Да, у меня слов нет. Сегодня была последняя капля. Уже много лет являемся клиентами этой компании, и раньше все было нормально. Воду привозили как положено. Но в последнее время, все стало просто ужасно. Помимо того, что прождали их сегодня целый день и пришлось отменить все свои дела, так я ещё и позвонила сегодня им напомнила, что мы воду ждём. Сказали, если есть доставка на сегодня, привезут, ожидайте. В итоге, позвонили, попросили открыть шлагбаум. Уважаемые, ключ от шлагбаума платный и не всегда есть возможность открывать вам шлагбаум. Ключ не у меня. А человек, у которого есть ключ от шлагбаума, не всегда бывает дома и не всегда ему можно дозвониться. Я прождала вас 15-20 минут, вы просто взяли и уехали так и не доставив воду. Я позвонила вам по телефону, так вы трубку не взяли. А в прошлый раз когда то месяц или два назад, вы просто забыли привезти воду и привезли её на следующий день, даже не извинившись (или через 2 дня ее привезли, не помню). Никто не обязан открывать вам шлагбаумы. Курьеры носят заказы по 10-20 кг и ни разу не было такого, чтобы мне не привезли заказ только потому что курьеру не открыли шлагбаум. Вообщем, не звоните больше. Вода от вас больше не нужна. Буду заказывать в другом месте, пусть дороже будет, зато без проблем. Арривидерчи. Ваш номер будет теперь в черном списке.
Вода хорошая, осадка не оставляет. Оператор быстро связался по оформлению заказа, всё грамотно объяснили и рассказали по доставке, форме оплаты и качеству воды.
Единственное, что это проблема с доставкой, но сейчас так почти везде. Для нас не существенно.
Мучаемся с этой компанией уже давно, качество доставки отвратительное, сроки не соблюдаются от слова совсем, заказываем за 3 дня раньше и все равно вовремя не привозят, до диспетчера не дозвонишься, будем отказываться, не рекомендую никому, поберегите свои нервы
Очень плохая компания. Живу за городом. Оставляют без воды. Хотя тоже много лет была их клиентом и было все нормально. Только повышают цены и все хуже обслуживание.
Был совершен звонок на горячую линию компании по поводу уточнения заказа. Во-первых, сотрудник не представился. Во-вторых, отвечал грубо, на просьбы уточнить детали заказа (сказать в какое конкретно время привезут заказ) начала отнекиваться и в конце сбросила «трубку». Также курьеры очень часто грешат тем, что после того, как не отвечаешь им с третьего гудка разворачиваются и уезжают обратно, не привозя больше заказ в этот день. К заклбчению договора не рекомендую эту компанию. К воде самой претензий нет. Но сотрудники некомпетентны
Если вы хотите прождать весь выходной воду дома, а с итоге вам её не доставят, то обращайтесь в Демидовскую. И даже не позвонят. На следующий день наврут, что либо машина сломалась, либо они к вашему дому подъехать из за снега не смогли (хотя двор и подъездные пути расчищены трактором). И никто не перезвонит и не скажет, что вы свободны, и воду уже сегодня можно не ждать. В общем с клиентами обращаются по свински. А цену подняли как порядочная фирма...
Ужасное отношение к покупателям! Очень разрчарована. Буквально недавно заключила договор с этой компанией ( договор 35068) и очень пожалела. Доставку один раз отменили, перенесли с пятницы на понедельник. В понедельник ничего не привезли и не предупредили, звоню узнать а где же вода, оператор говорит водитель забыл предупредить что дорога не позволяет доехать, можем перенести на четверг! Это разве нормально? Неделя задержка! Руководство наведите порядок в своей организации
Договор 20015. Договорились что воду привезут с 8 до 11. Специально отпросился с работы. Никого нет. Звонков нет. Звоню.... А они застряли... Я все понимаю все может случиться, но позвонить можно было. Где обратная связь. Это больше вопрос к руководству..... Алло! Вы читайте отзывы. Люди уже отказываются от ваших услуг из за такой организации работы. Этот случай уже не первый..... И на все детский лепет-извините......
К самой воде претензий нет, но с такой доставкой я встречаюсь впервые. Временные рамки доставки можно не указывать, они в них все равно не попадают. Считают, что люди должны безвылазно весь день сидеть дома у телефона и ждать драгоценную.
Заказала воду, указала, что дома буду с 8 до 11 утра. В итоге время 10:50, мне уже пора выходить на работу, а от доставки ни слуху, ни духу. Позвонила им в диспетчерскую,на что мне сказали, что машина не успевает, а когда я сказала, что буду дома после двух, мне ответили, что воду мне могут теперь привезти только на следующий день. Сутки сидеть без питьевой воды. И таких случаев за год сотрудничества с этой конторой набралось не мало.
