Delan
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Главпочтамт
330 m
5 reviews
October 30, 2023
Первый раз заказали воду в августе, привезли. Из помпы вылетел клапан, не заметили его, помпа не работает. Еле договорилась, чтоб её забрали в ремонт, который так и не произвели, сказали, что нет клапанов в наличии, только покупать новую.
Второй раз воду привезли и вернули помпу, пришлось делать заказ, иначе за помпой надо было ехать самостоятельно.
Третий раз - финиш. Сделала заказ 29.10, в итоге 30.10 никто не привез. Бутылки меняют, забрали с ручкой, вернули без неё.
Другие организации подобные бутылки не берут, только с ручками. При заказе я уточнила, что бутылка д.б. с ручкой. Целый день ждали и в итоге остались без воды.
Позвонила, долго выясняли .. положили трубку и не перезвонили. Шарашкина контора, как хотят, так и работают. Оператор разговаривает, другие гогочут рядом ..
Проведите беседу с операторами, как правильно разговаривать, как принимать заявки и т.д., касаемо работы.
April 4, 2023
В общем и целом – уровень обслуживания очень расстраивает. Кому интересно, ниже (после ‼️) можете прочесть вкратце.
По качеству воды вопросов нет – оно меня устраивает. Вода без привкусов, без запаха. Но сервис в последнее время жутко огорчает. Обратная связь отвратительная: на выбор два способа связи – по телефону и ВКонтакте. Дозвониться и поговорить с оператором все равно что пройти 9 кругов ада: сперва будет занято, после можно n-ое количество времени провести в режиме ожидания, а если повезет связаться с оператором, то можете не ждать 100% успеха, потому что последние два раза, когда возникала необходимость говорить с оператором, звонок прерывался, информацию нужную выяснить не удавалось. И вот тогда-то снова придется пострадать, чтобы дозвониться – одним словом, это УЖАСНО.
Заказала воду в субботу вечером, перезванивают и сообщают, что ждать уже на понедельник. Ладно, но если бы хотя бы в понедельник привезли, так нет, сидишь весь день – информации ноль, звонишь (запасшись терпением, чтобы снова пройти через тернии к оператору) — успеваешь услышать, что у них поломка, и звонок прерывается. После этого около часа я не могла дозвониться. Когда наконец получилось, оператор сообщила, что запишет мой заказ (заранее оплаченный, прошу заметить) на следующий день. И ждать придется снова весь день. Так вот, время 15:40 – воды нет.
С субботы до практически вечер вторника я жду воду. Нормальная ситуация?
‼️Итого, мы имеем:
1) 0 обратной связи с предварительным сообщением о том, что доставка по какой-то причине задерживается;
2) дозвониться самому шанс 1 к 10;
3) проблемы у них, а инициатором переноса даты доставки должна быть я, причем если бы сама не позвонила, то так бы и оставалась в неведении;
4) опять же, проблемы с их стороны, а я должна второй день сидеть дома ВЕСЬ день в ожидании доставки, потому что никто вам не скажет, что вода будет сегодня в 10.00. Нет, ждите с 10.00 до 17.00;
5) предварительно курьер не позвонит о том, что скоро приедет.
Пожалуйста, поработайте над клиентоориентированностью, иначе Вам некого будет обслуживать. О том, что к ситуации форс-мажора с поломкой транспортного средства компания не готова, я вообще уже говорить не хочу.
Я просто хочу, чтобы мне наконец привезли воду после трех дней ожидания.
2
December 23, 2022
Заказала воду в 20 вечера, что воду доставили завтра, сотрудник не позвонил о согласовании в этот же день. После чего на следующий день утром позвонила оператор и сказала, что воду приведут послезавтра, так как мне вечером оператор не позвонила 🤷🏻♀️ Оплату производила на сайте, в итоге осталась без воды. Смысл оплачивать тогда?!
1