Demfil
204 reviews
August 31, 2023
Шведского стола нет ( заявлено) . На завтрак каждый день каши ( видимо мы в детском саду ). Зачем то каждый день выдают йогурт ( который никто не ест ) и повидло туда же .. ни колбасы .. ни сыра ни сосисок как при обычном шведском столе обычно…температура кондиционера в номере не регулируется ..лобби бара как такового нет … ресторана тоже .. заявлено дети до 3 лет бесплатно .. причем еда не включена , ребенок без еды остается … что за бред .. жалко ту же тарелку каши ребенку налить …задали вопрос - был ответ из вашей тарелки ребенок кушает .. кровати не заправляют . Убираются раз в три дня , полотенца тоже меняют в три дня … это точно 5 звезд ?
6
7
August 25, 2023
Отель отличный, шикарные номера, вкусные завтраки. Очень тихо. Бассейн с террасой для загара. До моря 10 минут спокойным шагом
3
March 31, 2024
Отличное место, расположение. Чисто, удобно, приятный бассейн, вкусные завтраки
3
September 5, 2024
Отель без души
Жили в номере-студии типа с кухней. По факту просто столешница со шкафами - ни плиты, ни чайника, ни микроволновки не было.
1
September 16, 2022
Отдыхали в этом отеле в сентябре. Отель порадовал хорошими, просторными номерами. Мебель, белье всё новое. Хорошие завтраки. Весь персонал отзывчивый и доброжелательный. Спасибо за гостеприимство, всем рекомендуем.
3
April 2, 2023
Хорошее место в центре Лазаревского, просторные номера, качественные интерьеры, прекрасные материалы и мебель, есть бассейн и сауна, до моря не очень далеко.
3
August 11, 2022
Отдыхали с 1 по 8 августа 2022. Безумно понравился отель. Огромный плюс крытая парковка.Большой подогреваемый бассейн. В номере сплит-система, очень чисто, уютно, есть холодильник, фен, сейф. Приветливый персонал. Обязательно приедем сюда еще.
3
January 24, 2024
Отдыхали с 19 по 20 ни в первый раз как всегда все хорошо,тепло,уютно,в номере есть все ,рекомендую
5
March 17, 2023
Очень понравился отель.Большой чистый номер. Два чистых бассейна. Отзывчивый персонал. Большое спасибо Илье. Отель имеет удобное расположение. Центр. Все рядом.
3
June 3, 2023
Великолепный отель. Остались только самые положительные эмоции. Видно что хозяева делают все действительно для гостей а не просто для денег. Радуют именно мелочи и продуманность всего. Очень вежливый и отзывчивый персонал .
3
June 15, 2022
Отдых в июне 2022 в этом отеле был на высочайшем уровне.Очень просторные и комфортабельные номера.Идеально чисто по всей территории. Современный крытый бассейн порадует в жару.Персонал знает свою работу,оставил только положительные эмоции.Цена номеров такой категории приятно удивила.Всем рекомендую!!!
3
August 9, 2022
Он, конечно, по факту не 5 звезд(хотя заявлено), но он и по цене не 5 звезд, так что тут претензий нет)
Номер студия очень приятный, просторный, хорошая мебель, большой классный телек(подключили планшет и смотрели ютуб) отличная сантехника, все чисто, высокие потолки, со слышимостью проблем нет, балкон с видом на внутренний дворик и бассейн
Завтраки вкусные, основное блюдо можно выбрать накануне + шведский стол небольшой
Персонал отзывчивый
Есть крытая парковка, до моря минут 10 идти
Из ляпов: в одном ящике было какое-то грязное полотенце, видимо забыли убрать. После уборки забыли положить в ванну новое мыло (хотя гели и шампуни не забыли)
3
May 3, 2022
Отдыхали с 14.04.22 по 01.05.22. Отлично. Номера и сам отель супер. Все заявленное соответствует действительности. Очень уютно, чисто. Персонал молодцы. На любые просьбы откликаются мгновенно. Чистая территория. Бассейн
подогреваемый. Удобное расположение. Отдельное большое спасибо Наташе за внимание. Рекомендую
3
January 11, 2024
Хороший отель. Номера Чистые, персонал вежливый, басейны чистые и комфортные. Отель стоит своих денег
4
August 26, 2023
Хороший отель. Месторасположение отличное. Сервис хороший. Кухня вкусная. До моря 15 минут пешком. С аэропорта 3,5 часа на такси до отеля.
3
March 10, 2024
Все классно. Завтраки, персонал. Бассейн холодный, но купаться можно.
