12.05.2024 в 11:04 оформил заказ(6115037542) на 2 детских автокресла в магазине в ТЦ Рио на Дмитровке. Приехал за заказом в 11:40, вежливо попросил менеджера по заказам вынести со склада кресла. На что получил ответ: "все заказы собираются ко времени, я немогу всё бросить и заняться вашим заказом" я понимаю что у вас так устроен сбор заказом. И если бы оба кресла были выложены в торговом зале, я бы даже не подходил с просьбой. Но что делать если нужно два одинаковых товара а в торговом зале только один? Остался очень неприятный осадок. Темболее в магазине было очень мало покупателей, можно было и войти в положение, а не заставлять ждать полтора часа.
ДМ большой, но вещи разбросаны так, что находиться не очень комфортно. Из-за отсутствия достаточного количества сотрудников теряется «лицо» магазина в целом. Создается впечатление рынка под крышей. Ничего против сети не имею, допустим, в Мега белая дача , при не меньшей площади, всегда было аккуратно и уютно. В итоге я приехала за конкретными вещами, которые выбрала в приложении, но при увиденном развернулась и ушла. Посещать данный магазин желания больше пока нет)
Магазин расширился,много разного товара,понравился ,часто покупаем обувь,одежду и игрушки и товары для школы.Спасибо !Советую всем посетить этот магазин
Это не магазин, а ДНО! Заказываю в приложении, потом забираю, потому что доставки нет! Так вот, за 2 года хождения туда пара раз с моим заказом было все в порядке. В большинстве случаев его просто не могут найти. Сегодня всем персоналом искали полчаса! Это бесит! Заказываешь в инете, чтобы время съэкономить, придти и забрать. В итоге в лучшем случае полчаса там проводишь! Сколько они не пишут, что разберутся в ситуации, два года ничегг не меняется!
пришла 13 июля, где-то к 21:30, в зале бардак, сотрудники не вежливые, грубят. хотела посмотреть тестер блеска для губ, на что кассир обернулась и сказала, что трогать нельзя. я удивилась, это же тестер, я должна хотя бы увидеть как все внутри, если этого предполагает магазин.
в итоге она косилась на меня до самой кассы, было очень неприятно.
очередь огромная, очень медленное обслуживание.
если я действительно что-то не так сделала можно было вежливо попросить не трогать.
Директор магазина, выполняя обязанности кассира - хамит. На игрушке нет ценника и его не смогли пробить на кассе (бывает, что ценник сорвали покупатели), сказали идти к администратору, директор, ушла на кассу, на мои слова " подойдите, пожалуйста, к стойке, что бы пробить без ценника", ответ " и как я отойду, у меня люди".
Я ждала пока закончится очередь, людей много, директор позвонила другому сотруднику и орала на него в трубку, что бы она подошла, а директор не может разорваться на части.
Вопросы и претензии не к данному магазину (на Дмитровском шоссе 163а) , претензии к онлайн !
Заказала я через приложение доставку на дома , выбрала УДОБНЫЙ ДЛЯ СЕБЯ интервал доставки (с 11 до 14) , сижу жду , доставки нет ! Пишу в поддержку, спустя час переписки , нашли курьера. Доставили !
Заказываю вновь через приложение. Вновь ставлю УДОБНЫЙ ДЛЯ СЕБЯ интервал ( , 11 до 14) , время 14.00 а курьера нет ! Вновь пишу, уточняю , где же мой заказ ! И вновь по кругу как в первый раз ! Спустя полтора часа (в 15.30) мне привезли мой заказ о котором я же сама напомнила в чат с поддержкой ! В переписке я так и не смогла доказать , что я не «жираф» и что это вина магазина , что так происходит ! Переписка ни к чему не привела ! Общение было такое , словно я дура а магазин прав. Я вопрос , а мне в ответ «мы сожалеем» , я второй вопрос мне в ответ тоже самое. Со мной по данному вопросу ни кто так и не связался из руководства ! Хотя ранее так же через чат оставляла жалобу на то что персонал в одном магазине как со стеной общается , ни здравствуйте , ни до свидания , ни улыбки ни чего! Мне весь день звонили и извинялись за такое поведение кассира! ( возможно это от директора магазина зависит, не могу точно утверждать)
Сейчас все строится на покупках и доставках через интернет , так наладьте ее ! Не знаете как , то я могу Вам подсказать это ( соответственно за ежемесячную оплату)
1 звезда за логистику !
