Сервис задуман неплохо и удобно, но политика компании не совсем понятна и адекватна. Срочно понадобилось арендовать машину в Питере, по параметрам проходил только «Делимобиль» в итоге-24 часа «танцев» звонки на горячую линию, результат-отказ. При водительском стаже 24 года и возрасте далеком от маразма. При этом у конкурентов (Белка, Драйв) вообще никаких вопросов. Можно было бы подумать-аварийность или агрессивная езда, так тоже - нет. Впечатление, мягко говоря, удивленное.
После двух суток общения с сотрудниками компании, аккаунт активирован. Добавляю звезд. Но, поскольку, это никак не тянет на «быструю» аренду авто-только 3.
Отдельно скажу, к сотрудникам-замечаний по работе нет. Просто само по себе: «быстро не получилось»
Сервис сам по себе неплох, но есть с чем работать. Первое, что не нравится - ограниченная зона парковки в моём городе. Автомобиль можно оставить только на окраинах города. Т.е. приходится идти до машины около 15 минут, так же и по завершению поездки идти до дома. Обращения в поддержку ничем хорошим не закончились. В Ситидрайве можно же ставить по всему городу где угодно. Второе, что не нравится - порой высокие цены. Даже после 1 и 1,5 года высокие цены - 20-25₽ минута. В Ситидрайве также без стажа в 2 года - 10-15₽ минута. Третье, что доставляет дискомфорт - состояние автомобилей. Зачастую мне попадаются автомобили с ошибками на приборной панели, со вмятинами и царапинами по кузову, с разбитыми колпаками на колёсах, с мятыми и треснувшими бамперами. В Ситидрайве автомобили целее. Почему провожу аналогию с Ситидрайвом - потому сервисы относительно похожи, а теперь и оба, кто допускает регистрацию без стажа, ещё и с 18 лет. Компания может быть хорошей, но нужно исправлять ошибки и слушать пользователей. Но пока к сожалению, ни то, ни другое - не делается.
Давно пользуюсь Делимобилем , постоянно пытаюсь им перестать пользоваться но приходится иногда все таки брать их авто. Очень нравится Ситидрайв!!!! Буду им пользоваться !!!! От делимобиля откажусь все таки !!!! Ситуация произошла 29.06.24 у меня такая, я оставила сумку в машине с личными вещами ( купальник "мокрый "и пляжные вещи ) кому нужны женские вещи я так и не поняла !!!! Позвонила в делимобиль , подала заявку о том что оставила вещи , попросила сообщить следующему аренаемщику чтоб вернули мне сумку на что мне сказали они так не делают ! Хотя в ситидрай мне помогли как то тоже оставляли вещи и мне все возвращали , были новогодние подарки , поинтереснее чем просто пляжные вещи поношенные. Вообщем , мне сотрудник делимоьиля сказал чтоб я отследила автомобиль сама по гос номеру я внесла номер а авто уже не оказалось на карте я опять позвонила в делимобиль и мне сказали что техник забрал авто и они не могут ему позвонить и сказать что оставили вещи . Хотя машина была в порядке , чек не горел , бензина было почти полный бак я так и не поняла зачем техник авто забирал , потом мне позвонили через час и сказали что авто уже Техник освободил и можно бронировать но так как авто оказалось в другом конце города и время уже было 12 ночи я попросила сотрудников оповестить следующий аредосьемщиков и передать номер мой , вообщем мне опят отказали, в 8 утра я забронировоа этот автомобиль заново и поехала к авто ,моих вещей уже там не оказалось !!!! Я уверена что техник забрал мои вещи !!!! Видимо кому то нужны чужие женские вещи !!! Носите с удовольствием!!!! Надеюсь купальник вам подошёл !!!! Сервис у вас на нуле !!!!
21.09.24. Пытался арендовать автомобиль!!! Сыну нужно было ехать на турнир, а место проведения
турнира неудобное, относительно общественного транспорта! Специално вышли пораньше, зная проблему с арендой машины в обеденное время да ещё и в субботу !Рядом с нами соответственно свободных машин не было, ну да ладно 15 мин. ходьбы это не беда! Забронировал машину и пошли, пришли к точке, а машины-то нет!!! Походили поискали, нет!!! Плохо, очень плохо!!! У нас время ограничено, ну да ладно бывает!!! Ближайший автомобиль в 20 мин. ходьбы, что делать, пошли!!! Приходим на точку, открытый перекрёсток, МАШИНЫ НЕЕЕТ!!! Вот, что делать в такой ситуации, просто подстава!!! Повторюсь у ребёнка турнир, важное мероприятие! Так это ещё не всё с меня списали деньги за платное ожидание за автомобиль которого НЕТ🤦♂️!!! Что делать, подумал я?! Ближайший автомобиль в 15 мин. ходьбы 🤦♂️!!! Неее больше мы не пошли, нашли Кашеринг другой компании, который кстати тоже был в 10 мин. от нас, но когда мы пришли автомобиль был на месте 👍 В итоге мы конечно же немного опоздали, не критично но опоздали, потратили кучу времени, сил и нервов!!! Достаточно долго пользуюсь услугами именно этого представителя Кашеринга, такое бывало и не раз, но не обидно когда автомобиль рядом, он не один в районе!!! Нет и нет, взял другой , но в этом случае это конечно....! Мало того, что авто. далеко так его ещё и нет и второго автомобиля тоже!!! Я даже не знаю, что Вам посоветовать в данном случае, но это история которая произошла с нами сейчас, может это сбой системы или ещё что?!?! Но это конечно очень неприятная ситуация!!!
Компания которая не ценит своих клиентов и не желает предоставлять минимально качественный сервис. Раньше были хоть дешевле конкурентов, но сейчас цены стали завышенные, автопарк по хорошему должен отправится на свалку, а сотрудники направлены на курсы повышения квалификации или на базар.
