Все отлично! Раньше (лет 5 назад) посещение Деловых иногда вызывало стресс! Сейчас все четко, нет очередей, приятный персонал, на складе все автоматизировано! Доставили на пару дней быстрее даты в накладной! Приятно!
Посылки на терминале получаем/отправляем уже несколько лет. В целом система работы у ТК ДЛ за эти годы не меняется. Специалисты на приемке и менеджеры наверху работают на приделе. Человеческий контакт с ним налажен, работаем нормально (за исключением длинномеров и крупногабарита), друг друга понимаем. Дело в самой компании и отношении к своим сотрудникам и клиентам. Для такого большого терминала всего 2 стола приемки малогабаритных грузов. На одном из них уже недели 2-3 не работают весы. Приемщик взвешивает груз на соседних, мешая своему коллеге, а оформление уже производит за своим постом (прим.: временно решили этот вопрос, поставив маленькие торговые весы, но на них не взвесишь коробки до 50 кг или несколько коробок одновременно). Плюс, довольно часто пост приемки занят ОДНИМ (1) клиентом с 20-40 городами в каждый из которых по 1 коробочке. И всё, минус 1 пост из двух на долгое время.
Также в последнее время обратили внимание, что на 6-ых воротах часто сдают свои грузы на паллете сами водители ТК ДЛ. И как так и надо, никто не стесняется, не просит извинить их, что они заняли пост и люди ждут, как так и надо.
На крупногабаритных грузах приемщики отмороженные – сами к тебе никогда не подойдут сколько бы ты не стоял, не здороваются, ТЫ-кают, очередь рассеяна по большой площади и найти крайнего проблематично. А когда начинаешь звать приемщика, так он в ответ «подожди, не дергай, еще пару городов осталось».
Из плюсов – завесы/перевесы/неправильно оформленные при отправлении грузы на выдаче без проблем перемеряют и потом пересчитывают стоимость доставки. Сталкивались пару-тройку раз.
То же касается и страхования грузов – поломали или не доставили в срок, без проблем заявленная страховая сумма выплачивается в кратчайшие сроки.
Есть к чему стремиться в плане клиентоориентированности. А по сотрудникам повторюсь – могу их понять, по их же словам з/п маленькая, а спрашивают с них много, плюс поток людей постоянно большой.
Давно пользуюсь деловыми линиями, всегда всем была довольна. Но в этот раз отправляла посылку из Балашихи в Питер. Всё было упаковано и дополнительно доплатила за стреч плёнку. Итог: посылка пришла без плёнки (её совсем не было) ! Так ещё и посылка была открыта! Уведомления так же не работают! Это очень огорчило. Содержимое посылки было цело, единственное, что успокоило.
Плохой сервис. Коробку из Питера везли 6 дней. Получение отдельная песня. Въезд сделали платным, теперь очередь в обе стороны. Для получения груза нужно подняться на 3 этаж, взять талончик и ждать очереди. Далее спуститься вниз и там опять очередь, прям на улице вереница людей. Передо мной было больше 20 человек. Грузчики вывозят тележку прям через очередь, нужно следить и уворачиваться, они не предупреждают. Там же разбросаны пустые поддоны. Мою коробку искали минут 10, вынесли всю грязную со следами от ног и смятыми углами. Припарковаться негде, машин битком. Получение заняло больше часа.
Отправлял и получал груз в этом филиале несколько раз как частное лицо, в моменты когда приезжал не было очередей, весь процесс был быстрый и удобный, офис в соседней двери на третьем этаже, много сотрудников готовых запустить заказ в работу, что порадовало. Пробки на энтузиастов немного портят картину, но ДЛ не виноваты. Благодарю за отличную работу всех причастных. Всем успехов.
Очень не удобно при получение заказа с озон, что нельзя, а точнее с 1000 заявлениями и доверенностями, поменять получателя. А другой ТК это без проблем делается в ЛК.
Ещё ра сайте озона адрес указан ш. Энтузиастов д1, а долго быть владение и навигатор приводит в другое место.
А так приехали не задолго до открытия и быстро все получили без промедления. Буквально 15 минут с оформлением.