Очень мало персонала в зале. Касс достаточно, но как правило работает одна. Очень медленно. Создаётся большая очередь. На вопрос почему так ответ - нет людей. Ситуация плохая. Надо обратить на это внимание.
Отвратительное обслуживание, персонал грубит. Чтобы получить консультацию по наличию товара нужно ждать пока освободятся кассиры (я прождал 30 минут). За время ожидания увидел, что эта ситуация здесь в порядке вещей. Не советую этот магазин
Мало сотрудников. Иногда не у кого помощь попросить, поэтому выбор очень долгий. Ну и консультация как таковая отсутствует. Хорошо если знают где лежит товар и все
Не кому НЕ РЕКОМЕНДУЮ в детском мире, что-то заказывать и оплачивать онлайн.
Клиентоориентированность нулевая!
Заказал товар, оплатил онлайн. По приходу в данный магазин, персонал отсутствует, работает одна касса (в предыдущий раз, когда забирал заказ была такая же ситуация). Отстоял очередь, мне кассир заявила, что получение в другом месте, но там никого нет и не было. Персонала на стойке информации нет никогда(не первый раз делал заказ, в прошлый раз было тоже самое, отзыв не писал, думаю бывает, но нет😀это регулярно)
Короче время потратил 40 минут.
Я оплачивал онлайн для того, чтоб зайти, забрать и ехать по своим делам, а не стоять 40 минут, ждать, когда разродится консультант и пойдёт искать заказ!
Мне интересно посмотреть на руководителя данного магазина, наверно он такой же медлительный и недовольный своей работой, как и все сотрудники данного магазина.
Номер заказа - 6075887859. Больше в детском мире ради принципа ничего приобретать не буду и дам такие же рекомендации друзьям и коллегам!😉
Остался один негатив после посещения данного магазина 07,12,2023. Я был с рюкзаком. На входе охранник предложил оставить рюкзак. Я отказался ввиду того, что в рюкзаке были деньги и другие дорогостоящие вещи. Что они сделали? Приставили ко мне личного смотрителя, который не отходил от меня не на шаг в течение всего моего нахождения в магазине. Крайне некомпетентная служба безопасности. Если уж и есть подозрения, то нужно выполнять свою работу незаметно и уважительно, к тому же есть камеры видеонаблюдения, по которым можно отследить правонарушения. Это был мой последний раз в этом магазине. Детский мир. РИО. Дмитровское шоссе.
Замечательный магазин , большой выбор. Радуют скидочки . Единственное пожелание , поменьше стоять в очереди. Очереди не большие , но стоять приходится минут даже по 10 , а с ребёнком , это иногда немного не комфортно.
Сам посеве магазин хороший, большой , выбор огромный, но вот что бы получить какую либо консультацию продавца не ждите я 3 раза зал обошел ни одного не было , так и не нашел ,сотрудников что ли не хватает? Вообщем гулял искал сам🤦♂️минут 30 убивал свое время , хотя с консультантом это могло быть 5 минут.
Случий 24.08.23 мать 3 детей которая постоянно делает крупные покупки нужды в школу в класс. Заманова администратор сказалв это директор магвзинва. Я очень удивлена и растрояна что в Москве в таком магазине такие директора. Я в шоке если директор так хвмит что ожидать от кассиров. Я занерничала мне плоха в данный момент за такое случившиеся перед моими детками. Если не исправят свои ошибки придеться жаловаться в нужные органы. С покупателями так не разговаривают. Если она не умееет работать в сфере торговли пусть сидит дома.
4
Show business's response
Пупсик
Level 12 Local Expert
June 3
Магазин большой, мало товаров, которые участвуют в акции, хотя в приложении показано что есть в наличии. На кассе кассиры работают с « каменным лицом» вечно звонящий телефон, либо сидят в телефоне. Консультанта по товару найти сложно. Крайне не удобно забирать интернет заказ, пока найдешь - с ума сойдешь! так потом еще нужно идти на кассу подтверждать, было бы удобнее если сборщик сам бы его выносил, так как порой в заказе не одна единица товара.
