Delovye Linii
661 review
April 20
Заказывали перевозку вещей из квартиры из Москвы в Волгоград. Со стороны Мск все прошло отлично, со стороны Влг - ужасно в плане доставки груза по адресу! Был назначен день, мы отпросились с работы для принятия груза. Сначала позвонили, сказали, все в порядке, ждите к 16. В 16 позвонили сказали, что не приедут, потому что потерялся где-то у них грузчик. Мы возмутились, потому что все время и силы были направлены на получение груза, попросили исправить проблему на стороне ДЛ. Нам перезвонили через 10 мин, сообщив, что грузчик найден, будут до 18 часов. Около 18 часов, не дождавшись звонка, начала звонить сама. и внезапно выясняется, что сегодня к нам никто не приедет! о чем даже нас не соизволили поставить в известность! зря отпрашивались с работы и ждали их. Оператор перенес доставку на след день. На след день опять никто не перезвонил. Звоню сама, получаю ответ, что сегодня доставки (снова внезапно для нас) не будет! мы на новой квартире без вещей. Начинаю уже ругаться, и с горем пополам нам назначают доставку на самые последние часы рабочего дня. Ок. Встречаем машину. Но груз нам не отдают, потому что теперь на этот раз у них терминал не проводил оплату по накладной! Вопрос решался час, стоя на улице и бесконечно звоня на линию поддержки! Ощущение, что доставку мы оформили за 50+ тр не у крупной компании, а у какого-то не очень порядочного ип((( попросили компенсацию за срыв сроков и потерянные время, деньги и нервы, отказали( делаем выводы(
1
March 6
Обычно у меня нет вопросов к этой компании, достаточно часто работаем . Но сегодня Ваш оператор обрушила всё впечатление об организации. Не помню точно, но кажется Нина.
На сайте дата прибытия груза стояла 06.03. сегодня 06.03 она изменилась на 07.03. От даты прибытия зависит дальнейшая работа и распределение времени на текущую. Звоню уточнить, точно ли груз прибудет завтра и по какой причине дата изменилась. На что оператор надменным голосом рассказывает мне о том, что дата доставки автоматически устанавливается роботом, и она не знает где машина и когда она придет, тк. не находится на терминале. Соответственно, на мой вопрос получить ответ я не смогла) Видимо, связи с водителем, логистом и др не существует) Для чего тогда данный специалист в принципе существует на другом конце провода? Одно дело - неумение дать ответ на вопрос или решить проблему клиента, другой - сделать это корректно.
3
February 18
Отправляли груз в Калининград. На горячей линии ДЛ несколько менеджеров и у каждого свое мнение, какие именно документы требуются для прохождения таможни. Но это отдельная история, скажу кратко, что потрачена куча времени и нервов, чтобы просто подготовить необходимые документы. Благодаря оператору Марии, самому грамотному и адекватному консультанту. Поэтому и две звезды, а не одна.
Итак, груз забрали. Через два дня звонок. Приезжайте, забирайте обратно, иначе начнется платное хранение. Оказывается, наш товар под санкциями, его можно отправить только паромом, а это увеличение сроков доставки до 3-х недель. Заказчик отказался ждать. И снова время, нервы, поиск необходимой машины (груз крупногабаритный), подготовка доверенности и проч.
Но самое интересное впереди. Мало того, что о санкционных товарах, о возможных задержках и проч. нас изначально никто не предупредил, мы потеряли клиентов, деньги, время на «катание» груза по городу, с нас еще взяли 3000 руб за ОБРЕШЕТКУ! Во-первых, кто вас вообще просил ее изготавливать, груз был максимально надежно упакован и в обрешетке не нуждался, во-вторых, если вы знаете, что могут возникнуть проблемы с таможней, ЗАЧЕМ вы вообще заранее эту обрешетку делаете?!
Хочу сказать, что столь некомпетентного и безответственного отношения организации к своим клиентам никогда не встречали! И всем потенциальным клиентам советуем быть очень осторожными, прежде чем связаться с Деловыми Линиями.
2
April 27
Красивое название "деловые линии" и как не красиво работают(, заказывали через Озон аквариум, доставку без вариантов делали "деловые линии", за что взяли 10 % от стоимости аквариума в размере 2500рублей. Ждали недели две, наконец то дождались и с радостью поехали забирать аквариум, в итоге вместо аквариума, груда стекла. Пришел представитель деловых линий, долго оформлял, фотографировал, самое интересное зачем, если заведомо никто не собирался возвращать деньги. Конечно до последнего мы рассчитывали, что за 2500 тысячи, такая компания не будет терять свою репутацию, но увы, никто никаких денег за доставку не вернул. Очень обидно, за потерянное время, потерянные деньги, и такое поведение компании. Конечно никому данную компанию советовать не буду, есть много более порядочных компаний автоперевозок.