Заказала кабель в компании Кабель. РФ сказали что доставка будет на 3-4 день после оплаты, но осуществляться будет компанией "Деловые Линии", что мне пришлют продвижение товара. Выясняется, что после оплаты 2 сентября отгрузка товара только 5 , прибытие неизвестно куда , а доставка предположительно 9 сентября. Я не понимаю почему компании "Деловые люди" не могут доставлять из Мытищи где у них так называемая отгрузка из Мытищи везут товар 2 дня в Балашиху, как минимум через уральские горы, а потом из Балашихи по адресу доставляют еще дня два три возможно через Сибирь - Омск или Томск. Если бы компания меня предупредила, что они работают с такой компанией, где работают исключительно животные Ленивцы - не стала покупать у них продукцию, с этого дня у меня исключительно отрицательная аллергическая реакция на компанию Ленивцев
После принятия груза для отправки, мне пришло смс с предложением оценки качества работы компании. Я поставил оценку «5» по десятибалльной системе. Далее было предложено написать отзыв, как только я начал писать, программа внезапно закрылась, не дав мне возможности оставить отзыв. Я понимаю, что это было заранее запрограммировано, чтобы не накапливать негативные отзывы.
Я хотел лишь написать о неприветливом и пренебрежительном общении оператора в окне под №3. А так всё хорошо. Дата приемки 05.06.2024. Рекомендую руководству обратить внимание на работу данного оператора.
Забирал груз в четверг часов в семь вечера. На удивление в этот раз всё прошло быстро и четко, без очередей и отчаянного поиска места на парковке. Оператор на оформлении и грузчик в зоне отгрузке - образцы вежливости и профессионализма)
Спасибо!
Последнее время приходится работать с Д.Л. Все нормально цена не высокая , но иногда случаются неприятности: такие как доставка до адреса( хотя я не просил, с в счёт уже включили), и по понедельникам очередь не менее 40минут( это просто ужас! В офисе 13-15 менеджеров а на получение 3 -4 кладовщика!!!! Мне кажется это не справедливо!
Ужасная компания. Сделала заказ поставки на маркетплейсы, пожалела много раз. Выставили счет в двойном объеме, чем калькулятор показал, оплатила им в полном объеме, после чего не получила переплату. Звонила в течение нескольких недель, помимо того что мне вытрепали нервы, я так ничего и не получила. Операторы просто издеваются, такого неадеквата очень давно не видела. Не реклмендую никому с конторой связываться, не смотрите на то, что большая организация. Большая контора - ни одного здорового человека на голову
Работаем с этой компанией уже долгое время. Они всегда быстро реагируют и хорошо организованы. Хотя в последнем заказе произошла неприятность — сломалась деталь во время доставки. Но хорошо, что оплатили страховку, это облегчает ситуацию и мое мнение о тк
В филиале Балашиха у ворот №6 из рук вон плохо организована выдача товара. Сегодня получала груз тяжелый, одной не поднять 61 кг, вывезли на рампу и растворились ни грузчика ни помощи в погрузке - НИЧЕГО. Мало того, подъехать поближе к погрузочной площадке не получается, кто-то ставит машину у погрузки и идёт оформлять документы. А что другие уже оформили и надо грузится и дела нет. Если на 1-х и 3-их воротах это контролируется, то на 6-х НЕТ! Подъехала на машине как можно ближе (пришлось перегородить дорогу), зашла на склад попросила помочь.тот кто мне вывозил груз на меня даже не посмотрел. В итоге помог водитель который ждал проезд чтобы я открыла.
Два раза обращались, очень всё поставлено чётко, внимательны к клиентам, все всё делают чётко, быстро, внимательны. Спасибо им, будем и вдальнейшем обращаться в эту компанию.
Отличная компания по перевозки грузов. Обращался не однократно быстро перевозят и быстро доставляют. Отличный персонал если что то не понимаешь всегда подскажут.👍
Удобный подъезд, можно заехать к маленькому пандусу для загрузки легкового авто. Удобная зона ожидания с электронной очередью. Много окошек и специалистов.
Прекрасные сотрудники, все четко, быстро и понятно
Отправляли груз, его приняли, взвесили, помогли определиться с упаковкой
До этого также получали груз, всегда все замечательно. Спасибо!
Не рекомендую, от слова совсем. Последнее время компания уверено портит всё что долгие годы создавала. Сервис отвратительный, отношение к грузу ужасное, персонал терминалов меняется постоянно. Груз повреждают, ответственности нести не желают, несмотря на полное страхование груза. И в довесок стоимость отвратительных ныне услуг, увеличилась и прилично. Это объективный отзыв, основанный на личном опыте взаимодействия с данной компанией.