Все круто.
4
November 16, 2022
На удивление очень приятная и хорошая гостиница с приятным и приветливым персоналом. Душ со всеми принадлежностями есть, зубной набор тоже, вода для питья без ограничений, утюг есть. Я рекомендую
3
February 25, 2023
Отличный номер, чисто, уютно, в номере холодильник, чайник, все необходимое для комфортного прибывания имеется. Персонал вежливый, внимательный.
3
February 16, 2024
Очень крутой отель в Лазаревском. Чистый, современный и с удобным расположением.
3
March 20, 2023
Очень рекомендую! Персонал относится к вам как к родственникам! Качество апартаментов достойное! Лифт. Бассеин с подогревом, сауна. Отличное место, что бы отдохнуть!
3
April 4, 2023
Отличное место для отдыха. Проживали с маленьким ребенком , все было супер.
Спасибо администратору Наталье за теплую встречу. Обязательно вернёмся
3
June 16, 2023
Все на высшем уровне. Номера всегда чистые, персонал приветливый и вежливый. В номерах зимой тепло, летом прохладно.
3
January 21, 2023
Номер просто класс, персонал тоже, все комфортно и удобно, 2 бассейна, сауна, прачка, кулеры на этажах. Очень понравилось. Будем приезжать еще, всем советую.
3
February 26, 2023
Просто супер!!! Слов нет, одни положительные эмоции! Всё понравилось! Были зимой -тепло, уютно, чисто. Относительно недорого. Всё супер!!
3
July 3, 2023
Один из лучших отелей в Лазаревской. Размеры, дизайн и чистота номеров на хорошем уровне. Приветливый персонал. Чуть подводит завтрак за 500 рублей, он этого не стоит.
3
December 2, 2023
Все устроило: расположение, обслуживание, чистота. Маленький минус, прохладный бассейн был.
3
September 1, 2022
Здравствуйте! Давно собиралась написать отзыв об отеле и наконец, нашла для этого время.
Начнем с того, что если это отель, который принимает гостей и оказывает гостиничные услуги, то почему у него не пройдена классификация? Таким образом, нарушен закон ФЗ №16 от 05.02.2018г.
Учитывая, что я работаю в классификации гостиниц, я всегда тщательно подхожу к выбору отеля и при выборе среди других вариантов, проверила его на сайте Федерального перечня, как прошедший классификацию на 4 звезды. Сейчас, когда я пишу этот отзыв, его в перечне нет. Вопрос - почему?
Итак, по порядку. Я отдыхала в этом отеле в июне 2022 г с семьей, тщательно выбирая отель по отзывам и фото. Конечно, меня немного смутили отрицательные отзывы про персонал, но, внешний вид и услуги, указанные на сайте отеля, победили. Мне нужен был просторный 2-х комнатный номер "люкс" и он в этом отеле был. И весьма неплохой по ремонту и оснащению. Но, к сожалению, не хватило существенных деталей, из которых, собственно и состоит весь мир гостеприиства и отельного бизнеса.
Я выяснила, что владелец этого отеля из Крыма, предложила встретиться или пообщаться в онлайн формате и с ним и обсудить то, что необходимо доделать, чтобы отель действительно соответствовал заявленным звездам, чтобы гости не были введены в заблуждение и не разочаровывались в отдыхе. Он так и не проявился.
Согласитесь, что в отель 4 звезды едут люди, которые привыкли к хорошему сервису.
А здесь он, к сожалению, отсутствует.
Ниже я привожу список несоответствий, которые есть на сегодняшний день в отеле "Демфил" (если отель претендует на 4 звезды).
Я потратила свое личное время во время отпуска и не поленилась это сделать, потому что хочу, чтобы подобные отельеры не вводили в заблуждение своих гостей.
Возможно, мой отзыв кому-то поможет при выборе в будущем.
Итак, несоответствия в отеле «Демфил» для присвоения ему категории 4****.