Обманули по чеку , от 10.05 18:52, вместо одного конструктора пробили два!!! Увидела только сейчас ,не обратила внимание на списание по карте на месте !!
Слишком маленький ассотимент, нужно срочно расширять!!! Мало представлено российских брендов, которые ввпускают классные игррушки, очень много непонятных китайских брендов, хотя у нас делают лучше.
Самый плохой магазин с точки зрения обслуживания в котором я был за последние лет 10. Чтобы забрать пачку памперсов по предоплате - нужно отстоять очередь покупателей, каждого из которых обслуживает 1 кассир по 10 мин на человека
Заказал онлайн, чтобы сэкономить время. Заказ 6090116944 от 26.11.2023. В итоге простоял на кассе около часа. Сначала один кассир собрал очередь около семи человек, потом всё-таки позвали второго продавца. Потом выяснилось, что собрали не тот товар. Предложили обойтись без него. Пришлось выбрать другой, правда администратор сделала скидку. В общем обходите этот детский мир стороной и цените своё время.
Коммон!!! Детский мир, а вы не оборзели??? При онлайн заказе выбираю удобное время доставки, в моем случае 11-14. Время 20.25 статус поиск курьера. Серьезно??? За 12 часов раб времени нельзя собрать 2 позиции в заказе и найти курьера? Давыдова у вас и сама расслабилась и вас расслабила чтоль всех??? Посмотрю на то как курьер будет ждать под дверью часов так 6!!!
Очень расстроена и осталась недовольна данным магазином и персоналом. 24 июля приобретала в подарок сертификат на сумму 5 000 рублей. Сотрудник на кассе что-то не внятно говорила, говорила, что оплаты не проходят, в итоге сказала прикладывайте карту, 5 минут ждем, сказала, что ничего не прошло. Давайте говорит, попробуем по Q-коду, я соглашаюсь, оплачиваю, показываю, что оплата прошла, деньги у меня списали, сотрудник опять что-то говорит, говорит, не замолкая пять минут, сертификат мне не отдает, и опять типа оплата не прошла. Давайте ка попробуем опять картой, а те вернутся Вам через 10 минут. Я как ДУРА оплачиваю, у меня уже списано 10.000 тысяч с карты, сотрудник берет мой телефон, сказав ,что наберет и узнает ,пришли ли деньги. Никто конечно не перезвонил, деньги не пришли!!!! Вечером, после работы, поехала в магазин, при мне кассир начинает копаться! в мусорном ведре искать мой телефон)))пытается вызвать, как мне потом представились, зам. директора, которая демонстративно уходит, вернувшись, мне было озвучено ,что будут писать служебную записку по моей ситуации, отправят в бухгалтерию в Казань, взяв мой телефон и сказав, что во вторник с утра со мной обязательно свяжутся и в течении 2 дней мне вернут деньги. Никто конечно мне не перезвонил, никак не решил мою ситуацию, денег до сих пор никто не вернул! На мои
звонки сотрудники Детского мира просто не отвечают и сбрасывают, сообщения в телеграмме не читают. Очень обидно и не приятно за данную ситуацию, можно было бы хотя бы позвонить и озвучить решение, успокоить ,что все вернут. Я многодетная мама троих деток, и да, для меня сумма 5 000 рублей значимая. На ровном месте оказалась без денег на непонятно какое время. Больше не хочу пользоваться и буду услугами данного магазина. Стоит лучше подходить к выбору персонала. Людям просто плевать ,стояли трепались за стойкой информации, никакой клиентоориентированности. Очень жаль. Фото оплат по карте и обрывок, кода, который мне дали, во вложении.
Ассортимент хороший за это ставлю 2 звёзды, а не одну. Главный минус это персонал магазина, как-будто из деревенского сельпо, создают очереди, когда стоит всего 2 покупателя на кассе, очень медленно пробивают, пробила не тот пакет сама не может его удалить, зовёт администратора, администратор еле шевелится, в 18.00 в воскресенье в кассе отсутствует сдача в размере 300 руб, понадобилось почти 10 минут, чтобы решить эту проблему, собралась огромная очередь на кассе, почему-то нельзя доплатить разницу картой, хотя во всех сетевых магазинах такой вариант возможен. Именно за организацию работы такая низкая оценка.
В магазине очень уютно , чисто . Все вещи своевременно выкладывают на витрину . Очень порядочные сотрудники . Начальство видимо очень строго следить за порядком . Спасибо сотрудникам за компетентность .
