Пользовался данным сервисом больше года, вроде всё устраивало, но в один прекрасный день пришло уведомление о штрафе за не правильную парковку на 4000 рублей, с одной стороны штраф выставлен согласно договору, но с другой стороны, почему не сообщили что необходимо перепарковаться, так же штраф выставил не ГИБДД, поэтому можно было штраф выставлять не максимальный, в общем к чему я это пишу, чтобы понимали компания не клиентоориентированна. Выставят штраф, не оплатите, передадут коллекторам. Рекомендую не пользоваться делимобилем.
Поддержка на нулевом уровне!
Пришел штраф за грязный салон 3000 рублей!
Фото грязного салона сделано через 2 ДНЯ после моей поездки, на другом конце города!
В поддержку не дозвониться, за сутки висел на линии более 60 минут!
На письменное обращение адекватного ответа не дали, скинули путнк договора с штрафами!
Из за вашей машины проез почти перекрыт просьба срочно убрать машину кто так делается и так из за снега проезд уменьшился а еще ставят ваши машина на углу
Все отлично, но очень жесткие правила в части парковок. Даже если был прав, правила делают тебя виновным. Оставил машину в зоне где парковка запрещена 6 часов в неделю за 10 часов до начала действия знака о запрете парковке. Делимобиль закрыл авто для аренды и попал на штраф. Считаю не справедливым. ,
Катаюсь на делимобиле месяц, но за это время сложилось двустороннее впечатление. В целом неплохо, правда бывает, что машины убитые наглухо дают, но иногда дают и вполне неплохие машины. Однако за этот месяц уже успел «получить» штраф за неправильную парковку. Я оставил машину во вторник в 19:30 под «знаком остановка запрещена по средам с 00:00 до 7:00», в период с 19:30 до 00:00 ее никто не забрал, и в последствии машину эвакуировали, с моей субъективной стороны логично, что я не виноват, потому что я ее сдал, не нарушив ПДД, а что с ней дальше будет меня вообще не касается. Однако по договору (фотографию конкретного этого момента в договоре прикрепил в фотографии) конечно же я не прав и сам виноват, но покажите мне хотя бы одного человека, особенно если он не юрист, который читает полностью задумчиво договор/пользовательское соглашение, когда начинает пользоваться каким-либо приложением в телефоне. Хотелось бы предостеречь других пользователей данного Каршеринга, чтобы они учились на чужих (моих) ошибках, а также посоветовать делимобилю создать для пользователей краткие, интересные видеоролики с опросниками, чтобы ситуаций таких было поменьше, конечно же если такие ситуации не нужны Делимобилю. Ведь человек лучше воспринимает и запоминает яркое видео, чем тупой формально написанной мелким шрифтом чёрным по белому на миллион страниц текст. Это очевидно, если вы до сих пор так не делаете с начала своего существования, то напрашивается вывод, что вам выгодно, чтобы пользователи совершали ошибки и попадали на бабки
Спасибо этой компании. Был без машины 1.5 года и меня очень сильно выручал делимобиль. Я благодарен вам, операторам отдельное спасибо. Но сегодня я купил новый мерен. Желаю вам успехов в бизнесе и процветания компании.
Не каршеринг, а какое-то недоразумение)
Написал обращение через сайт, сайт не отправляет, пишет введите капчу с картинки, картинку не видно) . Я думаю, что они и по жизни так всё делают.
Моё сообщение:
Добрый день! Пжл, обучите свой персонал обслуживающий машины, сегодня при въезде на паркинг у БЦ жёлтый угол ваш сотрудник-заправщик блокировал всё движение на маршала Говорова перекрыв проезд своей авто для заправки машины.
В час пик, когда все едут на работу, ни въехать на парковку, и остановить целую транспортную артерию - это надо иметь талант.
Пжл, научите их мыслить головой, а не просто заправлять машины) Спасибо. Машина была Лада пирожковоз номер 217.