• Оформить вывеску с информацией, предусмотренной требованиями нормативных актов (с указанием названия отеля, ИНН, ОГРН, юр. адресом, часами работы – круглосуточно);
• Оформить освещаемую или светящуюся вывеску с названием гостиницы;
• Организовать телефонную связь с персоналом из номеров (телефонная внутренняя связь без выхода за пределы отеля, в 100% номеров);
• Установить телефон коллективного пользования в общественных местах (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская;
• Организовать возможность индивидуальной регулировки температуры в номерах (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения);
• Вешалкой для верхней одежды в холле или в общественных местах;
• Организовать бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютер);
• Организовать спортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса);
• Укомплектовать коридоры гостиницы ковровым покрытием (ковром);
• Организовать бар (лобби-бар);
• Укомплектовать общественный туалет (в зоне бассейна) бумажными полотенцами или электрополотенцем;
• Организовать ежедневную уборку горничной номеров;
• Организовать ежедневную заправку постелей;
• Организовать смену постельного белья 1 раз в 2 дня; для 3 звезд 1 раз в 3 дня
• Организовать смену использованных полотенец ежедневно;
• Установить при входе автомат для чистки обуви;
• Оформить для гостей информацию о тур. услугах: туристская информация в службе приема и размещения (перечень экскурсий и кто их предоставляет);
• Организовать в ресторане/кафе возможность выбора любого из предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое);
• Организовать завтрак по системе «шведский стол» (продолжительность завтрака не менее 2 часов);
• организовать круглосуточное предоставление услуг питания в номерах (рум сервис);
• Разработать форменную одежду персонала, служебные значки (должна быть указана должность, имя сотрудника), например: Администратор Наталья
Завтрак по системе «шведский стол»: завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам:
большой ассортимент хлебобулочных изделий, джемов и\или варенья, сыра и/или холодных мясных закусок, холодные и горячие напитки (чай, кофе), а также не менее, чем 2 позиции горячих блюд.
Укомплектовать номера «первой категории» (стандарт)
• Телефонным аппаратом в номере (возможно на рабочем столе);
• настольной лампой;
• корзиной для бумажного мусора в комнате;
• набором письменных принадлежностей (блокнот или бумага для записей, ручка или карандаш);
• ручкой на ванне (в номерах с ванной);
• косметическим зеркалом для бритья и макияжа;
• полкой для туалетных принадлежностей (туалетный стол);
• пакетами для предметов женской гигиены (в диспенсере);
• лосьоном для тела;
• плечиками в шкафу не менее 5 штук на человека;
• щетками одежной, сапожной (губка для обуви), рожком для обуви;
• швейным набором;
• салфетками махровыми;
• салфетками бумажными косметическими в диспенсере;
• держателем для резервного рулона туалетной бумаги;
• меню рум-севис (обслуживание в номерах);
• анкетой гостя (печатной или электронной на сайте отеля);
• пакетами для прачечной/химчистки
• оформить папку гостя: информационными материалами о работе гостиницы, в том числе правилами проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, перечнем услуг, входящих в цену номера, перечнем и ценами иных платных услуг, не входящих в цену номера, условия их приобретения и оплаты, телефонным справочником с номерами служб гостиницы, меню завтрака;
• разместить в номере (на входной двери) противопожарную инструкцию и план эвакуации на случай пожара, инструкцию для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места.
Укомплектовать номера «высшей категории» (апартамент, люкс, студия)
Всем, что указано выше + плюс к этому:
• Телефонным аппаратом (на прикроватной тумбочке, в номере студия в любом месте); а также в каждой комнате (возможно наличие переносной трубки);
• Дополнительно телефоном в ванной комнате (или кнопкой вызова обслуживающего персонала); для 3 звезд не требуется
• вешалками или плечиками в количестве не менее 7 штук на человека;
• полотенцами не менее 4 штук на человека + для ног (в люксах, апартаментах).
Ниже я напишу, чего лично мне, как гостю, не хватало в вашем отеле.
1. Прежде всего завтрак: ну яичница и пирожок из слоеного теста - это не завтрак для 4 звезд, извините, пожалуйста. Должен быть выбор.
Мы вынуждены были через несколько дней отказаться от завтраков с просьбой вернуть нам деньги за завтраки, аргументируя это тем, что они не соответствуют стандартам 4 звезд.
В ресторане стоял хороший аппарат для варки кофе, но, учитывая, что персонал не обучен ничему, нам не смоглисварить нормальный кофе.
Кроме того, завтрак длился всего 1 час вместо 3 положенных.
Нам было любезно отказано в возврате средств.
Мы перестали ходить на завтрак и питались в кафе Ботаник напротив отеля. Кстати, всем рекомендую, очень вусно и полезно (без слоеного теста).
2. Связь с ресепшн - ее просто не было, так как нет телефонов в номерах. Если нам что-то нужно было, приходилось или писать в вотсап - отвечали нам не всегда, либо спускаться на ресепшн, где никого не было (хотя администратор по стандартам 4 звезд должна была там находиться, причем, круглосуточно).
3. Отсутствие тренажерного зала - я обычно занимаюсь спортом и мне его не хватало.
