08.10. в ночь отключили свет на Московском проспекте 44.
Утром в 4:00 включили.
7:00 обнаружено отсутствие интернета, круглосуточной поддержки нет, поэтому ждём начала рабочего дня.
9:00 звоним в Дельфин, девушка переключает на тех поддержку, играет музыка и сброс.
9:40 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества, говорю , что в доме есть электричество, говорят, а вот там где наше оборудование его нет. Ну ладно для нормальной фирмы это вопрос одного часа.
11:00 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества. Спрашиваю, что вам говорит электросеть. Отвечает "до 5 дней, вы договор с нами читали?" После этих слов, я был крайне удивлён, складывается впечатление, что там просто вышло из строя оборудование Дельфинтелекома и они прикрываются , что как бы это электросети не дали электричества, а по факту сами не понимают когда починят.
11:25 интернета нет. Новости на сайте о проблеме нет.
11:50 интернета нет, звоним, техподдержка: ждём подключения электричества. Говорю им, что звонил в Мособлэнерго и Управляющую компанию ЭССЖ и они сказали , что электроснабжение дома полностью восстановлено. В ответ техподдержка говорит, что из-за скачка напряжения "оборудование превратилось в хлам", в течении дня восстановят. Очень странно слышать такое от технарей, ведь есть реле защиты от скачков напряжения, есть стабилизаторы для ответственного оборудования.
Итог:
1. Техподдержка не честна с клиентами и общается хамовато.
2. Экономия провайдером на защитном оборудовании оборачивается проблемами у клиентов.
3. Отсутствие резервного оборудования для аварийных ситуаций.
4. Отсутствие типовых решений для аварийных ситуаций.
5. Новости об аварийных ситуациях не вывешиваются на сайте.
6. Ищите провайдера, который занимается только интернетом. Дельфинтелеком входит в группу компаний Дельфин и т.к. интернет это не основное направление группы компаний, то ему (Дельфинтелекому) уделяется мало внимания и там есть элементы беспорядка.
P.S. 13:25 Интернет появился. Позвонили попросили проверить есть ли интернет.
28.10. отключили электричество на несколько секунд - снова пропал интернет. На звонки в компанию отвечает девушка, просто переводит на техслужбу - они не берут трубку. И так три раза. Плюнул - подключил интернет к ПК от телефона (режим USB модем).
04.04.2025 в 10:32 отключили свет
12:00 свет дали, интернет не появился
13:00 звонок провайдеру. Оператор горячей линии: "Свет не везде дали, на оборудование наше не дали." Объясняю, что свет уже везде дали, перевели на техподдержку, ответ: "Специалисты не успели обойти все дома и включить оборудование".
У всех нормальных провайдеров управление оборудованием происходит удалённо, а здесь ходят сотрудники......
Это каменный век.
Это самый худший "провайдер" который мог быть ,такие компании нужно убирать с рынка ,которые не развиваютя , и не работают как надо, только деньги берут по двойному тарифу, и по всей видимости делятся с управляющей компанией, по тому как других провайдеров наша УК не пускает к нам , с большим удовольствием перешел бы к другому провайдеру, но к сожалению нет . УК не даёт разместить свое оборудование хорошим провайдерам, мастерам своего дела, и с круглосуточной поддержкой!
Самый отстойный провайдер в городе! За 600 рублей в месяц вы получите, всего 100 мб, постоянные разрывы соединения и часовые ожидания его восстановления! Обходите стороной эту шарашкину контору!
Задолбали со своими изменениями. Вначале сайт, который стал крайне неудобен.
Теперь оплата, если ранее можно было закинуть вперёд и списания шли ежедневно, то теперь стали списывать ежемесячно. И на ровном месте образовался долг в 110 рублей.
Ужасное качество интернета и часто пропадает интернет.
Образовавшийся долг, когда я всегда платил заранее, а иногда и больше меня просто добил!
Внизу скрин, и как при таком пополнении скажите он мог образоваться?
Следующий месяц последний и меняю провайдера!!!