Недавно стал обладателем в/у (вожу не плохо, без преувеличения и сарказма). Своего железного коня пока нет, а покататься хочется, да и нужно - по делам, по работе, да просто чтоб не терять навыки и чувствовать себя более уверенно на дороге. Из всех сервисов проката авто (каршеринг), дают возможность сразу сесть за руль!Это неплохой такой бонус!👍🏻 18 лет 0 стажа вождения) Кто то может сказать - «Зачем таких пускать за руль?!» тем более сколько случаев аварий с участием каршеринга! Но все мы люди, все были молоды, так же получали права и набирались опыта! Все зависит от человека. Ответственность и понимание. Соблюдение ПДД. Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Читал много отзывов про «Делимобиль» у больше половины негативный опыт общения с компанией ( непонятные штрафы, списания с карты сумм не сопоставимых договору и т.п. )Сам пока не сталкивался, но в случае чего обязательно дам знать😆 Да у них повышена стоимость услуг, но это оправдывается возможностью сразу сесть за руль не имея стажа, как это у других. Вообщем пока все положительно, надеюсь так и будет!)
С мужем пользуемся делимобилем уже два года. Возникали трудности, но на них закрывали глаза пока не появился ребенок.
Сегодня взяли делимобиль в аренду на 3 часа, чтоб бабушкам вещи завести, заехать в поликлинику с ребенком. Загрузили вещи, спустились с ребенком, а машина не открылась.
В поддержке сказали ждать часа 3-4 пока не приедет человек все отремонтировать. Вещи из машины не достать, стоимость аренды никто возмещать не собирается.
Такая ситуация у нас второй раз. Прошлым детом была аналогичная. Взяли машину на 2 часа, пошли в магазини оставили верхнюю одежду и другие вещи в машине, вышли с покупками, а машина не открывается. Пришлось брать другую. Вещи нам, к слову, никто не вернул. Эту машину потом спокойно арендовали другие люди ( хотя в поддержке знали, что там наши вещи и бы хотели их вернуть). Нам пришлось выслеживать машину по номерам, брать другой каршеринг и ехать за нажитым добро в надежде, что никто ничего не забрал.
Сегодня арендовал машину, подошёл к машина, нажал на открыть машину, машина не открылась,начал звонить Вам, звонил более 10 минут, бесполезно. на улице очень холодно, минус 6 градусов. В связи с этим у меня замёрз ребёнок и сестра, у меня отмерзли руки, в машину не сесть. Машина не реагирует, не открывается. Мы все замёрзли, до вас не дозвониться. Я кнопку нажал поехать, мало ли она откроется, потому что до вас не дозвониться!!!! Мы все мерзним. Время идёт, мы за это время платим, но показывало якобы машина в пути, а мы стояли на улице. По сколько до вас не дозвониться, я решил завершить поездку и с меня сняли деньги. Друзья забрали замерзшего ребёнка и сестру, ребёнок плакал. Мне пришлось бежать к другой машина, нужно было срочно ехать на Индустриальный, я прилежал к новой машине, хундай солярис, весь автомобиль грязный, салон, торпеда, карты дверей, в салоне курили, пепел, отломана ручки подъема стёкл задних. На водительском сидении грязь. Испачкал штаны. Много царапин, не факт что смог все зафиксировать из-за грязи на машине!!! Над педалями болтается шнур, с какой-то пластмассовой штукой, пока я бегал и ждал пока откроется первая машина и искал вторую машину, прошло много времени, начались пробки, из-за этого время в пути увеличиваеися. Требую вернуть деньги за первую машину на которой поездка так и не состоялась, так же компенсацию за потраченное время, потраченное время в пути из-за пробок, испорченное настроение всей моей семье и мое, испорченные планы, досуг.
Взяла в аренду автомобиль, промежуточным местом стоянки была зона действия знака остановка запрещена, которая действовала только по понедельникам. взяла автомобиль в среду днём, повторная аренда планировалась вечером того же дня, но демобиль решил поменять категорию авто, чем закрыл мне доступ к авто.
Поддержка не отвечает. Звонили, тишина.
Только, когда автомобиль забрали у организации появилось время на ответ и время чтобы выдвинуть штраф в размере 8500, в эту сумму не входит штраф от ГАИ, он оплачивается отдельно.
Так что подумайте 1000 раз перед тем, как сотрудничать с этой организацией.
Самый отвратительный существующий каршеринг. Повешали штраф 3000 рублей за якобы грязный салон, в доказательство прислали фото с адресом за 10 км от того места где я оставил авто. Загрязнения было на заднем ряду, в силе грязных ковриков и запинаных передние седений. Я задним рядом даже не пользовался.