Пользовался часто и регулярно, но после последней ситуации, где взяв в аренду автомобиль в ходе эксплуатации понял, что не работ пени кондиционер, ни радио, салон грязный как из задницы, сама машина такая же, служба поддержки вместо того, что бы сглазить ситуацию от достаточно убого сервиса, занимается всем чем угодно, но не клиентской поддержкой.
Отличная компания! По крайней мере у меня не было с ней разногласий и не возникало трудностей и проблем при аренде автомобилей. Демократичные цены, если я не ошибаюсь самые низкие по Санкт-Петербургу и это не может не радовать! Возможно низкие цены повлияли на то, что машины сильно "заезженные", а может народ у нас еще такой невоспитанный. Самая большая карта охвата, хочется сказать: продолжайте в том же духе! Подключите Выборг тоже!)
Лучше не связываться. Зарегистрировался в приложении, взял в аренду авто по суточному тарифу. Поехал в Зеленогорск на пляж. Возвращаюсь к авто, а он не открывается. Оператор уточняет 15 минут, и отвечает что в они подумали и решили расторгнуть договор. Я в 50 км от Петербурга, все вещи внутри авто, два взрослых человека стоят в плавках и шлепках у машины. Любой, я подчёркиваю, любой вопрос оператор уточняла у кого-то по 10-20 минут. Я без вопросов согласился на расторжение договора. Ничего страшного, вернусь в город на такси. Но вещи удалось забрать часа через 2... А дальше началось невероятное. Приложение Дели заблокировано, я говорю "ок, вот фотки тачки, я поехал" Ответ: нет, вы не можете завершить аренду вне зоны😄
Говорю, ок, пойду на встречу, отвезу машину в зону завершения. Нет! Вы заблокированны, вам нельзя, но вы обязаны завершить в зоне. В противном случае спишем штраф 50тыс.🤦♂️ Я решительно не понимаю, что невминяшкам от меня нужно. Те как попугаи вторят: завершите аренду в зоне но доехать до неё вы не можете потому что мы чёт подумали так.... Дели, вам вообще не стыдно? Вы вообще, взрослые там или как?))) В итоге, после 4 с лишним часов ожидания, полагаю, экстренного собрания совета директоров, они таки разрешили завершить поездку😆😆 Кстати, вернули часть денег, значительно меньше чем должны были, но вернули и это им плюс. Не в обиде на ребят, тк повеселили профессионально, хотя и чуточку жалко времени. А пока разворачивалась эта драмма, я пытался узнать причины. Это не принципиально, просто любопытно было, тк у меня нет вообще никаких проблем с документами и репутацией (в других компаниях, у меня максимально возможный рейтинг), телефон был всегда на связи и я не понимал что случилось. Объяснили каким-то там пунктом в договоре, по которому можно вообще с любым человеком расторгнуть договор)) Руководители или ответственные не осмелились пообщаться и передавали всю информацию через операторов, которые больше смахивают на ботов, по крайней мере в том-же Яндекс Драйве у бота сильно больше полномочий))) Зла реально не держу. Понимаю, что компания крупная и очень много клиентов, в т.ч. недобропорядочных и фокус внимания каждому не выделить. Но, в данном случае, вы, простите, в лужу пукнули))) Потому что убеждён в наличии банального недоразумения, которое решилось бы за 5 минут в беседе с компетентным сотрудником и вот именно тут вы и не доработали)) За одну звезду не дуйтесь, она объективная. Острые выражения лишь юмор.
Всем привет, спасибо за внимание, добра, честных партнёров и успехов в бизнесе! 🤝
В полне одекватная компания по данному сервису. Пользуюсь много и постоянно. Но и недостатков навалом; непонятно как зоны и кто расширает и кто их кантралирует и кто кантралирует кантралёра по кантролю за кантролем стоянка 1000² пополам зоной разделена и всем на... , машины конечно убитые нечего не сказать, мне нестрашно я с детства езжу на всём где есть хоть одно колесо или гусеницы, либо крылья, но креворукам это опасно! Зарабатывать лучше на живых! А так в целом всё отлично
Не сфотографировала задний правый бампер, т.к. он находился на проезжей части,и конечно же кто то чирканул это ведро.Делик сразу выкатил штраф и ремонт ) с такой стоимостью, будто это новенький порше) Конечно видео съемка с камер помогает.Изымайте с помощью полиции, чтобы данное доказательство было учтено судом, если до этого дойдет,это важный момент.Чел в отделе претензий ... полнейший, говорит вы должны меня слушать и не перебивать.Видимо туда набирают совсем уж ...персонал, про клиентоориентированность они не слышали.Если их ведро сломается, вы должны тратить свое личное время и находится рядом с ним, пока не подоспеет помощь- она спеет много часов))Однажды зимой, ведромобиль сломался и не закрывался, на улице минус 25!- дозвониться удалось только через 40 минут, с боем потом отбивала это время- которое конечно идет в аренду),хотя вины арендатора нет. Имейте это ввиду.Всегда фотографируйте, всегда отмечайте, что салон очень грязный,лучше пусть они пересматривают ваши фото, чем при любой удобной возможности скинут все на вас.Не дайте им шанса вас обобрать)
Ситуация абсурд. Забронировал машину, Volkswagen Polo, дошел до нее, нажал разблокировать, она открылась в эту же секунду, я зафиксировал повреждения, доехал до точки и попытался завершить аренду. Приложение отказалось завершать, так как была надпись "вы не в зоне завершения", я недоумевая открываю карту с отображением местоположения каршеринга и вижу, как каршеринг едет в другой части города. Пропуская этапы разговоров с поддержкой и попытки объяснить, что ошибка на стороне приложения, мне говорят, что возможно машину угнали и что мне необходимо ехать на другой конец города за свой счет, но конечно же не на каршеринге этой компании, так как аккаунт мне заблокировали. Я в час ночи еду на другой конец города, где посреди дороги стоит каршернг и рядом девушка, так как у нее машину заблокировали посреди дороги. Мы с ней общаемся по поводу происходящего абсурда и она объясняет, что да, взяла машину тоже в той области, где брал я, но когда шла к машине, она поморгала фарами, чтобы ее найти и фарами поморгала именно та машина, на которой она поехала. То есть вдумайтесь в ситуацию. Поддержка пыталась доказать мне, что мы забронировали машины, но перепутали и сели в машины друг-друга, открыв их секунда в секунду и при том, что стояли они не на столько рядом друг с другом. Я уверен, что ошибка на стороне приложения и в момент подписания договора машины в наших аккаунтах поменялись местами. Вероятность этого очевидно выше, чем то, что мы 2 дурака поменялись машинами, с учетом, что они открылись в ту же секунду, когда мы нажали "открыть" и что у девушки машина моргала, когда она к ней подходила. В общем с того момента я сервисом делимобиль не пользуюсь и вам не советую. Они не то что не восполнили мои траты времени и такси, но даже не вернули мой перерасход, пока машина стояла заблокированная в другой части города, что в общем вылилось для меня в 3к.