2
February 3
Покупал бампер для авто, продавец из другого города отправил товар "деловыми линиями". Я впервые получал товар этой ТК. Как только продавец оформил отправку мне сразу пришло сообщение на VK. Товар был доставлен за три дня - это быстро. Для получения товара в офисе нужно предъявить паспорт и оплатить доставку, прямо там в кассе. На телефон приходит код, с этим кодом отправляемся на склад. Бампер был упакован в деревянную обрешётку. Сотрудник склада помог снять обрешётку. Мне понравилось пользоваться услугами этой ТК.
April 24
Доставка товаров в мой магазин проходит вовремя. С «Деловыми линиями» уже 3 года, везут аккуратно. Груз приходит в целости, пакуют надежно и относятся к грузу аккуратно. Отдельно хочу отметить профессионализм и отзывчивость сотрудников — всегда помогут и подскажут
April 29, 2024
Удобный асфальтированный подъезд к терминалам.
Много места для парковки.
Просторное, чистое и светлое помещение.
Приветливый и вежливый персонал начиная с работников офисного здания и заканчивая складом.
Все на высшем уровне,если быть внимательным и не тупить самому, при отправке или получении груза.
От посещения только положительные эмоции.
1
1
May 12
Посылка еще в пути, но хочу выразить огромную благодарность рабочему, который принимал и упаковывал посылку, ребята в терминале дружелюбные и все подробно объяснили, если были вопросы.( к сожалению забыла имя рабочего, вроде Алексей)🥹
February 17
Нравится в деловых линиях хорошее обслуживание. Нет очередей, сотрудники вежливы, помогут выбрать дополнительную упаковку. Отслеживаю доставку на сайте, удобно. Доставляют без задержек.
1
October 24, 2024
Транспортная хорошая, персонал приветливый, девчата на оформлении работают четко, парни на складе стараются быть приветливыми) единственное но потихоньку незаметно растет цена перевозок
November 30, 2024
Сервис этой компании оставляет желать лучшего... Вообще некоторыз сотрудников нужно уволить из-за некомпетентности... Но в перевес им есть отличные мастера своего дела. которые готовы расхлебать ту кашу, что заварили первые... В целом компании лучше бы не было, чем она есть в таком виде: ОЧЕНЬ ДОРОГО, ОЧЕНЬ ДОЛГО, ОЧЕНЬ МУТОРНО!
1
February 20
Внимательный, вежливый и отзывчивый персонал. Обслуживают оперативно. Единственный минус - далековато от города.
1
December 23, 2024
Не понравилось.
Требуют дополнительные услуги с условиями компании, что отличает не в лучшую сторону , в отличии от ПЭК и др.
В стоимость включено заезд на территорию терминала.
Персонал не отзывчивый, грустный.
По отправке запчастей, стоимость выше , чем у других компаний .
December 21, 2024
На многих сайтах отзывы пишут боты и проплаченные организации!!!
Компания ужасная по всем фронтам!
Цены космос, берут за все деньги, а по факту не за что, навязывают доп упаковку и намекают что сломают если не закажу доп упаковку.
Перестал пользоваться услугами ТК и тфу тфу и бюджет целый и грузы. Сломали очень дорогу акустику, послали на три буквы перед новым годом, страховка левая доказать можно только через суд и то не факт! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!
4
February 1
Хорошая транспортная компания. Уже несколько раз с ними отправляла груз. Приятные сотрудники, подробно объясняют все правила, отвечают на вопросы. При этом оформление не занимает много времени. Доставка была вовремя.
1
May 3
На склады Золотого яблока и Вайлдберриз отправляю груз только Деловыми линиями. Лучший сервис для продавцов маркетплейсов. Надежная транспортная компания. Сотрудники постоянно на связи, пишу им на ватсапп или телеграмм, отвечают быстро.
April 1
Доставили аккуратно и вовремя, это главное. Хорошая транспортная компания. Стоимость заказа меня устроила. При необходимости точно снова буду обращаться.
January 30
Деловые линии неплохая тк. Уже почти год с ними отправляю грузы. Привезут быстро в любой регион. Есть хорошая дополнительная упаковка, грузчики. Доставка возможна по адресу получателя.
May 19
Контора нар-в. В чате пишут одно, по телефону говорят другое. Оплатил заранее доставку по городу груза 16,05,2025. Один назначили в понедельник 19.05.2025, а другие два груза не видят оплату. Когда и кто свяжется не понятно. Когда в итоге будет доставка груза не понятно. Бардак в организации. Вообще никому не советую компанию это.
