Delfin Telekom
Directions
Санаторий Русакова
310 m
52 reviews
April 4
08.10. в ночь отключили свет на Московском проспекте 44.
Утром в 4:00 включили.
7:00 обнаружено отсутствие интернета, круглосуточной поддержки нет, поэтому ждём начала рабочего дня.
9:00 звоним в Дельфин, девушка переключает на тех поддержку, играет музыка и сброс.
9:40 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества, говорю , что в доме есть электричество, говорят, а вот там где наше оборудование его нет. Ну ладно для нормальной фирмы это вопрос одного часа.
11:00 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества. Спрашиваю, что вам говорит электросеть. Отвечает "до 5 дней, вы договор с нами читали?" После этих слов, я был крайне удивлён, складывается впечатление, что там просто вышло из строя оборудование Дельфинтелекома и они прикрываются , что как бы это электросети не дали электричества, а по факту сами не понимают когда починят.
11:25 интернета нет. Новости на сайте о проблеме нет.
11:50 интернета нет, звоним, техподдержка: ждём подключения электричества. Говорю им, что звонил в Мособлэнерго и Управляющую компанию ЭССЖ и они сказали , что электроснабжение дома полностью восстановлено. В ответ техподдержка говорит, что из-за скачка напряжения "оборудование превратилось в хлам", в течении дня восстановят. Очень странно слышать такое от технарей, ведь есть реле защиты от скачков напряжения, есть стабилизаторы для ответственного оборудования.
Итог:
1. Техподдержка не честна с клиентами и общается хамовато.
2. Экономия провайдером на защитном оборудовании оборачивается проблемами у клиентов.
3. Отсутствие резервного оборудования для аварийных ситуаций.
4. Отсутствие типовых решений для аварийных ситуаций.
5. Новости об аварийных ситуациях не вывешиваются на сайте.
6. Ищите провайдера, который занимается только интернетом. Дельфинтелеком входит в группу компаний Дельфин и т.к. интернет это не основное направление группы компаний, то ему (Дельфинтелекому) уделяется мало внимания и там есть элементы беспорядка.
P.S. 13:25 Интернет появился. Позвонили попросили проверить есть ли интернет.
28.10. отключили электричество на несколько секунд - снова пропал интернет. На звонки в компанию отвечает девушка, просто переводит на техслужбу - они не берут трубку. И так три раза. Плюнул - подключил интернет к ПК от телефона (режим USB модем).
04.04.2025 в 10:32 отключили свет
12:00 свет дали, интернет не появился
13:00 звонок провайдеру. Оператор горячей линии: "Свет не везде дали, на оборудование наше не дали." Объясняю, что свет уже везде дали, перевели на техподдержку, ответ: "Специалисты не успели обойти все дома и включить оборудование".
У всех нормальных провайдеров управление оборудованием происходит удалённо, а здесь ходят сотрудники......
Это каменный век.
April 1
Это самый худший "провайдер" который мог быть ,такие компании нужно убирать с рынка ,которые не развиваютя , и не работают как надо, только деньги берут по двойному тарифу, и по всей видимости делятся с управляющей компанией, по тому как других провайдеров наша УК не пускает к нам , с большим удовольствием перешел бы к другому провайдеру, но к сожалению нет . УК не даёт разместить свое оборудование хорошим провайдерам, мастерам своего дела, и с круглосуточной поддержкой!
August 1, 2024
Задолбали со своими изменениями. Вначале сайт, который стал крайне неудобен.
Теперь оплата, если ранее можно было закинуть вперёд и списания шли ежедневно, то теперь стали списывать ежемесячно. И на ровном месте образовался долг в 110 рублей.
Ужасное качество интернета и часто пропадает интернет.
Образовавшийся долг, когда я всегда платил заранее, а иногда и больше меня просто добил!
Внизу скрин, и как при таком пополнении скажите он мог образоваться?
Следующий месяц последний и меняю провайдера!!!
5