4. Вывески в отеле нет от слова совсем - не то, что светящейся, а даже таблички с необходимой информацией. Таксист, который нас привез, даже не знал о существовании такого отеля.
5. Отсутствовала возможность индивидуальной регулировки температуры в номере - иногда было прохладно, но когда выключали, было душно. В общем, тоже дискомфорт.
6. В коридорах не было коврового покрытия - когда кто-то ходил или бегал (дети) - было слышно.
7. Не было лобби-бара. На отдыхе иногда хочется что-нибудь легкого и выпить.
Кстати, на сайте отеля есть информация о наличии винного погреба, по факту его нет.
Зачем об этом писать на сайте??? Напишите - есть, но пока не работает.
8. Укомплектовать общественный туалет (в зоне бассейна) бумажными полотенцами - реально в туалете нет бумажных полотенец. Чем вытирать руки - туалетной бумагой?))
9. Отсутствовала ежедневная уборка горничной номеров - ну как так??? в 4 звездах? у вас раз в 3 дня и то не всегда. Горничная у вас всего одна и этого недостаточно для отеля с таким номерным фондом!!!
10. То же самое со сменой постельного белья и полотенец - должно быть чаще, чем раза в 3 дня, это не хостел и не даже не 3 звезды.
11. Отсутствие папки гостя в номерах с информацией о тур. услугах: какие еще есть услуги в отеле, сколько стоят дополнительные услуги, какие есть хорошие рестораны рядом, какие есть места, экскурсии и т.д.
12. Отсутствовала возможность в ресторане выбора любого из предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое); Отель работал только на завтраках и только 1 час утром.
13. Отсутствовало круглосуточное предоставление услуг питания в номерах (рум сервис).
Нам иногда хотелось что-то заказать вечером для подростка или для себя из еды или напитков.
14. Отсутствовала форменная одежда персонала, служебные значки, даже не знали как зовут администратора/горничную, охранника и т.д.
Для тех, кто будет проживать в этом или другом отеле в Лазаревском, я от себя хочу порекомендовать хорошие рестораны и кафе:
1)Кафе Ботаника практически напротив отеля
2) Ресторан La Familiana, хорошая европейская кухня
3) Ресторан Studio 93 - супер кухня, особенно понравился салат из баклажан
4) Ресторан Амарель - европейская кухня не очень, а кавказская - да, отличная.
5) Ресторан Веранда на пляже санатория Одиссея - не поленитесь, съездите, на такси 10 минут езда. Отличная кухня, управляют, кстати, рестораторы из Санкт-Петеруга, что приятно и сразу заметно.
6) Casablanca - это и пляж, и отличная кухня, находится прямо по соседству с пляжем Одиссея. Лежаки, навесы, беседки, вечерние закаты под музыку, диджей и атмосфера!!!
Вот я и сделала мини-работу управляюшего отелем Демфил вместо него, посоветовав хорошие места.
Резюме: Уважаемый Владимир Федорович, если Вы читаете мой отзыв, обратите внимание на персонал вашего отеля.
Как к обычным людям, у меня претензий к ним нет, они добрые и приветливые, но, с точки зрения профессионализма, они не соответствуют тем критериям, которые должны быть в отеле уровня 4 звезды и, тем самым, отпугивают гостей, привыкших к хорошему сервису, от вашего прекрасного отеля.
Очень жаль, что стлько средств вложено в строительство, ремонт и оснащение, но цель не достигнута - нет соответствия высоким звездам.
Возможно, Вы не знали всего того, о чем я изложила выше.
Если у Вас все-таки будет желание и время, я открыта для общения, несмотря на то, что мой отдых был подпорчен.
Но, учитывая, что я бронировала свое проживание через своих партнеров, я не стала устраивать судебных разборок, чтобы не подставлять их.
Хотя, надо было бы это сделать, так как отель не соответствует заявленной категории (звездности).
И ещё я бы посоветовала убрать из описания слово Бутик.))
Я сегодня снимала в основном видео, а здесь можно добавить только фото, поэтому есть только фото у бассейна. Вино, фрукты мы принесли из магазина, так как в отеле было невозможно ничего купить (читаем выше).
После вашего отеля мы поехали в Абхазию, и могу сказать, что отель в Абхазии без каких-либо звезд по сервису превзошел отель Демфил.
Желаю всем добра!!!