Ищите другие места для отправки/получения груза. Все работают крайне не расторопно и не организовано. Места очень мало! Устанете кататься по всей парковке, пропуская остальные машины и попутно отбивая свое месте в очереди.
Отдали груз другому клиенту. Потом месяц возвращали назад. В итоге пришлось еще раз у поставщика заказать заново оплатить. Теперь буду с бумажками мучаться чтобы деньги вернули. Не знаю все ли деловые линии или просто этот отдел но работают очень плохо. В том числе и страховая которая всегда делает отказ в возмещении и всегда не гарантийный случай!
Разбирался откуда в счёте на оплату взялась доставка по адресу и плюс 2000руб. Ответ оператора в офиц чате: заявке уже был указан адрес доставки на терминал в г. Балашиха. Изменений ни каких не было в адресе. Доставка до адреса включилась автоматически. Сейчас я убрала у вас услугу доставки до адреса, но на сайте стоимость перевозки не изменится. Исправленный счет я вам так же направила.
Быстро обслужили, при въезде на территорию шлагбаум, даёт билет с штрихкодом, парковка как бы платная, 100р чтоб только заехать туда, но на деловых линиях ставят печать для бесплатного выезда, экономия👍
Офису 5*, тут нареканий нет, всё быстро и четко. А вот склад работает ужасно. Работают все медленно, к месту выдачи подъехать почти невозможно, всё заставлено газелями деловых линий, если груз тяжелый то тащить как получится. Забирал груз на л
Можно было бы поставить 0 - поставил бы ноль. Работаю с этими людьми уже лет 5 наверное. И вижу как оно всё катится под откос. Если раньше было реально удобно, то сейчас от КАЖДОГО обращения впечатление, будто я им очень много денег должен и не отдаю. Заказал сбор груза на адресе. Машина не приехала. Да подууууумаешь. Позвонить и предупредить? Вот ещё глупости. Заказываю доставку груза - вот уже больше недели жду. Обращение в колл-центр? А толку-то? Я из номеров обращений уже могу книгу написать. Короче, говоря, видимо, сейчас у нас последний раз сотрудничество происходит... Это стало занимать слишком много времени и нервов.
Отправили запчасть с Ростова деловыми линиями, запчасть пришла ,обзвонились приезжайте забирайте, приехал а запчасть на складе найти не могут, 3 дня уже ищут, результатов нет. Итог техника простаивает, терплю убытки, проще было самому в Ростов скататься, быстрее бы получилось
Один приемщик ,40 минут принимали у меня товар
Минут 10 я ждал когда ко мне кто то подойдет ,но грузчики выгружают только своих,в итоге кое как сам разгрузился и завез на склад
Еще и денег пришлось отдать на выезде за то что вы так "хорошо" работаете))
Не выше 4! Сразу видно Московский регион, все как ленивцы, очень медленно. На Урале, рабочие - как белки в колесе ! Все слаженно и очень быстро.
Самый большой минус в пункте Балашихи - неудобный подъезд. Я был вынужден перегородить дорогу на время погрузкии
Коллектив на складах вообще позитив сплошной, местоположение удобное, парковку оплачивают, приняли все идеально быстро и без проблем, единственное,чем остался не очень доволен это девочка на 3 этаже, которая оформляет перевозку, к самой работе вопросов нет, но говорить можно погромче или микрофоны им поставьте, я даже хотел зайти к Лору после общения с ней, думал может действительно я глухой стал, но слава Богу нет, она действительно говорила себе под нос)
В течение 30 минут не могли заполнить бланк, так как не цеплялась скидка нового клиента. Плюс вместо получателя написали данные отправителя.
В итоге ещё пол часа - час получатель не мог получить посылку, пытались вручную поменять данные получателя.
Понервничали, но оператор помог разобраться
Раньше всегда работал через эту компанию. Сейчас качество услуг очень испортилось. Обманывают со сроками и постоянно какие-то проблемы на доставках. В плане удобства отгрузки на складе все хорошо.
Единственный плюс - можно отправить груз. В остальном ужас, очередь ±час, машину не разгружают все делаешь сам, приемщикам все равно, стоят глазами хлопают. В общем ужас, если есть возможность езжайте в другой пункт приёма.
