Обслуживание по отправке груза быстрое, девочки на оформление документов внимательные особенно 1,2 окно приёма документов на отправку. Огромное спасибо Наталье! И Алине!
С моим грузом был какой-то трэш и неразбериха, уведомили, что надо забрать, когда он ещё не пришёл, потом, когда доехало — наоборот, никто ничего не прислал. Доставку на дом через сайт оформить не получилось, форма просто сбрасывалась. Ещё и платное хранение впаяли, «молодцы».
ИЗБЕГАЙТЕ, ВСЯЧЕСКИ ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ!!!!! Самая плохая работа среди всех транспортных организаций! 27.05.21 из Москвы в Ростов-на-Дону отправлен груз. Мало того, что груз из Москвы в Ростов перемещается 5!!! дней, еще и не прибыл в срок. При попытке оформить в личном кабинете претензию появилось сообщении о неверном вводе номера накладной (хотя номер введен был верно:)) и возможность подачи претензии была заблокирована. Никто никакой информации не дает, дозвониться можно только до оператора колл-центра, который ничего не знает. Да, сложности, задержки, в конце концов потери груза бывают у всех, но другие компании входят в положение клиента, оперативно дают обратную связь. Деловые линии - это позорище на рынке транспортных услуг!!!!!!!
Довольно часто получаем грузы через деловые линии, очень много вопросов, бывает привозят груз без оплаты, чтобы гаранийно договорится о получении необходимо пройти сложнейший квест, забирали как то груз с Малиновского, вес был 400 кг - груз искали около часа!!!
23 ноября получал вечером доставленный из Питера груз,сказали ,что прибыло две посылки.Вечером ,дома получаю сообщение ,что там осталась ещё третья посылка и срок хранения истекает завтра.Ехать на малиновского 3 опять из Азова,очень неудобно. И цена доставки из Питера за маленькую лёгкую пластиковую деталь вдруг оказалась почти в три раза дороже,чем за вчерашние детали, более тяжёлые и хрупкие.В голове не укладывается такая тарифная сетка.На территории площадки склада нет туалетов,никто из работников не знает где они находятся.
Заказывал перевозку груза в палетном борту. По чудесным правилам компании, груз вытаскивают из палетного борта при поступлении на терминал, хотя ранее, такого не было. Вывозили на выдачу и вытаскивали из палетного борта при тебе. А теперь нет. И не знаешь, по факту, везли его согласно оплате в палетном борту или просто в груде с другими коробками. И как доставляли, тоже не ясно. Последний заказ приехал битым. Видимо, коцнули при распалечивании, причем, нагло сорван упаковочный скочт а коробка замотана коричневым скотчем совершенно не аккуратно. Я понимаю, грузчикам абсолютно нет интереса к грузу и что там едет, кусок железа или сложная электроника, но добиться правды потом в принципе не возможно. Список требований не исполним вообще. Если Вы везете Б/У вещь, то готовьтесь предъявить документы на ее стоимость, иначе претензию не примут. Получается, перевозка не новой техники вообще под большим вопросом. Шанс получить груду осколков очень велик. И доказать потом ничего будет нельзя. По телефону все вежливые - Ваш звонок Важен а на самом деле обычные отписки и отказ от ответственности. Очень и очень сильно испортилась компания. Огорчен
Работать стали быстрее особенно если знаешь в какой день идёт усиленная отгрузка. Это +! А теперь - надоело, что усиленно навязывают услугу по доставке до места.
В назначенное время водитель не приехал, его телефон, который я получил по Вайберу был выключен. Водитель соврал что звонил. Хотя пропущенных вызовов нет. На следующий день оператор сказал что будет передоставка, зарегистрировал номер заявки. 2 дня тишина. Через 2 дня сам позвонил, оператор сказал что ничего не знает. Вообщем буду писать в прокуратуру, мой груз пропал. Не связывайтесь с этой компанией, не рекомендую!!
работа по выдаче поступившего габаритного груза организованна из рук вон плохо,сотрудников достаточно много,но ходят друг за другом в то время когда большое количество получателей ожидают свой груз,теряя время,сталкиваешься с таким подходом постоянно,хотелось бы чтобы заинтересованные лица Ростовского центрального филиала на Малиновского более внимательно подошли к решению этого вопроса...
Доброго дня, дорогой читатель отзывов. Связались с этой компанией т.к. вроде была неплоха в былое время. Ощущение от крайней (а скорее последней) доставки были отвратительны. По списку:
1) К оператору очень тяжело попасть, потому что они всегда заняты. ВСЕГДА (из примерно 15 звонков)
2) Попросили поменять грузополучателя, на что нам мило ответили, конечно, и, якобы всё поменяли. Прозвонив нам для «уточнения данных» дважды, и приехав получать посылку, я услышал, что грузополучателя не меняли.
3) Очень долгое выяснение обстоятельств.
Из плюсов:
1) Яшникова Мария - золотая девушка. Вошла в положение и без скандала взяла инициативу в оказании помощи в свои руки. Прекрасно выполнила свою и ЧУЖУЮ работу, за что ей, безграничное спасибо.
P.S. Только из-за Марии «1 звезда». Ей лично, всех звёзд с неба.
Хуже компании я не встречал, бывало долго шёл груз или долго выдавали, но чтобы без оповещений привести на склад и молча положить его там до платного хранения, следом долгое разбирание и поиск груза, когда пришёл черёд забирать, девушка оформлявшая документы занимает не своё место( облаила, других слов к ней неподходят). Но это не все на складе, также пришлось ждать когда водитель погрузчика вдоволь наговорится с напарником( на отзывы работника склада он отвечал, ну сейчас, не видишь я занят)!!! За сумму стоимости это вообще космос!! Вообще поездка эта была первая и последняя!!!