Отвратительно!!!!! Села в машину в 08:21 утра !!!!! В 8:49 утра машина встала на ходу, загорелась ошибка двигателя!!!! И это хорошо , что я притормаживала , перед пробкой .... А если бы я ехала на скорости 50 км/ч???С помощью людей удалось оттолкать машину на обочину! Сразу позвонила в поддержку, сообщила . из машины сказали выйти, забрав свои личные вещи из салона. Машину закрыли удаленно не завершив аренду. 5 часов стояла на солнце ожидая то механика, то эвакуатор!!!!! По словам водителя эвакуатора ему сообщили о том что нужно ехать за мной только в 11:00. В итоге сняли бешеные деньги за аренду , еще и баллы рейтинга!!!!! С радостью не пользовалась бы их автомобилями , если бы зона других каршев была бы!
Пришла отдала доки и ушла, это про офис, а про саму компанию скажу так: ребята, если вы прочитаете договор полностью у вас исчезнут вопросы. Я всегда знала что делик - компания которая себя не обижает, по этому всегда брала подстраховку, да это +300 р, но все же так спокойнее. И когда действительно случилось дтп - меня это спасло, я не заплатила ничего, так что имейте в виду, скупой платит дважды, Всем желаю благоразумности на дорогах и конечно собственного автомобиля, потому что карш это конечно круто, но спокойно ездить - важнее
Перестал пользоваться Делимобиль после того, как мой аккаунт был украден и за мой счет совершил поездку кто-то другой. Прошел длинную и неудобную процедуру удаления акаунта. Решил, что проблема решена и продолжил спокойно пользоваться другими каршерингами. Но вот спустя год после удаления акаунта на мой личный адрес электронной почты начали снова приходить чеки на оплату поездок. Поддержка уверяет, что никаких следов моего аккаунта и моих данных в базе Делимобиль не осталось и причину прихода чеков на мой электронный ящик они объяснить не могут. Сильно напрягает, что кто-то совершает поездки и эти поездки идут с привязкой к моим личным данным. Кто-то квалифицированный в компании может решить эту проблему?
Хочу поделиться своей историей с делимобиль.
В январе попал в ДТП.В меня вьехал Газель, и участник скрылся с места.
Из повреждений оторвало зеркало боковое и разбилось стекло в двери со стороны водителя.
Все было оформлено в соотвествии с требованиями Делимобиль и законами РФ.
Далее 2 месяца ожидания (поиск 2го). После чего начали поступать звонки из Делимобиль о
предоставлении постановления о ДТП где будет указан виновник. Т.к. я работаю водителем и езжу по стране
мне не удавалось быть в ОП в часы их приема о чем подтверждают командировочные документы .
В мае позвонил другой сотрудник и безцеремонно озвучил что на вас штраф 15000
за не своевременное предоставление документации (сервисом активно пользовался).
Сразу был удален аккаунт отвязанны карты .
Далее в июне на почту (не помню возможно сам запрашивал инфу) приходят письма о долге 15425
(425 за превышение оплатил почти сразу). Так же им озвучил что 15000 оплачивать не буду.
считаю требование не правомерным, и вообще сами давно бы дошли и забрали документы.
С июля начали поступать звонки, сообщения от ООО ПКО РБР коллекторы погасите долг .
Я решил им позвонить выяснить в чем вопрос, и тут я узнаю кроме 15. еще и вешают 200к.за ущерб).
В июле был в отпуске пошел в ОП за заключением. Но тут меня ждал сюрприз сотрудник полиции мне
говорит на каком основании я вам должен отдать заключение покажите доверенность от компании ,
и вообще передайте Делемобилю пусть представители приходят.
Сейчас дам вам письменный отказ, но войдя в положение о чем сказанно выше выдает.
Звоню в делимобиль рассказываю об этом на что получаю ответ цитирую дословно *Все приносят*.
Хочу обратиться к будущим *ВСЕ* не делайте их работу .
Далее обращаюсь к юристу. Просим у Делимобиля и ООО ПКО РБР выслать требование либо
притензию для дальнейших действий пока тишина 22.07.2024. Я решил осветить тему дабы уберечь людей от этой
компании рейтингом 1.7 на яндексе.Писать буду везде где возможно приложу скриншоты.
P. S. На 23 июля делимобиль отозвал свои претензии ко мне.
Отвратительное обслуживание клиентов, забронировал на один день 180 км, бизнес, в итоге после 20 минут, начинается платное бронирование, а до машины минимум час пешком плюс нужно подготовиться к мероприятию, во всех других сервисах последующая бронь начинается из пакета услуг, только в поминутно или в фиксе может быть платное бронирование, пусть подавятся 400 руб., 6 тыс. руб. отдам другому сервису, будьте аккуратны за год с их сервисом, самое отвратительное именно здесь чувство, очень любят обманывать, повелся на них в этот последний раз, только из-за машины, которая нужна была
ДейлиМобиль. Есть подъуставшие автомобили, но из дешёвой категории, но уставшие только по управлению. Все остальное: очень хорошо. Прям доволен. Зарегистрирован и в других каршах, но если есть выбор - выбираю Дейли. Спасибо команде ДейлиМобиль за своевременную помощь, участие и поддержку в критичных ситуациях.