Деловые линии в Балашиха. Грузчики пытаются, принудить к выгрузке товара. Хотя это их работа. Но они усердно пытаються уходить от своих обязанностей. Что бы кто то за них сделал их работу. Пришлось ругаться и объяснять. Не советую сюда приезжать. На фото звезда приемки. Некий Абдула, он с гор спустился чтобы не работать.
Бываю частенько,есть конечно и лучше места у компании . Работники на приемке стараются для нас водил сделать все.Но для разгрузки народу маловато здесь. Но думаю когда то наладится.Так что можно заезжать и отправлять не торопясь.Удачи всем.
Мало сотрудников на приемку , грузчики устают и ленятся помогать разгружать , этот склад не вывозит те объемы которые ему привозят , помимо этого узкий проезд .
Вообщем можно встрять тут , не советую ехать
Был сделан заказ из Ульяновска в Балашиху с указанием точного адреса доставки, вплоть до этажа. Пришло сообщение, что груз прибыл, и до этого моменты все, вроде бы хорошо. Но потом был звонок, в котором мне сообщили, что груз прибыл не на тот терминал и прежде, чем мне его доставить, нужно подать заявку на перенаправление его в другой терминал. Но самое прикольное, что за перевозку груза с терминала на терминал, я должен доплатить. Не зря в названии компании присутствует слово ДЕЛОВЫЕ. Очень деловой подход, когда за косяки их сотрудников должен платить клиент.)
Совсем перестали заботиться о клиентах, которые сами привозят. После 16.00 места для разгрузки совсем нет. Всё занято своими машинами!!!! Сам себя выгружаешь, сам взвешиваешь, сам бегаешь ищешь приёмника.
Долго, отвратительно относятся к клиентам очередь большая, место расположение к чёрту на куличики, адрес дом 1 и дом 1в рядом, нормально чтобы дом 1а был рядом? Нет он километров 10 от места куда навигатор показывает.
Приятный сервис. Вежливый персонал. Достаточно удобное расположение для подъезда. Время ожидания небольшое ,все работают оперативно. Была небольшая очередь на выдачу груза, но всех быстро собрали.
Ужасное отделение. Ждёшь не понятно кого и зачем. Обманывают с весом. Цена конь!!! Сразу включают в стоимость адресную доставку.
Больше не приеду!!!! Так же и сказал сотрудникам при сдаче груза....
Отзыв не к конкретному филиалу (хотя он тоже нареканий не вызвал), а ко всему сервису - так быстро и недорого мне ещё никто не доставлял вещи! Сдала во вторник в Новосибирске, пообещали в понедельник доставить в Москву - так и получилось, всё целое, сухое. За доставку и хранение в течение почти недели трех коробок - получилось около 2.5К. Ещё бы московские филиалы работали допоздна, как в Новосибирске, – был бы просто волшебный сервис.
Давно ничего не отправлял через эту компанию в этом филиале. Раньше очень нравилось: всё было быстро, грамотно и без очередей. Теперь здесь черт знает что творится. Масса машин, парковка стихийная, бесконтрольная, того и глядишь, можно угодить под сдающую назад 10-тонную машину или фуру. Парковки даже для легковых машин не хватает. И всё очень сумбурно. Во избежание эксцессов при заезде/выезде с парковки нужно быть очень внимательным. Головой надо вертеть на 360°.
Приёмка товара на склад организована ещё хуже. Очередь из желающих сдать или забрать груз живая. Спросить что-нибудь у кого-нибудь невозможно. Во-первых, не у кого. Грузчики, в основном плохо говорящие по-русски, не могут ответить ни на какие вопросы и отсылают к складским работникам в цветных жилетах (видимо их выдают за хорошее знание русского языка), к которым стоит очередь из клиентов. Причем некоторые, не понимающие как здесь всё работает, ходят за ними по этому большому складу хвостом и пытаются или спросить или ещё что другое.
В общем, чтобы узнать где здесь можно сдать груз на авиа доставку, расценки и другие нюансы, мне пришлось, после квеста с парковкой, подняться в офис, взять талон, подождать свою очередь и там спросить всё что мне было нужно. Благо в офисе всё организовано хорошо, очередей почти нет (видимо весь удар взял на себя склад), девочки-операторы работают быстро и профессионально, на вопросы отвечают приветливо и без негатива.