Ужасно. Времени уходит час минимум, что на отправку что на получение. Гоняют по два раза на досмотры, почему его не сделать сразу?. Ко всему этому огромные очереди. При этом цена на перевозку выше чем у конкурентов, у которых сервис лучше
Пишу пишу объективно после полугодового еженедельного сотрудничества.
Могу сказать было разное: и теряли посылки, и месяцами выплачивали страховку и доставляли раньше срока, хотя прогнозировали задержку.
Как и везде работает человеческий фактор.
Но здесь, несмотря на мою конфликность, я не разу не услышала хамство в свою сторону.
Сотрудники с великолепной стрессоустойчивостью.
В последнее время работают великолепно.
Рада, что однажды обратилась сюда.
Всем рекомендую!
Добрый вечер! 22.11.2021 получила заказ из Москвы. Товар отслеживался чётко на всём протяжении пути до самого получения. Всё пришло Компанией осталась довольна.
Отвратительный сервис! Посылку отправляли из брянска на ростов, взяли деньги за страховку вовремя доставить груз, в итоге вовремя груз не доехал, на звонки операторы уточняли что груз в пути в итоге вместо 23 июля груз получен только 26 июля, хотя обещано было что приедет он 20го июля, и оповещение пришло только 26 июля, на вопрос урегулирования убытков были написаны заявления на возмещение ущерба и в итоге какимто чудесным образом компания отписывается что груз до пункта прибыл 23го числа и вам отказано! Спасибо "деловые линии" за вашу поршивую перевозку и поршивый сервис где что бы урегулировать нужно пороги кабинетов отбивать что бы доказать что моей вины в этом нет и из за несвоевремености я еще и пострадал....
Отношении к клиентам, которые приезжают за грузом, за 400км в одну сторону, и им отвечают: "Вернитесь домой и удалите название компании от которой вам пришел груз" Как вы считаете это нормально? Некомпетентность сотрудников, за два дня до получения груза я звонила и уточняла об измениях в доверенности, ответили, что изменений нет.
Два дня не могли отдать посылку. Оператор по телефону отправлял на Малиновского 3, там говорят "Ваша посылка на Буденновском", вечером перезванивает оператор, говорит, езжайте на Малиновского, ваша посылка там, Приезжаю утром-Ваша посылка на Буденновском. Сервис на нуле. Потратила кучу времени из-за некомпетентности персонала.
Пришёл груз из Москвы в Ростов.Позвонили о прибытии. Попросил о перемещении на другой терминал в городе. Сказали переместим и позвоним. Через неделю сообщили о начале платного хранения на том же терминале куда и пришёл груз. Извинились за тупого сотрудника и предложили привезти на адрес за деньги. Отвратительно!!!!! поставил бы ноль. Больше отправлять этой конторой никогда!!!!
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр Ростовский
Знаток города 7 уровня
1 февраля
Реально больше в жизни не буду связываться с этой компанией 3 недели мне в центр Ростова не могут привезти мое оборудование 🤬
сроки доставки грузов в данной компании не чем не определены грузы доставляются месяцами!!! Все извиняются, но толку от этих извинений нет!
Трижды потерять один груз это как то слишком !!!
Этой компании все равно на клиентов, и сервис, после того как вы отправите груз это будут только ваши проблемы, которые паралельны деловым линиям! ( у них все хорошо, деньги получены, груз где то валяется)
Заезд на терминал на Сельмаше неудобный припарковаться в этом месте для разгрузки зачестую проблема!
просто жесть! сервис на уровне совка! ( в худщем смысле из возможных)
Через деловые линии, что то не большое отправлять в другой город дороговато. Нам как то надо было перевезти Екатеринбурга столик детский, комод и что то еще так в ростов так нам столько насчитали, что мы там все оставили и здесь купили новое.
Монополии....
+ Доставляют более менее быстро
- высокая цена (тариф, плата за въезд, плата за информирование, еще куча сборов)
Очереди
Потеряли часть груза, время решения более 3-х часов. Номер накладной 21-40244748209 от 16 декабря 2021 года.
Навязывание услуги доставки по городу (присылают смс на вайбер и ты должен вовремя успеть отказаться)
Информирует робот надо прослушать до конца
Отсутствие туалета
Ужасно мелкий шрифт в накладнлй
Два раза груз роняли на моих глазах
Согласовали забор и перевозку груза из Ростова на Дону в Сочи на 02.05.21. В итоге в назначенный день меня кормили обещаниями что "ожидайте, машинка в пути к Вам", прошёл практически весь день. В 15:30 мне сказали что не могут забрать груз по техническим причинам и приносят свои извинения. На мою просьбу найти хоть какой-нибудь компромисс, т. к. я приехал в Ростов на Дону на один день чтобы отправить груз, просто развели руками, и сказали что вообще-то сегодня ПАСХА! и работать это грех!!! На утро 03.05.21 у меня был билет на самолет из Сочи, и я никак не мог перенести отправку груза на следующий день.
В итоге нанял Яндекс грузоперевозки, заплатил 28т.р., что составило на 3т.р. больше чем попросили Деловые линии.
Самые плохие воспоминания об этой организации, в лице сотрудников.
Если Вы когда-то к ним обратитесь, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СТРОЙТЕ НИКАКИХ ПЛАНОВ. Всех благ!