Очень много по пути развлечений и детских магазинов. Удобно. Забирала интернет заказ. Пузыри мыльные в виде пистолета дали с протекшей банкой и батарейки уже окислились. Делаешь интернет заказ, чтоб не тратить время. В итоге, ждала пока посмотрят на складе другую. Заменили.
Довольно большой магазин, с хорошим выбором товара. Попал в этот магазин случайно, искал пластилин и оказалось, что во всем городе он есть только в этом магазине.
С получением интернет заказов очень все тяжко. Даже с оплаченными. Не оплаченный товар, но забронированный может отсутствовать,но заказ будет при этом собран и к сожалению с этим руководство ничего не делает (люди просто могут взять твой заказ из твоей собранной онлайн тележки и оплатить, а ты окажешься без товара). Так же проблема с онлайн заказом - нет возможности связаться со складом или оставить какой-то комментарий и поэтому если заказываете еду, то обязательно проверяйте срок годности.
На счёт самого магазина в тц рио на 17.11.2022: отмечу отличную работу девушки блондинки с татуировкой на руке (к сожалению имя не посмотрела) и охранника, т.к. ребята действительно выполняют свою работу, а девушка уже не в первый раз помогает с интернет заказом и по моим личным впечатлениям, она там одна за всех. Большое тебе спасибо!) А администратору магазина необходим человек в помощь, т.к. за 5 минут образовалась очередь за интернет заказом из 5 человек, которых в свою очередь не могла распределить администратор магазина + очень большая очередь на двух из четырех работающих касс. Также не понятно, почему нельзя организовать отдельную очередь на кассу для интернет заказов, получается при покупке в интернет магазине в оффлайн магазине ты тратишь в 2 раза больше времени: сначала стоишь в очереди на выдачу интернет заказа( +-15-20 мин по моим походам), а далее строишь в обычной очереди на оплату (хотя интернет заказ оплачен!) и диктуешь цифры для подтверждения заказа :(
Магазин чистый и большой. Персонала явно не хватает или он просто пофигистически относится к своим обязанностям и покупателям. Что-либо узнать просто невероятно сложно, так как не к кому обратиться, а если и удастся кого-то найти, то этот сотрудник ничего не знает....
САМЫЙ ОГРОМНЫЙ МИНУС МАГАЗИНА - невозможность БЕЗОПАСНО подняться к нему с коляской, так как есть только эскалатор (магазин на втором этаже, нет ни лестницы,ни лифта, а у эскалатора очень крутой подъем)...
крупный магазин, игрушки, канцтовары, средства гигиены, детский питание, все есть, выбор обуви совсем небольшое по сравнению с другими магазинами этой же сети, на кассе часто очередь
Довольно неприятная ситуация... 13 ноября 2022 года в 19-34. Покупал два мешка стенки. Кассирша рассказала про акцию купи игрушку в детский дом. Порекомендовала оформить подписку на ivi... На месяц детям. Но положила эту подписку себе под клавиатуру. Так же насторожило что чек за подписку настояла пробить отдельно. До сих пор не могу отделаться от мысли что подписку я купил не детям в детский дом а кассирше. Надеюсь это не так. Но такое поведение дискредетирует данную акцию.
Ассортимент хороший. Но охрана оставляет желать лучшего. Таких некомпетентных охранников я ещё не видела. Испорчен весь день. Требовать чек на игрушку купленную в другом магазине. И самое смешное то, что в детском мире такие не продаются. Плюс требовать чек на рюкзак также купленный в другом магазине полгода назад и тоже в детском мире таких просто быть не может у него определенная фирма. Я считаю полный бред. Где вы только берете таких сотрудников. В итоге меня накрутили ребенок всё это смотрит. Пришёл ещё один такой же умник вызывать полицию как только не стыдно. Спасибо в другом магазине нашли причину почему был сигнал рамок на нас. Испорчен выходной день. В этот филиал детского мира я больше ни ногой.