P.S. постарайтесь не относится к машинам по принципу не свое не жалко.
Припарковали автомобиль на въезде в Храм так, что к нам не может проехать не один автобус и крупный транспорт. Тот кто брал автомобиль в аренду имеет вообще понимание где и как можно парковаться. Просим принять меры относительно того самого арендатора автомобиля
Отвратительный сервис, не несущей ответственности за свои автомобили, брошенные водителями, плевавшими на всех вокруг.
Грузовая машина делимобиля простояла во дворе 1,5 суток. 4ем машинам был заблокирован выезд из двора, и подъезд к парадной той же скорой помощи. Упущение конечно, но у нас просто не было времени звонить в гаи и ждать дпс, потому что людям необходимо ехать на работу!
Офис компании делимобиль, посещала однажды, при оформлении ДТП, сидят несколько сотрудников, достаточно компетентные. Больше ничего особенного сказать не могу, так как у каждого своё мнение будет при посещении и общении.
Дели так себе сервис! Редко пользуюсь вообще кашерингом, но Дели меня удивляет все больше и больше.
Взял машину, сделал фото и т.д. сел в машину а она не заводится. И не чего не работает ( отказала электрика,на приборе не чего не горит). А деньги капают, служба поддержки клиентов работает до 17 или 18 не помню. А время было уже восьмой час. Мне надо ехать (ребенка забрать с тренировки),
А деньги капают.!
Уезжаю, ребенка домой, сам на своей машине приезжаю к машине Дели , дёргаю капот, а деньги капают, оказалось клема на аккумуляторе не закреплена., закрепляю, завершаю поездку.
В итоге 2200 р накапало. Дозвонился до Дели на следующей день, сказали все проверят и вернут деньги, на следующий день мне пришли бонусы в размере 2200 которые я могу потратить на поездки но не более 50 процентов от чека
Выкатаю деньги и откажусь от этого кашеринга.
Здравствуйте! Пользуюсь этим каршерингом уже очень давно. Всё было хорошо, относительно «хорошо» пока не столкнулась с неприятностями. 10.01.2024 г. Я арендовала Рено Киа Х, с Покровкой у нас сейчас проблема, я нашла место, проворковала машину, не далеко от м. Рыбацкое, аренду мне завершили, деньги списали. 11.01.2024. Мне приходит сообщение, и сообщение на Ватцап, о том, что я должна оплатить штраф 😳за эвакуацию машины в размере 8 000 т.р. В смысле штраф за эвакуацию машины. Тут я стала звонить в службу поддержки, не дозвонилась, стала искать адрес, куда? Что? Зачем? Её эвакуировали, если у меня была завершена поездка. Дозвонилась я до штраф стоянки, мне сообщили о том, что да, действительно машина была эвакуирована, в 15:15 10.01.2024 и её только забрали в час ночи. Точно уже не помню, час стоит 100 и + 3000+ стоит эвакуатор, итоговая сумма 4340. И мне говорят, вы читали их договор? И им ответила, нет…. А в ответ мне сказали, (прочитайте у них очень много интересного написано. В итоге я дозвонилась , через 14минут. А мне сказали о том что заплатила 3660 за простой, то что они понесли убытки.
Какие убытки? За их карыто???? Вопрос, как могли сделать эвакуацию авто, если аренда была завершена. Мой Вам совет, БЕГИТЕ и не смотрите в эту сторону, в сторону ДЕЛИМОБИЛЬ развод чистой воды. Я буду оспаривать, и пойду до конца. Кто сомной присоединяйтесь.
Машины убиты, тормоза О, омывайки никогда нет, машины ушатаны.
Кто со мной? Присоединяйтесь пора обламывать их крылья…..
Попал в ДТП по вине второго участника (меня догнали сзади)
Сотрудники делимобиля подсказали как быть, кого вызывать и тп
После ДТП сказали принести постановление и пересчитали часы, за время которых автомобиль был в ДТП, начислили бонусные баллы.
Денег сверху за ДТП не потребовали, поскольку Дтб было не по моей вине.
Будьте внимательны на дорогах!
Всем добрый день. После многолетнего пользования данной компанией очень разочаровался и не кому не рекомендую пользоваться такими непорядочными людьми которые там работают. 26.01.2024 в 6:30, был клиентом данного агрегата, было темно. Взял автомобиль фольсваген поло Е358ОЕ799, как обычно сделал осмотр, сфотографировал на всякий случай всё и не заметил в темноте что на тёмном пластике передней двери внизу было облито какой-то жидкостью (фото прилагаю). Пользовался автомобилем ровно 15 минут, один, доехал на работу. В итоге пришёл штраф 3000 тысячи рублей. Позвонил попытался объяснить что пользовался один и даже ни кто не сидел на пассажирском сидении и даже у них это зафиксировано что дверь открывалась один раз при осмотре и всё равно сказали что вы это сделали. Печально что не клиентоориентированны.... Больше не буду пользоваться данными мошенниками и не рекомендую!!!
Плбсов нет, одни минусы.
Спустило колесо во время движения в районе шушур в пром. зоне.
Звонили в поддержку-не берут, дописались в вк. Сказали доехать до ближайшего места парковки, мы доехали и тут начинается треш! Парковки там только частные, закрываются в час ночи, поддержка начинает нести бред о том, что «сидите в машине, приедет мамтер и поменяет колесо», на вопрос «сколько ждать?» мне отвечают: «ну примерно часа 2-3»
После часа выяснений и моих слов что я пойду в суд, мне сказали что я могу уехать и оставить машину как есть, но если до 1 ночи ее не заберет мастер, то я заплачу штраф 15000.