33
21
December 8, 2022
Классный отель, были в ноябре . Большой чистый номер, как будто после ремонта. В номере большая удобная кровать, мини кухня, теплый пол. В гостинице есть закрытый бассейн. Приятный персонал, нам всё понравилось
3
October 3, 2023
Все прекрасно, отдыхали в начале сентября. Все понравилось, единственное диван не очень удобен для сна.
3
April 2, 2024
Люблю просторные гостиницы. Это именно такая. Ну и чисто и вежливо))
4
November 8, 2024
Хорошее место для отдыха в поездке
3
November 14, 2022
Жили в апартаментах, там около 120м. Классная, чистая большая квартира. Приятная, опрятная квартира. С выходом на террасу из каждой комнаты. Все фотографии соответствуют. Крайне вежливый персонал. Единственное, мы были в начале ноября, были холодные полы. В апартаментах была какая-то система вентиляции, которая по идее должна была нагреть воздух и подогреваемой пол. Но работала так себе. Возможно мы как-то неправильно пользовались ею. Жили трое взрослых и двое детей. Парковка на территории. Смело рекомендую.
3
October 14, 2021
Доброго дня! Нам очень понравился Ваш отель! Обслуживание, кухня, презенты от отеля порадовали, тёплый бассейн и отличная сауна; прекрасные номера, уютная мебелировка, удобное расположение в курортной зоне; и зона террасы и балкон для загара! Рекомендуем всем для отдыха и с друзьями; и с детьми!
3
1
December 13, 2024
Тихо хоть и в центре,большие номера
1
July 27, 2024
Отель супер! Все очень понравилось, еду не пробовали)
3
January 19, 2024
Индивидуальный подход! Приветливый вежливый и доброжелательный персонал!
4
March 16, 2024
Много раз здесь отдыхал и буду приезжать еще. Все нравится. Рекомендую!
3
April 27, 2023
Отличный отель, большие номера, высокие потолки, чисто очень. Бассейны отличные!
Отель находится среди домов, вид соответствующий.
3
June 21, 2023
Прекрасное место с очень удобным расположением. Персонал вежливый, бассейн во дворе, есть парковка.
3
June 20, 2024
Прекрасный бассейн и территория отеля. Еда качественная .Мы остались очень довольны отдыхом в этом отеле.
3
1
August 10, 2022
Номера достойные, евроремонт. Просторные. Своя крытая парковка. Бассейн. Но за 10 дней ни разу не убирали в номере. Администратор всё время отсутствует. Видели её раза 2 за все время, спросить что-то или попросить в номер полотенца или убрать мусор искали не один день. Постоянно выключается свет, в гостинице свой генератор. Вот и щёлкает свет довольно часто. Wi-fi мёртвый, можно сказать нет его. Ещё и связь обычная еле берет, инета нет. Своей кухни в гостинице нет. Отличный вариант для любителей без интернета и людей, чтобы не напрягали.
6
2
September 14, 2024
Очень понравилось там отдыхать
3
August 9, 2022
Отель потрясающий. Всем советую. Есть бассейн на улице и в здании. Ресторан работает на завтраки но это летом. Персонал очень доброжелательный и адекватный.
3
September 17, 2023
Ожидания оправдались полностью
Вернемся обязательно
Спасибо огромное за отличный отдых
3
November 18, 2023
Всегда останавливаюсь при поездках в командировки, большие номера, хорошие обслуживание.
3
August 28, 2023
Отель просто лучший. Приезжаем сюда не первый раз. Всё на высшем уровне. Бассейн закрыт под тент. До моря 5 минут ходьбы.
3
October 3, 2021
Отдыхали с семьёй в отеле Родина. Масса впечатлений!!! Отличные номера, всё чисто, уютно, прекрасный, вежливый персонал, кормили просто на убой😊,вкусно и разнообразно!!! Теперь отдыхаем только там!!! Так держать Родина!!!
3
1
August 8, 2022
Красиво, просторно, чисто. Администратор Наталья очень внимательно и доброжелательна. Все возникающие вопросы и пожелания решает положительно. До моря минут 5-7.
3
July 1, 2022
Жили в больших апартаментах на 3м этаже. Очень довольны обслуживанием, админ Наталья очень приветлива. Сестра уезжала после 12час, обратилась с просьбой о хранении багажа, ей разрешили оставаться до 14 час в номере, т.к никто не заезжал после нас. Завтрак скромный, но вполне съедобный.
Нехватало, конечно"южного колорита"( видов из окон, зелени на территории, качельки во дворе). К чистоте и обслуживанию вопросов нет
3
December 16, 2023
Отличное место, большие комфортные номера. Есть бассейн, сауна.
5