УЖАСНЫЙ СЕРВИС, ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ - ПРОСТО НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. И это действительно так. Помощи вы не дождетесь никогда, перезвонить - естественно никто не перезвонит! Зато внимание, топливная карта работает от случая к случая. Решил воспользоваться дальней поездкой(около 1тыс км). Приехал на заправку, проводя топливной картой - на терминале выскакивает сообщение "Не хватает ден.средств" Естественно до поддержки не дозвониться, заплатил своими и мне вернули бонусами, которые вы еще не на каждой поездке сможете потратить. Прям цитирую специалиста поддержки который на мой запрос о возврате ден.средств написал на почту "Сервис самостоятельно выбирает условия списания бонусов" А в догвооре написано что Бонусы списываются в первую очередь. В общем, удаляйте приложение и нисколько не пожалете! Сохраните время,деньги и НЕРВЫ!
Вечно грязные авто ,вечно нет омывайки ,что то часто сломано .
Может прийти штраф за грязные сиденья ,когда фоткаешь с фонариком ,они все в пятнах каких то .
Дорого .
Пользуюсь тремя основными каршеринговыми фирмами, делимобтль изначально был супер в числе первых. Куда ваши менеджеры ведут компанию, не знаю))). Кто-нибудь объяснит им, что фиксированная цена- это цена, которая зафиксирована на время и километры?! Так оказывается ещё есть коэффициент за стиль вождения, который интересно мне знать, кто определяет?). По итогу вам две звёзды только за то, что хоть не на трамвае с сумками)).
Незаконно сдирает деньги , 2000 руб штраф, за то, что рядом с парковкой стоит шлагбаум , проезд к частному сектору. Отделен асфальтом. Какой то *** сфоткал этот шлагбаум и написал, что выехать не может. После моих фото, что есть действующий выезд . Чтобы штраф не снимать . Сказали, что это тротуар . Хотя тротуар отделен . Требуют доказательства, что это не тротуар . Приводя пункт 9.9 о том что он отделен от проезжей части, и есть действуюший выезд . И они должны доказать обратное, говорят, ещё предъявить какие либо доказательства. Вот так представители делимобиля, могу подумать, что ты на крыше припарковал машину и снять деньги ни за что
Всем рекомендую данный каршеринг. Если воспользуйтесь моим прокодом REFWEO2L, будет счастье нам обоим))) езжу каждый день, всё супер! Даже после аварии, не по моей вине, всё решили очень быстро!
Show business's response
A
Anonymous review
April 23, 2023
Доехал до места назначения. Поставил по всем правилам. Машина заглючила и при выключеных фарах приложение писало что не возможно завершить аренду ТК включен свет. Поддержка ответила минут через 15. Сказали ждите сервис но когда мастер приедет ни кто не знает.
В итоге оставил машину и ушел на работу. Так как уже опаздывал.
Аренда продолжала капать, и в режим ожидания тоже не поставить.
Все обо всем знали, деньги не вернули
Забыл вещь в машине. Прислали штраф по поводу мусора в салоне.
Хотя сам автомобиль был абсолютно мёртвый, в нём нет подвески. А вообще это оказание услуг, не отвечающих технике безопасности.
Через несколько дней брал другой авто... Салон настолько грязный, что испачкал одежду...
Но до этого ни кому нет дела...
Внимательно читайте штрафную сетку в договоре аренды ТС, суммы там внушительные за незначительные огрехи! Как пример: за незначительное загрязнение спинки сиденья штраф 3000 р., неоправданно высоко! Оспорить без шансов! Видимо, хозяева сервиса весной передвигаются по идеально очищенным улицам. Пользоваться делимобилем прекращаю, слишком много расставлено ловушек.
Ужасно , первый раз пользуюсь . Повесили штраф за загрязнение багажника . Я им не пользовался . А как они сказали к сожалению вы должны сами это делать в доп фото . Хотя при аренде сказано сфотографировать с 4 сторон и салон . Получаеться порог загнули все молчат , один сфоткал на предыдущего сразу штраф . Я уже не говорю о грязных машинах в наше время года . Машину помыли там царапины , извините надо было как нибудь фиксировать . Не какой лояльности . Больше не нагой в каршеринг (
Арендовали машину на 2 суток. Уехали за город- зону не нарушали. Ночью машину молчком эвакуировали. Аккаунт заблокировали. В тех поддержке сказали что машина пропала с радара - но у меня вопрос - как вы ее нашли? Другую машину не предоставили. Отдых испорчен, теперь каким то образом нужно выбираться с маленькими детьми - такси не вызвать 🤷♀️
Самый ужасный каршеринг! Не рекомендую! Ужасное состояния авто, многие запрещены к эксплуатации, с нарушениями регистрации, все их нарушения будете оплачивать сами. Все штрафы вешают на вас, самое отвратительное отношение к клиентам. Ещё раз подумайте, чем взять их авто в аренду!