Тут я просто не выдержала, машины не оборудованы ничем, ни знаками аварийной остановки, ни запаской, ни ключами. Сами машина ведра. В итоге мы кехали и через 4 часа пришло смс что мастер приехал. На улице был январь и это выглядит не очень.
Вторая ситуация: зачем на карье отмечаются машины которых нет, с 5 раза вчера получилось арендавать машину.
Сервис не для клиентов как и машины, лишь бы денег содрать, а на этих ведрах правда убиться можно
отзыв не про офис, а про сервис в целом:
машины подубитые в основном по подвеске, текут жидкости и воняют, салоны часто грязные. Цена при этом выше ситидрайва и белки, у которых за машинами следят хорошо. Служба безопасности бывает звонит и прашивает не я ли поцарапал ту или иную тачку 3 недели назад?!
до поддержки дозваниваться полчаса как минимум, на почту реагируют от 3х дней.
из плюсов - машины часто ближе и их больше вокруг (видимо потомучто сервис такой и им стараются меньше пользоваться, как я)
Из плюсов - много машин. Ну и новичкам дают возможность ездить, что мне неактуально, да и это и минус тоже.
Но какое же ужасное состояние машин! Брала пару раз и это просто кошмар
А и да, это совершенно ненормально не просто фиксировать повреждения, а вносить их как это организовано у Делимобиля: найди еще из списка эту деталь. Брала машину, больше времени на приемку потратила.
В машине был грязным даже потолок!
Отличный сервис. Очень выручает,когда оказываешься без машины. Единственное, я бы добавила машин с детскими креслами. Это сейчас очень актуально, т.к. такси берет накрутку в 2 раза если добавляешь 1 детское кресло, а о 2 я вообще молчу. Понимаю, что и в этом сервисе 2 кресел нам не видать, тк спрос невелик, но вот 1 можно было приделать изофиксом или приварить, не знаю (чтоб не стащили). Я бы чаще пользовалась.
Можно пользоваться, если никогда не ездили на дровах и очень хочется попробовать машину без внятного рулевого управления и комфорта в дороге, а также с ватными и непонятными тормозами. Сказать, что машины в сервисе "убиты" - все равно, что сделать комплимент.
Экстренная ситуация - не дозвонишься. Также очень важным критерием для поездок на делимобиле будет готовность оплатить любой надуманный штраф, а в случае дтп - вам вменят все "недозаработанные", ремонт по крайне завышенному прайсу (и на работы, и на запчасти), и конские комиссии, и бог весть что.
Обратите внимание, что договор "присоединения", где намеренно прописана ваша ответственность за любой чих в / с автомобилем, а также его одностороннее изменение без обязанностей уведомлять (захотели - с завтрашнего дня прописали что угодно).
Кстати, хотя бы для объема сравните текст ответственности и обязанностей со стороны "арендодателя" и вашей: окажется, что они должны "просто машинку", а вы - соблюсти 100000500 пунктов. Пункта о том, что перед арендой и после ее завершения нужно съездить в офис ДМ и поклониться в ноги нет (пока что; но если появится - то уведомлять об этом они вас не обязаны, просто выставят вам штраф за то, что не приехали и не поклонились).
Думаю, что будь у ДМ основной заработок на поминутной аренде - давно бы обанкротились. Перевыставлять штрафы за загрязнение и повреждения авто всем тем, у кого не осталось фотографий с поездки двухнедельной давности - история куда более прибыльная (не, ну а че, один раз сидуху сзади ногой задели - 10-ти людям по 3к штрафа, пока 11-ый наконец не зафиксирует. И плевать, что сделал 1-ый, а 9 остальных не причем - деньги сами себя не заработают).
Берегите себя и свои кровно заработанные - им всегда можно найти лучшее применение, чем платить владельцам подобных "сервисов". В общем, избавьте себя от "ипотеки". Или возьмите ее сразу на квартиру, вместо платы за чужую машину - это будет более разумный выбор нежели чрезмерное обогащение конторы с хитрым и заковыристым договором.
Самый жуткий карш. Списывают дважды платежи. Если машину не сдал случайно - насчитывают простой через 12 часов! До этого - типа все ок, пусть стоит и считает. Постоянные штрафы , хотя машины изначально очень грязные и не обслуженные. Поддержка отвечает спустя 12 часов , с обещанием ответить и не отвечают.
Трата кучи денег, нервов и времени. Один раз удаляла. Удаляю снова
1
Show business's response
Д. Б.
Level 24 Local Expert
July 29
19.07.2024 был взят на прокат автомобиль от краше ринговой компании Делимобиль, хочу пометить, автомобиль был взят в аренду в пятницу утром в 6:59, аренда закончилась 19.07.2024 г. в 7:40 утра.
Я, как опытный автомобилист который за рулем автомобиля уже более 20 лет, припарковал этот автомобиль в "кармане" одного из многих проспектов Санкт-Петербурга, в кармане стоит знак "Остановка и стоянка запрещена" а внизу табличка "суббота", но дело было в пятницу и тем более утром. Подумав что автомобиль я припарковал по ПДД и его скоро заберут спокойно отправился на работу, повторюсь время было 7:40 утра пятницы 19.07.2024 года.
Ни чего не предвещало мне беды, как 23.07.2024 года мне приходит сообщение о штрафе в размере 8000 руб., за эвакуацию автомобиля Делимобиль.
При ознакомлении с материалами по штрафу выясняется, автомобиль простоял более суток в месте на котором я его оставил, и был эвакуирован 20.07.2024 г., в 10:15 утра, прошло более суток с момента прекращения аренды ТС.
На мои замечания и ссылки на договор , мне были дан ответ " Вы нарушили правила и платите штраф, просрочка = 36,5 % годовых".
Конечно штраф мне пришлось оплатить, но осадок остался.
И какой тут вывод - а такой это просто "голимая подстава", машины в течении дня разбираются как "горячие пирожки" , машин просто нет! Но машины которые стоят вот в таких местах , всегда стоят без движения, в подтверждение моих догадок можно найти практически на всех ресурсах и отзывах о Делимобиле.
