Деловые Линии
3800 отзывов
22 мая
Очень все удобно , быстро , комфортно , вообще деловые линии стали намного лучше чем лет 5 назад , поэтому рекомендую . И главное работают до поздна 👍👍👍👍👍
2
19 октября
С другом занимаемся строительством нежилых зданий, часто берем авто у Деловых линий для перевозки материалов. Нравится, что авто новые, не ломаются и в принципе услуга доступная. Советую
4 октября
Первый раз решили воспользоваться услугам данного сервиса, больше не будем. Заказали в фирме рулон ткани с доставкой в СПб на ул. Предпартовую, так как сами живем в Петергофн, а по итогу забирать приходиться с 1 Верхнего переулка. Без малого плюс 48 км!!! "Спасибо огромное"😡👎
1
11 октября
Претензия к самой компании. Если груз срочный - то это не сюда. К указанному сроку груз не приехал. Ни один специалист не знает где физически находится груз. Менеджеры у которых есть эти данные отвечают по запросу в течении дня! Для срочных грузов самое то - можно и неделю было сделать, за это время точно куда-нибудь доедет и вопрос сам собой решится.
1
2 августа
Из всех складов Деловых-этот, наверное, самый нормальный. Обычно, всё быстро и без нервов. Плюс территория позволяет, почти всегда, нормально подъехать к пандусу.
24 апреля
В общем заказал перевозку вещей (квартирный переезд) из Москвы в Тюмень 08.04.2024. 12.04.2024 груз был в Тюмени, пролежал он там до 16.04.2024. 16.04.2024 мне его привезли к дому, газель не прошла в арку по высоте (более 3,4 м), водитель потребовал от меня оплату наличкой, я сказал, что оплатил все на сайте, он сказал, что у него нет данных о статусе оплаты и он поехал, я его попросил, что бы он уточнил у оператора статус моей оплаты, с горем пополам, он набрал оператора (с большим одолжением для меня) оператор сообщила ему, что все оплачено в полном объеме (около 70 тыс руб), он вылез из кабины и не открывая грузовой отсек, протягивает мне бумагу (экспедиторскую расписку или накладную, не понятно) что бы ему ее подписал. Я попросил выгрузить груз и после проверки целостности и комплектности моих вещей (57 мест) я подпишу, он опять психанул и сел в кабину и сказал, что он опять уезжает. Водитель грузчикам сказал, чтобы расходились, поставил статус моему заказу «Груз получен» и уехал. Мне пришлось ехать в офис и разговаривать с начальником автоколонны, что бы он оказал содействие в получении моей услуги. Меня в офисе г. Тюмени уверили, что доставку организуют 17.04.2024. Но в обед 17.04.2024 я уточнил у оператора горячей линии, что по моему заказу никаких заявок на получение и доставку груза нет. Я прошу оператора из Москвы, что бы он связался с логистами из Тюмени и создали заявку на доставку моих вещей. Заявку сделали на 18.04.2024. 18.04.2024 в районе обеда, приехал вежливый водитель и два вежливых грузчика, спокойно все разгрузили, водитель уехал, а грузчики продолжали переносить вещи в квартиру. Когда слышите от представителей деловых линий, что сначала поставите подпись, а потом можете проверить вещи и в случае повреждений, составите с водителем акт о повреждении вещей, НЕ ВЕРЬТЕ! Водитель уезжает сразу, как ваши вещи выгрузят из автомобиля, акт с водителем вы не составите. Так и получилось со мной. В квартире я уже обнаружил, что повреждения были на стремянке (стоимость 3.2 тыс руб) и на гладильной доске (стоимостью 2.5 тыс руб), фото прикладываю. Поэтому не связывайтесь с этой транспортной компанией, клиент для нее ничто! Крайне не рекомендую эту компанию к сотрудничеству.
