Делали заказ в магазине Обойкин в Москве с условием доставки в Ковров. Магазин сообщил, что доставит через ТК Деловые Линии и обозначил стоимость доставки 12350 руб (согласованную с ТК).
ТК назначила день доставки и за сутки прислали смс со стоимостью доставки уже 18000 руб. На вопрос, откуда взялось ещё почти 6000 руб за доставку, Оказалось, что ТК включила стоимость обрешетки товара, без согласования с нами, сотрудники Обойкина нас об этом не предупредили и также и ТК не согласовывала новую стоимость. Про заявление, что мы должны были написать об отказе от обрешетки никто из сторон не сообщил. При посещении данного офиса Деловых Линий, сотрудники помогли решить наш вопрос, но осадочек остался и потраченное время не вернуть, за этот факт снимаю пару звезд.
Самые не компитентные сотрудники из всей компании ТК Деловые линии. Срочный груз не отдали из -за того, что доверенность на получение груза подписана не ГД организации, а замом. И даже наличие печати организации, не даёт право получить свой груз(слова менеджера ТК Деловые линии). Отказ в выдаче груза из-за полного отсутствия минимальных знаний. Набрали молодых необразованных менеджеров , которые могут только в телефоне залипать, вместо того чтоб изучать юридические аспекты должности, на которой просиживают стулья. Из-за таких сотрудников компания несёт репутационные потери , а в последующем и клиентов!
Компания хорошая, с доставками тоже все хорошо. Но есть минус одна из сотрудниц офиса Зыкова по фамилии, не очень сильно выполняет свою работу, от знакомой услышала что она жаловалась на работу, как все плохо. Если не хочешь работать так не работай личное мое мнение. И из слухов таких знакомые не хотят сотрудничать с Деловыми линиями, хотя они давно с Вами сотрудничают. Обратите внимание на тех кто у Вас работает, и кто пугает клиентов….
Груз потеряли! Никакой информации не предоставляется, пишу в поддержку, в ответ только «ожидайте».
СМС о готов к получению пришло, приехали на терминал, а груза нет!!!! Но оплату за доставку приняли! Все что могут сказать это только «пишите претензию». По номеру накладной груз все еще в пути…..Самое обидное что всем все пофиг! Никакой поддержки клиента! Как хочешь так и ищи!
3
Show business's response
Анастасия Л.
Level 4 Local Expert
April 29
Для меня важны сроки доставки. Поэтому и выбираю Деловые линии, они не задерживаются даже в периоды повышенного спроса. Вежливые сотрудники. Приемлемые цены. Очень классный сайт. Менеджеры всегда на связи, помогут с любым вопросом
Отвратительно. Сервис на самом низком уровне., начиная с оформления и сопровождения груза до получателя, заканчивая пунктом выдачи. Сроки доставки изо дня в день всё увеличиваются. На пункте выдачи что-то виснет у них и ожидание выдачи сильно затягивается
Заказ получен, небольшие повреждения бортов авто прицепа присутствовали, но это я увидел дома, это все последствия низкой оплаты труда рабочих, я так думаю.
Ужасная работа! Четыре дня везут из Зеленограда в Ковров. Указана дата доставки, но это оказывается до терминала. Выходной, они не работают, поэтому привезут на адрес только в понедельник. И то не факт
Отправили неизвестно куда, оператор при приёме заказа отвлекалась, в результате ввела неправильный адрес. Работаоформления заказов оставляет желать лучшего...
3
1
Show business's response
Т
Тала Руд.
Level 11 Local Expert
December 13, 2023
Хорошая компания, часто пользуюсь, грузы доходят быстро и хорошо, но немного люди подкачал операторы и водители, конечно нас много, но работа есть работа
Часто пользуюсь услугами компании в городе Ковров. Но!!!! Сейчас стала проблема , что бы грузчики помогли загрузить груз мне в машину. Я , достаточно хрупкая женщина, и мне реально не под силу загрузить самой мешок весом 30-40 кг. Хотелось бы , что бы помощь грузчиков входила в их должностные обязанности. Иначе , лично мне , легче доехать до Владимира и там воспользоваться другой транспортной компанией, в которой грузчики ВСЕГДА помогают с перемещением груза в машину получателя.
Отвратительно. Взаимодействие менеджер-клиент находится на низшем уровне, что-либо решить невозможно. Не рекомендую, но приходится работать, т.к. альтернативы в моем случае нет.
Отвратительно!!! Менеджеры ничего не знают , отвечают по шаблонам. Вникнуть в ситуацию не хотят. Надеюсь никогда не буду большое пользоваться услугами данной компании!!
За время работы с этой ТК, накопилась масса положительных эмоций! К сожалению, свою благодарность сотрудникам могу оставить только здесь. Деловыми линиями я отправляю грузы на склады Вайлдбериз. Сроки не нарушаются. Всё очень удобно и быстро. Груз забирают на терминал от адреса совершенно бесплатно и четко в день, когда и назначено. Любые ситуации, которые неизбежно возникают с Вайлдбериз, помогают решить, идут навстречу всегда, абсолютно всегда. Ни в одной ТК я лично такого не встречала. Поэтому хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Деловых линий за четкую организацию работы, за вашу клиентоориентированность и просто человеческий подход к клиентам
Пользовался услугами доставки груза через эту компанию в 2021 году- доставили груз быстро, раньше срока, в целостности и сохранности. Цена выше, чем у ПЭКа, но сервис намного лучше. Понимаешь за что платишь.
Крайне полезная компания. Персонал достойный. Но! Видели бы вы это нечищенное поле боя весной !!! Когда не самому проехать, не погрузчику выехать , снять груз.. Раскоряченные , застрявшие фуры , газельки , матерящиеся водители... Похоже в Коврове на клиентов положили ...🤪
Не рекомендую пользоваться услугами этой транспортной компании. Заказывал фару из Владивостока в Москву, отправляли целую - пришла сломанная, акт порчи был при получении составлен, груз был застрахован. Страховая отказала в выплате, потому что нужно доказать что груз повредился во время погрузки разгрузки доставки, деловые линии не дали никаких бумажек подтверждающих порчу груза при перевозке. Пришлось обратиться в суд. Так что помимо долгих сроков доставки, вы можете просто получить заказанный товар сломанным, оплатив при этом товар + стоимость доставки и оставшись "с носом".
Дорога ужасная к ним.
Как то не смог вовремя забрать посылку опоздал на 5 дней, за коробку размером с мобильный телефон взяли лишние 300р , аргументировали что посылка занимает склад! Там на этом складе 300 холодильников бы еще уместилось . больше никогда не пользуюсь их услугами.
Как и вся сеть Деловых, в Коврове такая же петрушка. Несмотря на то, что филиал открыли совсем недавно, из сотрудников компании стараются выбить всё человеческое. Киборги с установкой, что клиент по умолчанию не может быть прав и даже если не получил услугу, он всё равно уже должен. Если есть возможность, груз отправляйте и соответственно получайте через услуги других логистов.