Если не хотите делать себе нервы, то лучше не связывайтесь с ними. Судя по количеству отрицательных отзывов о доставке, ничего менять они не собираются.
Ужасное отношение к доставке и клиентам. Могут не привезти заказанную воду вовремя и не предупредить об этом. Операторы на претензии ничего вразумительного ответить не могут или бросают трубку. Я жду воду второй день. Должны были привезти 25.01.24., сегодня 26.01.24. (19677)
Мы работаем по договору . И Последние три месяца работа компании оставляет желать лучшего.
Я считаю, что это издевательство, третья поставка воды и опять пробитая бутылка! Их проверяют, моют перед тем как налить воду? похоже, что нет! Ибо на последней даже скотч был прилеплен на месте дырки.
Помимо этого привезли не как заказывали в понедельник, а в четверг, потому что нашли более важного клиента и открыто об этом сообщили. А воду мы заказываем заранее!
Чем дальше, тем хуже!
Заказали воду в учреждение 26.12.23. Доставка ожидалась 28.12.23. Воду 28-го не привезли, никто не позвонил не предупредил, что доставки не будет. 29.12. Позвонили сами. Деспетчер разговаривает очень грубо. Воду ждём третий день.
Хочу написать, что такое отношение хамское к клиентам стало, что нет никакого желания заказывать у Вас воду, начиная с диспетчеров и те кто воду доставляет. Прошу принять меры и разобраться. 4 мая вечером заказала воду на 9 мая с 11 до 14. 5го мая вечером позвонили, сказали не могли бы мы принять воду 8 мая, а то 9 у них нет возможности. Я согласилась, но сказала только с утра, на что девушка сказала, хорошо. 8 мая я ждала до 14 часов, звоню..мне хамским голосами диспетчер отвечает, вода вам будет где-то в17ч.Я целый день ждала, она сказала, что она мне 5 мая не звонила и ничего не знает. Прошу оставить мой заказ на 9 мая, время ещё только 14 ч. Говорит нет возможности. Хорошо прошу , чтобы 8 мая до 18 ч привезли, ну я же не могу целый день воду ждать. Жду, звоню в 17.46 спрашиваю где вода, она мне отвечает хамским голосом будет в течении дня!!! Но неделю назад мне тоже в тот день, когда я заказала не привезли, причём я звонила целый день и спрашивала, в конце дня, сказали, что только через день привезут. Посмотрите когда это было. И вот сегодня опять все нервы вытрепали. Почему же такое отношение к клиентам, более 10си лет заказывала воду.,но сегодня наверное последний раз.если вы не примите никаких мер!!!!
Обслуживание на высшем уровне, как операторы так и доставщик воды, ребятам отдельное спасибо,за понимание, за доброту и быстроту,всегда пойдут на уступки, подождут если требуется, а ещё всегда с подарками для маленького сына, очень приятно , спасибо , всего хорошего вам.
Был сделан заказ на 31.05.2023.номер договора 985.
В течении дня. Заказ не был доставлен! По очереди дежурили дома! И позвонив сегодня в службу заказов воды, оператор сообщил, что доставка не была проведена по причине- НЕ УСПЕЛИ!!!!!!! И перенесли доставку на 2.06.2023!!! Не позвонив!!!! Не предупредив!!!!!!! Перенесли на 2!не на 1 июня, а на 2!!! Не согласовав с клиентом!! Вам , как руководителям - логистам все равно на ваш персонал водителей- доставщиков???? Поэтому и вашим сотрудникам плевать на на ваше руководство , поэтому у ваших сотрудников нет ориентированности на вашу фирму, им все равно, поэтому такая текучка персонала! У вас нет взаимоуважения!!!
Такого отношения к клиентам я вообще никогда не видела. Могут вообще воду не привезти и даже не извиниться. Через одну бутылку попадается пробитая. Ну это дно. Больше там не заказываю.
доставщики не звонят в домофон, а вместо этого названивают на сотовый, чтобы им открыли дверь. А если им не отвечают, то просто уезжают и в этот день воду уже не доставляют. Неужели сложно пройти 20 м до входной двери и позвонить в домофон?! Привозят когда захотят, на временной интервал им глубоко наплевать. Больше их услугами пользоваться не буду, благо в городе полно других, более клиентоориентированных доставок воды.
Это мой первый негативный отзыв за всю историю Яндекс карт :) обычно я на такую ерунду время не трачу, но тут накипело, уж простите.