+ нет
- хамство водителя
- подписание бумаг до выгрузки груза
- грузчики не компании, а по найму
- акт о повреждении вы с водителем не составите, он уезжает сразу (обман со стороны представителей деловых линий)
- груз не берегут
- к клиенту относятся, как к г...ну
16
4 июля
Очень быстро все оформили, много операторов работают, потом отправляют в зону получения грузов, ребята помогли все нагрузить в машину, спасибо им большое за это
2
1
21 июля
Очень ужастная доставка ! Вадитель не приехал до указаного адреса который был указан в заказе !!!! Не дал убедиться , что это мой товар забрал и уехал . Одним словом украл мой уплоченный заказ !!!!! Не дай бог связаться с этой отвратительной доставкой ! И будьте добры верните мне мои деньги за украденый товар .
2
6 февраля
Прекрасная компания, все что нужно для складской и транспортной логистики, быстрое обслуживание, вежливый персонал, комфортабельный офис с возможностью перекуса. Все это скрасит ваше ожидания.
5
28 июня
О, самый любимый терминал: работает круглосуточно, много диспетчеров для оформления отправки/получения, на складах тоже всегда быстро идёт приёмка и выдача груза - хорошо разделены потоки оптовиков и частных клиентов.
1
2
13 августа
Отвратительная служба доставки!!! Впервые с таким сталкиваюсь
Водитель приехал и отказал в производстве осмотра товара, а так же отказал в выгрузке, так как не оплачен подъем на этаж, хотя он и не требовался… Просто уехал обратно, а мы остались ни с чем и потеряли деньги за доставку (10000₽)!
Никому не советую
1
1
2 июля
Пока все быстро и четко получалось: и получение груза, и сдача. Персонал вроде попадался компетентный и доброжелательный
3
29 мая
Во вторник отправлял шины в Энгельс. Процесс заезда на терминал и сдача вполне понятны и оперативны. Заказал палетный борт. На вопрос о сроках доставки обычной скоростью, сотрудник ответил что груз будет доставлен в понедельник, т. е. 5-6 дней не считая выходные, хотя в субботу выдача есть. Срок не устраивал, поскольку клиенту груз нужен был в воскресенье. Заказываю экспресс доставка, с соответствующей надбавкой в цене. Клиент груз с экспресс доставкой получил во вторник следующей недели. Поскольку доставку оплачивал получатель и разбираться за такой сервис должен был он. Получатель махнул рукой. Я бы спросил за такой "сервис". Не рекомендую.
4
1
3 августа 2023
Заказывала доставку из магазина в г Анапа в Москву. Осталась оооочень довольно. Быстро. Аккуратно. Вежливо. Заказывала через сайт. Доступно, удобно, прозрачно. Оповещение по СМС, водитель позвонил заблаговременно, все аккуратно. Буду рекомендовать
4
10
7 октября
Компанией деловые линии пользуюсь давно ! Но за последнее время данная компания потеряла всякое доверие ! Вместо терминала выдачи рябиновая 37стр1, указывают адресную доставку до рябиновой и везут груз на лобненскую , колоссальная потеря времени , не компетентные сотрудники ! Но мне кажется что поменялось руководство которое топит данную компанию !
Буду пользоваться более удобными ТК !
1
5 июля
Очень часто много народу ,но в принципе очередь движится быстро. Еденички принимаются до 23.00 , что очень радует.
2
11 октября
Плюсы: довольно быстро документы оформляют
Минусы: это ужасная выдача груза можешь и час стоять спокойно под дождем, бывает в офисе говорят выдача на одних воротах, отстоишь очередь а тебе нужны другие.
9 сентября
Увы для меня ужасный сервис. Лживые курьеры, некомпетентные операторы в чате. Обратите внимание на опрос через ТГ, когда заканчивается консультация. Вы сразу его проходите (я в течении 10минутпрошла), по итогу высвечивается оповещение, что ответы возможны только в течении 24часов после запроса, в моем случае прошло 10минут.
3
1 октября
Это империя! Один вид автопарка впечатляет! Но приезжать лучше ночью! А сотрудникам склада совет, учить русский, пригодится!)