Ужасная служба поддержки, если случится ДТП, то будьте готовы сами всё решать. Да ещё и до закрытия дела, повесят на вас возмещение ущерба и штраф «не выполнение договорного соглашения». К тому же, при ДТП не сработала ни одна подушка безопасности (ни водительская, ни пассажирская). В общем, если хотите быть живым здоровым, с хорошими нервами - не берите машину в аренду у этой компании, особенно начинающие водители.
4
Show business's response
WAT77 W.
Level 4 Local Expert
September 12, 2023
Самый доступный из 4ех каршерингов в Питере. Машин много. Доехать от точки А до точки Б самое то. А если ещё ввести промокод при регистрации, перед первой поездкой REF12BOP то 1000 бонусных рублей получаешь в подарок... Из минусов - много машин не первой свежести, но модельный ряд вполне разнообразен - от wv polo до Mерина. Рейтинг, скидки, штрафы, бонусы - всё есть.
Пользуемся с мужем каждый день в течении 2 месяцев, попали в повышенный рейтинг на скидки, но под разными предлогами операторы так ни разу скидку не активировали. Хотя, пользуемся оч аккуратно, операторы посчитали что мы слишком резко тормозим и срезали нам рейтинг. Сегодня 15 мин не могли сдать авто, приложение глючило, показывая, что дверь не закрыта. Пришлось перепарковываться на другое место. А деньги - то капают.. Компания Делимобиль делает все, чтобы не воспользовались скидками.
Через раз списывают деньги повторно за одну поездку и ещё какие-то непонятные суммы. Ответа от поддержки нет. ***! Больше никогда не воспользуюсь, уж лучше такси, пока машина в ремонте.
3
1
Show business's response
X
Level 6 Local Expert
September 15, 2023
Каршеринг для тех, кто нашёл себя на помойке.
Если вы хотите утром сесть в машину и нормально доехать до работы не спешите радоваться. Помыть салон и включить подогрев сидений норма в этой компании.
Сейчас, в начале сентября, я ехал на машине с ошипованноц резине и еле живой шаровой. Интересно, владелец этой компании тоже возит своих детишек летом на ошипованной резине?
Да и в целом качество авто ужас. 2 из 10 воняют мочой. Новых машин единицы, по цене как арендовать самолёт в другой компании. Тут вы получите писямобиль.
UPD Позвонил на ТП Делимобиль, да плевать им что шипы летом, плевать на вашу жизнь. Вы будете ещё доказывать, что не олени.
Искренне желаю всем сотрудникам Делимобиль никогда не покидать своей страны и пожизненно испытывать на себе работу точно таких же компаний)
Пользовалась данным сервисом единственный и последний раз.
Начало было неплохое, свободный автомобиль оказался сразу же возле моего дома. На этом хорошие новости закончились. Припаркован он был так, что сесть в него со стороны водителя не представлялось возможным(фото прилагаю), пришлось забираться в авто через пассажирское сиденье, ну да ладно, пол беды. Доехав до нужного мне места решила завершить поездку на парковке возле торгового центра, на что приложение выдало мне сообщение, что я нахожусь вне парковочной зоны. Я перепарковала автомобиль на другую сторону парковки, ситуация та же. Позвонив оператору выяснилось, что по правилам данного сервиса парковка возле торговых центров запрещена и оператор любезно предложила мне перепарковать автомобиль к соседнем дому(всё это время счётчик тикает, как вы понимаете). Завершив всё таки аренду через дорогу у ближайшего дома, я опаздывая на работу уже на 20 минут спешу обратно к торговому центру и пересекая парковку, что я вижу: стоит авто делимобиль по середине этой парковки. Моему возмущению не было предела. Итог такой: я потратила кучу времени, опоздав на работу, с меня списали сумму, при которой я могла 2 раза воспользоваться услугами такси и доехать в нужное мне место без опозданий и потраченных нервов. Решила больше не пользоваться данным сервисом и другим не советую.
Авто грязные, убитые. Штрафуют за любой чих. С меня стрясли 500 рублей за оставленную (не мной!) пустую бутылку от воды. Поддержка написала -сам виноват, надо было лучше осматривать. Будьте бдительны.