February 18
Ситуация такая. Оплатил нечаянно доставку с двух карт. Было дело в конце декабря 2024 года. До сих пор бодаюсь с сотрудниками Деловых линий. Заявление на возврат средств переписывал 3 раза. То то не так, то это. Итог: до сих пор нет никакого возврата. Прошло уже 8 дней, заявление на рассмотрении. Ужас, его можно было со всех сторон рассмотреть.
1
March 2
Груз прибыл на сутки раньше заявленного. Полное обслуживание на терминале заняло 8 минут. Никаких ненужных бумажек, электронная очередь, оперативность работы складских работников поражает. Довольна на 100%. Рекомендую. Обязательно воспользуюсь еще раз.
March 16
Ценник завышен в два раза ,я просил отправителя отправить моей проверенной ТК, но отправитель отправил деловыми линиями в чём я очень разочарован ,я отправил своей ТК такую же КПП от терминала до адреса , а деловые линии мне выставили счет за тот же маршрут почти в 2 раза дороже
1
1
October 1, 2024
Обслуживание грамотное, быстрое, по делу. Девушка подсказала, что можно бесплатно поднять груз на этаж, так как посылка не очень крупная. Спасибо ей огромное за это, так как получатель девочка, ей было бы тяжело. Очереди не было. Оплата также порадовала, морально готовились к сумме в два раза больше.
April 21
Понабрали некомпетентных и малограмотных работниц. Приходится по несколько раз ездить в этот край географии, чтобы забрать свой груз. Руководству неплохо бы было хоть какой-то контроль осуществлять над своим подчинёнными
1
April 16
О прибытии груза не сообщили, затем отправили не в тот город. В итоге поехал забрал сам со склада. Одна из самых дорогих ТК с сервисом оставляющим желать лучшего... И ещё у них нововведение, после оформления и оплаты, на складе так же нужно предъявлять паспорт (пришлось повторно идти в машину)
1
December 18, 2024
Хорошая ТК конечно не дешёвая но есть приличный зал оформления кофе очереди бывают но в основном на складе при получении а так на5
April 5
Отвратительная компания не соблюдает качество и нормы человека накладная была составлена неверно вследствие чего по прибытию груза было переплата в сумме 5000 руб. отвратительная компания абсолютно не клиентоориентированная также операторы не некомпетентны
2
1
February 17
При получении груза как организация ИП, требуют доверенность выписанная самому себе еще и нотариально заверенную. Два дня заняло разрешение этого абсурда.
А паспорт и выписка из налоговой в котором прописаны мои данные как ип с инн им не подходит.
April 8
Яндекс спросил:"Как вам Деловые Линии?". Да ни как. Ни хорошо, ни плохо. "Раз на раз не приходится".
P.S. это я не пользовался тогда еще другими службами доставки!) теперь изменил свое мнение. Скорее хорошо!)))
1
July 31, 2024
Пытался с помощью этой компании перевезти холодильник из Волгограда в Москву.
Не получилось.
Готов закрыть глаза на то, что грузчики приехали с "перегаром", но они просто не смогли спустить его с 3 этажа, сославшись, что не получится. На этапе выноса из квартриры, помяли бок холодильника. . При этом доставка М. Видео спокойно доставила этот холодильник при покупке, без коробки в квартиру.
с 12 часов дня пытались дождаться помощи.
В итоге вечером в 5 часов, мне пришлось отказаться от услуг этой компании, так как грузчики не гарантировали качественный вынос и погрузку в транспорт. опять же сославшись, что неудобно будет нести.
первый раз столкнулся с таким сервисом. Если на этапе забора такое наплевательское отношение, сложно представить, как вообще доставляется товар между городами и каким способом.
не готов был получить дрова вместо холодильника.
историю моего заказа из приложения уже почистили. но номер заказа сохранён.
46483358
подумайте тысячу раз прежде, чем обращаться в эту организацию, по крайней мере в Волгограде.
9
1
January 19
Вот в таком состоянии пришел внешний блок сплит-системы, новый. Коробку вскрыли, вроде ничего не разбито. Возвращать не стал. Акт составили. На неделе буду устанавливать. Надеюсь фреон на месте и никаких микротрещин не образовалось..
May 2
Могу написать только плюсы. Всё устроило. Получали садовую мебель, все быстро, качественно и по делу.