16 декабря
Хорошее обслуживание. Небольшая очередь. Но лучше отправлять утром или до15.а так упакованные и на палетах принимаю отдельно погрузчиком. С 16 свои машины на разгрузку
24 сентября
Беги туда оформить, потом стой на улице жди когда работяги вольмут накладную и пойдут искать посылку, а когда найдут будут орать фамилию на непонятном языке. Почему при оформлении не отправить заявку на поиск на склад и клиенту не ждать в клиентской зоне? Потом подойти и забрать посылку. 21 век, электронные очереди... Не, не слышали..
4 июня
Всегда заказываю с Владивостока запчасти на своего антиквариата, спасибо доставляют быстро, точно в срок бывает и быстрее буду к вам обращатся много раз
1
25 сентября 2023
Приезжал первый раз. Очень приятно был удивлен отношением персонала склада к клиенту. Всё досконально объяснили, показали и сделали быстро и грамотно в соответствии с моими пожеланиями. Оформление документов прошло быстро и грамотно. Отличая команда, у которой стоит случится другим перевозчикам
2
9
29 сентября
Прошу уточнить статус груза 2400082354515. Операторы меня обманывают, одни говорят, что груз отправлен, вторые, что не отправлен.
Груз передан на отправку 25.09, сегодня 29.09 и нет никакой информации о его местонахождении, так же как и извещений с вашей стороны о задержке поставки.
17 сентября
Умышленно перестали оповещать о приходе груза, ждут 2 дня и выставляют счет на платное хранение ...Операторы ничего прояснить не могут... ссылаются на менеджера, который перезвонит...но никто никогда не перезванивает .. И эта ситуация циклична. Деловые Линии умышленно вводят грузополучателя в долги .
1
19 сентября
Всё ужасно дорого и лживо
После обращения и замечания на работу - ноль отзыва. Готовтесь к обману и дополнительным деньгам на месте получения груза. Самая дорогая доставка
Компании плевать на тебя и твой груз
Не советую пользоваться
1
12 февраля
Расположение удобное, но при условии, что вы сюда прибыли на своей машине. Самоходом сюда ехать наверное неудобно...да...с Химок добирался сюда двумя видами транспорта с пересадкой. Возможно местным не в диковинку, но мне, приезжему это кажется не совсем удобным...далее, по получению товара. Не сказать, что всё организовано так уж плохо, но и не идеально. Много наёмных рабочих, которые не всегда могут грамотно товар расставить на стеллажи, так что ваш заказ могут искать и долго, если он затерялся, будьте готовы к этому...да, сам склад в целом без особого интерьера, типичный лофт с обшарпанными стенами. Для кого-нибудь это однако писк моды!) Зимой тут однако холодно, помещение практически не отапливается. Долго ждать своего заказа тут минимум не комфортно. Стоит всё же признать, склад выглядит убого изнутри. Сложить все плюсы и минусы и на выходе этому складу можно максимум 4 звезды поставить
3
3
25 июня
Отличная компания. Всё чётко, быстро, грамотно организованно. Получал лодочный мотор, всё отлично, рекомендую.
8 сентября
Быстро, удобно - сервис на уровне.
Стоять в ожидании не пришлось, все грузы принимают и оформляют быстро, несколько окон, по талонам
Рекомендую 👍
28 августа
Очень неудобно расположен офис. В остальном всё чётко и быстро. В общем вполне нормальная тк
28 августа
Вот в таком состоянии привезли товар, внутри конечно же все поломано, на письма которые пишу о возврате за доставку ответа нет, делайте выводы сами.Насточтельно не рекомендую данную компанию так как ведут себя безответственно!
1
22 июля
Худшая компания, связаться с оператором - невозможно! Доставка с 9 июля, планировалась на 21 июля, сегодня уже 22. Теряю репутацию, деньги и клиента! Свяжитесь со мной, меня достал ваш робот по телефону. Никогда больше в жизни не обращусь в эту компанию и Вам не советую!
2
2 декабря
Гарантируют своевременную подачу машины. Последнее время объемы увеличились и мы берем еврофуры с водителем отдельно под себя. Довольны качеством услуг Деловых линий.