Отвратительный сервис доставки воды. Во-первых регулярные проблемы с временем доставки, порой могут вообще не привезти, приходилось проводить важные мероприятия БЕЗ ВОДЫ, но никого это, разумеется, не волнует в данной компании и все договоренности о дате привоза воды были попросту проигнорированы. Во-вторых - очень важная проблема - дырявые бутылки. Нам привезли дырявую со скотчем, сразу этот момент не заметили, да и скотч удерживал воду какое-то время. Как только поставили бутыль в кулер, из под скотча стала выходить вода, что тоже не сразу заметили. Спустя какое-то время весь пол в новом кабинете со свежим ремонтом был в воде (!). Особый фурор произвел разговор с курьером и диспетчером компании в ходе которого нам было отказано заменить испорченную бутыль, так как НА НЕЙ СКОТЧ (который, к слову был наклеен не нами а компанией судя по всему) т.е. бутыль испорчена и они ее не принимают. Это абсурд, друзья. Пришлось отказаться от продукции и услуг данной компании.
Качество воды хорошее, поэтому и заказывала в течении 10 лет. Но в последнее время с доставкой беда. Заказала воду в интервал с 8 до 11. Не привезли и не предупредили, что задерживаются. Позвонила сама. Ответ: «привезут в течение дня».В итоге воды нет! Звоню утром. Ответ обескуражил: «Вам поставили доставку на субботу» . И так уже не первый раз.
Больше нет моего терпения! Даже не поленюсь оставить отзыв! Ужасней компании по доставке воды я не видел! Логистика просто НУЛЕВАЯ. Ждем воду уже 2 дня!!! При том, что проживаю в одном районе с их офисом! То у них машина сломалась. То доставщик заболел. Через робота заказывать обратный звонок бесполезно. И в последнее время такие ситуации все чаще и чаще! Заявки все уходят в минус. Не тратьте свои силы и нервы.
заказываю воду больше 10 лет и вот! разочарование полнейшее! Сегодня пятница, 2 июня, принимают заказ на ВТОРНИК!!! когда это было? что случилось? поменялось руководство или нужно всех лишить ползарплаты? Надеюсь кто-то из владельцев компании читает отзывы
Да, компания наверно переориентировалась на крупные доставки. Поквартирные развозы им не интересны. условия таковы, что люди даже не надеятся на доставку.
3
Андрей Л
Level 9 Local Expert
September 25, 2023
Каждую неделю, покупали бутилированную воду в пятишках, и отправляли нашим Тульским десантникам в зону СВО. Первую партию воды продали нам даже с копеечной скидкой, а последующие были дороже, чем в соседнем супермаркете. Сегодня руководство этой «компании», которое было в курсе куда идет вода,заявило: берите 10 бутылок пятишки, а остальное ( до 2 тыс. ₽) компоты и прочая не ходовая лабуда. Без воды мы, конечно, НАШИХ ПАРНЕЙ не оставим. Есть кроме демидовской нормальные организации с непредателями у руководства.
То что вода у них самая дорогая, ладно. То что могут приехать утром, а ты переплатил за вечернее время, тоже ладно. Но то, что эти редиски свои бутыли перестали обратно выкупать, вот тут нет никаких слов....
Далее нет слов...
С мая 2023 по "устному" распоряжению руководства заказывать можно только по две бутыли воды. Грубое нарушение закона!!! Навязывают не нужное мне количество продаваемого товара. До руководства не дозвонится, на обращения не отвечают. Буду обращаться в Роспотребнадзор.
Обнаглевшие буржуи!
Дозвонится трудно, все время отвечает автоответчик, а на него заказ что сделал, что нет. На следующий день заказ не принимаю, извечное "нет машин"... участились бракованные бутылки. В офис привозят по предоплате через раз, без предупреждения!
Заказывала воду с месяц . Постепенно вода становилась хуже , отношение тоже хуже. Последний визит закончился трагически. Пьяный доставщик бросил открытой входную дверь и сквозняком дверью ранило нашего кота . Когда я звонила в доставку , просто попросить быть людьми , вы посещаете квартиры , дома , будьте же аккуратнее , человечнее !!! Передо мной даже никто не извинился . Мне бы в голову не пришло , что такое может произойти ! Ждёшь весь день эту воду боясь отойти от дома , не держать же животное взаперти весь день… короче больше никогда ни за что и никому не советую !!! Берегите своих домашних питомцев !
Нахожусь в неком недоумении относительно обслуживания. Договор заключён уже несколько лет, были некоторые нюансы иногда по доставке, но не критичные. А сейчас это нечто!!!
Заказ был на 11.01, но позвонили сообщили, что сложная дорожная обстановка, доставим 12.01. Не вопрос, подождём. И тут наступает 16.01, а воды до сих пор нет.
Оператор Алина по номеру 221-221 сказала, что раньше вторника не ждите, будет оформлена новая заявка. А по старой заявке, наверное, забыли или потеряли, её мнение. На просьбу решить этот вопрос оперативнее был один ответ, водитель у вас деньги не брал, поэтому мы вам ничего не должны!!! Как доставим, так и будет. По предыдущей заявке никакого понимания по исполнению, типа забудьте.