Это самый ужасный филиал…
06.10.2022 около 16:15
При получении интернет заказа на стойке информации, только после того как отстоите в очереди с возвратом, оформлением брака… после 15 минутного ожидания и более 10 просьб вызвать администратора- пришла женщина без бейджа… к которой сотрудники обращались исключительно на «вы» Мария или Марина Александровна…(видимо администратор) в грубой хабалистой форме ответила всей очереди, что надо было подойти к продавцам, что бы позвали её, а не стоять тут молча… На наш ответ о том, что и вызывали по громкой связи продавцов интернет-заказов и более 5 раз вызывали именно администратора… она протянула листочки с ручкой и сказала написать номер заказа. В итоге принесла вместо 6 пачек салфеток(в заказе) почему-то одну… Хотя там на четверть листа нарисовано 6 пачек салфеток… После ушла и по телефону через другого сотрудника при предъявлении несоответствия (сотруднику) передала о невозможности выдать полный заказ… заберите деньги наличными или приезжайте завтра пишите заявление… Максимально некомпетентный сотрудник, не способный к решению конфликтных ситуаций с клиентами. Очень груба и хабалиста. Неприятная личность. Прошу руководство торговой сети обратить внимание на соответствие квалификации/занимаемой должности. Особенно воспитание!
На днях заходила в магазин). Редко пишу отзывы, но Хочу отметить самого доброжелательного кассира, специально запомнила Алимирзоева Солмаз. Я давно не была так комфортно и приятно обслужена. Ушла из магазина с покупками и шикарным настроением☺️. Благодарю за таких сотрудников. И, да, побольше бы таких
03.08.2022 оформила через приложение заказ (N6017436989). Проучила информацию, что заказ готов к выдаче. 04.08.2022 мне позвонили сотрудники магазина и сообщили, что в моем заказе не будет одной позиции (игрушки). Не очень поняв ситуацию, как такое может быть, если заказ уже готов к выдаче, написала в службу поддержки. После нескольких уточнений мне написали, что связались с магазином и все хорошо, я могу приезжать за заказом. Приехала в магазин, в заказе игрушка отсутствовала. На мой вопрос как такое произошло, ответили , что-то кто-то просто поторопился. Отменить мой заказ не могут. Попыталась отменить заказ самостоятельно, чтобы вернуть бонусы тоже не получилось. Обратилась в службу поддержки, сказали, что отмена заказа произойдёт только после окончания срока хранения. На мое возмущение, прислали 2 раза сообщение, что мой заказ ждёт меня в магазине , я могу его забрать или продлить срок хранения. Это что такое?! Полное разочарование в магазине и отношении к клиентам.
Присоединюсь к негативным отзывам, по поводу не доброжелательного персонала.
Не важно какая очередь , работает только 2 кассы. Вчера, это был четверг, даже не выходной день. как обычно очередь, я не против постоять, впереди 4 человека когда подошла моя очередь девушка мне говорит у вас оплаченный заказ. Значит вам нужно идти на другую кассу. На что я ей отвечаю, значит я простояла здесь в очереди и там стоять, она говорит «Да»(там тоже уже человек 5 было). Как мы- покупатели должны об этом узнать? 😠Девушка которая вынесла мой заказ, ничего мне об этом не сказала 😤
Получается с оплаченным заказом, ещё больше суеты.😏
Оплачивала товар с промокодом «миллион призов». На кассе спрашиваю кассира просканирует ли она мне бонусную карту,что бы пришли бонусы. Ваш кассир,явно не понимающий о чем идёт речь и что я вообще от неё хочу,начала в открытую посмеиваться надо мной и качать головой. В итоге бонусную карту не отсканировали,сказав,что она не знает надо ли ее сканировать или нет. Да и не в этом дело,а дело в отношении сотрудников ваших. Очень неприятный осадок остался, когда не стесняясь смеются при покупателях,выставляя их дураками🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Обучите ваших сотрудников правилам поведения при покупателях!
Руководству требуется срочно провести беседу с сотрудниками или уволить всех, пришел за заказом, собирать отказались, сказали приходите по времени, хотя в другом магазине всегда без проблем помогают клиентам, так как клиент это главное! Видел как на ресепшене женщина ругалась с сотрудником и сотрудница на весь магазин хамила женщине, при то что клиент всегда прав! Буду обходить стороной этот магазин
Выбор хороший , но персонал .... кассирша притащила своих детей на работу и не работает, те её отвлекают ! Консультантов в зале нету вообще 🤬 допроситься о помощи нереально !!!🤬🤬🤬