1
4 апреля
Компании все равно на клиента , выросла и теперь им на людей все равно. Могут потребовать какую то доверенность с Вам хотя она не нужна, а Ты стоишь с паспортом гражданина РФ. Говоришь какая доверенность вы с ума сошли. Тебе просто отвечают это из внутреннего регламента компании. Я правда тут не понял , причем я тут? Это ваши регламенты и почему они должны меня касаться. После споров идёшь на склад, а товар найти долго не могут, возвращают его, а он уже обклеян какими то наклейками. Одним словом не рекомендую именно данное отделение.
4
2
21 сентября
Заказ 24-00361282491
Заказывал груз на Лобненскую ул.
В квитанции так же указан адрес Лобненская.
В итоге груз приходит на Подольских курсантов (другой конец города), при звонке в службу поддержки - ну извините, между терминалами не перемещаем..
Не связывайтесь..
26 октября
теперь когда работает с не представляет интереса 9 только по будням с 9 Плюс,всегда сухие полеты . Минус ,только высокая выгрузка для грузовиков. Выгружать приходится самому.
3
3 декабря
Оформили еврофуру с водителем на 2 месяца. Это время возили груз как нам удобно, выгодно очень, все успели, все развезли. Будем скоро опять обращаться.
1
2 ноября 2023
Выражаю особую благодарность сотрудникам терпинала(работникам офиса,склада,логистики,транспортного отдела),а так же компании в целом!!!
В Вашей ТК все алгоритмы взаимодействия с клиентом-на высшем уровне!!!
Доставка оправдала все мои ожидания!!!
Ранее мной были отправлены кузовные детали ТК ДЛ,но одна из них не доехала к сожалению(отношусь с пониманием т.к дорога не предсказуемая и случиться может все что угодно в пути).Страховая компания вернула денежные средства в полном размере и в установленные короткие сроки-проблем в этом нет!Да ребята деньги вернулись в течении 2х дней!
Далее повторно воспользовался услугами ТК ДЛ и все приехало в лучшем виде(кузовная деталь-дверь).Доставка призошла раньше на 3 дня.Маршрут перевозки г.Владивосток-г.Москва.
Спасибо Вам!!!
7
31 марта
Деловые линии - отличный вариант для работы с Вайлдберис. Конкретно в этом отделении - удобный график работы (лучше только на Подольских курсантов), быстрое обслуживание без очередей, хорошее расположение для жителей севера Москвы.
2
6 мая
Отправляю грузы на Адмирала Макарова, а получать ездил на лобненскую... На Лобненской много фур, большая территория, до офиса нужно проехать через всю территорию, потом вернуться обратно, получить груз, а после получения выезжать там же где офис. Из-за этого много машин бесполезно курсирует по всей территории. Не продуманно и не удобно, создают "искусственное массивное бестолковое движение". Возможно как-то можно этот вопрос решить путем перемены мест выезда и заезда...
После закрытия терминала ДЛ на Адмирала Макарова, все клинты и автомобили Деловых Линий переехали на Лобненскую и теперь там творится такой ужас😡😡😡, что очередь на сдачу больших грузов нужно стоять в бесконечной очереди от въезда на территорию, а если отправлять мелкие грузы, то надо будет набраться терпения и как-то умудриться доехать до 11 ворот и там где-то как-то испытать удачу и поставить машину для разгрузки! Терминал невероятно переполнен фурами, регулировщик не справляется. Так же на отправку груза в 11 воротах не хватает приемщиков, из 5 работает только 2-3.
Если нужно отправлять грузы, то рекомендую туда приезжать либо 8-9 утра, либо в 8-9 вечера.
