Мой отзыв конечно будет скучным и длинным, сообщаю для тех кто подписан на мой аккаунт, но зато по делу.
Вовсе не *Деловые* эти линии! С грузом вы меня конкретно подвели по времени доставки. И это уже не в первый раз. После выяснения в офисе ваших "линий", оказывается что я не подтвердил доставку! Вот те раз! Я был на телефоне - суббота и воскресенье, никаких звонков от вас не было. Вы только по будням обзваниваете клиентов? Это ваш минус. Раньше заказывал у вас же груз и никогда не требовалось согласовывать доставку со мной, только приходила смс за день до доставки а теперь оказывается нужны согласования и вы не дозвонились! Что за коммуникации у вас? Зачем лишние движения с этим согласованием? Почему клиент из за того что пропустил ваш звонок, должен ждать лишние 3-4 дня груз, хотя груз находится уже в городе на складе?
Это ваша репутация. Плохо информируете клиентов, плохой дозвон, не в срок доставка а намного позже из за этого, теперь нет своевременного смс оповещения с датой доставки по конкретному адресу. Одни минусы. Фактически, согласованием доставки по телефону, усложняете процесс получения груза клиентами, если вдруг звонок от вас был пропущен. А не проще прислать СМС клиенту?
Не рекомендую возить грузы с этой компанией, особенно тем у кого есть временные рамки по доставке товара. Есть риск что груз может не приехать в срок. Считаю что нужно проработать и упростить процесс доставки заказов и не обременять клиентов ожиданиями звонков для подтверждения! Достаточно и смс оповещения для получения груза в день доставки.
Исправил пока на 3 звезды ваш уровень. Уже лучше стало. Видимо отзыв подействовал.
Неужели вы без согласования со мной по телефону, через смс оповестили что будет доставка? Чудо какое то. Без всяких звонков. Ведь можете когда хотите! Почему вы меня прокатили в прошлый раз с доставкой и ненужным согласованием по телефону этой доставки и в итоге её отменой вот вопрос дня. Вы поймите - у людей сроки. Всё рассчитано наперед. Нельзя просто взять и отменить доставку. Удобнее только смс для связи, это важно.
Если всё пойдёт и дальше так то поставлю вам больше звёзд.
Скажу сразу плюсов нет вообще от слова совсем!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Доставляли мне лодку из Питера,груз приехал в Москву 26 числа.Я позвонил в компанию и попросил переместить груз с терминала Север на Восток.На терминале Восток груз был уже 27 числа.Отправитель указал не тот телефон при оформлении доставки и когда я созвонился с ТК мне сказали что надо поменять номер в заказе и сделать это может только отправитель что и было сделано очень быстро.Я вновь позвонил в ТК и они подтвердили что номер изменен и я попросил оформить доставку до двери и вот тут все и началось.Доставку оформили на 28 апреля но никто даже не сказал что доставка осуществляется с другого терминала,т.е. сначала надо было груз переправить на терминал юг и оттуда будет доставка.Вообщем мне назначили доставку на 28 число.Утром 28 приходит смс что мой груз не доставят.Я звоню в компанию спрашиваю почему никто толком ответить не может а некоторые даже и не знают где мой груз особенно сотрудница Алина которая только и может что составить обращение а на мой вопрос где мой груз она не знает говорит он в пути,(а груз так и лежит на терминале восток).Далее мне доставку переносят на 30 апреля заверяя что груз будет у меня,и даже дают номер водителя для уточнения времени доставки.Но самое интересное что терминал восток 29,30 апреля 1мая выходной и естественно никаких перемещений не будет.Поэтому и 30 числа я груз не получил.Но все таки нашелся один более или менее адекватный сотрудник который сказал что ла терминал выходной и доставка в лучшем случаи на 2 мая не раньше и то не факт.Вообщем 2 мая я созваниваюсь снова с ТК и вот как раз попадаю на Алину которая и не знает где мой груз,перезваниваю еще раз и говорю что я сам готов его забрать отменяйте доставку и о боги вроде все получается.2 мая приезжаю на терминал восток оформил документы на получения груза прихожу на склад а мне говорят что я за бумажки принес как сотруднику склада их сканировать,вообщем и здесь опять косяки.Ждал я сотрудника пока он найдет мой груз минут 40,он сам потом пришел с грузом и в документах не указано не вес ни сколько позиций.Упаковка в ужасном состоянии,с лодкой все норм благодаря отправителю,упаковал хорошо.Но не обошлось без неприятностей,чего не ожидал,повредили обод на транцевом колесе не критично но неприятно.Если бы можно было поставить минус десять поставил бы!!! Кстати делал обзор на лодку был один коммент.Где человек пишет что сам работает в ДЛ но отправлял в другой тк.Никому не советую эту компанию,полный отстой.Будет еще и обзор на нее,а также 4 телефонных разговора с сотрудниками.И напоследок вчера 3 мая позвони с ТК и спросили когда я могу забрать свой груз но я их огорчил и сказал что я его уже забрал.Вот о чем еще можно говорить.... И сразу скажу мне ваши извинения не нужны так что не надо мне писать стандартные фразы нам жаль мы сожалеем.Работать научитесь и сотрудников научите это будет лучше чем ваш треп!!!
Хочу отдельно поблагодарить водителя Руслана 580 номер грузовой машины. Прекрасный человек , который помог со всем так ещё и поднял настроение своим позитивом и харизмой. Вежливый и отзывчивый. Так же большое спасибо его команде!