Им выгодно так подставлять Арендаторов, машина не проехала ни километра а при этом заработал денег, эвакуация и штраф стоянка = 3500 оплата досрочно, а тут чистый заработок без усилий!
К чему я все это написал, понятно что такие штрафы выгодны и Делимобиль стремиться к получению прибыли всеми способами, статьей я хочу предупредить новых и постоянных клиентов Делимобиля - Осторожно с компанией которая тебя может подставить и кинуть на деньги.
Буду рад комментариям и новым схемам обмана Делимобиля.
Доброго времени суток. Арендовал машину ‘Делимобиль’ 31 декабря. Зарядки на телефоне было мало и решил не проводить фотофиксацию чтобы зарядки хватило на завершение аренды. В пути телефон сел. Доехал до дома и рядом стояла машина таксиста, в которой я зарядил телефон и завершил аренду.На моей фотографии на заднем бампере справа снизу есть повреждение, путь был короткий - 12-15 минут.
Задней передачей не пользовался за ненадобностью. 11 января поступил штраф 26к рублей + 600 р за экспертизу. Есть фото пользователя который завершил аренду до меня. На фотографии не виден участок повреждения. Я уверен в том что повреждение не мое, тк я ехал по прямой и просто не пользовался задней передачей. Штраф передали коллекторам. На просьбу скинуть фотографии людей, завершивших аренду до меня, услышал что они не могут раскрывать конфиденциальную информацию пользователей и все для обоснования штрафа было выслано. Вдобавок удалили письмо с фотографией прошлого арендатора и расчетом стоимости обслуживания машины.
Часто пользуюсь, но должен сказать, что этот сервис проигрывает конкурентам из-за небольшого выбора моделей и ну просто отваратительному состоянию автомобилей. Похоже, их вообще не моют. Каждый раз сажусь с чувством брезгливости. По технической части тоже: очень часто авто то не заводится, то проколото колесо, либо еще что. И если ты уже начал поездку, то деньги списывают, но потом возвращают... бонусами. Из плюсов: машин много и часто оказывается дешевле, чем у конкурентов.
P.S. Знак "новичок" на заднем стекле - спорное решение, на мой взгляд. Сервисом пользуются не только новички)
Прочитал немного отзывов о делимобиле в интернете и очень удивился, многие пишут что у них с маленьким стажем (менее одного года) не получается набрать рейтинг свыше 50-ти очков рейтинга и такого с 0-ым стажем добиться практически не возможно.
Права я получил 02.03.23, до этого ездил только с инструктором и с отцом на даче пару раз, водителем с опытом себя назвать не могу, по этому иногда могу затормозить чуть резче чем это делают остальные водители - проще говоря, допускаю не большие ошибки.
Впервые воспользовался услугами компании 12 марта, поздно возвращался с работы и транспорт до моего дома не ходил а из-за погодных условий цены на такси резко взлетели и я принял решение воспользоваться услугами компании «Делимобиль» - сел, поехал и доехал без каких бы то ни было происшествий, ехал в районе разрешённой скорости (можно 60 км/ч ехал 55-65)
И так проходило большинство моих поездок, только однажды на каде при очень плотном потоке пришлось чуток набрать скорости до 120, но не смотря на все эти мои не большие оплошности я получил 4.6 рейтинг и стиль вождения 57, что позволяет мне пользоваться автомобиля класса «Бизнес»
Моё мнение о компании:
В целом все машины по ходовой части в достойном состоянии
– Фары светят
– Тормоза тормозят
– Колёса крутятся
Дискомфорт доставляют в зачастую другие пользователи каршеринга, из 10-ти арендных машин, в 5 гарантировано будет ну хоть какой-то мусор, понимаю что всякое бывает, у кого-то с кармана на выходе что-то падает, кто-то торопился и просто позволил себе оставить мусор в машине - давайте будем оставаться людьми, убирайте свои стаканчики из под сока, фантики и целлофан из под сигарет 🫤
К сожалению компания за такими мелочами следить не может, а ругаться на людей и подставлять их за оставленные в салоне бумажки тоже желания не имею, по этому по окончанию аренды вынужден выбрасывать чужой мусор.
Сервис: 9/10 | Есть небольшие не понятные мне моменты, но они совершенно не критичны
Связь с поддержкой: 7/10 | Был крайне удивлён когда после звонка у меня списало деньги т.к звонок с моего оператора оказался платным. Знаю что можно было написать, но вопрос не однозначный и изложить его в форме текста скорее всего не получилось бы
Машины: 8/10 | Хорошие машины, но частенько грязные и бывает что отсутствует омывай-ка :(
Простота использования: 10/10 | Функционал понятный и удобный, есть статьи в котором распишут где какая кнопочка находиться, за что она отвечает, как вести себя в различных ситуациях, как правильно осматривать авто
Общая оценка: 9 из 10 😊
UPD (30.06.2023)
Сегодня в очередной раз поменяли рейтинг и стиль вождения, рейтинг упал до 4.2 до этого был 4,7 стиль вождения упал до 32 был 57, существенно выросли цены, стали значительно больше чем стоимость такси, успел покататься практически на всех авто начиная от Рено каптюр заканчивая бмв 3, очень часто попадались машины с плохими тормозами, с хрипящими динамиками, с грязными салонами, один раз всю дорогу пищал парктроник, выключение помогало до первой остановки на светофоре, один раз на машине было спущено колесо, на благо не сильно, был случай когда шёл до машины 15 минут, пришел а колесо спущено в 0, очень расстроился, в целом мнение двоякое, из-за отсутствия альтернатив с 0-ем стажа сервис имеет монополию а за счёт монополии есть наглость, посмотрел стоимость, состояние машин и прочее сделал выводы.
