по очень узкому и крутому эскалатору. Как можно было так додуматься, открыть магазин в таком тяжело доступном месте. Без мужа подняться НЕвозможно, коляска в одних руках, ребёнок в других. А если ты всё таки приходишь за заказом, он может быть ещё не готов, стой и жди, а если он не оплачен -большие ОЧЕРЕДИ в кассах, в любое время ,в будни, в рабочее время, ВСЕГДА!
А в самом магазине с коляской трудно пройти между полок, МАЛО МЕСТА! И продавцов не найти🤷♀️
Я бы звёзды не дал в целом за сервис который постоянно глючит во всей сети. Мало того что не могут по сети перекидывать товар даже через интернет магазин, так ещё приезжаешь на другой конец города, а тебе говорят мы не знаем сколько будет висеть база и товар который вы хотите получить, придётся подождать хз сколько.
Может стоит пересмотреть политику выдачи товара, если уж товар на точке и покупатели не ждали пока админ поправт базу. Ну если мягко говоря.
Здавствуйте, хочу написать о магазине Детский мир на Дубнинской 30,отличный магазин, всегда есть из чего выбрать и что выбрать, существуют бонусы при покупке, это всегда приятно, рекомендую!!
Приветливый персонал - консультантов в зале нет, но кассир после моего обращения помогла найти нужный товар. Ассортимент товаров для творчества крайне небольшой…
Большой магазин, хороший выбор, заказы собирают во время и быстро. Цены конечно хотелось бы пониже, ну а так приходиться довольствоваться постоянными акциями)
4,5. С учётом локации, неплохой ДМ. Достаточно большой. Только персонала как будто не хватает, чтобы наконец порядок полный навести.
1
А
Арт Ём
Level 16 Local Expert
August 20
Руководству стоит провести здесь проверку, о том как управляющий следит за магазином. Кругом бардак, грязь, неумелые кассиры, обслуживание 1 человека выходит по 10 минут.
Если хотите испортить настроение себе и детям - вам смело сюда!
Хороший детмир, но после перестановки товара много что непонятно, возможно это ход маркетологов. Можно походить, посмотреть и заказать на сайте, будет дешевле чем в магазине.
Магазин большой, ассортимент тоже. Пожалуй на этом все. Про неприступность магазина для посетителей с колясками пишут уже три года и с этим никто ничего не собирается делать это мы уже поняли. Но, проводить работу с персоналом, научить их клиентоориентированности и вежливости уж можно было. В магазине не встретишь ни одного приветливого сотрудника. Ходишь ищешь консультанта по залу, вызывают по микрофону неоднократно, никто не спешит. Пока сам не нарвешься случайно и не попросишь подойти помочь и то происходит не сразу, пока не закончит раскладывать или делать то что делал, консультант с места не двинется. На кассе постоянно ругань. Хоть и работает несколько касс, люди все равно выстраиваются в общую очередь, а когда кто-то знающий, что очередь не общая и проходит прямо к кассе, начинается ор. Кассиры делают вид, что не замечают, сказали, что они не должны постоянно кричать, что очередь не одна и расходились по кассам.
На днях покупала обувь, не могла найти нужный размер, попросила помочь консультанта, получила ответ «сходите сперва проверьте по штрихкоду, есть ли в наличии», окей думаю, мне не сложно, пока я проверила ее след простыл, попросила вызвать, никого, случайно увидела, как она раскладывала вещи, подошла еще раз, неохотно оторвавшись от своих дел пошла искать обувь, в это время видимо кто-то примерял и вернул пару на место. Я сама ее нашла, поблагодарила на что в ответ получила недовольное цыкание. 15 минут я потратила на поиски и уговоры о помощи. Пишу первый раз, но ситуация вот уже три года такая.
Персонал, который занимается расстановкой или проверкой товара, уж не знаю кто они по должности, не дай бог ты к ним обратился как к консультанту, разве что не пошлют, видите ли не их обязанность,как будто как-то оскорбили их посчитав консультантом. Одним словом такой некомпетентный состав поискать еще надо.
Из всех можно отметить только одну женщину, которая следит за чистотой в зале, восточной внешности, к сожаление имени не знаю. Берите ее консультантом, хоть это и не ее обязанность, она там ориентируется лучше всех и единственная, которая видит, что человек не может что-то найти всегда добродушно подскажет.
В игрушка практически все некомпетентны.
С коляской по магазину невозможно перемещаться, стеллажи так близко стоят, что хоть боком проходи
Вечный беспорядок в магазине, кассиры недовольные, особенно кассир Гомон Н. Н. Уважаемая, если не желаете работать, не портите тогда людям настроение, своим повышенным тоном! Не надо срываться на покупателях, свои проблемы, оставьте дома!