1
January 21
Заказали доставку из Питера в Волгоград 2 мармита из нержавейки. Посчитали доставку 4.000. В итоге решили взять 4 мармита. Если доставка двух -4.000, то доставка четырех- 8.000. Логично? Заказ оплатили. Ждём доставку. Приходит смс от ТК. Оплата доставки 22.300!!! Я в шоке!!! Где 8.000 и где 22.000?!
3
June 26, 2024
Заказывал с Брянска швейную машину.Благодаря транспортой комп.Деловые линии всё пришло в целости.Спасибо ребятам со склада #4,об,яснили что где сработали оперативно,работают до 20..00вечера,в зале кондиционер ,приветливый персонал.Рекомендую.
1
October 29, 2024
Компания развивается и усовершенствует свой сервис.
Приехал, взял талончик в Эл. Очередь и вуаля 5 минут и я уже у склада и тут все быстро и отдают максимально близко к автомобилю.
По цене не могу сказать не сравнивал.
Минус - это месторасположение и транспортная доступность.
November 16, 2024
Места для разгрузки фур расположены не удобно, кто недавно ездит с прицепом - запарковать будет сложно. Кто не был на этом складе заранее созвонитесь с бригадиром склада, т. к. Яндекс карты ведут не правильной дорогой, там на фуре не проехать. Скупаться водителю тоже проблема, нужно договариваться с бригадиром склада.
January 24
Очень дорогая перевозка. Перевозили груз из Москвы в Волгоград за 2300=, и сверху страховка 700=. Объяснить такой тариф по страхованию груза никто не может.
1
November 1, 2024
Организация серьёзная, всё чётко. Обслужили на стойке оформления документов быстро, а вот на выдаче на складе пришлось подождать 4 человека. Я делал заказ на Озоне крупногабаритного предмета, но всё прошло быстро и организованно.
January 26
Быстро загрузили,прекрасный персонал,везде бы так работали! Все понравилось!
November 17, 2024
Даже одну звезду не хотелось поставить.
Волгоград деловые линии просто безответно работают операторы. Заказала груз на 16.11.24 г. фиксированное время, не смогли привезти. Перезаказала на 17.11.24.,опять проблемы. Предложили на 18.11.24, надеюсь что привезут. И все эти дни я приходила на час раньше чтобы получить но увы. Отвратительно и безответственно работают операторы и логисты. Не согласовывают друг с другом заказы. Просто ужас.
2
December 1, 2024
Привезли и даже не оповестили что привезли!Бесплатного хранения нет.Вот когда привезли сразу надо забрать!Пожалел что воспользовался этой организацией.
3
October 7, 2024
Не ожидал, что Деловые линии работают так быстро, в четверг из Москвы отправили коробку, в субботу в обед получил её на складе в Волгограде. Если бы отправляли бы СДЕК, то это было бы плюс 2-3 дня...
В Волгограде один пункт выдачи (он же и склад), минут 10 и всё оформили и выдали груз.
Я доволен, так что рекомендую !
March 30, 2024
Быстрое доставка, обслуживание в офисе и на складе. Возят не аккуратно. Упаковка часто с повреждениями. Цены за услуги высокие. После прихода груза бесплатное хранение 2дня с даты оповещения. Часто не оповещают, в офисе это не докажешь. В итоге +300руб. за хранение. Постоянно навязывают доставку по городу. Нужно контролировать счета перед оплатой. Не удобное расположение. Сложно дозвониться оператору, общаешься с роботом. Тот ничего не решает. Ушёл к ним с ПЭКа из-за бардака, теперь планирую переходить на Байкал Сервис.
2
December 22, 2023
Пользуюсь услугами ДЛ около 10 лет, до этого года всё было +/- хорошо. Грузы принимал и получал, были некоторые недочеты с несоблюдением сроков (например, заказываешь доставку по адресу с 12 до 16 - водитель звонит раньше 9 утра, что подъезжает).
В 23 году пришлось столкнуться с проблемой - очередной груз, который должны были доставить, в день доставки пропал. Трекинги оказались скрыты с сайта "по техническим причинам", которые оказались совсем не техническими. И понеслась...
В итоге выяснилось, что страхование сроков доставки не работает от слова совсем. В моём случае Деловые линии:
1. Потеряли часть груза, и решили не сообщать об этом клиенту, а просто скрыли даты в трекинге. Узнал о потере, позвонив в компанию на следующий день сам.
2. Обещали проинформировать меня, как только найдут пропажу. Солгали - общался по поводу частичной выдачи хотя бы непотерянной части груза спустя 2 дня после того, как узнал о проблеме, с 3 сотрудниками, и только третий по счету сообщил, что потерянную часть нашли в аж Екатеринбурге еще вчера (доставка из СПБ в Волгоград, если что). Почему не оповестили, как обещали?