Компания наживается на штрафах! За то, что не заметил пятно на заднем диване (каких в каждом втором делимобиле по несколько) в темное время суток, выписали штраф в размере 3000. В договоре у них все предусмотрено, поэтому оспаривать бессмысленно. Похожие ситуации возникали и у знакомых, вешают штрафы за то чего ты не совершал и хорошо, если это загрязнение… повреждение ТС тоже могут «повесить», а там штрафы в разы больше.
приложение зависло, не могли завершить аренду, простояли так минут 30.
спасибо за поездку 😇🙏👼😂😇👍🎊✨🤣 техподдержка вообще огонь, никто не ответил, ещё и деньги за звонки потратили, просто бомба сказка
в общем сервис на высшем уровне, обязательно не воспользуемся ещё раз
Стоимость аренды автомобиля не соответствует их состоянию!!! Все расшатанные, салоны грязные и еще умудряются штрафы выписывать за то, что у них мусор в салоне!!!! Самый отвратительный каршеринг, который есть !!!
Даже одной звезды будет мало для такой компании. Не советую даже садиться за руль Делимобиля. Рано или поздно Вы точно " попадете" Забытые вещи, если они представляю, хоть какую-то ценность точно не отдадут. Машины убитые и много мусора, который приходится убирать самому. Клиентоориентированность ноль. Будьте готовы, что на Вас повесят любую царапину, которую можно в темноте банально не заметить. Непонятный штраф за грязную сумку, которую кто-то поставил на заднее сиденье выглядит абсурдным с сомнительной фотографией. Удаляю аккаунт и никому не советую обращаться
Ужасное отношение. Забронировали машину. Машина вся в снегу, почистить нечем. Машина завелась с 10 раза. Проехав 500 метров машина просто заглохла по среди дороги. Сидели с мужем и маленьким ребёнком , мёрзли в машине, пока пытались дозвониться. Опаздывали на приём ко врачу. Ещё за все это время что мы сидели ,капали деньги. Спустя минут 25 дозвонились до оператора. После всех дискуссий, нам сказали сидите ждите техника в течение 2-х часов .
Я советую вам НИКОГДА не пользоваться этим сервисом, так как можете попасть на большие деньги просто ни за что! Приложение приписывает огромные штрафы за чужие царапинки и повреждения...
Ездила на киа, прошло около месяца и тут мне приходит штраф в 57 тыс. рублей. Просто выпала от этого заявления. Звоню в поддержку, мужчина начинает грубо доказывать, что это моя вина, угрожает ЛИШЕНИЕМ ПРАВ! Просто сотрудник Коул центра...
Эти люди ещё и неуполномоченно запугивают пользователей сервиса, теперь, к сожалению, придётся долго и муторно разбираться с юристами и судом, гибдд, а главное, что ничего не доказать, ведь если вы не осмотрели автомобиль, не заметили царапины или повреждения возникли вне зависимости от вас, они сдерут огромную сумму не за что. Ужасный сервис!!!!
На фотографиях сотрудник убеждает , что это повреждения на 57 тыс, я ничего не вижу...
Пользуюсь услугой данного сервиса уже более 1,5 лет, радуют цена и доступность, хотелось бы расширить зоны покрытия в Лен. Обл. Там тоже живут люди))) и спрос очень высок. В целом оценку не снижаю, лояльны, отзывчивы, максимально просты в использовании. Благодврю, что делаете мою жизнь чуть проще)
Постоянно паркуют машины перед гаражом, не выехать. До поддержки не дозвониться. Когда через полчаса дозвонишься, требуют прислать фото на е-мейл. И ещё полчаса ожидания. Горите в аду!
Уже 3 дня подряд звоним на горячей линии никто не отвечает есть кокие нибудь отвествений на это компание?
2
Show business's response
Георгий Корзенев
Level 4 Local Expert
January 18
Оценка завышена , тут должна быть 1.0
Много подобных отзывов о неправомерном списании за эвакуатор с накруткой х2 от городской цены по причине экстренной остановки в связи с неисправности машины. Осознано вводят у заблуждение пользователей своими короткие инструкциями с картинками, а на деле в договоре есть много интересных дополнений о которых узнаешь только потом. Сразу угрожают судом на любую претензию, навстречу клиенту никогда не пойдут, и им абсолютно плевать останетесь ли вы их пользователем или нет.
Все отлично, система скидок, скорость приложения, разнообразие моделей авто.
Пользуюсь корпоративным тарифом для работы на автомобиле, все устраивает, всем рекомендую! 👌👍🔥