Итог: Аккаунт удалил, пользоваться больше не буду, выгоднее ездить на такси, услугами каршеринга буду пользоваться как только появится доступ к ситимобилу, делимобиль прощай, в начале было приятно пользоваться вашим сервисом
(P.S Водил машину в той же манере, не превышал, не нарушал, в целом для меня вождение автомобиля каршеринга большой стресс т.к в случае ДТП прийдётся платить огромную сумму по этому ездил всегда очень и очень аккуратно)
Здравствуйте звонил вам по поводу того что автомобиль со спущенными колесами стоит несколько дней и мешает проезду , реакции никакой только обещают механика прислать и решить вопрос и тишина
Бегите от этой компании !
1) Проблема с эвакуацией заплати фикс 8000 рублей ( оставил машину в понедельник днем в 14:00 , во вторник в 12:00 её забрали ) типо , сутки машина простояла на момент завершения аренды стоянка была разрешена . Один словом *** не иначе .
2) сломался на их машине багажник, я обнаружил поломку, позвонил сообщил прождал их мастера 2 часа , опаздывал на работу , внимание если бы я покинул машину закрыл бы ее мне бы начислили штраф )) Потерял деньги на работе из за опоздания , компенсацию не выплатили жду уже 2 недели .
3) После , прочитав договор , всё стало понятно , что это просто не равенство потребителя и юридического лица .
Составил претензию отправил на почту , жду досудебного урегулирования, нет заходим в суд и по факту их же договора отсуживаю большую сумму , берите на заметку , как работать с этим сервисом .
Столкнулся с Делимобилем. Точнее лихой его клиент с моим авто, во дворе на парковке, а я в кровати- болел. Лихой наездник решил запарковался в дверь, подумав три секунды решил переставить подальше, оставив мне головняк и сплющенную дверь, что стекло теперь как форточка открывается... Ладно, думаю, у нас же 21 век, поищем камеры нашего ТСЖ. Через пару дней у меня было почти все: свидетель (сообщил кто, цифры на номере и время), видео, хоть и очень плохого качества но момент удара очевиден, аж машина моя от удара вежливо подвинулась. Моя Логанчик- незаменимый друг семьи и трудяга, каршеринг- Поло. От такого удара , решил я , у Поло как мин бампер сЬехал. И сообщил честно все, что знаю в службу этой конторки. Веруя ( о наивный), что они как мин заинтересованы в компенсации своих повреждений , а следовательно, свяжутся с виновником и тот может захочет и не выносить сор из избы и без вмешательства ГИБДД мне все компенсирует.. Но нет. Только по большому кругу АДА. Через ГИБДД, а это минимум 3 потерянных дня в отделе дознавания (приморский район СПБ -1млн жителей, после апрельских снегов, думаю , не скучает) , далее , если все ок- суд, а потом ... а потом- пшик вполне вероятен. Это мне сказал капитан ГИБДД, когда я решил таки оформить. Понятно, что моя машинка дорога мне, но по рынку ее повреждение с учетом 16 летнего возраста не стоят таких трудов, да и результат скорее всего будет смешной..
ИТОГ по ДЕЛИМОБИЛю:
ЭТО ВАША компания, и вам в ней будет комфортно, если вы
- паркуетесь до характерного хруста
- начинающий водитель в компании веселых друзей
- все дураки тошноты, учитесь как надо быстро ездить
- плевать на других
Эти ребята не следят за бамперами, фарами и прочей ерундой на своих попугаистых машинах. Едет и ладно- деньги приносят, поэтому вас не накажут, если вы кого нибудь притрете впопыхах.
А если вы адекватный водитель- держитесь подальше от вышесказанных персонажей и ни в коем случае не арендуйте у них тачки, ведь нет гарантии, что именно вашу банковскую карточку сделают крайней для того, чтоб подшаманить их корыта.
04.05.2024 взял в аренду VW POLO.
Я на светофорах ставлю ручник, вместо Parking и в очередной раз решаюсь поставить ручник на долгий светофор и по итогу, ручник не поставился и как показал следственный эксперимент - ручник попросту не работает. Несколько раз, дернул его на скорости (до 50 км/ч), ручник также не сработал (На секундочку, я бывший сотрудник делимобиль и знаю, кому написать, чтобы эту неполадку исправили). На утро 05.04.2024, мне позвонили из делимобиль и сказали, что я совершал опастные моневры по типу "дрифтинга" на что, я говорил - я не согласен с вашем вердиктом., сотрудник настаивал на том, чтобы оплатил штраф, но все равно я ему говорил, что штраф будет выставлен не по факту нарушения.
Выставили штраф 55.000р (скидка 50%, по договру 110.000), но на минуточку, машина была неисправна изначально.
1. В машине были не совсем надежные тормоза (Я взял на свой страх и риск). Чтобы начать тормозить, нужно было выжать половину педали.
2. Ручной тормоз практически не функционировал (работал на 10%).
3. Печка была поставлена на 26 градусов, но из под руля дуло так, будто включен кондиционер на максимум.
Скоро буду обращаться в суд, чтобы хотя-бы вернули средства, которые я оплатил (55.000р.), штраф выставлен не справедливо.
Итак, что же произошло с этим многообещающим сервисом. 21.01.2024 я попал в очень неприятную ситуацию, где-то в 12 дня я снял машину и доехал от пункта А в пункт Б, где хотел собственно и завершить аренду, что как вы думаете и произошло ??? ПРАВИЛЬНО. Аренду я завершить не смог, по причине того, что аккаунт был заблокирован из-за ранее полученных штрафов. Спешу подметить, что штрафы пришли как раз в момент поездки) Я практически сразу принял решение позвонить в поддержку! НО, мало того что я дозванивался минут 15, мне и ответа нормально толком дать не могли, единственное что я +/- разобрал , так это то что мне должны перезвонить из другого якобы отдела и решить мою проблему в скором времени! И как же вы думаете ?) Конечно же мне никто не перезвонил! В течении 6 ЧАСОВ машина находилась в аренде и я раз в час звонил и узнавал что и как там у них происходит. И только часам к 7 вечера мне так и перезвонили , те самые , обещанные специалисты и смогли мне помочь!