отвратительный интернет, каждый день какие-то сбои, интернет медленный, фильмы на платформах смотреть невозможно, все зависает, связи с тех поддержкой нет, и это на протяжении уже лет 5, ничего не меняется, ищу альтернативу
Ужасное качество интернета. Отрубается в рандомное время дня, телефоны не берут, горячей линии нет (хотя должна быть). Если вы работаете на удаленке и вам нужен хороший бесперебойный интернет - обращаться за услугами к дельфин телеком максимально не советую. Дельфин телеком, вы явно не цените своих клиентов.
Хорошее обслуживание. Персонал приветливый. Легко записаться на обслуживание авто. Я довольна. Спасибо всему коллективу. Так держать. Всех с наступающим новым годом.
Пользуюсь уже 3 месяца, нареканий нет. Интернет стабильный, цены демократические. Монтажники пришли в строго оговорённое время, всё сделали быстро и аккуратно.
Пользуемся услугами данного провайдера более 10 лет, нареканий не было, и вот на эти новогодние каникулы получили "подарочек". С 30.12.2022 нет интернета, В поддержку дозваниваемся, но сотрудник решить ничего не может, обещает, что мастера свяжутся, чтобы решить проблему. В итоге сегодня 05.01.23, интернета так и нет, никто не звонит. Слов нет! Отношение к клиентам просто издевательское! Будем искать нового провайдера!
Ужасный провайдер, бывает целый день без интернета. Тем кто находится на удалёнке работать невозможно. Плюс за большие деньги вы получаете скорость 5Мб/с. Просто смешно!!! Изюминкой на торте служит перезагрузка сети, которая происходит в самый не подходящий момент. Много раз такое было - общаешься с коллегами, раз соединение с сеть прервано(( ( До поддержки, к сожалению, не дозвонишься) Крайне не рекомендую данного провайдера!!!!
Нормальный провайдер. Не лучше и не хужее других. Работает стабильно. Периодически бывают перебои.. По выходным техподдержка не работает.
Скорость интернет соответствует договору. Рекомендую.
У меня была проблема с интернетом, я позвонила в Дельфин и их сотрудник проконсультирвал меня , помог настроить соединение на моем компьютере и подсказывал куда нажимать . Большое спасибо. Я к сожалению не спросила как его зовут , отзыв пишу сразу после обращения.
Отватный провайдер, других провайдеров на пускают кроме этого монопоилист корупционер, договорившейся с управляющей компании. Интернета нет с утра, информации на сайте нет никакой, контактный номер указаный на сайте занят, один раз дозонился но и то сбросили сразу трубку.
Самый худший провайдер за два десятилетия. Звонил четыре дня, чтобы подключить интернет, дозвонился и какой- то обиженный человек сказал, что нужно с сайта распечатать заявку, подписать и отправить им. Похоже на сервис 19 века. А на сайт даже зайти нельзя)
Странный провайдер, в свой офис не пускают для заключения договора на интернет обслуживание сотрудник спускается к тебе в холл, либо надо диктовать свои паспортные данные по телефону...тоже неизвестно кому))
1.Самый конченый провайдер из тех что я знаю
2. По колиичеству «аварий на линии» занимает первое место
3. По общению с операторами последнее (при отсутствии инета больше суток решил набрать им, в трубку услышал «алло», даже не понял с кем говорю, какой то человек сказал что авария)
4. Ну и стабильно пару раз в день падает инет у меня
Провайдер конечно лютая помойка, вечные аварии на линии, периодические разрывы в вечернее время. Но самый топ - это то что вы не сможете подключиться к личному кабинету если у вас кончились деньги на счете. Даже сайт провайдера у вас не откроется если баланс равен 0......
Пользуюсь более 13 лет, практически все идеально было. Но последние месяцы творится какой-то треш, качество упало, объяснения провайдера - вообще бред какой-то. Вообщем придется менять
Это гребанный провайдер,который абсолютно нестабильный. Поддержка-на уровне совдеповского магазина.
Если есть альтернатива, ни в коем случае не приобретайте их услуг!
Их 100мб/с по факту около 20,остальное типа провода и роутер потеряли. Сейчас нет вообще интернета и молчат, тупо выключили мобильник,городской сбрасывает при соединении с оператором. Супер. Поломка-оповестите! Ужас
За почти 9 лет использования было всего несколько крупных сбоев, которые достаточно оперативно были устранены. Для домашнего использования больше ничего и не нужно.