6
1
14 июня
Пожалела, что связалась с компанией Деловые линии. Отправила из Москвы груз в Казань для поставки на склад маркетплейса. В Казань приехало 1 место из двух. Почти 2 недели искали мой потерянный груз, нашли в Абакане. Я попросила отгрузить на складе в Абакане, чтобы время не терять и чтобы груз снова не пропал. Но нет! Такое невозможно. Забрать или отгрузить на складе, где оказался груз - нельзя. Теперь он обязательно должен поехать в Казань, сказали по времени это около недели. Хотя не факт)) Чем всё закончится - не известно. Клиентоориентированность на уровне "0". Да и в целом оказание услуг никакое.
2
1
13 мая
Склад в Москве и сотрудники офиса работают идеально! Быстро и качественно. Отправил груз из Москвы в Екатеринбург 2 мая, обещали привезти по адресу 8-9 мая. Далее на 13 мая перенесли - праздники! 13 мая тоже никто не связался, переписывают в ТГ с ботом 2 часа и все обещают … Дно! Так нельзя себя вести. Сказали что груз прибыл 8 мая и лежит на складе, какая красота!
4
4 апреля
Заказали перевозку вещей из города в город. По итогу прождали день, на второй приехали к концу интервала. К водителю претензий нет, помог всё загрузить, был вежлив. Привезли вещи в точку приёма в рваных мешках, телевизор был залит каким-то масляным раствором. Но это ладно. Больше всего возмутило то, что сумма в калькуляторе на сайте не сходится с суммой, насчитанной по факту. Колл-центр развёл руками, ответ так и не дали.
Очень жаль, что сервис так испортился. Пользовались много раз, всё устраивало.
А сейчас цены стали выше в два раза, а качество обслуживания диаметрально ниже.
3
1
9 марта
Получал груз из Питера, его доставили быстро, вопросов нет, да и расстояние между городами небольшое. Груз пришел на Лобненскую (как сказал оператор, все грузы из Питера сюда привозят), по телефону я просил переместить груз на юг. Не сделано. Выяснил перед выездом за грузом. Первый осадок. Второй. Рабочий на погрузчике лихо выехал на пандус с грузом, что он разлетелся. На фото видно, что его собирают. Цена/качество не соответствует, так многие ТК возят. И дешевле.
3
6 октября
Организуйте нормальную очередь на подачу грузчикам складской части бумажки. Женщина сейчас стояла и не могла бумажку отдать благодаря гопникам, которые подлетали без очереди, всех посылали и отдавали бумажку на груз кладовщикам. Как организуете, поменяю на 5 баллов.
4
25 октября
отправил груз человек с города который от меня 150 км)) груз едет почти неделю. это 150 км))) представляю сколько будет ехать если км 500 или 800. месяц ждать будешь. не понравилась транспортная.
28 июня
Оформление документов очень все быстро и оперативно. Очень много операторов работают, я забирала груз, помогли погрузить коробки в машину, за сто отдельная благодарность
1
7 февраля
В целом неплохо , но вот что я действительно не могу понять это работу офиса, окошек миллион , но традиционно работает 2, как так?
Вы строите такую масштабную логистику, а в офисе ее настроить не можете, касса где то непонятно где, почему ее нельзя сделать в проходном месте. Если заедите с другой стороны от офиса, будите как слепой котенок, а у кого то из сотрудников спросить, так это вам иностранный язык надо знать. В общем обратите внимание на офис. Но в принципе все оперативно, если не считать поиски офиса кассы и т.д
2
16 апреля
Добрый день!
Из положительного: широкая сеть доставки грузов, из-за этого мало конкурентов. Склад и офис молодцы.
Что касается менеджеров, это просто болото, бюрократизм неимоверный, ни один, даже самый простой вопрос решить быстро нельзя, бывает решения ждать до 2-3 месяцев. Часто обманы: вместо доставки малогабаритного груза, полная стоимость доставки, заказана услуга "Экспресс", везут дольше обычной доставки. Правды добиться невозможно, всё за счет клиента. При потере груза, ищут месяцами, при этом про компенсацию даже речи не идет. Даже при доказательности повреждения груза не хотят нести какую-то ответственность.
Если бы была возможность, не работал бы никогда с этой компанией.
5
2
3 мая
Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!
2