Мораль всей басни! КОПИМ И ПОКУПАЕМ МАШИНУ!!!!!
Тут при любых раскладах, всё против вас, космические штрафы, время, деньги!
Если вы сорвиголова КИК БУТОВСКИ? вам не жалко своих денег? вы напрочь не хотите кататься на общаке? вы не умеете ездить? вы умеете ездить? вы даун? Тогда арендуйте и кайфуйте!)
7
Show business's response
A
Anonymous review
September 22, 2023
Ребят, много писать нет желания.
Первый раз они списали с меня 2500 руб за то что, случайно поставил на бронирование авто,при чем я на ней не ездил ни до не после, забыл отменить. На встречу мне не пошли. Здесь да, мой косяк.
Второй раз на 3000 руб за мнимую грязь. Немного была испачкана передняя спинка сидения. Никто сзади не ездил. Так же на встречу не пошли. Списали.
Пользуюсь очень долго их авто. Да это удобно. Но бывает такое, что очень торопишься и нужна тачка, а иначе вы со своими корытами *** не нужны, как-то так ...
Видимо конкуренция растёт или аппетиты руководства.
Короч, вы *** И ***, это единственное что я хотел сказать!!!
1. Из-за сбоя датчика геолокации машину 2 дня никто не брал в аренду, после чего её увез эвакуатор. Делимобиль не нашел сил признать и свою ответственность в эвакуации хотя бы на 1%. 2. В СПб много старых машин, то не заводятся, то что-н. сломано. 3. Рейтинг вождения не меняется, и не несёт смысла. Его рекомендации не относятся (!) к реальному стилю вождения. Как тормозить плавнее, чем накатом?) 4. Если оплата не прошла, то при погашении задолженности оплата может списаться не с осн.карты((
Много машин в ушатанном состоянии , даже ехать страшно.
Считают себя исключительными и выписывают сами штрафы за якобы нарушение правил паковки , без каких либо существенных доказательств, без протоколов ГИБДД , дибо ответственных служб, а просто потому что им так захотелось.
Занимаются явным разводом на деньги , пугая процентами за не уплату штрафа.
Жаль , что компания не ориентирована на клиентов, и везде идут только отписки.
В доказательство придуманного нарушения предъявляют очертания снега и грязи. Будьте осторожны и внимательны.
Друзья мои, очень внимательно ознакомьтесь с договором аренды, попал на круглую сумму, хотя не нарушал ПДД, больше в жизни не буду пользоваться каршерингом
Иногда пользуюсь, но надо прекращать. Такого ужаса я давно не видела, машины в ужасном состоянии, грязные, кондиционер через раз работает. Грязь и вонь не выносим, кажется собаку в машине стригли
Сдал чистым автомобиль, а потом пришло фото с упаковкой от картошки, там где ее точно не было. Я постоянный клиент, всегда соблюдал правила, а тут пытаются развести меня за чужой или подставной мусор. Такое отношение к клиенту . Полное разочарование и отказ от них. Штраф 500р платить не буду, пусть подают в суд. В следующий раз так и наркотики подкинут
уверяю, делимобиль хочет страсти с вас побольше денег
и, к сожалению это всё, что им нужно
9 августа очень сильно торопился, и пришлось арендовать авто в данном сервисе и очень сильно пожалел об этом
ранее пользовался без проблем, штрафы были реальными, признаю, что сам был виноват… НО!
во-первых: во время поездки автомобиль перестал отслеживаться прямо на дороге (на половине проделанного пути), из-за чего не получалось завершить аренду, ведь автомобиль отслеживался посерёд дороги, где нельзя завершить аренду.
мне пришлось звонить в поддержку, ответа от которой я дожидался в районе 15 минут, но благо завершили без проблем, меня попросили отправить фото через письмо, что я и сделал.
несмотря на то, что из-за этого инцидента я опоздал в назначенное место к назначенному времени, эта ситуация оказалась лишь одной сотой проблемы…
сегодня мне пришёл штраф на сумму 48000₽ за якобы повреждение, так ещё и на 10000₽ за то, что не сообщил о нём.
интересно, как так вышло, ведь, повторюсь, я очень спешил, ибо опаздывал, поэтому мог не заметить небольшую трещину на заднем бампере. НО!
на моих фото по завершении аренды видно, что этой трещины нет, а следующий водитель арендовавший этот авто её сфотографировал.
не спорю, возможно на моём фото не тот ракурс, не так падает тень, или что либо ещё, но могу всем поклясться, что я ни разу не повреждал авто, не врезался, ничего не задевал и т.д.
просто, видимо, делик не понимает, что припаркованную машину могут задеть и уехать, также любой может попросту не заметить какое либо повреждение, а повесят его на человека, который ничего не совершал и никак не виноват.
в общем, если не удастся договориться с поддержкой, и если меня заставят платить 58к за то, ЧЕГО Я НЕ ДЕЛАЛ, то удалю аккаунт и никогда не воспользуюсь данным недокаршерингом.
Ничего хорошего про них сказать не могу. Бросают машины где хотят, блокируют другие автомобили (на фото как раз один такой). На днях потерял почти 4 часа из за одного такого. Компания ни как не помогает в решении таких ситуаций, только обещают прислать техника в течении суток. Предложили зарегистрироваться в сервисе и отогнать самому, после заполнения всех данных, выяснилось что доступ мне дадут к сервису в течении суток... кстати, прошло уже 6 дней, до сих пор данные на проверке. Хуже компании по предоставлению услуг ещё не встречал.
Просто жесть.
Штраф 15 тысяч за езду по «бездорожью» , хотя дорога общего пользования!
Просто в корзину ваше приложение. Пользовался много лет и такая подстава!!
Расскажу всем знакомым, чтобы они знали про подводные камни вашего приложения.
Рассказывайте дальше, даже если там асфальт, то вам все равно. Начали сразу говорить о 36% годовых при неуплате штрафа, спасибо большое за ваше полное отсутствие клиентоориентированности