3. К предыдущему пункту - создали заявку на частичную выдачу, обещали позвонить до конца дня. Солгали, звонков не было ни в этот день, ни в следующий.
4. Фактическое получение груза состоялось на 8 дней позже сроков,которые изначально были в трекинге - через 13 дней после отправки, при том, что по трекингу всё должно было пройти за 5 дней.
5. На сайте ДЛ обещают, что при нарушении сроков претензия создаётся автоматически, оплаченная сумма вернётся в течение 2-7 дней. Снова ложь, мне пришлось подавать претензию вручную после выдачи, и со сроками рассмотрения уже 7-10 рабочих дней, со слов сотрудников ДЛ.
6. В дополнение ко всему вышеперечисленному, в официальных документах ДЛ плановой датой доставки числится следующий день после того, как я всё-таки получил груз. В итоге, страховая компания, через которую они работают, дважды отказывала в выплате, так как не видела нарушения сроков по предоставленным документам.
7. Обращение в поддержку ДЛ, чтобы они исправили косяки в документах и можно было бы рассчитывать на страховую выплату, ничего не дало. Футболят в страховую, приносят извинения - и ничего более.
Выводы:
Крайне не рекомендую Деловые линии. Как только возникнет проблема с ними, косяки следом посыплются один за другим, и вы не найдёте ни виновных, ни культурного решения.
UPDATE: наказал ДЛ. Собрал скриншоты переписок с поддержкой, документы по перевозке, ответы страховой компании и обратился в свой банк для оспаривания оплаченной доставки. Банк успешно вернул деньги через chargeback.
UPDATE2: под этим отзывом можно было найти комментарий компании с просьбой им написать. Письмо на указанный ими е-мейл отправил 06.11, за 3 недели ни ответа, ни привета. Вот так вот они "разбираются" в своих косяках - формальными отписками под отзывами. Сам комментарий компании, видимо, удаляется после редактирования отзыва.
UPDATE3: после 2 апдейта и 2 отправленного письма, спустя более 1 месяца после этого отзыва и более 2 месяцев после всей этой перипетии дело сдвинулось с мёртвой точки. Мне наконец пришло письмо от ДЛ, что они направили в страховую документы, а спустя несколько дней пришла выплата по страховке. Добиваться справедливости пришлось около 3!!! месяцев от начала до финала. Итоговая оценка в 3 звезды - только за многолетнее положительное сотрудничество, работать с проблемными ситуациями в ДЛ не умеют. Всё это должно решаться во много раз быстрее, и уж точно раньше, чем такие терпеливые люди как я, начинают накидывать негативные отзывы за воротник
3
January 4
Всё отлично. Удобные парковки вежливые отзывчивые люди
December 17, 2024
Стояли дольше получаса,образовалась огромная очередь на отправку груза,пока сотрудник где-то прогуливался. Все очень медленно и нерасторопно,просто ужас!
1
September 8, 2024
По телефону согласовал доставку до дома , 950р . На месте выяснилось 2360р .
Водитель сказал ничего не знает , надо с начала оплатить , потом разбираться. Позвонил на терминал , оказывается , у меня доставка с заносом , 1,5к за 2 метра ? Дом частный. Менеджер принял заявку на возврат , сказал со мной свяжутся, 10 дней прошло , тишина . В чате тоже никакой конкретики .
4
July 9, 2024
Сегодня в районе 15 ч была доставка Вашей компанией ультракаина в Стоматологию Олекс С на Жукова , 100. Пользуемся не первый раз. Сегодня были очень удивлены, курьер занес документы и ждал оплаты, а коробку товара не занес нам, аргументируя это тем, что доставка до адреса только , без заноса в организацию. Пришлось выходить самим и забирать короб.
1
March 26, 2024
Породу своей деятельности много получаю и отправляю здесь. Менеджеры очень быстро обслуживают, на выдаче иногда бывают очередь, но она быстро рассасывается. Есть негатив по поводу несогласованный доставки до объекта, но он решаем с водителем на месте.
Это лучше компания по доставке, с которой я работаю уже много лет. Рекомендую.
1
May 4, 2024
Один из крупнейших перевозчиков нашей страны. Оперативная доставка, не было проблем с сохранностью грузов. Удобная работа личного кабинета с возможностью отследить отправления онлайн, внести изменения в заказ, произвести оплату. Рекомендую. Тарифы на уровне конкурентов. Развитая сеть терминалов. Услуги доставки до адреса. Возможность оплаты доставки при получении банковской картой. Четко реализуются сроки доставки. Отзывчивый и дружелюбный персонал.