Итого, если привезут во вторник, то это 8 дней на доставку по Туле в центр города
В последнее время сервис доставки питьевой воды из отличного превратился в ужасный. 1) Два дня, 12 и 13 января 2022 г., не работал автоответчик и пользователи были лишены возможности заказать воду, если звонок осуществлялся после 18.00. 2) При заказе воды от клиентов стали отмахиваться как от надоедливых мух, заявляя, что на следующий день заказов уже много, закажите на послезавтра. И это при том, что адрес доставки по договору 24013- центр города, а не захолустье! 3) 14.01.2022, при исправно работающем домофоне и ожидающем доставку человеке в квартире, мне в 12:34 был сделан звонок на мобильный, который я не успела принять, а затем реализация была отменена. Мой звонок на Вашу горячую линию +7(4872)-221-221 результатов не дал. Договоры 24013 (от физ.лица) и 3285 (от юр.лица) я заключила с Вашей компанией много лет назад. Ни разу никаких проблем не возникало. Зато с конца 2021 и в январе текущего года начались "чудеса". Не думаю, что приобретающее статус нормы такое безобразное отношение к клиентам поможет развитию и финансовому благополучию Вашего бизнеса.
Уважаемая Демидовская вода! Я конечно не надеюсь, что Вы как то отреагируете, но можно хоть как то усмирить своих " обидчевых доставщиков" которые развозят воду? Уж слишком они впечатлительные и самостоятельные ( когда хотят призут воду, когда не хотят ехать врут что застряли и тд и тп ( а люди убивают день чтоб дождатся воду, хотя по телефону диспетчер ездит по ушам ожидайте!) Сегодня произошел случай, привезли воду, хотя заказ на субботу, На мое замечание, что заказ на субботу, ответ " А мы захотели привезти сегодня!" ЗАХОТЕЛИ?! ОК! у меня из денег 5000 тк я НЕ ЖДАЛ СЕГОДНЯ ВОДУ! на что получил злой психованный ответ " Мы можем забрать воду, мы не магазин чтоб давать сдачи" Воду забрали..... надеюсь в субботу привезут воду и не застрянут в сугробах, хотя если не привезут, то окончательно УБЕЖУСЬ, что развозчики воды в вашей компании являются ДИРЕКТОРАМИ.
Про мягко говоря низкое качество данной воды сказано не мало выше. Но теперь у демидовской началась акция- закажи воду получи тараканов в подарок (в целлофане нашли живых и сухих насекомых). Будьте бдительны!
Заказываю данную воду более 4 лет, являюсь постоянным клиентом. Последний раз получив воду была просто в шоке. От бутылки исходил ужасный запах мочи, точнее я бы сказала кошачий мочи! Думала, что бутылка так пахнет, промыв её пили воду. Лишь когда воды стало мало, догодалась понюхать содержимое бутылки и была просто в шоке, т.е запах мочи исходил именно из бутылки с водой!!! Воду пил ребёнок, при чём сырую, я в панике!!! Что за хаус, что за безответственность!!! Это же жизни людей!!! Захотела сдать остатки воды на экспертизу, реально страшно, но воды осталось недостаточно. Надеюсь, что с Божьей помощью всё обойдётся! Но заказывать однозначно не буду больше здесь и Вам не советую!!! Получается как бутылки моют, в каких условиях, кто до нас использовал эти бутылки, всё под огромным сомнением!!!
Заказала воду ,обещали привезти 28 декабря ,целый день ее ждали ,ну и конечно ее просто не привезли !
Водитель посчитал нужным не ехать ,написал ,что дороги не были расчищены ,и вообще проезда не было к моему дому (это ложная информация к дому можно проехать обычным и грузовым машинам ) ,по словам девушки из компании ,должна была позвонить логистика и предупредить ,но даже этого не было сделано !
Называется хотим привозим ,хотим не привозим
Отвратительная компания!
Заказываю воду не первый год от организации. Доставка только вторник и четверг. Сначала неправильно записали номер (хотя он уже давно должен быть в базе) и не дозвонились. Разобрались с девушкой по телефону, сказала, что привезут в четверг. В четверг оказалось, что мой заказ не перенесли соответственно доставки опять нет, нужно ждать следующего вторника.....
Обслуживание никакое. Воду не могут доставить с декабря месяца. Сначала не возили из-за снегопада. Заказали на 04.02.22, уже неделю не идет снег, все расчищено. Утром позвонили им узнать привезут или нет, сказали что заказ погрузили, ожидайте. В 13.00 позвонили и сказали, что доставки не будет так как не могут проехать. При этом мы видим, что другие компании доставку осуществляют. Договор будем разрывать.