Итак, определившись с тем какой вариант доставки мне нужен, мне пришлось снова окунуться в этот складской ад.
Лавируя между грузовыми машинами, я не без труда подогнал машину к пандусу и простоял минут 5, ожидая что ко мне подойдут хотя бы грузчики и спросят "какого" я тут стою. Но, поняв что это бесперспективно, я самостоятельно притащил поддон, поставил его и выгрузил свой груз. И как только я закончил, как по мановению волшебной палочки, рядом возник грузчик с рохлей и закатил мой поддон на склад. Сложилось ощущение, что выгрузка товара на поддон грузчиков не касается или им за это не платят, а вот за наличие груженных поддонов на пандусе их наказывают и поэтому их сразу увозят на склад. Свинство короче.
Затем, судя по логике данного филиала Деловых линий, ты становишься рядом со своим поддоном и ждёшь когда к тебе подойдёт приёмщик в оранжевой жилетке. Их, к слову, было всего двое. Причем один (неспешный тип плотного телосложения - уточняю, так как имени его не знаю) пропал после моего первого захода на склад с целью спросить и появился только за 2 минуты до моего выхода оттуда спустя 30-35 мин. Об этом мне рассказал парень стоявший всё это время в очереди. Время было около 11.00, так что сослаться на обеденный перерыв этот работник вряд ли может, а если это был у него перекур, то за это время можно было выкурить подряд две пачки или целую кубинскую сигару. Да и вообще, видя какая очередь стоит из людей, и как зашивается второй приёмщик - худощавый парень с бородой, вокруг которого роем носились клиенты, можно было и пропустить этот перекур.
К слову говоря, и очередь занять оказалось не таким простым делом. Полная анархия, вот как можно это описать. Человек 15, пытавшиеся сдать или забрать свой груз на тот момент бегали по складу за умаявшимся бородатым приемщиком или стояли возле своих поддонов. Очередь контролировал наиболее инициативный клиент, который смог меня сориентировать за кем мне занять очередь, но сам пропустил перед собой пару наглых клиентов пока устанавливал порядок в очереди.
Бородатый приемщик работал быстро, но под напором массы клиентов, на вежливость не отвлекался. Зачастую, просто игнорировал обращённые к нему вопросы.
В общем, в этой очереди узнал много интересного про этот филиал Деловых линий. Ничего хорошего кстати не говорили. Все сравнивали нынешнюю ситуацию с тем что было раньше. Один парень утверждал, что точка на Амурской работает в сто раз лучше, а сюда приезжает вынужденно.
Отстояв, минут 20-25, я все таки дождался своей очереди. Благо появившийся, как я уже писал из недр склада второй "расслабленный" приемщик, ускорил процесс. Груз у меня принимал "бородатый". Принял быстро и умело. Ещё один нюанс не добавил позитива - при приемке тебе распечатывают складскую накладную и не выдают на руки, а говорят тебе где её забрать. Типа, " 4-й принтер, это там за 3-й колонной, вон за тем большим поддоном , где 2-е ворота заберите ". И ты бежишь и опять лавируя между рохлями, карами, клиентами и сотрудниками склада ищешь свою накладную в тревоге как бы кто другой по ошибке не забрал.
Короче говоря, если есть выбор, я не советую эту точку для отправки или получения груза. Одну звезду добавил только из-за правильной организации офиса. А так и две бы не поставил.
3 часа в очереди на получение и в итоге мой товар так и не нашли...отправили выписывать акт.
4!!! Карл часа и с пустыми руками...а денежки то уплачены. Груз 5500 р доставка 4800 !!!
Отличное место для отправки груза, всегда вежливы и внимательны к клиентам, хорошая упаковка и быстрое обслуживание офиса, иногда бывают очереди из за хорошего качества
Принимают быстро, если нет очереди из "своих" машин, если стоят они, то можно потерять до 30-40 минут пока разгрузят... Но это по вечерам обычно между 17 и 19 часами, поэтому советую планировать время прибытия... Грузчики ребята трудолюбивые и разгрузить помогут и скрепить груз скотчем при необходимости... Приёмка груза терминальщиками бывает по разному, если заняты приемкой своих машин, то сдача может затянуться от 10 до 40 минут... Обычно работает 2-4 и только 1 на приёмку от приехавших, что так же не ускоряет процесс... Девочки в офисе принимают быстро, даже когда много людей...